О горячей линии WebMoney. Горячая линия WebMoney Горячая линия вебмани

Содержание

Новое поколение кошелька Яндекс.Деньги после своего появления вызвал массу вопросов у пользователей. Изменилась не только политика компании, с 2021 года в силу вступили многие изменения в законодательство. Поэтому особенно актуально встал вопрос о работе службы поддержки ЮМани. Обратиться за помощью пользователь может сразу несколькими способами, о которых поговорим подробнее.

Содержание

Функции службы поддержки

основное назначение службы поддержки виртуального сервиса — быстро решать проблемы, с которыми сталкиваются люди в ходе использования кошелька ЮMoney.

Основные вопросы, с которыми можно обращаться в поддержку:

  • проблемы, возникающие при регистрации или перенесении профиля из Яндекс.Деньги в ЮМани;
  • потеря доступа к личному кабинету — восстановление данных;
  • ошибочные переводы денег;
  • выпуск, привязка платежных банковских средств;
  • сбои при проведении идентификации;
  • взлом аккаунта, воровство денег со счета;
  • срочная блокировка аккаунта.

Специалисты поддержки оказывают консультирование по всем вопросам работы системы ЮМани.

Важно: помочь служба сможет только в том случае, если проблема вызвана работой ЮMoney. За действие самого обратившегося, работу его гаджета, интернета или действия третьих лиц, сторонних организаций техническая поддержка ответственности не несет. В такой ситуации помочь исправить проблему она не сможет.

Справка кошелька ЮMoney

image

Ряд популярных вопросов от пользователей, служба техподдержки собрала и распределила по категориям. На странице помощи можно найти подробные и исчерпывающие ответы по типовым ситуациям, которые возникают у пользователей виртуального кошелька. Самый актуальный вопрос — как перенести профиль Яндекс.Деньги в ЮМани. Создатели отдельно отмечают, что смена бренда никак не повлияет на условия обслуживания кошелька.

Телефон горячей линии ЮMoney кошелька

image

Для живого общения со специалистом службы технической поддержки ЮMoney у держателя кошелька есть возможность позвонить по нескольким телефонам. Номер выбирают в зависимости от своего местонахождения:

  • +7 495 739-23-25 — для Москвы;
  • 8 800 250-66-99 — для всей России. Это многоканальный телефон, звонок на который бесплатен при обращении как с мобильных, так и стационарных номеров;
  • +7 495 974-35-86 — для остальных. ЮМани используется людьми по всему миру — как на территории стран постсоветского пространства, так и других.

Горячая линия поддержки доступна для держателей кошельков круглосуточно, без выходных и праздников. Это сделано для того, чтобы помощь могли получить все, кто проживает в разных регионах и часовых поясах. Первым ответит робот, необходимо будет выбрать цифру, которая соответствует запросу. Рекомендуется точно сформулировать возникшую проблему, чтобы было проще сделать выбор. Затем обратившемуся ответит специалист поддержки, который предложит назвать номер виртуального кошелька ЮМани, ФИО владельца счета и детально описать возникшую проблему. Эти данные тоже должны быть под рукой.

Важно: специалист технической поддержки ЮМани никогда не запрашивает логин и пароль от аккаунта. При попытке сделать такой запрос, необходимо положить трубка и проверить набранный номер. Эти данные требуют только мошенники.

Специалисты технической поддержки готовы ответить по телефону на вопросы:

  • открытие кошелька;
  • снятие блокировки;
  • пополнение и перевод денег;
  • перевод на другие сервисы;
  • выпуск карт ЮМани;
  • случаи мошенничества и другие.

Форма обратной связи

Если автоматизированная система не смогла помочь с решением вопроса (нет категории), у держателя кошелька есть возможность задать свой вопрос через онлайн форму. Она доступна по кнопке «Другая тема» на страничке помощи.

Для быстрого ответа техподдержки нужно выбрать:

  • категорию вопроса (например, блокировка кошелька). Система предложит автоматический ответ на поставленную проблему;
  • указать контактные данные, чтобы техподдержка ЮМани могла связаться с пользователем системы. Онлайн форма позволяет детально описать возникшие проблемы или неполадки.

К обращению необходимо подготовиться. Не всегда можно описать техническую проблему словами. Лучше сделать несколько скриншотов, которые затем приложить к обращению в техническую поддержку ЮМани. В любом случае при недостатке данных, специалисты могут прислать запрос на добавление скриншота.

Заполнение полей не вызовет у пользователя затруднений, достаточно поставить галочки напротив необходимых пунктов. Особое внимание нужно уделить полю «Комментарий». Здесь нужно будет расписать:

  • что предшествовало возникновению неполадок;
  • в чем они заключаются;
  • какие самостоятельные действия были предприняты для решения вопроса и каковы последствия.

Чат с поддержкой

Так же есть возможность списаться со службой поддержки при помощи чат. Это можно сделать в личном кабинете Юмани в правом нижнем углу плавает фиолетовый знак вопроса, при наведение на него появляется возможность выбрать чат и там можно задать вопрос поддержки, дождавшись ответа можно будет переписываться в режиме реального времени.

Посещение офиса

Главный офис компании базируется в Москве, но филиалы есть и в других городах.

Конкретные адреса офисов доступны на карте, размещенной на сайте службы ЮМани, а так же на странице реквизитов ООО НКО Юмани. Перед посещением офиса следует уточнить время его работы или предварительно позвонить по телефону.

При посещении необходимо иметь при себе паспорт для подтверждения личности, номер виртуального кошелька. Следует понимать, что посещение офиса не поможет ускорить решение проблемы. Здесь работают менеджеры, а не специалисты службы технической поддержки. Вашу заявку примут, но дальше передадут в соответствующую службы, где она будет рассмотрена в общем порядке.

Тем не менее, есть ситуации, когда офис посетить стоит:

  • у клиента отсутствует доступ в интернет, а решить проблему с денежными средства нужно как можно быстрее;
  • работа технической поддержки ЮМани вызывает серьезные нарекания — ответы на почту не приходит, по телефону решить проблему не получается;
  • для решения возникшего вопроса необходимо участие вышестоящего руководства компании.

В зависимости от полученных от обратившегося данных, специалисты поддержки могут как направить заявку коллегам по технической части, так и составить жалобу вышестоящему начальству на их действия.

Как долго отвечает служба поддержки ЮМани?

Заявленное на сайт время ответа на поступившее обращение — 24 часа. На практике специалисты решают проблему держателя кошелька или нового пользователя гораздо быстрее. Конечно, в периоды, когда происходит сбой, время увеличивается до максимального.

Если обращение поступает не по телефону, ответ приходит на адрес электронной почты, который нужно будет указать при заполнении формы. Нередки ситуации, когда в спешке заявитель вводит эти данные неправильно. Если в течение суток ответ на запрос не получен, необходимо снова написать в техподдержку ЮМани или позвонить по телефону.

График работы и часы пиковой нагрузки

Если ваш случай не требует экстренной помощи (например, блокировка аккаунта при попытке списания денег посторонними лицами), необходимо выбирать время обращения. Несмотря на то, что служба поддержки работает 24/7, для обращений можно выделить пиковую нагрузку, когда получить помощь оператора будет затруднительно. На сайте можно найти графики, которые наглядно иллюстрируют дни и часы с пиковыми нагрузками.

Важно: график — примерная иллюстрация, основанная на анализе данных. Это не значит, что в конкретно указанные часы (по Москве) вы не сможете получить помощь.Тем не менее, если есть такая возможность, лучше обращаться за консультацией в даты и часы, отмеченные зеленым или желтым цветом.

Проще всего получить ответ поддержки на запрос рано утром или в ночные часы. А вот в будние дни (рабочее время) получить помощь будет достаточно сложно. Придется потратить время на ожидание ответа оператора.

Требования к компетентности сотрудников техподдержки ЮМани

Время ответа на поставленный клиентом запрос напрямую зависит от компетентности сотрудников. При устройстве на работу все они проходят тщательное тестирование на соответствие требованиям компании.

Сотрудник техподдержки ЮМани должен соответствовать целому ряду квалификационных требований:

  • знание русского языка — оператор обязан изъясняться на хорошем грамотном языке без косноязычия и просторечных оборотов. Важна не только устная, но и письменная речь. Специалист поддержки должен владеть навыками делового общения;
  • хороший уровень разговорного английского — особенно это актуально для операторов, работающих по номеру, на который могут обратиться жители других стран;
  • аккуратность, усидчивость;
  • терпеливость — проявление хамства даже в отношении самого дотошного клиента недопустимо;
  • обучаемость — Яндекс постоянно улучшает свои сервисы (в том числе и ЮМани) для удовлетворения вех потребностей клиента. Специалист поддержки должен успевать за ними.

Новички не сразу попадают на линию — они проходят обучение, стажируются у более опытных сотрудников, сдают внутренний экзамен и только затем начинают самостоятельную деятельность.

Заключение

Задать вопрос службе технической поддержке ЮМани очень просто. Для этого можно использовать один из передоложенных способов — телефонный номер, форма обратной связи на сайте, посещение офиса. Удачное решение вопроса зависит не только от квалификации сотрудника, но и от точности данных, которые предоставит клиент в описании возникшей ситуации. По возможности нужно проиллюстрировать проблему с помощью скриншота. Сотрудник ЮМани сразу же приступит к работе, но решение проблемы может затянуться, если обращение поступило в часы или дни пиковых нагрузок.

Персональная страница системы проведения платежей Webmoney – это основное средство, направленное на управление зарегистрированным электронным кошельком. Сама система является одной из первых в современной сети и характеризуется достаточно высоким уровнем защиты, повышенным процентом по проводимым платежам и полным отсутствием такого фактора, как анонимность. Все большее количество пользователей принимают решение провести такой процесс, как регистрация webmoney.

Пользователи используют свои аккаунты для оплаты разнообразных выплат, для оплаты коммунальных платежей и совершения оплаты разнообразных покупок. Собственникам персональных страниц открыто достаточно большое количество возможностей, а если оформляется сертификат, то спектр услуг значительно расширяется. Можно привязать к счету банковскую карту и максимально быстро осуществлять все финансовые операции, осуществив в Вебмани кошелёк вход.

Возможности личного кабинета

Человек, который провел регистрацию персонального раздела в системе, получает достаточно большое количество разнообразных возможностей. Если подтвердить специальный сертификат, можно будет даже предоставлять иным пользователям деньги в долг под определенные проценты или брать небольшие займы.

Среди иных, не менее важных преимущественных возможностей профиля, после того как была проведена в Вебмани регистрация, можно отметить следующие:

  • Осуществление поиска по корреспондентам и собственникам;
  • Получение информации относительно каждого счета, платежа и изучения остатка средств на счету;
  • Есть возможность открыть валютный счет;
  • При наличии стандартного сертификата можно оплачивать услуги связи, коммунальные платежи, штрафы. Также можно совершать покупки в сети и переводить средства между пользователями данной платежной системы;
  • Возможность перевода средств на карту при наличии специального сертификата.

Переводы денежных средств в Вебмани кошелек создать который несложно, совершаются максимально безопасно. Все надежно защищено. Каждый пользователь имеет возможность в процессе перечисления средство ставить дополнительный код подтверждения. Ставится он по специальному запросу.

Как зарегистрироваться?

Чтобы начать с комфортом пользоваться webmoney кошелек вход в личный кабинет потребуется осуществить, пройдя относительно несложную авторизацию. Счета не нужно фиксировать, нужно просто провести общую регистрацию и получить идентификатор категории WMID. Для проведения такого процесса, как регистрация, потребуется ввести в специальную форму следующие данные:

  1. Номер мобильного или привязка к социальной сети, где есть активный аккаунт.
  2. Персональная – ФИО.
  3. Адрес официальной прописки.
  4. Контакты.
  5. Официальные сведения для полного восстановления доступа к одному из счетов.

Для этой цели нужно предоставить номер мобильного, почту, а также паспортные данные. Если подтвердить информацию из паспорта, пользователю будет присвоен формальный аттестат. Это значительно расширяет общий спектр оказываемых и выполняемых финансовых услуг.

Вебмани кошелек вход в личный кабинет по номеру телефона

После проведенной регистрации можно осуществлять вход в персональный аккаунт. Сделать это можно будет через специальную систему WMKeeper. Их существует несколько видов и категорий:

  • Classic – это самый многофункциональный метод;
  • Standard Mini – специальное браузерное приложение;
  • Клиент категории Light;Mobile.

В webmoney кошелек вход в личный кабинет по номеру телефона на свою часть платежной страницы потребуется осуществлять при помощи указания данного при регистрации WMID. Также нужно внести пароль, предназначенный для Classic / WinPro. Платежный сайт предлагает использовать специальный файл ключей. Это позволит восстановить доступ для входа.

При необходимости можно осуществить вход через E-num Storage. Если же используется браузерное приложение, потребуется зайти на сайт, нажать кнопку Вход. В этом случае в качестве логина будет использован номер мобильного. Во всех случаях, когда требуется ввести пароль, отображаться он будет в скрытом виде. По этой причине нужно очень внимательно вводить данные, отслеживая случайное нажатие CapsLock и раскладка.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

При определенных проблемах пароль доступа можно будет восстановить. Сделать это разрешается посредством почтового адреса, куда отправляется специальное уведомление для подтверждения предварительно зарегистрированного номера мобильного.

Создание

Получить в распоряжение счет можно только после проведенной регистрации. Данные инструменты имеют свойство создаваться на автоматическом уровне. Собственник имеет полное право создавать разные типы и категории, используя специальное ПО WMKeeper.

Единственным условием здесь является создание большого количества счетов, но только одного типа. Исключением являются объекты категории D- и C, предназначенные для фиксации возложенных долговых обязательств, а также для выдачи полученных в кредит денег. Они могут быть созданы только в единственном экземпляре. По программам WM Keeper Standard и mini собственнику становится доступен только один для каждой отдельной валюты.

На данный момент пользователь платежного портала имеет право создать для своего пользования не только wmz, wmr, wme, wmb, wmu, которые привязываются к национальным валютам, но также специальную систему, предназначенную для проведения сделок с ценными металлами и биткоинов. Все это видно в инструкции, Вебмани кошелек как пользоваться.

Особенности Вебмани

Использование данного платежного приложения открывает перед каждым пользователем большое количество преимуществ. Можно разными доступными и комфортными методами производить пополнение, зная просто, как пользоваться счетом. Вот самые основные из них:

  1. Использование wm-карты особой подходящей категории.
  2. Любой обменный пункт, перечень которых присутствует на официальном портале.
  3. Специальный раздел биржи по обмену валюты Exchanger.
  4. Электронные системы и разные онлайн-порталы.

Для большого количества категорий могут быть использованы свои индивидуальные методы пополнения. Если в распоряжении есть WMZ, потребуется задействовать банковскую карту, платежные терминалы, переводы банка, разные наличные операции. Для WMR можно использовать WM-карты, разные платежные терминалы, интернет-банкинг, мобильные и почтовые переводы, также можно проводить операции наличными через стандартные кассы розничных сетей.

При наличии WMB пользователям открыта возможность использовать скретч-карты, а также действовать через почтовые отделения и расчетный счет в любом современном финансовом учреждении. С полным перечнем методов пользователь имеет возможность ознакомиться на портале платежной компании.

Официальный сайт Webmoney

Через стандартный официальный ресурс собственник имеет возможность переводить средства на основании одного только конкретного номера зарегистрированного счета. При необходимости можно использовать внутренний функционал, не только переводя средства, но также выставляя определенные счета.

Если пользователь не хочет ошибиться в процессе перевода денежных средств, используя кошелёк, стоит отправить запрос получателю провести оформление перевода именно по запросу. Наличие в распоряжении выставленного счета – это гарантия, что средства точно будут отправлены.

Заключение

WM кошелек в данной платежной компании – это особо оформленный в рамках WM-идентификатора официальный реквизит. Это оптимальный инструмент для приема денежных средств, разрешающий учитывать и хранить информацию относительно титульных знаков и иных ценных объектов. Для получения комфортного доступа к многочисленным функциям Мой Вебмани, стоит использовать специальное программное обеспечение. Выполнить это допускается на официальном ресурсе, выбрав из представленного на сайте списка любое подходящее приложение.

  • Официальный сайт: http://www.webmoney.ru
  • Личный кабинет: http://www.webmoney.ru
  • Телефон горячей линии: +7 495 727-20-07 

→ Войти в личный кабинетВебмани Личный кабинет пользователя – предназначенное для просмотра индивидуальной информации о состоянии его ресурсов. В личном кабинете можно не только получать данные, актуальные конкретно для владельца определённо аккаунта, но и управлять функциями, выполнять разные действия.

Как зарегистрироваться в личном кабинете Вебмани

Чтобы пройти процедуру регистрации, можно воспользоваться стандартной схемой. Ее предлагает большинство компаний, предлагающих своим пользователям бесплатную услугу личного кабинета.

Основные этапы регистрации:

  • Переход на главную страницу сайта. Вверху вы найдете фразу «Личный кабинет». На нее нужно кликнуть. Пользователь может заходить как через браузер на компьютере или ноутбуке, так и получать доступ с портативного гаджета – планшета или смартфона.
  • Указание личных данных. Фамилия, имя и отчество, номер телефона, адрес электронной почты нужны для вашей идентификации и подтверждения, что вы действительно клиент компании.
  • Пароль, подтверждение пароля или по смс, или по электронной почте. Сейчас практикуются две схемы авторизации, которые периодически взаимозаменяются.

В среднем, чтобы пройти процедуру регистрации в личном кабинете, вам понадобится не больше пяти минут.

После завершения регистрации сразу можно заходить в личный кабинет и пользоваться функционалом. Личный кабинет предназначен для того, чтобы человек мог без обращения к представительству компании делать то, что ему необходимо.

Интерфейс сайта Вебмани простой, а указывать много своих данных не придется. Внутри предусмотрены разные разделы и инструменты для удобства.

Возможности личного кабинета

В личном кабинете предусмотрен ряд стандартных возможностей:

  • Просмотр текущей информации. Например, в личном кабинете будет отображаться ваше имя и состояние текущего положения в компании. Просмотреть характеристики можно в соответствующих разделах.
  • Управление функциями, инструментами. Подключение, отключение функций, управление возможностями и многое другое – все это можно делать в личном кабинете.
  • Навигация по разделам и получение актуальной информации, возможно новостей, уведомлений.
  • Замена данных, внесение другой информации для корректного отображения и использования возможностей компании.

Возможности личного кабинета Вебмани могут периодически меняться – это зависит от изменений и нововведений, которые периодически случаются в компании.

— Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже.

Платежная система WebMoney предназначена для проведения электронных расчетов. Сервис пользуется популярностью среди жителей России и остальных стран мира. В качестве денежных средств используются титульные знаки, служащие аналогами национальных валют. Для вывода средств используются виртуальные обменные пункты.

https://wallet.webmoney.ru/ – вход в кабинет ВебМани.

Чтобы авторизоваться, нажмите кнопку «Вход». Затем укажите логин, которым служит адрес E-mail, личный идентификатор или номер телефона. Ниже введите пароль, установленный при регистрации. Также перепечатайте символы с картинки и кликните «Войти». Обратите внимание – обычно сервис предлагает пройти двухфакторную аутентификацию. Она обеспечивает повышенную безопасность.

Подтверждение доступа реализовано двумя способами. Первый вариант – получение одноразового секретного кода на телефон. Его нужно перепечатать в отведенную строку и нажать кнопку подтверждения. Второй вариант – использование мобильного приложения ENUM, которое генерирует число-ответ после ввода числа-вопроса или сканирования QR-кода с экрана компьютера.

Создание личного кабинета WebMoney

Частным и корпоративным клиентам доступен одинаковый личный кабинет. Чтобы пользоваться платежной системой, нужно предварительно зарегистрироваться. Нажмите кнопку «Регистрация» и дождитесь отображения персональной анкеты. Понадобится внимательно заполнить предложенные строки личными данными.

Укажите:

  1. Имя, фамилию, отчество;
  2. Адрес почты;
  3. Телефонный номер.

Форма регистрации кошелька.

Чтобы открыть расширенные лимиты, необходимо пройти идентификацию личности. Например, получение формального аттестата требует:

  • Указания паспортных данных;
  • Загрузки копии удостоверения личности на сервер.

Сотрудники компании WebMoney проведут проверку поступивших персональных данных. После завершения идентификации участник системы получит расширенные возможности и сможет оперировать повышенными денежными суммами. Также существуют дополнительные аттестаты (начальный, персональный и т.д.), снимающие дополнительные лимиты.

Восстановление доступа от аккаунта ВебМани

Также доступно самостоятельное восстановление доступа:

  1. Посетите сайт платежной системы;
  2. Нажмите кнопку «Восстановить доступ» внизу страницы;
  3. Выберете способ восстановления доступа из списка;
  4. Отправьте тикет в поддержку.

Возможности личного кабинета

  • Открытие кошельков в нескольких валютах;
  • Совершение переводов;
  • Оплата услуг;
  • Пополнение сотовых телефонов;
  • Получение кэшбэка;
  • Пополнение банковских карт;
  • Выставление счетов;
  • Погашение штрафов и задолженностей;
  • Сохранение шаблонов платежей;
  • Использование кредитного сервиса для получения займов;
  • Добавление проверенных контрагентов;
  • Получение техподдержки;
  • Просмотр состояния одобренных кредитов;
  • Обмен валют;
  • Покупка криптовалют (BTC, LTC);
  • Просмотр статистики выполненных операций;
  • Получение чеков.

Мобильное приложение WebMoney Keeper

Платежная система разработала мобильное приложение для совершения платежей. Программа бесплатно распространяется через маркеты GooglePlay и AppStore. После установки происходит синхронизация пользовательской информации. Таким образом, в личном кабинете и приложении всегда отображается актуальное состояние счетов. Доступна оплата услуг и совершение платежей.

После успешного входа сервис предлагает настроить параметры безопасности. Например, можно добавить контроль местоположения, обеспечивающий повышенную защищенность хранимых титульных знаков. Отслеживание координат осуществляется по данным сотовой сети или спутникам GPS. В случае авторизации с необычного места будет запрошена дополнительная проверка.

Для удобства пользователей предусмотрена упрощенная авторизация по социальным сетям. Таким образом, пропадает необходимость ввода пароля. Дополнительная функция – установка секретного четырехзначного кода, который запрашивается при запуске приложения. Даже если злоумышленники украдут смартфон, они не смогут воспользоваться денежными средствами.

Мобильное приложение WebMoney Keeper обладает возможностью персонализации интерфейса. Пользователь способен выбрать подходящую цветовую тему или настроить «тихий час», подразумевающий отключение уведомлений. Можно установить ограничения для неподтвержденных аккаунтов. Программа регулярно обновляется и получает новые возможности.

Контакты

Юридическое наименование: WebMoneyОфициальный сайт : https://www.webmoney.ru/Вход в личный кабинет: https://wallet.webmoney.ru/Телефон поддержки: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91

Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе – “Финансы и кредит”. Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.

В современных реалиях обойтись без платежных систем, хоть и можно, но довольно сложно. Все чаще мы сталкиваемся с такими задачами, которые требуют быстрого финансового решения – покупки в Интернет-магазинах, переводы денег, оплаты услуг и многое другое. Все это существенно упрощается при использовании виртуальных кошельков.

При этом все, кто пользуется услугами цифровых платежных систем, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

    Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

    Режим работы

    Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

    image

    Способы связи

    Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

    • Письменное обращение через электронную почту.
    • Через сайт, создав заявку.
    • Через горячую линию.
    • Лично посетить офис ВебМани.
    • Попытаться найти решение в базе знаний.

    Данная статья посвящена такой известной тематике, как техподдержка WebMoney , а именно — куда и каким образом нужно обращаться по возникшим вопросам.

    Сразу же следует отметить, что служба поддержки не является всемогущей. К примеру, если вас угораздило попасть в ловушку мошенников, ваши деньги и нервы, скорее всего, уже не вернуть. В самом лучшем случае аккаунт злоумышленника будет заблокирован. Поэтому на 90% ваша безопасность зависит от вас же самих, и не лишним будет почитать статьи из хранилища знаний WebMoney Wiki.

    Работа техподдержки WebMoney уже не первый год очень активно обсуждаема на просторах Рунета. И, если не скрывать, то вряд ли найдется много восторженных отзывов касательно их работы. По большей части недовольство пользователей связано с долгими ожиданиями ответа, отсутствием желания помочь и трудностями при выполнении полученных рекомендаций.

    Рассмотрим структуру техподдержки WebMoney, которая так же, как и сам сервис, не отличается простотой и интуитивностью. Она разделена между двумя сайтами техподдержки, каждый из которых отвечает за определенные сервисы. Отличия между ними, за исключением визуальных, найти довольно трудно.

    Итак, сайты техподдержки WebMoney с сервисами, за которые они отвечают, приведены в нижеследующей таблице. Вся информация взята с соответствующих сайтов техподдержек.

    image

    На самом деле, завидным преимуществом в количестве сервисов обслуживаемых техподдержкой WebMoney обладает сайт support.wmtransfer.com. Кроме перечисленных в таблице еще WebMoney.Check Support, WebMoney.MassPayment, WebMoney.Report и прочие.

    Теперь рассмотрим, как отправить заявку с проблемой на сайт support.wmtransfer.com:

    imageЗаходим на сайт в раздел «Новое обращение». Система предложит выбрать сервис, в работе с которым появились трудности (если тяжело определиться — выбираем верхний вариант). Также выбираем, куда придет ответное сообщение от службы поддержки (на электронную почту или на Кипер).

    Все обращения, приходящие от пользователей система учитывает и нумерует. При оформлении заявки нужно указать тему и подробно описать проблему, также можно прикрепить скриншот и указать адрес своей электронной почты.

    Чтобы просмотреть историю переписки с техподдержкой WebMoney, следует авторизоваться в системе, и перейти к разделу «Мои обращения». Архив обращений будет содержать также устаревшие ваши обращения в техподдержку.

    Служба поддержки электронной платежной системы Вебмани Саппорт призвана оперативно решать вопросы технического характера, возникающие в процессе работы с сервисом. Ниже будут рассмотрены возможности обращения за помощью и руководство, как сделать это правильно и максимально оперативно.

    Возможности поддержки клиентов Webmoney

    Информация о всех способах обращения за помощью и консультацией находится на основной странице сервиса в разделе «Помощь». Перейдя по ссылке «Финансовая поддержка» , вы увидите все возможные способы обращения к специалистам системы.

    Также для решения проблем предусмотрены следующие возможности:

    1. Техническая поддержка – онлайн служба «WebMoney Technical Support».
    2. Телефон горячей линии – номера для поддержки российских клиентов Вебмани в Москве и Санкт-Петербурге.
    3. Официальный форум WebMoney.
    4. База знаний – WebMoney WiKi.

    Также ознакомиться со справочной информацией можно самостоятельно в разделе «Помощь», где представлены достаточно полные инструкции по использованию сервиса со скриншотами.

    Как пользоваться технической поддержкой

    Сервис Webmoney Support является единственным полноценным способом общения со специалистами системы. Несмотря на то, что официально горячая линия техподдержки Вебмани по телефону присутствует, ее номера платные для звонков по России, что обоснованно отпугивает пользователей. Преимуществом же общения по телефону является то, что ответ на вопрос поступает в реальном времени и ситуация рассматривается оперативно и индивидуально.

    В то же время специалисты онлайн сервиса Вебмани Суппорт также дают ответы на вопросы относительно быстро и при этом бесплатно. Несложную ситуацию получается решить в течение суток. Чтобы отправить обращение в службу поддержки, авторизация в системе необязательна. Это можно сделать с главной страницы сервиса:

    image

    Если выбрать способ получения ответа по e-mail, то авторизация в Кипере не потребуется. Это незаменимо для тех случаев, когда доступ к кошельку утрачен и требуется его восстановление.

    Кроме способа оповещения, нужно выбрать сервис, куда отправляется обращение. В выпадающем меню их много, но можно сгруппировать в основные направления:

    • непосредственно технические вопросы по работе с системой;
    • кредитование;
    • вопросы ;
    • центр аттестации;
    • арбитраж (решение споров);
    • вопросы привязки карт и счетов, ввода-вывода денег;
    • прочие возможности взаимодействия с системой.

    Когда вы выбираете тот или иной пункт, под заполненным полем появляется подсказка, что именно предполагает данный раздел.

    image

    После отправки обращения на электронную почту придет ссылка для подтверждения. Также вам будут высланы данные для отслеживания статуса заявки (логин и пароль).

    В персональном разделе можно отслеживать статус заявки. Как только вопрос будет решен, он переносится в раздел «Архив» и вся переписка по нему будет доступна вам в любое время.

    Если вдруг проблемная ситуация повторится, то можно нажать ссылку «извлечь из архива» и снова возобновить общение со специалистом.

    image

    При авторизации при помощи кипера интерфейс идентичен. Однако в этом случае, если вы подали обращение через e-mail, свою заявку вы не увидите. Авторизацию для отслеживания переписки нужно проводить тем же способом, что и при отправке.

    Относительно новым способом общения с техподдержкой является виртуальный консультант Ant.

    image

    Введите свой вопрос в онлайн чате, и муравей выдаст вам краткое руководство к действию. Интересно, что читать инструкции он отправляет в раздел WiKi.

    База знаний WebMoney WiKi

    Раздел формируется и дополняется самими участниками, которые имеют аттестат не ниже персонального и бизнес-уровень (BL) выше 10. Здесь можно почитать исчерпывающие инструкции и руководства по использованию различных киперов, вводу-выводу, переводам и техническим проблемам. К данному разделу стоит обратиться, если вы хотите попробовать самостоятельно решить проблему, не обращаясь в службу поддержки. Плюсом является актуальность инструкций, их соответствие текущим условиям переводов и использования системы. Попасть в базу знаний можно из раздела «Помощь».

    image

    Официальный форум

    На официальном форуме участники обмениваются мнениями и опытом по текущим вопросам работы Вебмани. В обсуждениях оперативно отражается появление технических неполадок на сервисе, изменение условий, обсуждаются вероятные мошенники и опасности.

    Для отправки сообщений на форуме достаточно . Обращаться к форуму также рекомендуется на этапе, когда вы сами хотите разобраться в проблеме без отправки запроса в службу поддержки и услышать мнения других пользователей, которые, возможно, сталкивались с тем же.

    Любой пользователь рано или поздно столкнётся с организационными или финансовыми проблемами на сайте платёжной системы, поэтому должен знать, как работает техподдержка Вебмани. При первом знакомстве с онлайн кошельком новоиспечённый клиент чаще всего ищет ответы на вопросы в просторах Интернета, на форумах, а не в соответствующих разделах. Помимо готовых рекомендаций, на сайте имеются контактные данные для связи со специалистом. Как организована техническая служба, и в каком случае можно обратиться за помощью?

    Многопользовательская платёжная организация ежедневно обслуживает сотни тысяч людей, совершающих финансовые операции посредством электронного кошелька. Следовательно, обратная связь с клиентом должна быть отлажена и работать на пять с плюсом. Кроме обычных переводов, оплаты по счетам, Webmoney предоставляет ряд других услуг, которые порой приводят владельцев учётной записи в некий ступор. В этой ситуации разобраться помогут специалисты:

    • круглосуточной онлайн-техподдержки;
    • горячей линии;
    • форума.

    А также на самые распространённые и популярные вопросы, ответы описаны в соответствующем разделе знаний Wiki.

    Консультирование пользователей в онлайн-режиме

    Всегда, когда возникает проблема с операциями или происходит сбой в функционировании кошелька Webmoney, не надо бегать по сайтам и искать информацию, тратить своё драгоценное время. Достаточно задать вопрос в письменной форме с описанием ситуации, отправив письмо, либо спросить совета здесь же на форуме.

    Качество любой платежной системы оценивается эффективностью службы техподдержки. WebMoney является одной из крупнейших платежных систем, услугами которой ежедневно пользуются миллионы людей во всем мире. Клиентам оказывается экстренная помощь с использованием ряда инструментов: онлайн-сервиса WebMoney Support, телефонов, форумов и базы знаний Wiki. Горячая линия WebMoney существует, но бесплатную помощь по телефону можно получить не везде.

    Техподдержка через сайт

    На сегодняшний день самым надежным способом получения бесплатной помощи является обращение в службу техподдержки WebMoney онлайн. То есть с помощью заполнения и отправки электронной формы на официальном сайте. При этом услуга доступна даже незарегистрированным пользователям. Клиенты, утратившие доступ к аккаунту, тоже могут ею воспользоваться. А делается это так:

    WebMoney Support устроена и работает так, что ответ придет не сразу, но обязательно. Процесс может сопровождаться уточняющими вопросами, но если проблема не выходит за рамки компетенции службы, она решается всегда.

    Телефон горячей линии WebMoney представлен на сайте сервиса. Сегодня только жители Москвы и Санкт-Петербурга могут воспользоваться им бесплатно.

    К сожалению, служба поддержки WebMoney единый бесплатный номер не предоставляет, что вызывает всеобщее недовольство. Жителям других регионов РФ приходится звонить по тарифам местных операторов, и это проблема. Дело в том, что получение помощи через интернет часто занимает довольно много времени, которого у пользователя может не быть. Полноценного call-центра не существует, а достаточным числом линий имеющиеся в распоряжении клиентов телефоны техподдержки WebMoney не обеспечены.

    Wiki и форум WM

    На сайте также работает функция «Виртуальный консультант», благодаря которой выдается исчерпывающий ответ на практически любой вопрос. Стоит отметить, что помощь можно также получить на страницах энциклопедии Wiki и форумов WebMoney – здесь есть возможность воспользоваться списком часто задаваемых вопросов (FAQ) или разделом «Вопросы и ответы».

    В качестве источника получения полезной информации, в том числе помощи, следует рассматривать просмотр тем на форуме. Здесь пользователи смогут найти решение своей или схожей проблемы.

    Структура постов форума WM стандартна и не создает сложностей даже для новичков. Посты распределены по темам. Достаточно зарегистрироваться и ввести вопрос в строку поиска – и система выдаст список наиболее подходящих постов. На форуме можно задать вопрос на интересующую тему и вступить в переписку. Иногда такой способ бывает даже эффективнее, чем обращение в службу техподдержки.

    Подводя итоги, можно отметить, что служба поддержки WebMoney в целом способна справляться с основными задачами. Клиентам здесь отвечают на любые вопросы и не оставляют без внимания возникшие у них трудности.

    Как пользоваться WebMoney: Видео

    Оцените статью
    Рейтинг автора
    5
    Материал подготовил
    Илья Коршунов
    Наш эксперт
    Написано статей
    134
    А как считаете Вы?
    Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
    ли со статьей или есть что добавить?
    Добавить комментарий