Как подать показания счетчика электроэнергии по телефону: номера телефонов, как передавать данные

16.05.2021 20:509448Согласно квитанциям, подавляющее большинство жителей Северной столицы должны не только несколько раз оплатить капремонт за май, но и погасить несуществующие задолженности и пени.image

С 1 мая сбором платежей за капремонт занимается Петроэлектросбыт — Смольный расторг договор с ВЦКП «Жилищное хозяйство». Однако при переходе от одного подрядчика к другому произошли технические сбои, которые привели к ошибочной информации в суммах к оплате. 

НЕВСКИЕ НОВОСТИ решили помочь горожанам в решении проблемы и пообщались с экспертами в сфере ЖКУ. Мы разобрались в причинах изменений в платежках, узнали, что предпринять петербуржцам, чтобы не оплачивать лишнего, и какой штраф за ошибку заплатит Фонд капремонта.

Почему произошел сбой

Юрист национального центра общественного жилищного контроля «ЖКХ контроль» Дмитрий Нифонтов считает, что произошедшее — вина Фонда капитального ремонта Санкт-Петербурга.

«Я думаю, что это связано с плохой организацией работы. Элементарный бардак. Кто-то что-то забыл и не предусмотрел. Решили заключить договор с новой организацией, а с предыдущей не расторгли. Или не учли, что расторгли», — предположил он.

Расчетные центры, такие как Петроэлектросбыт и ВЦКП «Жилищное хозяйство», — лишь подрядчики фонда, и перед жителями города никакой ответственности за совершенные ошибки не несут.

С мнением Дмитрия Нифонтова согласен эксперт по вопросам ЖКХ Андрей Китаев. Он предположил, что ВЦКП «Жилищное хозяйство» и Петроэлектросбыт просто не договорились друг с другом, ведь в самих тарифах ошибки нет — все в рамках действующего законодательства и регионального закона «О капитальном ремонте общего имущества в многоквартирных домах в Санкт-Петербурге». Видимо, проблема возникла вследствие халатной организации рабочего процесса Фондом капремонта.

«Это неразбериха! Это просто неразбериха у них. Я не думаю, что кто-то это делал сознательно. Кому нужны здесь социальные взрывы? Технические проблемы, которые нужно решить», — высказал мнение эксперт.  

image

Не было у петербуржцев проблем

Помимо ошибочных сумм на оплату, петербуржцы пожаловались на выставление счетов с комиссией. Связано это с тем, что не все банки города могут позволить себе принимать платежи без процентов. Берут «чистую» сумму только Банк ВТБ, АО «Почта Банк» и банк «Санкт-Петербург». В этих финансовых учреждениях оплачивать ЖКУ можно в отделениях, банкоматах и через интернет-приложения.

Но позже появилась информация, что представители Петроэлектросбыта договорились с банками о внесении платежей без комиссии.

«Так, в настоящее время возможность оплатить взнос за капремонт без комиссии предоставили: АО „Единый информационно-расчетный центр „Петроэлектросбыт“ (решение принято накануне), Банк ВТБ (ПАО), АО „Почта Банк“, ПАО „Банк „Санкт-Петербург” (только через личный кабинет). Возможность бескомиссионной оплаты капремонта обсуждается и с ПАО „Сбербанк”», — цитирует «Мегаполис» представителей пресс-службы.

Но договор с банками не решил всех проблем, ведь суммы платежей у некоторых превышают привычную оплату в два и более раза. Об этом рассказали пользователи социальной сети «ВКонтакте».

«Нам сегодня пришла странная квитанция! Даже дизайн квитанции странный. Еще указано количество проживающих — 0. На 935 рублей (а у нас больше 350 рублей никогда не приходит). Я зашла на сайт Петроэлектросбыт[а]. Зарегистрировалась в личном кабинете. И вижу — к оплате за апрель 305 рублей. А где эта квитанция? Ее нет. Зато есть новая на 935 рублей!» — написала петербурженка.

Для петербуржцев власти города организовали дополнительную горячую линию жилищного комитета и Фонда капитального ремонта. За два дня туда поступило 3 800 обращений.

«В настоящее время в комитете открыты дополнительные горячие линии по телефонам 409-73-78 и 335- 85-08. Диспетчеры отвечают на вопросы горожан с 09:00 до 19:00, в выходные дни — с 10:00 до 17:00», — разъяснили в жилкоме.

По всем вопросам граждане могут обращаться в Фонд капитального ремонта по номеру 703-57-01. Там работает специальная рабочая группа, которая рассматривает каждое обращение индивидуально. Обратиться за помощью можно также в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

Но по всем вышеуказанным номерам сложно дозвониться: в лучшем случае на это уходит несколько часов или вопрос остается нерешенным. Об этом НЕВСКИЕ НОВОСТИ узнали из социальных сетей.

«Дай бог, как говорится… А то по телефонам не дозвониться или же культурно посылают, типа, вам надо — сами разбирайтесь… На сайтах информации много, а что делать — непонятно…» — пишут жители Петербурга.

Что делать, чтобы не заплатить лишнего

Председатель комиссии по ЖКХ, строительству и дорогам Общественной палаты РФ, исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева посоветовала обратиться в Фонд капремонта Санкт-Петербурга с требованием перерасчета. Если результата нет, можно написать в жилищную инспекцию города с аналогичным требованием. Если уж здесь просьба игнорируется, тогда стоит обратиться в суд.

Со слов эксперта, каждый петербуржец вправе потребовать неустойку от фонда за причиненный ущерб.

«А еще теперь можно потребовать штраф в свою пользу в связи с неправильным начислением платежа. Штраф этот должен составлять 50 % от начисленного сверх положенного», — рассказала эксперт.

Чтобы получить неустойку с Фонда капремонта, необходимо написать заявление с просьбой пересчитать сумму задолженности и возместить штраф за неудобства.

Откуда в платежке ложные долги

Петербуржцы столкнулись с тем, что в квитанциях появилась графа «пени», а в некоторых — новые графы, назначение которых так и осталось непонятным.

«Получила сегодня квитанции. Написано, что долг 700 рублей за какие-то „взаиморасчеты с организациями“. А я здесь при чем? Пусть сами там разбираются, кто кому не заплатил. Оплачивала постоянно без задержек, квитанции на руках. Платить не буду. А также напишу жалобу в прокуратуру с приложением фотографий квитанций», — рассказала петербурженка во «ВКонтакте».

Светлана Разворотнева пояснила, что пандемия повлияла на экономическое положение коммунальщиков, ведь к ее началу у России был долг перед предприятиями ЖКХ на 1,5 миллиарда рублей. А если взять в расчет предыдущий год, то сбор задолженностей совсем снизился, и специалисты сейчас по всей стране активно начали пересчитывать долги, нередко удивляя жителей начислением каких-то внезапных финансовых обязательств. Например, иногда возникают долги за 2006–2007 годы. Совершенно непонятно, откуда они взялись — проверить их никак нельзя, а управляющая компания и МФЦ не дают ответа.

«Если всплывают давние долги, которым более трех лет, следует просто обращаться в суд с требованием списать их в связи с истечением сроков давности, потому что у нас есть трехлетний период срока давности, он автоматически пока не работает, пока человек не обратится в суд с просьбой», — посоветовала эксперт.

По ее мнению, если в квитанции начислен долг, которому менее трех лет, нужно разбираться с организацией, которая его выставила. Возможно, сбой произошел из-за смены программного обеспечения.

Куда идти

Дмитрий Нифонтов считает, что если долг необоснованный, то его обязаны аннулировать или разъяснить его. Если фонд по каким-то причинам отказывается это делать, можно обратиться в государственную жилищную инспекцию, потом в прокуратуру, Роспотребнадзор, а потом уже и в суд.

«Наиболее эффективно обратиться сразу в суд, но это самое затратное мероприятие из всех возможных. Длительное и сложное», — предупредил эксперт.

Андрей Китаев считает, что прежде всего нужно обратиться в управляющую компанию, у которой есть все данные по пеням и задолженностям каждой квартиры. Но лучше всего, отметил специалист, отправить в инстанцию письменную претензию о несогласии с выставленным счетом с просьбой произвести перерасчет или разъяснить тот или иной пункт в квитанции.

Ранее НЕВСКИЕ НОВОСТИ рассказывали о том, какие коммунальные услуги они могут не оплачивать летом.

Для удобства потребителей, компания создала сервис “Личный кабинет”, который позволяет дистанционно работать с клиентами, что выгодно обеим сторонам.

Как уже было сказано, основная цель его создания – удаленная работа с клиентами. Зарегистрированный в системе пользователь получает следующие возможности:

  • передавать показания с приборов учета, вносить изменения, если была допущена ошибка;
  • оплачивать счета, а также пени с помощью любых банковских карт;
  • привязывать к своему аккаунту дополнительные номера абонентов;
  • просматривать детализацию платежей, находить и распечатывать требуемые чеки.

Абоненты Петроэлектросбыт могут облегчить себе жизнь и создать аккаунт в системе дистанционного обслуживания. После этого им не придется лично являться в офис компании, стоять в очередях на оплату и прочее. Рассмотрим процесс регистрации:

  1. Перейдите на официальную страницу личного кабинета https://ikus.pesc.ru/.
  2. Под формой авторизации расположена ссылка “Регистрация”, кликните по ней.
  3. Укажите email-адрес, а также придумайте пароль.
  4. Установите чекбокс напротив надписи: “Я не робот”.
  5. Нажмите кнопку “Зарегистрироваться”.
  6. На электронную почту поступит письмо, где содержится ссылка для подтверждения регистрации. Перейдите по ней.
  7. Аккаунт автоматически активируется. На этом процесс создания учетной записи завершается.

Совет! Обязательно запишите или запомните придуманный пароль.

Чтобы начать пользоваться личным кабинетом, нужно в нем авторизоваться. Это делается при помощи адреса электронной почты и придуманного при регистрации пароля:

  1. Перейдите по ссылке https://ikus.pesc.ru/login.
  2. В форме авторизации укажите нужные данные для входа.
  3. Нажмите кнопку “Войти”.

Если вы забыли пароль, нажмите кнопку “Забыли пароль”. В появившейся форме укажите емайл и подтвердите, что вы не робот. Затем нажмите “Отправить”. На электронный адрес поступят инструкции о сбросе секретного кода.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы
  • Объединенный личный кабинет АО «Петербургская сбытовая компания» и АО «Петроэлектросбыт»
  • Сайт Петербургской сбытовой компании
  • Тарифы на электроэнергию по городу Санкт-Петербург
  • Оплата электроэнергии онлайн

Основная функция системы дистанционного обслуживания – передача показаний со счетчиков в режиме онлайн. В личном кабинете Петроэлектросбыт это делается так:

  1. Если вы только что зарегистрировались, добавьте абонента. Для этого кликните по кнопке со значком “+”.
  2. Укажите требуемые данные.
  3. Перейдите в раздел “Управление услугами”.
  4. Там кликните по кнопке “Заявить”.
  5. Укажите данные со счетчика.

После этого их можно просматривать в разделе “Показания”.

Чтобы связаться с представителями службы поддержки компании абоненты могут позвонить на телефон Контакт-центра 8 (812) 679-22-22 (режим работы: Пн-Сб с 8.00 до 20.30).

Так же можно заказать обратный звонок, заполнив специальную форму и нажав кнопку «Отправить». Для отправки запроса обратного звонка нажмите соответствующую вкладку на главной странице официального сайта Петроэлектросбыт или перейдите по данной ссылке: https://www.pes.spb.ru/company/contacts/zakazat-obratnyy-zvonok/.

Безопасность проведения платежей

  • Наш партнер, НКО “МОНЕТА” (ООО), осуществляет переводы наших пользователей и обеспечивает безопасность всех платежей. НКО “МОНЕТА” (ООО) соответствует международному стандарту PCI DSS и ежеквартально проходит внешнее сканирование компанией Qualys;
  • Все данные, связанные с проведением платежей, передаются в НКО «МОНЕТА» (ООО) по безопасному шифрованному соединению;
  • Мы принимаем только карты, которые поддерживают технологию 3DS (3-D Secure): в момент проведения платежа банк присылает смс-код, который нужно ввести в специальную форму.

Привязка карт

  • Пользователи Citycard могут привязать банковскую карту, чтобы не вводить номер карты и коды при при каждом платеже. Эта возможность доступна только зарегистрированным пользователям, и использовать ее не обязательно.
  • Чтобы привязать карту мы используем систему “рекуррентных платежей”. Данные вашей платежной карты нигде не сохраняются: сервис запрашивает у банка специальный токен, который потом используется для проведения платежей.
  • Привязанная карта может использоваться только для одного типа платежей. Если совершается платеж другого типа — карту нужно привязать снова. Например: карту, привязанную к платежам ЖКХ, придется отдельно привязать к штрафам ГИБДД.
  • Мы не разрешаем использовать привязанную карту при первом платеже новому поставщику, чтобы никто не смог использовать вашу привязанную карту без вашего разрешения.
  • Если пользователь запрашивает восстановление пароля, все его привязанные карты автоматически удаляются. Привязанную карту можно удалить из системы в любой момент.

Личные данные

  • Данные в сервисе передаются только по безопасному шифрованному соединению;
  • Мы запрашиваем личные данные пользователей в обязательном порядке только в ситуациях, когда это необходимо для проведения платежей. Например, для платежей в бюджетные организации мы запрашиваем паспортные данные, поскольку этого требует закон;
  • Мы не передаем личные данные пользователей третьим лицам или компаниям кроме как с целью проведения платежей или для предоставления информации по запросам компетентных органов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

«Петроэлектросбыт» предлагает пользователям удобный личный кабинет. Теперь потребители электрической энергии способны самостоятельно просматривать состояние лицевого счета, передавать показания счетчиков и вносить оплату. Перечисленные действия можно совершать посредством персонального компьютера – без посещения реального учреждения. Такая возможность экономит время и упрощает взаимодействие с компанией.

  • Самостоятельная передача показаний;
  • Получение счетов за услуги в электронном виде;
  • Виртуальная оплата;
  • Использование выгодных предложений.

Регистрация в личном кабинете Петроэлектросбыт

Чтобы зарегистрироваться в кабинете – укажите логин, пароль, электронный почтовый адрес и собственный мобильный телефон. Также перепечатайте символы с проверочного изображения. После перечисленных действий система отправит уведомление об успешной регистрации. Также пользователь получит письмо со ссылкой, предназначенной для подтверждения учетной записи.

Если не приходит письмо подтверждение электронной почты

Иногда потенциальный пользователь личного кабинета не получает подтверждающее письмо на электронную почту. Рекомендуется проверить папку «спам», поскольку почтовый сервис может ошибочно сортировать входящие сообщения. Также рекомендуется повторно авторизоваться на сайте и нажать кнопку «E-mail не подтвержден», чтобы система повторно отправила письмо.

Вход в личный кабинет Петроэлектросбыт

Чтобы авторизоваться в кабинете – откройте форму авторизации и укажите запрашиваемую информацию. Это логин с паролем. После ввода нажмите кнопку «Войти». Также полезной возможностью является опция «Запомнить меня», позволяющая сохранить данные в браузере. Вам больше не понадобится набирать данные самостоятельно – они будут заполнены автоматически. Также можете добавить адрес в закладки обозревателя.

Сложности с авторизацией

Некоторым пользователям не удается авторизоваться в личном кабинете, несмотря на правильный ввод информации. Попробуйте изменить раскладку клавиатуры или регистр символов для решения проблемы. Если метод не помогает – воспользуйтесь восстановлением доступа. Нажмите кнопку «Забыли», расположенную под кнопкой «Войти». Вскоре на электронную почту поступит письмо, предназначенное для получения нового ключа доступа. Обязательно придумывайте запоминающуюся и надежную комбинацию символов, чтобы защитить кабинет от злоумышленников.

Сохранение абонентского номера

Для получения всех возможностей личного кабинета обязательно добавьте абонентский номер после регистрации. Номер можно посмотреть в ежемесячной платежной квитанции. Вводите символы определенным образом – например, если в начале номера присутствует несколько нулей, указывать такую информацию не следует. Набирайте только цифры от 1 до 9.

Самостоятельная отправка показаний

Кабинет «Петроэлектросбыт» предоставляет возможность передавать показания счетчиков. Откройте раздел управления услугами и нажмите кнопку «Заявить». Система предложит ввести актуальные показания. Сотрудники компании настоятельно рекомендуют отправлять сведения с 10 по 31 число ежемесячно.

Оплата в личном кабинете

  • MasterCard Platinum, Gold, Classic;
  • Visa Platinum, Gold, Platinum;
  • Мир.

Почему не открывается счет?

Возможно, возникли технические неполадки в системе. Посетителю личного кабинета рекомендуется подождать некоторое время, пока специалисты не исправят поломку. Если счет по-прежнему отказывается открываться – проверьте наличие программы Adobe Reader на персональном компьютере. Если соответствующее приложение отсутствует – выполните установку и перезагрузите устройство. После выполненных действий неисправность исчезнет.

Создание и печать платежного чека

После осуществления платежа пользователь может посмотреть сформированный системой платежный чек, подтверждающий транзакцию. Здесь указана подробная информация, время, сумма. При необходимости клиент способен распечатать электронный документ на собственном принтере. Впрочем, переводить чек на бумагу не обязательно, поскольку он сохраняется в системе.

Как оплатить пени?

Потребителям, не оплачивающим услуги электроэнергии, начисляется пеня. Пользователю потребуется оплатить выставленную сумму. Платеж производится в личном кабинете – авторизуйтесь, откройте раздел оплаты и проверьте размер задолженности. Важно заметить, что при оплате основного счета пеню погасить нельзя. Ее вносят отдельно.

Отзывы о личном кабинете

Посетители кабинета «Петроэлектросбыт» обычно положительно отзываются о возможностях учетной записи. Сегодня кабинет позволяет совершать множество операций, не покидая дома – контролировать состояние баланса, оплачивать задолженности, самостоятельно передавать показания счетчиков. Больше не требуется лично посещать реальное учреждение. Достаточно включить компьютер и авторизоваться в персональном разделе. Такая возможность экономит время потребителей. Если с использованием кабинета возникают различные сложности, рекомендуется проконсультироваться со службой поддержки. Просто наберите телефон 8 (812) 303-96-96, чтобы получить бесплатную помощь.

Контакты и данные для входа

Официальный сайт: https://www.pes.spb.ruЛичный кабинет Петроэлектросбыт: https://ikus.pesc.ru/loginТелефон горячей линии: +7 812 679-22-22

При попытке зарегистрировать в ЛК pes.spb.ruсчетчики, или для оплаты коммуналки на сайте, может возникнуть данная проблема.

Петроэлектросбыт абонентский номер ПЭС что это

Если при попытке добавить абонента, Вы видите надпись в личном кабинете Петроэлектросбыт абонентский номер не найден, читайте дальше, что делать. Такая ситуация может случиться, когда Вы пытаетесь добавить приборы учета в ЛК. И где этот «Петроэлектросбыт абонентский номер», где его искать — в квитанции, или в договоре, или где-то еще, непонятно.

Итак, Петроэлектросбыт абонентский номер ПЭС что это? Это идентификатор плательщика услуг, по которому раньше к этой компании привязывался потребитель услуг по договору, тот, который оплачивает коммуналку в квартире.

Сейчас же все изменилось в плане идентификации плательщика. Если рассмотреть квитанцию, то в некоторых можно увидеть нескольких поставщиков услуг. Или, как их еще можно назвать, «Получатели платежей». Их может быть два и больше.

Как узнать абонентский номер Петербургская сбытовая компания — номер абонента

Как узнать номер абонента Петербургской сбытовой компании, если она есть в квитанции, как поставщик? К примеру есть получатели платежа ПСК и ГУП ТЭК СПб. И при добавлении данных счетчика, в поле где за электричество поставщик ПСК как узнать абонентский номер? Если пишется что абонентский номер не найден?

Все дело в том, что Петербургская сбытовая компания номер абонента упразднила. Вернее, появился новый универсальный идентификатор, по которому можно вносить данные по разным услугам.

Петроэлектросбыт единый лицевой счет

Этот универсальный идентификатор — Петроэлектросбыт единый лицевой счет. Чтобы зарегистрировать счетчики в личном кабинете, нужно в поставщике услуг выбрать Петроэлектросбыт единый лицевой счет. То есть, в поле услуга: «ЖКУЕдиный счет».

Где взять этот самый «Петроэлектросбыт единый лицевой счет»? Это Ваш лицевой счет в квитанции. Вставляете в поле услуга № ЛС из квитанции, а в поле № счетчика — одноименную цифру. И по одному № будут зарегистрированы счетчики и за электричество, и за горячую воду.

Один для всех № ЛС ввели для удобства расчетов. Чтобы не плодить разных идентификаторов клиента по разным поставщикам. Удобнее и проще, когда у всех предприятий клиент идентифицируется по одному ЛС.

Петроэлектросбыт единый лицевой счет ГУП ТЭК

Информация от ГУП «ТЭК» СПб по вышеуказанной проблеме добавления данных на сайте.

C 01.10.2020 для получения актуальной информации о состоянии расчетов, передачи информации по показаниям ИПУ, осуществления оплаты за отопление и горячую воду, Вам необходимо зарегистрировать личный кабинет на сайте АО «ПЭС».

Для добавления своего адреса Вам необходимо выбрать поставщика «Петроэлектросбыт» и услугу «ЖКУЕдиный счет». Далее указать 11-значный № ЛС для оплаты, а также сумму к оплате или № любого прибора учета. Все данные Вы можете найти в своем платежном документе: поле «Лицевой счет для оплаты», поле «К оплате» и поле «Номер ПУ».

Ранее добавленные ЛС ГУП «ТЭК» в отдельных профилях сохранятся в целях отображения истории операций, выполненных в личном кабинете. Занести показания или провести оплату будет невозможно. При этом в разделе для поставщика ГУП «ТЭК СПб» появилось примечание с указанием на срок действия отдельного ЛС ГУП «ТЭК СПб» в личном кабинете: «ГУП ТЭК СПб (до 01.10.2020)».

При попытке добавить старый аб. № ТЭК, будет выводиться сообщение: «Для работы в личном кабинете с услугами ГУП «ТЭК СПб» необходимо выбрать поставщика услуг «Петроэлектросбыт», услугу «ЖКУ Единый счет» и указать «Лицевой счет для оплаты» из платежного документа.»

Петроэлектросбыт абонентский номер

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий