«Почта России» запустила отправку посылок по номеру телефона. Адрес и ФИО получателя не потребуются

Каждому жителю России, проживающему в стране, рано или поздно приходится пользоваться услугами государственной компании «Почта России», ведь только она может работать с международными посылками, письменной корреспонденцией и оказывать множество других услуг в эксклюзивном порядке. Как показывает практика, россияне не слишком довольны теми услугами и возможностями, доступ к которым ей под силу предоставить, и на то конечно же имеются определенные причины. Очень много жалоб, судя по отзывам в глобальном сети, поступает на большие очереди в отделениях, на завышенную стоимость услуг, на нарушение сроков доставки и на некоторые другие на самые приятные особенности. Время идет, а вместе с ним развивается и госпочта.

Совсем недавно российская почтовая служба запустила одну новую функцию, которая призвана раз и навсегда покончить с очередями. В настоящее время новая возможность работает в тестовом режиме, но она уже может использоваться всеми желающими в полном объеме. Отныне жители России могут заранее записаться в любое отделение компании «Почта России», чтобы затем прийти туда к определенному назначенному времени, после чего получить какую-либо услугу без ожидания и очереди. Для того, чтобы заранее забронировать себе время в отделение госпочты, необходимо иметь учетную запись в сервисе почтовой службы, но такую, если вдруг ее нет, можно создать буквально за несколько минут, пройдя процедуру регистрации на официальном сайте компании или через ее приложение для смартфонов.

image

Чтобы записаться в отделение госпочты необходимо установить на смартфон под управлением Android или iOS приложение «Почта России», доступное для бесплатной загрузки из магазинов Google Play и App Store, вслед за чем авторизироваться при помощи имеющейся учетной записи. В нижнем основном меню следует нажать на кнопку «Еще» и выбрать в этом разделе вариант «Запись в почтовое отделение». В появившемся окне требуется выбрать отделение почтовой связи, которое требуется посетить, а затем выбрать любое удобное время с интервалом в 15 минут. Записаться, конечно, можно только в часы работы отделения и на любой день недели, когда оно открыто. После того, как запись подтверждена, необходимо в отделении подойти к определенному окну, указанному в мобильном приложении.

В случае, если определенное окно, отвечающее за дистанционную запись, не работает, гарантированно будет работать какое-то другое. Чтобы рассчитывать на обслуживание без очереди необходимо назвать номер записи, состоящий из четыре цифр. При необходимости, запись в отделение компании «Почта России» можно отменить без каких-либо последствий. Как уточняет почтовая служба, «в общей очереди на обслуживание стоять не нужно» при наличии дистанционной записи. В этом и заключается главное и основное преимущество дистанционной записи, ведь пока одни люди будут стоять в очереди, размер которой может быть внушительным, делать этого вместе со всеми не потребуется. Это позволит сэкономить время и, как следствие, силы.

image

Записаться дистанционно можно для получения каких-либо самых разных услуг, в том числе для таких, как отправка и получение почтовых отправлений, оформление страховки, переводы денежных средств, подписка на журналы и газеты, отправка и получение телеграмм, работа с разного рода письменной корреспонденцией, оформление абонентской ячейки для получения письменной корреспонденции, а также для иных возможностей, доступ к которым в состоянии предоставить российская компания «Почта России». Дистанционная очередь, конечно, это очень удобно, поэтому не стоит пренебрегать наличием такой полезной и важной функции.

Недавно ресурс ABZax.com публиковал обзор приложения Bitwarden – это самый лучший бесплатный менеджер паролей для Android, iOS, macOS и Windows.

Следите за нашими новостями в ВКонтакте, Twitter, Facebook, OK.ru, Telegram и Instagram.

Почта России сообщила о запуске сервиса предварительной записи в отделения через сайт или мобильное приложение компании. Тестирование услуги проходит в 20 отделениях в Москве и Санкт-Петербурге, затем распространится на другие регионы. Для обслуживания клиентов по записи в отделениях выделят отдельные операционные окна.

читайте также—> Почта России предоставляет скидку до 40% на подписные издания

Онлайн-запись возможна не менее чем за 1 час до планируемого визита. В приложении или на сайте можно также отменить ее или перенести время визита. Такой сервис позволит планировать свое время, считает Михаил Волков, заместитель генерального директора Почты России по операционному управлению и розничной торговле.

«Мы ускорили внедрение данного сервиса, который особенно актуален в нынешних условиях, и в ближайшее время он будет доступен во всех регионах страны», — сказал он.

ЭкономикаОтраслиСвязьКомпанииСвязьПочта России

Расскажите об открытии своего кафе или магазина, рассылайте рекламные листовки, каталоги и открытки потенциальным клиентам Почтой России.

2224422233333442332222 Выбрано: 180 домов (5145 квартир) Цена рассылки: 4 140 ₽

Выберите район рассылки — стоимость рассылки по жилым домам и нужный объем тиража рассчитаются автоматически.

Выберите формат

Листовки, брошюры, письма в конверте, журналы, газеты — можно выбрать любой формат. Главное, чтобы ваша реклама поместилась в почтовый ящик.

Передайте тираж

Передайте напечатанный тираж в управление федеральной почтовой связи по вашему региону, и ваша реклама будет доставлена адресатам в течение пяти рабочих дней.

Следите за рассылкой

В личном кабинете вы можете узнать, когда рассылка будет доставлена, повторить одну из прошлых рассылок или заказать новую.

Узнайте, сколько стоит ваша рассылка

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Внимание

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  • в офисе организации образовалась длинная очередь;
  • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  • учреждение работает слишком медленно;
  • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  • посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  3. Конкурс консультантов учреждения.
  4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  7. Подав заявление в суд.
К сведению

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

  •  через официальную страницу;
  •  при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
  •  отправлена на адрес электронной почты client@russianpost.ru;
  •  при помощи звонка на горячую линию организации.
Внимание

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  •  жалобы можно писать только на русском языке;
  •  к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  •  если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  •  стиль изложения должен быть официально деловым;
  •  в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
ВАЖНО

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  •  личные данные;
  •  сведения для оперативной связи;
  •  суть обращения в уполномоченный орган.
Внимание

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

ВАЖНО

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1.  В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  2.  Уточнить сведения о графике работы.
  3.  Получить данные о денежных переводах.
  4.  Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5.  Получить иную консультацию.
ВАЖНО

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

  •  учреждение, в которое осуществляется обращение;
  •  причина подачи жалобы;
  •  наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Дополнительная информация

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  •  информация об истце и ответчике;
  •  причины обращения в суд;
  •  требования заявителя.
ВАЖНО

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  • должность сотрудника;
  • дата и время происшествия;
  • суть допущенного нарушения;
  • требования гражданина.
Дополнительная информация

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

Расскажите об издании Внесите информацию в электронный паспорт издания Настройте стоимость Опубликуйте в каталоге Выберите подписной период и опубликуйте издание

Расчет стоимости подписки

Вы устанавливаете стоимость, скидки и льготы. Стоимость услуг Почты и цена для подписчика рассчитаются автоматически.

Сохранение данных

Электронный паспорт хранит всю информацию об издании. При публикации в новых каталогах вам не придется вводить данные снова.

Электронный документооборот

Вы можете просматривать или выгружать электронные документы в свои приложения и системы. Также вы можете заказывать бумажные версии документов.

Подписка через сайт или почтовое отделение

Ваши газеты и журналы появятся в подписном каталоге Почты России во всех отделениях почтовой связи и в онлайн-сервисе — podpiska.pochta.ru.

Зарегистрируйте издательство и начните работу с сервисом

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий