Телефон горячей линии Аскона, как написать в службу поддержки

В торговой сети постоянным покупателям предлагают оформить бонус карту Аскона. Процент скидки по ней варьируется в зависимости от общей суммы приобретенных товаров.

image

Карта выгодных покупок: как активировать?

Регистрация бонусной карты на сайте – обязательная процедура. На ее прохождение не требуется много времени.

Зато в результате вы получите возможность проверять и отслеживать баланс карты Аскона в режиме онлайн. Те, кто не успел или не захотел получить доступ в личный кабинет, могут уточнить количество бонусных баллов у продавца кассире в любом магазине розничной торговли.

Карта выгодных покупок — «Клуб любителей здорового сна Аскона»

Уточнить Бонусы, при оформлении карты Аскона можно у продавцов-консультантов.

Аналогичной информацией обладают и операторы call-центра. Их телефон размещен на главной странице официального сайта.

Двойные бонусы зачисляются при покупке следующих товаров:

Матрас Аскона Balance Lux 4420 руб. Наличие image Акции и скидки Интернет магазин Промокоды

Инструкции по работе на сайте

от Елизавета Олеговна Воробчикова — Пятница, 13 Ноябрь 2020, 19:43

Уважаемые слушатели!

Рады приветствовать Вас на нашем учебном портале. 

Для удобства использования системы мы подготовили для вас следующие инструкции.

  • Если вы обучаетесь на программе очно-заочного обучения (с применением дистанционных образовательных технологий в контактной форме (с преподавателем) — скачайте для работы эту инструкцию.

  • Если ваш вебинар проходит на платформе Zoom — скачайте для работы эту инструкцию.

  • Слушателям ВСЕХ программ после первого входа в систему необходимо внести изменения в своем личном кабинете. Для этого — скачайте для работы эту инструкцию. 

  • Во избежание технических проблем по работе на сайте здесь можно ознакомиться с необходимыми минимальными техническими требованиями.

Постоянная ссылка Обсудить эту тему  (Пока 0 ответов)

Горячая линия Аскона — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Аскона горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Аскона для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

  • Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
  • Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
  • Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
  • Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Аскона обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

  • использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
  • связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
  • получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

С 14 сентября по 5 октября 2020 года можно стать участником акции от Askona под названием «30 лет». Она будет особо интересна всем тем, кто хочет обновить свою спальню. Для участия в столь привлекательной акции от вас потребуется соблюсти определенные условия.

  1. Необходимо совершить любую покупку на сумму не менее 5000 рублей.
  2. Получайте кассовый чек и храните его до розыгрыша призов.
  3. Вы должны собственноручно зарегистрировать чек на 30.askona.ru (официальный сайт акции).

Самый везучий участник получит сертификат на «Спальню мечты» номиналом 300 тысяч рублей.

Также будет разыграно 22 денежных приза по 30 тысяч рублей каждый.

Крупнейшая в Восточной Европе мебельная фабрика «Аскона» пользуется большой популярностью и среди россиян. Согласно статистике, каждый третий гражданин РФ спит на матрасе этого производителя. Но помимо изготовления продукции собственной разработки сеть получила лицензию на выпуск матрасов таких американских брендов, как Serta и King Koil, которые известны во всем мире. А чтобы дополнительно экономить на товарах компании, постоянным клиентам предлагается возможность использовать накопительную бонусную карту «Аскона».

Об Аскона

Сеть фабрик и мебельных салонов «Askona» входит в шведский концерн Hilding Anders Group, который предлагает покупателям товары для сна известных европейских брендов Швейцарии, Норвегии, Швеции и Франции. Все изделия «Аскона» проходят сертификацию в единственной российской лаборатории, тестирующей качество мягкой мебели согласно ISO и другим европейским стандартам.

О компании

Компания представлена на российском рынке уже более 25 лет. Она производит и реализует свою продукцию, а также предлагает сопутствующие товары для сна других проверенных брендов. В ассортиментную группу входят: матрасы (более 800 моделей только собственного изготовления), кровати, диваны, постельное белье, подушки, одела, мебель для спальни и другие изделия для дома.

image

Важно! В 2015, 2013 и 2011 годах «Аскона» получила награду «Марка № 1» в номинации «товары для здорового сна».

Покрытие

Территориально сеть представлена не только в России, но и в большинстве стран постсоветского пространства, а именно:  Белоруссии, Таджикистане, Казахстане, Армении, Грузии и других государствах. Мебельных салонов ТД «Аскона» насчитывается около 1000, из которых 700 точек продаж открыто в РФ.  Магазины сети можно найти в таких городах, как Москва, Новосибирск, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Краснодар, Воронеж, Омск и других крупных населенных пунктах страны.

image

Интернет-магазин

На Интернет-пространстве компания представлена удобным и функциональным официальным сайтом (https://www.askona.ru), где можно заказать заинтересовавший товар с доставкой на дом, ознакомиться с действующими акциями и выгодными предложениями, узнать правила выбора матрасов и интересные факты о сне, а также еще много полезной информации.

image

Для бронирования продукции необходимо сначала зарегистрироваться в личном кабинете, затем выбрать изделие (воспользовавшись каталогом товаров или поисковой строкой) и поместить его в корзину. Затем требуется указать способ доставки и адрес с уточняющей информацией в «комментариях» (если необходимо). Далее следует дождаться электронного сообщения, подтверждающего заявку, со ссылкой на страницу оплаты, где нужно выбрать удобный способ и завершить оформление заказа.

Дополнительные услуги

Сеть «Аскона» старается максимально удовлетворить запросы покупателей, поэтому не ограничивается только производственной и торговой деятельностью, а дополнительно оказывает ряд сопутствующих услуг. Так, компания принимает заказы на изготовление матрасов по индивидуальным размерам, более того, можно вызвать на дом квалифицированного замерщика.

image

Еще сеть доставляет на дом купленные изделия с бесплатным заносом на этаж (можно к определенному времени, но за дополнительную плату), собирает новую и утилизирует старую мебель.

На заметку! Есть возможность заказать экспресс-доставку, которая предполагает подвоз товаров в течение нескольких часов, но при стопроцентной предоплате и весе до 20 килограмм. Однако эта услуга актуальна не для всех городов.

Программа лояльности

«Клуб любителей здорового сна» — это программа лояльности сети «Аскона», которая дает возможность накапливать баллы, чтобы потом или оплачивать часть следующей покупки, но также она открывает  доступ к специальным скидкам и индивидуальным выгодным предложениям. Для участия в проекте необходимо лишь получить виртуальную либо пластиковую карту.

image

 Как получить карту

Карта выгодных покупок мебельной сети «Аскона» существует в двух формах.

  1. Виртуальная. Она обладает такими же функциями, как и пластиковая, но при этом ее не обязательно постоянно носить с собой. Участник программы может пользоваться привилегиями карты, совершая онлайн-заказы из своего профиля либо идентифицируясь по номеру телефона непосредственно в магазине.
  2. Пластиковая.

При этом для получения первой необходимо зайти на официальный сайт «Аскона», так как регистрация карты проходит в личном кабинете. А вторую можно активировать в магазине, но для этого требуется совершить покупку на сумму свыше 25 000 рублей.

image

Как копить и тратить бонусы

С помощью бонусной карты «Аскона» можно копить баллы, чтобы в дальнейшем оплачивать ими до 20% стоимости следующих покупок в сети.

Важно! Оплачивать бонусной картой часть стоимости товаров, приобретаемых в рассрочку, или подарочных сертификатов — нельзя.

Бонусы накапливаются на клубную карту автоматически. Стандартный размер начислений  – 5% от суммы произведенных покупок, однако за некоторые товары можно получить до 20% баллами. Больше бонусных единиц можно заработать, участвуя в специальных предложениях.

Потратить бонусы можно только через 30 дней с момента совершения покупки (в течение этого времени они зачисляются на счет). Срок действия баллов составляет строго один год, после чего они сгорают.

Как проверять бонусы

Проверить баланс можно двумя способами:

  • зарегистрировавшись в личном кабинете на официальном веб-сайте;
  • обратившись к консультанту в мебельном салоне.

Как восстановить карту

Если держатель потерял карту, или она сломалась (утратила свои физические свойства), то для ее восстановления необходимо обратиться в любой магазин «Аскона». Сотрудник предложит заполнить анкету, где необходимо указать персональные данные в специальных полях.

Важно! Баллы с испорченной карты восстановлению не подлежат.

Дополнительные преимущества

Компания «Аскона» в рамках специальных акций может однократно начислять баллы на карточку, которые необходимо потратить в течение определенного периода времени. О получении дополнительных бонусов участник программы будет оповещен посредством письма, отправленного на электронную почту. Так, сеть начисляет дополнительные 3 000 бонусов в День Рождения, которые нужно использовать в течение одного месяца.

Другие дисконтные проекты

Помимо программы лояльности сеть «Аскона» постоянно проводит различные акции и  дисконтные предложения. Так, на октябрь 2018 года актуальны следующие скидки.

  1. «Товар недели». Акция предполагает снижение цены до 50% на один вид товара. Например, с 01 по 07 октября 2018 года такой продукцией является анатомическая подушка Зет Плюс — скидка 40%.
  2. Дисконт 50% на кровать Marta New.image
  3. Премиальные матрасы американского бренда King Koll дешевле на 15%.image
  4. Дисконт 40% на постельное белье «Аскона».
  5. Вторая подушка производства Smart Pillow бесплатно.
  6. Удешевление до 55% на анатомические матрасы Sleep Style Spring.
  7. Минус 40% на подушки Sleep Professor.
  8. Скидка 42% на диваны производства «Карина» и «Ника».
  9. «Будь в тренде». Акция предоставляет возможность приобрести умные гаджеты для сна со скидкой.
  10. До 90 дней на тест-драйв матрасов и до 30 — кроватей и диванов, но только определенных производителей. Программа дает возможность опробовать приобретенную вещь и, в случае неудовлетворения ожиданий, вернуть ее обратно или поменять на другую, но при соблюдении определенных условий.

Важно! Дисконты, предоставляемые программой лояльности, другие скидки и выгодные предложения не суммируются. Уточнять детали каждой акции или услуги необходимо на сайте компании в соответствующем разделе или в онлайн-чате, а также у оператора горячей линии (88002004090).

Вопросы по заказу товаров

Мебельная сеть «Аскона» пользуется большой популярностью у россиян благодаря не только высокому качеству своей продукции, но и возможности приобрести ее по доступным ценам. Однако при оформлении заказа в интернет-магазине у клиентов иногда возникают вопросы, наиболее распространенные из которых отражены в таблице ниже.

Вопрос Ответ
Как оплатить заказ через интернет-магазин? Оплата осуществляется наличными средствами курьеру или банковской карточкой Visa, MasterCard,  DCL или PayPal. Но первый способ временно заблокирован для Москвы и СПб.
Что делать, если не хватает денег на оплату? В компании доступна услуга оплаты в рассрочку без первоначального взноса. Процент одобрений заявок финансовыми организациями достаточно высок. Услугу предоставляют банки: Отпбанк, РенесансКредит, Русфинанс банк, Альфа Банк и другие. Карты рассрочки (например, Халва) к оплате не принимаются.
Сколько стоит доставка? Стоимость доставки зависит от города и способа. Можно воспользоваться собственной службой доставки «Аскона», курьерской службой, Почтой России и самовывозом. Каждый способ (кроме последнего) предполагает бесплатную основу при заказе на определенную сумму. Узнать точную стоимость подвоза можно на официальном сайте или на горячей линии.
Можно ли вернуть качественный товар, который не подошел? Да, можно. Срок возврата — 14 дней с момента приобретения. Денежные средства перечислятся на расчетный счет в течение 10 дней. Главные условия – сохранение товарного вида изделия, бирок, ярлыков и этикеток, а также наличие квитанции об оплате.

Сеть «Аскона» по праву считается экспертом здорового сна. Она изготавливает анатомические матрасы и подушки, качественные кровати и диваны, а также другую продукцию, позволяющую комфортно высыпаться, что дает возможность полностью восстанавливаться и наслаждаться жизнью.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий