«Укртелеком» закрывает сервис бесплатной электронной почты «Укрпост» из-за отсутствия новых подключений

Заполните заявку и получите лучший тариф

Заполнить заявку

Преимущества Домашнего Интернета Укртелеком

Интернет и Телевидение для всех

Скоростной интернет и более 100 каналов ТВ для квартир и частных домов.

Подключение в любой точке Украины

Максимальное покрытие позволяет подключить домашний интернет в большинстве населенных пунктов.

Акции и программы лояльности

Только для наших клиентов выгодные предложения, скидки, акции на тарифы и прочее.

Вы онлайн за 24 часа

Быстрое и качественное подключение в течении суток и вы онлайн.

Цена / Качество

Лучшие тарифы на интернет и интерактивное TV от Укртелеком.

Подключение домашнего интернета Укртелеком

О компании

Укртелеком – крупнейшая в Украине компания, предоставляющая весь перечень телекоммуникационных услуг. Является лидером на рынке по организации, подключению, обслуживанию фиксированной телефонной связи.

Клиенты Укртелекома – конечные потребители, интернет провайдеры, корпоративные клиенты. Насчитывает около 9 миллионов абонентов, что свидетельствует о высоком авторитете, доверии пользователей.

Интернет Укртелеком

Базой интернет Укртелеком служит технология ADSL – непрерывный доступ к сети обеспечивается по телефонной линии.

Надежный, скоростной интернет при необходимости будет функционировать круглые сутки, а телефонная линия останется свободной. Независимо, работаете ли вы во Всемирной сети, разговариваете по телефону, либо осуществляете два действия одновременно – обе услуги обладают неизменно высоким качеством, никоим образом не влияя друг на друга.

Достоинства при подключении:

  • Безлимитный скоростной интернет;
  • Круглосуточная поддержка колл центра;
  • Выгодные тарифы.

Учитывая, что телефонная сеть имеет большую плотность охвата в Украине, возможность подключить интернет Укртелеком существует практически повсеместно.

Оптический интернет

Кабельная сеть работает на максимальной скорости – до 100 Мбит/с. Это означает, что вы имеете возможность распоряжаться всеми ресурсами Всемирной паутины:

  • загружать онлайн игры;
  • просматривать фильмы в HD качестве;
  • общаться в видеочатах.

Сетка организована путем внедрения технологии «Оптический кабель в дом» — FTTВ (Fiber To The Building). Высокотехнологичный оптично-волоконный кабель подключается к дому, затем посредством Ethernet-кабеля (медного) домашний интернет Укртелеком распределяется по квартирам.

Беспроводной интернет

Скоростной интернет без перебоев и других неприятных нюансов не редкость в городах, крупных центрах. Однако за их пределами ситуация оставляет желать лучшего. Провести интернет в частный дом, пригород, село, поселок, загородный участок – везде, где нет возможности проложить оптический кабель, довольно затруднительно. Это тот случай, когда беспроводной интернет незаменим.

Ранее альтернативой служили мобильные операторы 3G, местные беспроводные провайдеры, но возможности подобной связи совсем невелики.

Беспроводной интернет Укртелеком предоставляет:

  • скорость подключения не менее 1Мб/с;
  • стабильный сигнал;
  • адекватное соотношение цена-качество.

Говоря простыми словами: « подключить интернет Укртелеком возможно даже там, где не ступала нога человека».

Интерактивное интернет телевидение Укртелеком

Предлагаем подключить уникальный сервис — интерактивное ТВ Укртелеком. Вы получите не просто телевидение – это подборка лучшего контента в HD либо SD качестве, больше 120 популярных украинских и иностранных каналов. Дополнительно абоненты получают доступ к видеотеке, вмещающей около 10 тысяч лучших фильмов, сериалов, видео, передач в цифровом качестве. Помимо обычного просмотра провайдер предоставляет дополнительные функции, улучшающие комфорт от пользования услугой « Укртелеком интерактивное ТВ »:

  1. TV-запись означает возможность записи эфира с последующим его воспроизведением. Если по какой-либо причине не удалось просмотреть желаемую передачу в транслируемое время, то сделать это можно в удобный момент. Продолжительность варьируется в зависимости от выбранного тарифного плана.
  2. TV-пауза затормозит показ кино или видео на период до 10 минут. Вы можете спокойно отлучиться по своим делам, а затем приступить к просмотру, не пропустив ни единой детали.
  3. Функция «Телепрограмма» позволит узнать расписание телепередач, получить описание кинофильмов. Информация выводится на экран телевизора, мобильного телефона, гаджета, планшета.
  4. Родительский контроль – запрет на доступ к перечню фильмов и сюжетов, нежелательных для просмотра детьми.
  5. Избранное – список любимых каналов, быстрый доступ к ним.
  6. Перезапуск – возможность просмотра эфиров, видеоклипов, киносюжетов, репортажей  с самого начала.
  7. Субтитры, выбор языка озвучивания.

Наслаждайтесь лучшим контентом, подключив ТВ Укртелеком!

Акции и тарифы

Оператор Укртелеком предлагает разнообразные акции и тарифные пакеты для привлечения новых потребителей. Предложений много, привлекательные условия отличаются для персональных, а также бизнес-клиентов. Тарифы варьируются в зависимости от местности, типа здания, этажности планируемой точки подключения. Акции постоянно обновляются, это может быть:

  • Предоставление Wi-Fi роутера за 1 гривну на условиях аренды.
  • Выгодные тарифы – начиная от бесплатного интернета в течение трех месяцев при подключении.
  • Постоянная скидка 50% на абонентскую плату.
  • Интерактивное телевидение по привлекательной цене.
  • Антивирусная защита.
  • Специальные предложения для малого, среднего бизнеса – 50% скидка при одновременном подключении телефона и интернета.

Обычно наиболее интересные варианты скидок для новых абонентов, а также при заказе нескольких услуг одновременно.Уточнить тарифы интернет Укртелеком, текущие акционные предложения можно у консультанта, связавшись с нами.

Профессиональная консультация по подбору инет провайдера

Среди обилия предложений по проведению интернета и телевидения легко запутаться в поисках оптимального решения.

Как выбрать надежного провайдера? Как подобрать недорогой тарифный пакет, обеспечивающий необходимые требования? Какой интернет лучше?

Наш сайт для желающих быстро приобрести скоростной интернет-доступ и tv по минимальным ценам. Все, что нужно сделать для этого – заполнить форму! Оператор свяжется в ближайшее время, обсудит пожелания, нюансы, даст рекомендации, подтвердит заявку.

Обслуживая ежесуточно около пятисот новых абонентов, мы сотрудничаем напрямую лишь с проверенными лучшими провайдерами Украины. Это значит, что доверившись нам, вы получите:

  • исчерпывающее консультирование относительно тонкостей подключения в вашем регионе;
  • высокоскоростной интернет/телевидение по ценам официальных провайдеров; круглосуточную поддержку колл центра;
  • сотрудничество без посредников.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Укртелеком, по каким телефонам можно позвонить и получить консультацию? Принимаются ли обращения в онлайн форме? На какие вопросы смогут ответить специалисты техподдержки?

image

Содержание

О компании

Укртелеком — один из крупнейших интернет-провайдеров Украины. Более 3700 населенных пунктов в зоне покрытия, а это свыше 3 000 000 активных пользователей. Можно заказать, как базовый тариф, с подключением к сети, так и расширенные предложения, в которых добавлено телевидение и т.д. Чтобы ознакомиться со всеми «пакетами» компании достаточно посетить официальный сайт или обратиться в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Укртелеком?

В этой части больше возможностей у подключенных абонентов, которые могут воспользоваться учетной записью и оформить обращение через личный кабинет. Служба поддержки Укретелекома предусмотрела несколько форм для связи:

  1. Через сайт.
  2. Через мобильное приложение (в зависимости от подключенного тарифа).

image

Форма для обращений идентичная и состоит из следующих «полей»:

  • Контакты.
  • Личные сведения.
  • Тема.
  • Причина.
  • Детальное описание проблемы.
  • Фото и другие материалы.

Срок рассмотрения запросов зависит от сложности и времени обращения.

Проще обратиться через официальный сайт, заполнив форму в подразделе — https://ukrtelekom.com.ua/zayavka-konsultatsiya-internet-fizlitsa.

Не всегда удобно обращаться в техподдержку, поэтому на сайте собрали ответы по наиболее интересующим темам. В разделе «Вопрос/Ответ» можно ознакомиться с частыми сложностями, возникающими у пользователей.

Какой телефон горячей линии Укртелеком?

В Украине у компании установлена единая горячая линия по обслуживанию, как подключенных абонентов, так и потенциальных клиентов.

Позвонить могут все с мобильного, а также стационарного устройства на телефон горячей линии — 0 800 506 800 или на номер  — +38 (044) 392 92 25. Звонки по телефону 0800 бесплатные.

Граждане могут воспользоваться региональной линией и обратиться в представительство в своем населенном пункте. Полный перечень офисов на сайте, в подразделе «Контакты» — https://ukrtelekom.com.ua/contacts. Точные расценки на звонки по региональным телефонам уточняйте у своего оператора.

Горячая линия по Интернет и ТВ

Если вы активный пользователь, подключили Интернет, телевидение, то любые вопросы можно урегулировать по горячей линии — 0 800 506 800 или онлайн.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Google-картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Техподдержка предназначается для решения технических и других сложностей, возникающих у абонентов и новых клиентов.

Трудности с оформлением заявки на подключение, не можете оплатить услуги, проблемы с доступом к личному кабинету, настройкой оборудования или системы?

Специалисты готовы проконсультировать по телефону и онлайн. Для решения сложных технических проблем по вашему адресу может быть направлена группа техников для устранения неисправностей.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет помочь, если человек отказывается представиться, назвать причину, тему, использует ненормативную лексику в адрес персонала.

Не смогут помочь менеджеры и в случае, если тема обращения не касается работы провайдера.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действия менеджеров, качество услуг можно несколькими способами:

  1. Оформив заявку в личном кабинете.
  2. Заполнив форму на сайте.
  3. Оставив комментарий в соц. сети.

Чаще абоненты, сталкиваясь с негативными ситуациями, связываются с техподдержкой по горячей линии.

Другие способы связи

Есть и альтернатива. Узнать новости, изменения в работе, пообщаться с другими клиентами, менеджерами возможно через социальные сети:

  • Facebook — https://facebook.com/Ukrtelecom.
  • Instagram — https://instagram.com/ukrtelecom.
  • Twitter — https://twitter.com/theukrtelecom.
  • YouTube — https://youtube.com/user/theukrtelecom.

Делитесь впечатлениями и общайтесь, специалисты обязательно ответят на ваш комментарий.

Время работы

Режим работы службы поддержки ежедневный (кроме Сб. и Вс.) с 08:00 до 18:00.

В декабре некоторые абоненты получили «сюрприз» от «Укртелекома»: суммы в квитанции были непривычно высокими. И это при том, что тарифы на услуги не изменились.

Дело в том, что в декабре в «корешки» была внесена сумма абонплаты за все услуги, которыми пользуется абонент (телефон, проводное радиовещание, Интернет, ТВ и пр.), а также стоимость всех услуг (междугородные разговоры, звонки на мобильные номера телефонов и др.), которыми абонент воспользовался в предыдущем месяце.

«Именно поэтому сумма полученного счета несколько больше, чем вы оплачивали ранее, — отмечают в пресс-службе «Укртелекома». — И такая схема начисления платы будет действовать постоянно. Обращаем ваше внимание, что если сумма оплаченного аванса превысит стоимость услуг, которыми вы воспользовались в текущем месяце, то остаток неизрасходованных денег будет учтен при выставлении счета в следующем месяце. Такой подход в начислении суммы аванса соответствует пунктам 71, 116 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг».

Новый подход не позволяет абонентам накопить задолженность, отмечают в компании. Следовательно, оператору не придется отключать свои услуги абонентам.

Что ж, монополист в который раз сделал «ход конем». А абоненты вынуждены принять правила игры или же просто отказаться от услуг оператора.

Итак, рассмотрим квитанцию оператора под микроскопом. За что мы платим «Укртелекому»?

  1. Реквизиты абонента (адрес,

НПМРП ТРЯрЛоНЯ ГШТТРППГП ГЧРТЯІ

  1. Реквизиты получателя платежа (полное название структурного подразделения ПАО «Укртелеком», номер текущего банковского счета и пр.).
  2. Расчетный период, за который уплачивается счет.
  3. Льгота. Указывается название категории граждан, которые пользуются льготами по оплате телекоммуникационных услуг в соответствии с законодательством Украины. Если абонент не пользуется льготами, эта строка не заполняется.
  4. Сумма к оплате или остаток средств на первое число расчетного периода.
  5. Общая сумма оплаты, поступившей на лицевой счет абонента в течение расчетного периода.
  6. Сумма задолженности остатка при наличии на конец расчетного периода. Она определяется как разница пп. 5 и 6.
  7. «Начислено за месяц, грн.» отражаются начисления в соответствии с перечнем услуг, полученных в расчетном периоде.

В строке «Местные разговоры» указывается фактическое количество потребленных секунд и количество из них к оплате. Плата за местные, междугородные и международные телефонные разговоры осуществляется только за сверхлимитное использование секунд в соответствии с выбранным абонентом тарифным пакетом. Этот блок заканчивается итоговой строкой «Всего начислено за услуги, грн. с суммой НДС», которая исчисляется от общей стоимости всех услуг.

  1. Информация о дополнительных начислениях, бесплатные услуги, перерасчет и штрафы.
  2. В блоке «Аванс» указывается сумма авансовых начислений на следующий расчетный период. Абонентская плата за все постоянные услуги, которыми пользуется абонент, и суммы начислений за междугородные разговоры вне стоимости тарифного плана, международные разговоры, звонки на мобильные номера и т. д., если таковые были в предыдущем месяце. Абонплата за постоянные интернет-услуги динамическая — она меняется в зависимости от количества дней в расчетном месяце (тариф за услугу установлен за 30 дней,; не за месяц). Узнать свой тарифный план и изменить его абонент может на сайте: my.ukrtelecom.ua.
  3. В блоке «Сумма к оплате грн.» отмечается общая сумма к оплате по этому счету с учетом аванса.
  4. Информация, касающаяся сроков оплаты счета, хранения квитанции и телефон для справок
  5. В приложении к счету за телекоммуникационные услуги указывается информация об услуга: городской, междугородней, международной связи, контент-услугах и пр.
  6. Отрывная часть счета. Оплатить услуги связи без комиссии можно не только непосредственно в отделении телекомсервиса, но и в банке или на почтовом отделении. Так, согласно данным официального сайта компании, «Укртелеком» имеет партнерские соглашения < «Ощадбанком», «Приватбанком» «МетаБанком», «Индустриалбанком» и банком «Финансы и кредит». Следовательно, в отделениях этих финансовых учреждение не возьмут комиссию за уплат; по счетам. Без дополнительны; взысканий оплатить телефонные счет можно и на почтовых отделения. А вот через Интернет услуг; лишь частично бесплатна: комиссию не возьмут при оплате через: «Портмоне» и Интернет-банки «Сбербанка Росии». А вот через «Приват» и «Web Money» за сервис придется доплатить сверху.

По материалам издания Мелитопольские ведомости, №2

ПАТ «Укртелеком» — украинское частное предприятие оказывающие услуги в сфере телекоммуникаций, фактический монополист на рынке фиксированной связи Украины. Компания входит в состав группы «СКМ» и является владельцем оператора мобильной связи ООО «ТриМоб» (сотовая связь в стандарте UMTS/WCDMA). Колл-центр «Укртелекома», как впрочем и других операторов, не радует радушием, но, тем не менее, давайте попробуем решить вопрос посредством звонка, если же Ваша проблема не решается (отсутствие связи, соединения с интернетом и т. д.), настоятельно рекомендуем обратиться в отделение оператора с письменным заявлением.

Как позвонить оператору Укртелеком со стационарного телефона.

Для бесплатного звонка со стационарного телефона Укртелеком его оператору используем такой порядок цифр.

  1. Набираем номер 0 800 506 800, происходит идентификация, автоответчик зачитывает по цифре номер телефона с которого Вы звоните.
  2. Далее будет предложено ввести тот номер по которому Вы хотите получить информацию, наберите если звоните с чужого телефона.
  3. Выбираем интересующий нас пункт меню (идентичны звонку с мобильного и описаны ниже, единственная различие — если у Вас не подключен интернет, этот раздел зачитываться не будет), набираем соответствующую цифру.

Как звонить оператору  Укртелеком с мобильного телефона.

  1. Набираем номер 0 800 506 800
  2. При первом звонке в колл-центр  придется выбрать язык, нажимаем звездочку ( * ) 1 или  2. Номер с которого Вы звоните фиксируется, при последующих звонках, автоответчик зачитывает информация на выбранном языке.
  3. После перехода к следующему пункту будет предложено ввести Ваш номер телефона в формате: 0 — код города (населенного пункта) — номер телефона, если подождать, переход  в любом случае произойдет, но после выбора следующего пункта, поступит аналогичное предложение.
  4. Далее по пунктам, выбираем что нас интересует, набираем нужную цифру которую можно ввести сразу после начала перечисления:
    • 1 — акции, предложения, подключение;
    • 2 — интернет, сложности в пользовании, настройка услуг (настройка — громко сказано, все операторы «надрессированы» строго под Windows, если у Вас Mac или Linux, не тратьте время, о каких либо помощи в настройках не может быть и речи, а соединения с тех поддержкой можно добиваться долго и безрезультатно);
    • 3 — финансовые вопросы, вопросы по счету, остаток пакетных минут;
    • 4 — сложности в пользовании  услугами телефонной связи;
    • 5 — заказ услуг;
    • 6 — информация об услугах;
    • 7 — мобильная связь Тримоб;
    • 8 — изменения языка обслуживания на IVR;
    • 9 — прослушать меню еще раз.

Что делать если не работает домашний телефон.

Для подачи заявки на ремонт телефонной линии или проверки уже поданной заявки в автоматическом режиме:

  1. набираем 0 800 506 508 (звонок бесплатный);
  2. выбираем язык;
  3. для регистрации заявки на телефон с которого Вы звоните оставайтесь на линии, если регистрируете заявку на другой телефон, наберите звездочку «*» — 1, а после звукового сигнала введите следующие данные: 0 — код города (населенного пункта) — номер телефона, всего 10 цифр.
  4. Если заявка находиться в работе, система проинформирует Вас об этом, если же нет, будет предложено ввести мобильный контактный номер, набираем в формате: 0 — код оператора мобильной связи — номер телефона.

Телефонные номера для подачи заявки на ремонт радиоточки.

Чтобы подать заявку в «Укртелеком» на ремонт радиоточки в автоматическом режиме без звонка оператору наберите бесплатный номер:

0 800 506 575 (круглосуточно).

Действителен для всех населенных пунктов Украины кроме Донецкой и Луганской областей.

Луганская область.

Режим работы: понедельник — четверг с 08-00 до 17-:00; пятница с 08-00 до 15-45; суббота, воскресенье — выходной.

Города:

Поселки городского типа:

Донецкая область.

Режим работы: понедельник — четверг с 08-00 до 17-:00; пятница с 08-00 до 15-45; суббота, воскресенье — выходной.

Города. Мариуполь: 1575; Краматорск: 1575; Артемовск: 1508, (062) 74-65-65; Волноваха: 1575; (062) 444-11-00; Никольское (Володарское): (062) 462-14-55; Торецк (Дзержинск): (062) 474-10-40,(062) 474-24-24; Доброполье и район: (062) 772-56-80, (062) 772-60-22; Дружковка: 1575, (062) 673-24-99, (062) 673-07-70; Константиновка: (06272) 2-25-61; Лиман (Красный Лиман): (062) 614-15-34; Покровск (Красноармейск): (06239) 2-01-81; Марьинка: 1575; Селедово: (06237) 7-27-00; Славянск: 1575, (062) 622-33-06.

Поселки городского типа Александровка: (06269) 2-12-92; Великая Новосёлка: (06243) 2-11-37; Мангуш: (062) 972-35-51.

Являетесь клиентом украинской частной компании, оказывающей телекоммуникационные услуги? У абонентов может возникнуть вопрос, как позвонить оператору Укртелеком. Колл-центр компании не радует радушием клиентов, но для решения проблем, связанных с отсутствием связи, обращаться к работнику центра по обслуживанию клиентов приходится.

image

Как позвонить живому оператору Укртелеком?

Возникла проблема, как связаться с оператором Укртелеком? Для осуществления бесплатного звонка со стационарного аппарата выполните определенную последовательность действий:

  1. Набираем номер оператора в виде: 0 800 506 800. Происходит идентификация контакта, и автоответчик произносит его по цифрам. Не пугайтесь, число получится очень длинным, потому что робот называет ноль, код населенного пункта и городской номер телефона.
  2. После этого система предложит ввести контакт, по которому возникли проблемы. Например, если не работает домашний телефон, и звонок выполняется от соседей, то называете домашний номер. Вводить его нужно в следующем виде: ноль, код районного или городского пункта проживания, данные домашнего телефона, с которым возникли неполадки.
  3. Теперь автоответчик будет зачитывать цифры и привязанные к ним пункты меню. Выбираем нужный раздел и нажимаем соответствующую кнопку.
  4. Чтобы выбрать пункт «соединение с работником колл-центра», жмем «ноль» и дожидаемся долгожданного соединения.

Если звоните с дискового аппарата, и нажимать цифры не получается, то достаточно подождать, пока автоответчик не проговорит информацию по кругу пару раз. Это занимает от трех до пяти минут. Затем происходит автоматическое включение связи с колл-центром.

image

Куда звонить, если не работает интернет Укртелеком?

Если не работает интернет, то позвонить в компанию можно с сотового телефона. Звонки с любого мобильного оператора Украины в Укртелеком бесплатные. Для связи проделайте следующее:

  • наберите номер в виде последовательности цифр: 0 800 506 800;
  • система попросит выбрать язык (украинский либо русский), нажимаете соответствующую кнопку (обычно один или два);
  • автоответчик предложит ввести номер стационарного телефона этого оператора, можете его вести или пропустить пункт (в последнем случае достаточно выждать некоторое время);
  • когда работ начнет перечислять пункты меню, нажмите любую цифру, подождите пару секунд, жмите 0;
  • теперь ждите соединения с сотрудником клиентской службы (иногда это происходит быстро, а порой требуется набраться терпения).

image

Куда звонить, если не работает домашний телефон?

Если домашний аппарат не работает, то связь с оператором может быть через сотовое устройство любого члена семьи, знакомого или через стационарный аппарат соседей. Придерживайтесь последовательности действий, описанной во втором и первом разделе статьи, в зависимости от того, с какого устройства вы звоните оператору.

Кроме указанного контакта для связи с сотрудником колл-центра Укртелеком можно использовать номер 0442466800. При звонке также происходит идентификация устройства связи, и робот запросит ввод контакта, по которому возникли проблемы. Далее придерживаемся описанной выше последовательности действий.

Если автоответчик просит нажать «*» и определенную цифру, то это касается только аппаратов, не работающих в тоновом режиме набора. Это агрегаты старого образца, которые при работе издают характерные щелчки.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий