Из маленькой точки – в незаменимого помощника бизнесу: что банк «Точка» сделал для бизнеса в 2020-м

Содержание

Точка банк доступен только в интернете. Он используется исключительно для ведения бизнеса. Клиенту понадобится иметь только компьютер или смартфон с выходом в интернет.

Регистрация и вход в личный кабинет

Получить доступ к системе можно двумя способами: либо позвонить в службу поддержки, либо на официальном сайте перейти на вкладку «Открыть счёт» и ввести номер контактного телефона.

В любом случае, на связь выйдет сотрудник банка. Будет решено, когда и где произойдёт встреча с клиентом. Также будут названы документы, которые понадобятся для сотрудничества.

Регистрация личного кабинета пройдёт во время встречи. Клиент в результате получит логин и пароль, корпоративную карту и счёт.

Вход осуществляется после ввода логина и пароля, а также пришедшего в СМС кода.

Восстановление пароля

Если данные были забыты, то нужно нажать на ссылку под окном авторизации: «Забыли логин или пароль?».

Введя номер телефона или адрес электронной почты, а также Ф.И.О. пользователь получит инструкции по восстановлению данных. Не забудьте нажать галочку «Я не робот»

Возможности личного кабинета Точка Банка

Основная задача Точка банка – облегчить финансовую сторону ведения бизнеса. Для этого разработан ряд услуг:

  • открытие и ведение зарплатных проектов;
  • проверка благонадёжности партнёров;
  • консультант по валютным операциям;
  • валютные операции по международным сделкам;
  • установка кредитного лимита, займы на выгодных условиях;
  • подтверждение сформированных бухгалтером платежей;
  • анализ финансовых операций;
  • отправка и получение счетов.

Банк может самостоятельно подготовить все необходимые документы для открытия бизнеса. Бухгалтерский учёт, налоговые платежи и ещё масса нюансов – обо всём этом легко забыть за 4000 рублей.

В личном кабинете доступен чат, позволяющий быстро обмениваться информацией с сотрудниками банка.

СМС оповещения будут держать предпринимателя в курсе всех производимых операций.

Создание шаблонов и автоматических платежей значительно ускоряет работу в системе.

История платежей

Отдельный и важный пункт – история платежей. Постоянное пополнение счетов и списывание с него денег требуют тщательного анализа.

Благодаря встроенным фильтрам легко просмотреть все исполненные за указанный период операции. Можно даже увидеть транзакции, которые отправлены на обработку, но ещё не завершены.

Выбрав определённый платёж, клиент получает по нему исчерпывающую информацию. Узнать реквизиты контрагента также легко – нужно просто нажать на счёт организации.

Вкладка «Аналитика» подробно распределяет количество расходов, сколько денег и на что было потрачено, а также какую прибыль в итоге получил предприниматель.

Выписку можно скопировать на компьютер либо сохранить в сервис МойСклад, где она будет доступна в любой момент.

Перевод денег

Получить деньги просто – достаточно пройти несложную процедуру:

  1. Зайти в раздел «Платежи и Счета».
  2. «Новый платёж».
  3. «Перевод на карту другого банка».
  4. «Платёж в бюджет».
  5. «Перевод себе».

В открывшемся окне заполняются все необходимые поля и реквизиты получателя. После этого клиенту показываются введённые им данные для проверки.

Убедившись в правильности предоставленной информации, следует нажать «Подписать». Деньги придут на счёт в течение суток. Создав шаблон, можно в будущем ускорить выполнение этой операции.

Мобильное приложение

Скачав приложение, клиент получает доступ к услугам финансовой организации. Ссылки находятся на официальном сайте банка Точка в самом низу главной страницы и выглядят они следующим образом:

Appstore — https://itunes.apple.com/ru/app/tocka/id903786823?mt=8

Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.zhuck.webapp&hl=ru

Удобной особенностью при работе со смартфона является возможность провести оплату через фотографию квитанции. Создав фото и дождавшись, пока система распознает квитанцию и автоматически её заполнит, клиенту остаётся только подписать документ.

Валютные платежи

Возможность валютных платежей позволяет проводить обменные операции и рассчитываться с иностранными компаниями. Однако если у предпринимателя мало опыта в подобного рода делах, то лучше обратиться к валютному помощнику.

Профессионала следует выбрать по нескольким причинам:

  • сделает паспорт сделки за 2 часа;
  • быстро создаст валютный платёж;
  • оформит необходимые справки и документы вместо клиента;
  • проведёт экспертизу сделки.

Горячая линия

Вопросы и проблемы легко решаются после обращения в службу поддержки (телефон указан на самом верху главной страницы официального сайта банка). Операторы готовы помочь в любое время суток, вне зависимости от местонахождения клиента.

Номера для связи:

Россия: 8 800 2000 024.

При звонке из-за рубежа: +7 495 221 32 24.

Доступна отправка текстового сообщения. Чем точнее и корректнее будет задан вопрос, тем больше шансов на развёрнутый и исчерпывающий ответ.

Предпринимателям приходится нелегко, тем более когда дело доходит до финансовой составляющей. Банк Точка готов помочь клиентам вести бизнес просто и спокойно.

Интересное:

Личный кабинет БыстроБанка Личный кабинет Уралсиб банк Личный кабинет банка Траст Личный кабинет банка Русский Стандарт image

Точка банк: вход в личный кабинет

image Персональная страница на ресурсах банка позволяет клиенту управлять всеми своими активами, не выходя из дома.

  1. Авторизации пользователя в личном кабинете происходит по адресу https://z.tochka.com/login.
  2. В форме на странице необходимо ввести комбинацию логина и пароля, полученную в процессе регистрации. В качестве логина может использоваться номер телефона.
  3. По готовности нажимаем кнопку «Войти».
  4. В ответ сервис отправит SMS с кодом на привязанный номер. Вводим код на следующей странице.

При первом входе в личный кабинет в целях безопасности рекомендуется поменять временный пароль на придуманную вами комбинацию букв латинского алфавита разного регистра и цифр.

Личный кабинет открывает для пользователей следующие возможности:

  • получение актуальной информации по состоянию счетов;
  • выставление счета;
  • оплата налогов и пошлин;
  • открытие вкладов;
  • задание кредитных лимитов;
  • аналитика доходов и расходов по имеющимся счетам;
  • вывод статистики по клиентам и поставщикам;
  • подписание платежей, которые были заранее созданы бухгалтером;
  • проверка репутации контрагентов;
  • мобильное информирование.

Все проводимые операции клиент может подтвердить одним из следующих способов:

  • кодом подтверждения из SMS;
  • push- сообщением на мобильный телефон;
  • электронным ключом.

Для оплаты счетов в сервисе имеется уникальная функция распознавания платежных документов по фото. Система обрабатывает указанные на бумаге реквизиты и самостоятельно формирует электронный платеж. Пользователю останется проверить документ и заверить его ЭЦП.

Регистрация личного кабинета в Точка банке

Для создания учетной записи на ресурсах Точка банка необходимо перейти по адресу https://tochka.com/internet-bank/. На странице интернет-банка потребуется кликнуть по кнопке «Открыть счет».

Далее пользователю необходимо отправить заявку на регистрацию счета и создание личного кабинета. Для этого останется заполнить поле с номером мобильного телефона и кликнуть по кнопке «Отправить заявку».

Подавая заявку, вы автоматически соглашаетесь с обработкой персональных данных и условиями бронирования счета.

Через некоторое время с вами свяжется сотрудник банка. Рекомендуется подготовить документы необходимые для регистрации заранее – паспорт и ИНН юридического лица или ИП.

Не дожидаясь ответа от оператора, вы можете загрузить документы на сервис банка. Для этого кликните по кнопке «Продолжить».

На следующей странице необходимо ввести ИНН юридического лица или ИП и выбрать один из предложенных вариантов загрузки документов. По готовности нажмите кнопку «Отправить».

Если вы загружаете файлы в первый раз, то выберите первый пункт. Если сотрудник банка попросил вас загрузить какой-либо отдельный документ, то кликните по второму пункту.

При подаче документов в полном объеме пользователю потребуется загрузить:

  • паспорт руководителя компании;
  • отсканированную копию ИНН;
  • копию свидетельства о государственной регистрации (ОГРН);
  • выписку или лист записи ЕГРИП с подписью и печатью от налоговой службы;
  • электронный архив из налогового органа.

Также рекомендуется указать электронную почту. Для отправки загруженного пакета документов кликните по кнопке «Отправить».

После обсуждения всех деталей по телефону вам назначат время встречи с менеджером банка.  В условленное время встретьтесь с сотрудником Точка банка — он отсканирует бумаги (если они не были предварительно загружены на сервис) и отправит их на проверку.

Если банк одобрит документы, то на вас будет открыт расчетный счет и подключен личный кабинет. Логин и пароль банк пришлет в SMS сообщении. После этого вы получите от менеджера корпоративную карту MasterCard, закрепленную за вашим новым счетом.

Использовать неименную корпоративную карту MasterCard можно только после активации в личном кабинете.

Восстановление пароля личного кабинета банка Точка

Если вы не можете получить доступ к личному кабинету, то воспользуйтесь простейшей процедурой восстановления по адресу https://my.tochka.com/recovery/recpage.

Перед восстановлением пароля проверьте корректность вводимых данных, раскладку клавиатуры, а также состояние клавиш CapsLock и NumLock.

  1. На странице потребуется ввести логин (ФИО или адрес электронной почты) и указать действующий номер телефона.
  2. Далее необходимо пройти проверку «reCAPTCHA» — для этого кликните по белому квадрату перед строкой «я не робот» и следуйте инструкциям системы.
  3. По готовности нажимаем кнопку «Продолжить».

Вскоре после этого на указанный электронный адрес и телефон придет сообщение с кодом подтверждения, которое необходимо ввести на следующей странице.

При входе в личный кабинет с временным паролем в целях безопасности рекомендуется поменять его на придуманную вами комбинацию букв латинского алфавита разного регистра и цифр.

Мобильное приложение Точка банк

Клиенты банка могут воспользоваться услугами личного кабинета на смартфоне. Для этого не требуется открывать интернет-банк в браузере – достаточно скачать мобильное приложение Точка банка.

На главной странице приложения установлена лента, которая показывает последние движения ваших финансов.

В приложении предусмотрена функция оплаты напрямую с расчетного счета через сервисы ApplePay, SamsungPay или AndroidPay. Это позволит не брать с собой корпоративную карту, а расплачиваться исключительно смартфоном (требуется POS терминал с голограммой соответствующего сервиса оплаты).

  1. Для установки приложения на смартфон зайдите в магазин приложений.
  2. В поисковой строке введите Точка банк. Ниже появится строка с фирменным логотипом банка.
  3. Для загрузки останется кликнуть по кнопке «Установить» в следующем окне.

Перейти на страницы приложений можно по следующим ссылкам:

Телефон горячей линии Точка банк

Для решения вопросов, связанных с продуктами Точка банка, вы можете позвонить по одному из следующих телефонов:

  • 8-800-2000-024 – бесплатный номер горячей линии по России;
  • +7-495-221-32-24 – для звонков с территории других стран.

Также имеется возможность оставить отзыв или описание проблемы в специально сервисе обратной связи по адресу https://echo.tochka.com/. Сотрудники банка в кратчайшие сроки постараются ответить на возникший у вас вопрос.

Ответы на большинство волнующих клиентов вопросов находятся в разделе «Полезное» внизу главной страницы банка.

Точка банк широко представлен во всех популярных социальных сетях. При необходимости вы можете задать интересующий вас вопрос одному из администраторов следующих групп:

  • Вконтакте — https://vk.com/banktochka;
  • Одноклассники — https://ok.ru/banktochka.

Тарифы на расчетно-кассовое обслуживание в Точка банк для ИП и юридических лиц-ООО

Тариф Точка банк «Ноль» 0₽ Стоимость открытия 0₽ Обслуживание счета 0₽ Исходящий платеж Подробнее Количество бесплатных платежей Входящие платежи и переводы

0₽

Снятие наличных со счета

каждые 10 000 ₽ — 350 ₽

Снятие наличных с бизнес-карты

каждые 10 000 ₽ — 350 ₽

Переводы на счета физ.лиц Пополнение счета

каждые 10 000 ₽ — 80 ₽

Тариф Точка банк «Начало» 0₽ Стоимость открытия 700₽ Обслуживание счета 0₽ Исходящий платеж Подробнее Входящие платежи и переводы

0₽

Снятие наличных со счета Снятие наличных с бизнес-карты Переводы на счета физ.лиц Пополнение счета Тариф Точка банк «Развитие» 0₽ Стоимость открытия 3500₽ Обслуживание счета 0₽ Исходящий платеж Подробнее Входящие платежи и переводы

0₽

Снятие наличных со счета Снятие наличных с бизнес-карты Переводы на счета физ.лиц Пополнение счета

Сегодня банки расширяют сферу своих услуг, предлагают клиентам различные сервисы, в том числе, и возможность зарегистрировать бизнес-деятельность без необходимости идти в налоговую. Давайте рассмотрим, как проходит регистрация ИП и ООО в Точка Банке в 2021 году.

Никаких походов в налоговую и заполнения кучи документов. Здесь всё онлайн, просто и удобно!

Точка — не бездушный конструктор. Это банк, который всегда придёт на помощь!

Безопасность на высшем уровне. Точка оформляет ЭЦП в соответствии с требованиями ФСБ

Точка Банк создан с целью оказания услуг предпринимателям. Он предлагает качественный сервис в современном онлайн-офисе без очередей и посещения отделений. Все вопросы решаются удалённо через интернет или смартфон.

Плюсы регистрации ИП и ООО через Точка банк

Точка предлагает открыть ИП и ООО в полном соответствии с действующим законодательством. Он взаимодействует с ФНС, своевременно вносит изменения в шаблоны регистрационных документов.

Вы загрузили не тот документ? Не проблема. Точка всё тщательно проверяет перед отправкой в налоговую. Служба поддержки всегда придёт на помощь!

Точка — современный, надёжный digital-банк, совместное предприятие российского банка «Открытие» и платёжного сервиса Qiwi

С Точка Банком регистрация ИП и ООО проходит быстро и без проблем. К основным преимуществам сервиса относится:

бесплатная регистрация ИП через банк Точка без походов в налоговую минимизация ошибок при подготовке документов проверка документов перед отправкой в налоговую, если вы случайно отправили не ту копию, сотрудники заметят ошибку и попросят вас прислать нужное круглосуточная техническая поддержка быстрая реакция на обращения клиентов

Как оформить ИП и ООО через Точка банк

Вы приняли решение открыть ИП через Точку. Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией:

  • заходите на сайт Точка Банка
  • выбирайте раздел «Регистрация нового бизнеса для ИП»
  • нажимайте на кнопку «Отправить заявку»
  • внесите в форму свой номер телефона

В течение нескольких минут с вами свяжется сотрудник и объяснит, что делать дальше. 

Необходимые документы для открытия ИП и ООО

Открыть ИП через банк Точка можно бесплатно, сотрудникам достаточно скана вашего паспорта. Всё остальное они запросят сами по внутриведомственным каналам связи. Вы просто присылаете копию паспорта и сообщаете, чем планируете заниматься. Этого достаточно. Зарегистрировать ИП в Банке Точка можно полностью онлайн. При регистрации ИП банк берёт на себя следующие функции:

подготовит полный пакет документов для регистрации ИП, вы отправляете только скан паспорта поможет подобрать вам подходящие коды ОКВЭД проконсультирует по вопросам выбора режима налогообложения отправит документы в налоговую

Благодаря сервису ваше ИП будет полностью готово за 7 рабочих дней с момента первого обращения. Читая многочисленные положительные отзывы о том, что открыть ИП в Банке Точка просто и удобно, подтверждают информацию, размещенную на официальном сайте финансово-кредитной организации

Этапы регистрации

Оставляете заявку на регистрацию ИП Сотрудники знакомятся с вами, уточняют детали вашего будущего бизнеса, консультируют, договариваются о встрече Вам предоставляется доступ в личный кабинет Отправляете сканы документов через личный кабинет, сотрудники их проверяют, пересылают в налоговую ФНС проверяет документы, оформляет ИП

Всё ваше ИП готово. Вы активируете счет в и начинаете работать. Одновременно со счетом вам будет оформлена карта, привязанная к нему. Это недорого, очень удобно, вы сможете снимать деньги в любое удобное время.

Как зарегистрировать ООО с помощью Точка Банка

Сотрудники помогут подготовить документы, отправят их в налоговую, проконтролируют процесс регистрации:

  • открывайте сайт
  • выбирайте раздел «Регистрация нового бизнеса для ООО»
  • нажимайте на кнопку «Отправить заявку»
  • внесите в форму свой номер телефона

Регистрация ООО через Точка Банк пройдет полностью удалённо. Вам не нужно тратить время на заполнение заявления, искать какие документы нужно подготовить, идти в налоговую. Сервис всё сделает сам.

Документы для регистрации ООО в Точка Банке

Чтобы открыть ООО в Банке Точка с одним учредителем достаточно копии паспорта и документов, подтверждающих ваш юридический адрес, это может быть письмо от собственника помещения о предоставлении вам юр.адреса, свидетельство о регистрации права собственности.

Всё. Для начала процесса регистрации ООО с помощью сервиса Точки больше ничего не нужно. Загружайте документы, отслеживайте процесс открытия ООО в вашем личном кабинете на сайте Точка Банка. Начинающих предпринимателей сотрудники проконсультируют по вопросам подбора кодов ОКВЭД и подходящей системы налогообложения. Это важно.

Конечно, можно найти коды самостоятельно, внести в заявление всё, что кажется нужным. Но, есть вероятность выбрать деятельность, требующую лицензирования или получения дополнительных справок, а реально заниматься ею вы пока не планируете. Чтобы избежать подобных проблем, специалисты вместе с вами подберут коды. Пройдут по всем этапам. Вы получите готовое ООО уже через 7 дней.

Подключайте эквайринг и принимайте оплату там, где вы находитесь — в кафе, офисе, на выезде или на сайте компании. Выгодные условия, низкие ставки, мгновенное зачисление денег на счет, терминалы в собственность или аренду. Точка — работает для вас!

Получайте деньги на развитие бизнеса, покрывайте кассовые разрывы из интернет-банка. Один клик и деньги у вас. Никаких залогов, поручителей и заполнения лишних документов

Онлайн-бухгалтерия для ИП УСН 6%, ЕНВД и патенте без сотрудников и эквайринга. Занимайтесь бизнесом, а бухгалтерские задачи Точка возьмёт на себя. Посчитает налоги, взносы, подготовит отчётность и отправит в ФНС. Всегда точно и своевременно!

Всё онлайн. Точка делает мир удобным. Здесь нет офисов и очередей. Счет для вас откроют полностью удалённо, там, где вы захотите — в кафе, в офисе, у вас дома. Счёт, карта, интернет-банк начнут работать уже на встрече

Зарегистрируйте бизнес бесплатно и без визита в налоговую Всё просто: банк готовит документы и отправляет в налоговую, а тем временем вы занимаетесь бизнесом!

Для рубрикиСвой бизнес

Всем привет! 2020-й стал большим испытанием почти для каждого из нас, и «Точка» — не исключение. Но сегодня мы не будем рассказывать, как тяжело нам пришлось. Наша команда решила поделиться с вами эффективными способами, как решать проблемы в 2021 году.

О нас

«Точка» начиналась шесть лет назад, это была маленькая, но гордая компания, одержимая идеей сделать мир удобным для предпринимательства. У нас было 300 сотрудников и пара тысяч клиентов.

Сейчас в «Точке» обслуживается 400 тыс. клиентов, мы занимаем 8% рынка малого бизнеса в России, каждый 10-й новый свежезарегистрированный предприниматель выбирает нас. 70% клиентов рекомендуют нас своим друзьям и знакомым, это самый высокий индекс лояльности на рынке.

Теперь о том, что для вас:

1. Тарифы

Здесь должна быть банальная фраза про то, что мы решили помогать клиентам, но вместо этого мы просто расскажем, что у нас получилось (и нескромно скажем, что теперь для B2B-компаний «Точка» в два раза выгоднее своего ближайшего конкурента).

Итак, вы Сергей Петрович, предприниматель. Что вы получите, если ваш бизнес придет в «Точку»?

Во-первых, никаких комиссий за платёжки между юрлицами.

Мария Швецова, CPO банка «Точка»: «Это устаревшая история, поверьте, банки в состоянии не брать деньги за проведение платежей, но не говорят об этом».

Во-вторых, никаких прогрессивных комиссий в процентах за переводы физлицам, снятие и внесение наличных. Есть простые лимиты и есть простой фикс за сверх лимит.

В-третьих, честный нулевой тариф без процентов за вход денег для ИП и честный премиальный тариф для крупных компаний и холдингов, в который включено всё на максимальных лимитах.

В-четвёртых, помимо банковских опций в тарифы включена бухгалтерия, комплаенс-сервис, госзакупки и другие полезные штуки, а условия по ВЭД — свои для каждого тарифа.

В-пятых, у нас очень крутая программа лояльности без скрытых условий и звездочками, на каждом тарифе своя. Можно зарабатывать на покупках, на уплате налогов, на остатке денег на счёте.

Мария Швецова, CPO банка «Точка»: «Больше нет необходимости переводить деньги на карту физика в другой банк, потому что у нас на бонусах можно заработать гораздо больше».

2. Сервисы

Современный банк — уже давно не просто место хранения денег. Сергею Петровичу нужно и контролировать личные финансы, и выдавать зарплату своим сотрудникам, а еще вести кадровый учет, электронный документооборот и многое другое.

В кризис проблемы с нехваткой финансов обостряются, но все эти задачи никуда не деваются. Сергей Петрович хочет их автоматизировать, но максимально экономно. Чем мы поможем Сергею Петровичу?

Каждые шесть недель в этом году мы публично презентовали новые сервисы, которых за год получилось 250! В их числе:

  • кадровый учет;
  • ЭДО;
  • кредиты;
  • факторинг;
  • овердрафты;
  • безопасные сделки и банковские гарантии;
  • множество услуг для ВЭД;
  • новое АПИ;
  • рекламный и топливный кабинет.

Для растущего бизнеса с небольшим количеством клиентов, процессов и сотрудников — мы делаем всё максимально простым и автоматизированным, предлагая знакомый продукт со всеми бонусами, беря на себя заботы с регистрацией бизнеса, бухгалтерии и отчётности.

Проще говоря, Сергей Петрович не будет переплачивать: он может выбрать для себя только то, что подходит именно его бизнесу, но для этого выбора у нас — большое разнообразие сервисов.

Для более взрослого бизнеса — мы предложим инструмент управления и контроля над бизнес-процессами. Каждый член компании — бухгалтер, директор, продавец, менеджер — получит свою персональную «Точку» именно с теми сервисами, которые будут ему полезны.

3. Технологии и техподдержка. И честность

Буквально на днях у нас был именно Сергей Петрович, который почти сходу спросил: ребят, а как у вас с техподдержкой решений? Может, я у вас сейчас кучу сервисов закажу, а они будут какие-нибудь ошибки выдавать постоянно. И зачем мне тогда такие сервисы?

Сергей Петрович — не единственный, кто так думает. Да и кому приятно рисковать деньгами, учетом или отчетностью из-за банальных багов в приложениях и программах? С 2020-м годом вообще вышло сложно: люди сидели по домам, лишний раз в банк не выберешься, а нам, в свою очередь — клиентов нормально не принять. В этом хаосе мы бросили максимум сил на стимулирование своих разработчиков.

Фраза громкая и вообще баян. Что мы получили?

Мы увеличили количество сервисов в 3 раза, наши разработчики кодят на любом удобном для них стеке, независимо друг от друга. Чтобы это стало возможным, мы создали микросервисную архитектуру, размножили ее на несколько серверных, чтобы гарантировать максимальную доступность «Точки». Даже если кто-то перережет кабель.

Александр Саликов, CTO банка «Точка»: «В итоге при увеличении количества сервисов мы снизили количество сбоев в два раза. Тем не менее, за каждый такой сбой мы отвечаем перед клиентом и выплачиваем денежную компенсацию всем, кто столкнулся хотя бы с малейшими неполадками. Только за этот год мы выплатили 50 млн рублей».

Мы работаем над тем, чтобы сбоев было еще меньше.

И развиваем новые технологии. В этом году у нас вышло несколько экспериментальных новинок, которые сейчас доступны очень ограниченному количеству предпринимателей, и меняются на ходу.

Это Точка XS для фрилансеров и Точка X как альтернатива всем стандартным интернет-банкам для бизнеса. Это принципиально новый подход в проектированию пользовательского опыта. Мы движемся в сторону настоящей, неподдельной эко-системности, взяв за основу персонализацию, работу с данными пользователя, глубокую сегментацию клиента как по портрету, так и по отрасли.

Мы знаем, что многим из вас не терпится попробовать эти продукты, но очень ответственно подходим к тестированию, наши клиенты должны получать только лучшие проверенные решения, в которых мы уверены на все 100.

4. Роботизация

Тренд или угроза будущему? Мы искренне убеждены, что для использования с умом это незаменимый помощник в нынешнем мире. Поэтому мы не стали роботизировать общение, но использовали эти технологии, чтобы сотрудники смогли быстрее находить нужную информацию при коммуникации с клиентом. Внедрили подсказки, которые дают верный ответ раньше, чем вы успели дописать вопрос в поддержку, и автоформы, позволяющие совершить финансовую операцию прямо в чате.

Антон Шилин, CSO банка «Точка»: «С помощью данных и машинного обучения мы научились угадывать, о чём с большей долей вероятности будет вопрос клиента и сразу направлять звонок эксперту по этому вопросу. Параллельно с этим возможности сотрудников нашей поддержки стали еще шире, теперь они могут создавать платежи на подпись, назначать встречи для открытия счета в моменте, сменить номер телефона, сформировать QR-код и многое другое. Без каких-либо переключений. Надо ли говорить, что в других банках для этого вам пришлось бы идти в офис».

Но самое крутое — это помощь в общении с налоговой. Не секрет: с ними часто бывает непросто, поэтому мы готовы сами с ними пообщаться. Сергей Петрович, как вы помните, ИП, и довольно небольшой ИП, поэтому штатного бухгалтера у него нет. Так что за эту услугу он ухватился сразу. Мы можем позвонить и уточнить непонятные Сергею Петровичу моменты, сами добьемся ответа, снимем блокировку или простым языком объясним, что нужно ещё сделать.

После каждого разговора с поддержкой мы отправляем клиенту краткий пересказ, чтобы всегда можно было к нему обратиться и уточнить детали, цифры. Например, нужные адреса, нюансы тарифа и так далее.

У нас работают самые умные и эмпатичные ребята, поэтому, если они понимают, что клиент расстроен или у него уставший голос, они могут заказать ему такси до дома, доставку пиццы или что-то приятное за свой счёт, в зависимости от ситуации.

А для более крупных и операционно взрослых компаний у нас есть персональные менеджеры. Это люди, которые отлично знают ваш бизнес и постоянно на связи с вами, чтобы помочь решить именно ваши задачи.

Кроме того, мы делимся с клиентами полезной информацией. Это аналитика доходов и расходов, статистика поведения контрагентов, детали трат по картам. Мы готовы напомнить о лимитах на следующий месяц, об изменении тарифного плана, о платежах — в том числе и в выходные дни, и даже о грядущих плановых проверках генпрокуратуры.

5. Защита данных

Есть еще один нюанс: наш Сергей Петрович — бизнесмен из Москвы, поэтому с осенней «сдачей отчетности по удаленным сотрудникам» он столкнулся, как и многие другие предприниматели, схватившись за голову.

Главный вопрос, который подняла сдача этой отчетности — это защита персональных данных. Спроецируем на нас.

Мы собираем данные клиентов, как и все, но используем данные, чтобы предлагать клиенту нужное: мы будем рассказывать о зарплатном проекте, только если видим, что у вас есть сотрудники и вы платите соцвзносы. Эти же данные учитываем при рассылках и других контактах с клиентом. Стараемся присылать только актуальные предложения.

В марте-апреле было мало ясности. Например, правительство пообещало поддержку предприятиям, но только тем, кто состоит в реестре МСП. Как здесь нам помогли ваши данные? Из открытых источников мы знали, какие наши клиенты ещё не состоят в реестре, но подходят под остальные условия. Этим клиентам мы написали отдельно, чтобы у них увеличились шансы на поддержку от государства.

Галина Вакулина, CDO банка «Точка»: «Во время пандемии в СМИ много писали о спасении предпринимателей: что все работают, выжили и платят зарплаты. „Точка“ одна из немногих старалась говорить правду. Мы провели исследования на основе данных о клиентах и выяснили, что начались перебои с оплатой аренды, что зарплаты упали, что те, кто подались на субсидии в период локдауна, в большинстве своем получили отказ по формальным причинам. Эти статьи облетели многие СМИ, и дошла куда надо».

А еще мы работаем над безопасностью финансовых данных клиентов. Есть ли среди ваших знакомых те, кому в этом году не звонили из «службы безопасности банка»?

Наша работа — не только предотвратить это, но и предупредить клиентов: подсказать, как не попасться.

Например, мы разослали письма про это, доработали систему финбезопасности так, чтобы защитить клиентов и от массовых атак, и от частных, которые направлены только на наших клиентов. Даже несмотря на это был один масштабный случай, когда мошенникам удалось ввести наших клиентов в заблуждение, завладеть данными и похитить со счетов больше 10 миллионов рублей. Но мы никогда не оставляем своих клиентов наедине с проблемой, поэтому возместили ущерб и продолжили совершенствование систем безопасности.

В апреле правительство ввело мораторий на банкротство. И мы сразу собрали команду, которая следила, чтобы со счетов клиентов не было списаний, если исполнительный документ попадает под действие моратория. Ни один другой другой банк такого сделать не смог. А нам удалось остановить более 12 тысяч инкассовых поручений для почти 6 тысяч клиентов, общая сумма приостановленных инкассовых — более 700 миллионов рублей.

Екатерина Глухарева, CRO банка «Точка»: «У „Точки“ есть уникальный опыт: мы сделали что-то вроде „конвейера“ для оценки рисков. Рабочая группа помогает быстро оценить любой новый продукт с точки зрения правовых рисков, информационной безопасности, комплаенса, валютного контроля, бухгалтерского риска. Одновременная оценка всех рисков — это гарантия, что мы запускаем продукт быстро и безопасно для клиента».

Мы стали первопроходцами в новой, еще не урегулированной области предпринимательства: создали юридическую обвязку для работы маркетплейсов через номинальный счет. Т.е. дали возможность совершать безопасные расчеты.

Когда вы уже закончите хвастаться

Мы закончили 🙂

Напоследок скажем, что мы всегда хотели, чтобы «Точка» была компанией, с которой не страшно попасть в тяжелую ситуацию, с которой можно переживать кризисы. Сами знаете, как легко быть хорошими в хорошие времена, и как в трудные времена одна за другой большие компании начинают выбирать свой бизнес, свои интересы, вместо интересов своих сотрудников, клиентов, общества в целом. В кризис каждый сам за себя, знаете?

Но, когда ты что-то заявляешь, пишешь красивую миссию и выкладываешь ее на сайт, важно следовать этому до конца. Потому что зрелое ответственное общество начинается с каждого из нас. А компании, у которых есть ресурсы, чтобы что-то менять, еще более остальных должны чувствовать свою ответственность за общее дело.

А вот тут полная версия нашего рассказа об итогах 2020 года:

Android Pay теперь поддерживается картами банка Точка, который успешно сотрудничает с предпринимателями. Все преимущества и гарантии, к которым привыкли его клиенты остаются без изменений.image

С чего начать работу?

  1. Скачайте приложение Андроид Пэй и установите так, как будет сказано в инструкциях.
  2. Возможно, придется также обновить ОС Андроид, если она ниже 4.4, иначе ничего не будет работать.
  3. Привяжите к сервису свою банковскую карточку.

Как добавить карту Точки к Android Pay?

  1. В приложении нажмите на «плюс», чтобы прикрепить карточку — укажите и подтвердите ее данные.image
  2. Если с вашей учетной записью Гугл уже связана карта, то просто подтвердите ее платежные сведения.

Максимально подробную инструкцию о том, как привязать карточку своего банка к Android Pay, читайте на нашем сайте.

Важные моменты

  1. Помимо новых версий ОС, одним из условий корректной работы сервиса является наличие в устройстве NFC-чипа.
  2. При оплате через Android Pay вы по-прежнему будете получать бонусы и привилегии банка Точка, а к обслуживанию будут применены всё те же механизмы защиты.

Как обеспечивается безопасность и надежность работы?

  1. При бесконтактной оплате Андроид Пэй ваши платежные реквизиты никуда не отправляются, потому что вместо него формируется виртуальный счет. У злоумышленников просто нет шансов.
  2. Вы можете защитить свои платёжные данные даже в случае потери гаджета. Воспользуйтесь опцией «Удаленное управление Андроид», чтобы установить на него новый пароль, заблокировать или уничтожить все конфиденциальные сведения.

Как совершать покупки с Android Pay и банком Точка?

Вам подойдет любой магазин, где терминал рассчитан на работу с бесконтактной оплатой (вы сориентируетесь по специальным значкам). Просто разблокируйте экран смартфона или выведите его из ожидания, а затем поднесите к терминалу. Через пару секунд вы получите сообщение, что транзакция прошла успешно.

Успехов!

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий