Горячая линия NetByNet, как написать в службу поддержки

Содержание

«NetByNet» – телекоммуникационная компания, предоставляющая высокоскоростную фиксированную связь на территории 7 регионов страны. Доступ в Интернет, цифровое и кабельное телевидение, телефония, виртуальный хостинг – вот неполный список услуг, которые оказывает провайдер.

Также доступны пакеты, позволяющие получить больше возможностей по выгодным ценам.

Для клиентов компании был создан удобный сервис дистанционного обслуживания — личный кабинет NetByNet, доступный на официальном сайте и через мобильное приложение для смартфона.

image

Возможности личного кабинета

Личный кабинет NetByNet позволяет абонентам самостоятельно управлять подключенными услугами в удобное время, без необходимости дожидаться ответа телефонного оператора. Среди преимуществ, предоставляемых сервисом, можно выделить:

  • Получение информации о личном балансе и используемом тарифном плане.
  • Возможность изменять текущий тарифный план.
  • Возможность увеличения скорости интернета.
  • Подключение дополнительных услуг.
  • Оперативная отправка онлайн-запросов в службу поддержки.
  • Подключение автопополнения баланса и обещанного платежа.
  • Доступ к данным о предыдущих оплатах, смененных тарифах и т.д.

Регистрация и вход в личный кабинет

Регистрация кабинета доступна для клиентов компании, заключивших абонентский договор на предоставление телекоммуникационных услуг. Вход в личный кабинет NetByNet осуществляется при помощи данных, содержащихся в договоре: в качестве логина используется номер лицевого счета абонента, а пароль предоставляется сотрудниками при подписании документов.

image

К лицевому счету в договоре привязывается номер мобильного телефона, благодаря чему, в случае необходимости, можно восстановить пароль. Для этого нужно нажать кнопку «Забыли пароль?» на странице входа в кабинет либо перейти по ссылке https://my.netbynet.ru/#reset-password/step1. Система попросит выбрать регион подключения, номер счета и телефон, на который придет текстовое сообщение с новым паролем. Сменить его на более удобный можно в личном кабинете НетБайНет во вкладке «Настройки».

  • Официальный сайт:http://www.netbynet.ru
  • Личный кабинет:https://my.netbynet.ru
  • Телефон горячей линии:+7 495 980-24-00

Wifire — популярный провайдер, который предоставляет услуги телевидения, интернета, домашнего телефона. Подключить любую из таких услуг можно в любой области, регионе России.

Палата зависит от вида подключения, города. В каждом регионе тарифы отличаются. Проводить операции по оплате, подключении разного рода услуг можно в своем аккаунте, перейдя по ссылке www.wifire.ru личный кабинет.

Wifire: вход в личный кабинет

[xyz-ihs snippet=»r-block»]

Услуги, предоставляемые компанией

Известный бренд Вайфайер предоставляет такой перечень услуг:

  • цифровое tv;
  • стационарный телефон;
  • подключение домашнего, мобильного интернета.

Существуют дополнительные услуги: турбокнопка (увеличение скорости тарифного плана), автоматический, обещанный платежи, блокировка собственного счета, другие услуги, увидеть, заказать которые можно на сайте, в личном кабинете.

Wifire онлайн, создание личного кабинета

Личный аккаунт, кабинет существует для предоставления разного рода услуг от NetByNet (NBN), брендом которой является сеть Wifire. Создать личный кабинет можно, заключив договор с компанией. В договоре будут указаны необходимые данные для входа. Контракт можно заключить в одном из офисов, филиалов, на сайте вайфайр.ру, нетбайнет.ру.

Осуществление доступа

Известный провайдер, Вайфайер, предоставляет услуги по всей территории России. Жители российских городов (Москва, Королев, Сургут, Железнодорожный) смогут оплатить услуги, контролировать баланс, подключать тарифы могут в своем аккаунте.  Вход в личный кабинет Мурманск, Липецк, Курск, Серпухов, Воронеж, другие города, регионы Федерации осуществляется на одном из сайтов кампании: wifire.ru, netbynet.ru.

Посетив сайт, нужно нажать клавишу «Личный кабинет», которая находится вверху диалогового окна.

В диалоговом окне входа нужно ввести номер счета, собственный код, полученные при заключении контракта.

Восстановление доступа

Пароль для входа может потеряться. Поэтому данные нужно восстанавливать. Делается это на официальном сайте, нажав необходимую кнопку, расположенную внизу диалогового окна, справа.

Для начала нужно сбросить пароль, ввести собственный счет, контактный телефон.

На телефон придет смс-сообщение с новым кодом. В случае если клиент забудет, потеряет счет, ему нужно позвонить на горячую линию компании, обратиться в ближайший филиал города. На телефон придет сообщение с новым кодом. Сменив пароль, клиент сможет дальше пользоваться всеми услугами, привилегиями онлайн сервиса.

В создании нового пароля есть один нюанс. Если клиент заранее не настроил функцию «Информирование смс», он не сможет получить новые данные. Тогда пользователю нужно обращаться за помощью к менеджеру технической поддержки.

Wifire на смартфон

Существует специальное приложение на смартфон, которое можно скачать в Play Markete. Эта функция есть в операционной системе Андроид.

Такой функционал позволяет управлять тарифами, оплачивать услуги. Оплата за интернет осуществляется с помощью карты, мобильного баланса.

Преимущества онлайн Вайфайер

Существует много преимуществ онлайн Wifire:

  • подключать интернет, телевидение, стационарную связь онлайн;
  • подключение, отключение услуг происходит оперативно, быстро, без необходимости посещать филиалы организации, простаивать очереди;
  • на сайте можно ознакомиться с перечнем услуг, правилами подключения;
  • на сайте всегда можно прочесть информацию, новости бренда.

Официальный сайт для ознакомления с услугами можно посетить в любое время. Личный аккаунт сервиса может создать только клиент, тот, кто подключил одну из услуг, заключил контракт с руководством.

Известная телекоммуникационная компания, представленная в РФ — NetByNet, запустила для своих клиентов удобную службу поддержки. Клиенты смогут обратиться по горячим телефонам или направить официальное электронное обращение. Абонентская база превышает 1 млн. клиентов, поэтому компания действительно нуждается в качественной техподдержке.

Выясним, как связаться с горячей линией, какой телефон службы поддержки Нетбайнет? Как составлять обращения, где предоставляются услуги оператора, список населенных пунктов?

Содержание

Как написать в службу поддержки Нетбайнет?

Несмотря на тот факт, что преимуществом пользуется телефонная линия Netbynet, масса обращений поступает в электронном виде. Для этого даже предложили несколько удобных способов для связи:

  • По электронной почте.
  • Через чат на сайте.
  • Через социальные сети.

Чаще клиенты Нетбайнет направляют официальные запросы посредством писем на email-адрес, для этого предложены несколько основных адресов, в зависимости от темы:

  • corporate@nbn-holding.ru — работа и подключение с юридическими лицами.
  • info@netbynet.ru — центральный отдел, справка.
  • new@netbynet.ru — вопросы, связанные с подключением частных пользователей.
  • partners@wifire.ru — поддержание коммуникации с партнерами.
  • personal@nbn-holding.ru — информация о свободных вакансиях.

Служба поддержки сможет ответить на вопросы пользователей в оперативном режиме, если воспользоваться вкладкой «Чат». Раздел представлен только на сайте — http://www.netbynet.ru. Чтобы активировать Чат, нажмите по соответствующей вкладке внизу страницы (Чат доступен авторизованным пользователям).

В качестве неформальных средств коммуникации рассматривается обращение через соц. сети. В России популярны следующие соц. сети:

  • ВКонтакте — https://vk.com/club15257030.
  • Фейсбук — https://www.facebook.com/netbynetinternet.
  • Одноклассники — https://ok.ru/group/58319197241382.

В группах можно задавать вопросы в ЛС или в комментариях, кроме администраторов оператора, отвечать могут и рядовые пользователи.

Если хотите поделиться своим мнением, оценкой работы оператора, воспользуйтесь форумом — http://forum.netbynet.ru/. Здесь же можно задать вопрос и получить консультацию.

В каких городах работает оператор?

Нетбайнет представлен в свыше 20 российских регионах, общее количество клиентов по итогам прошлых лет превысило 1 000 000 пользователей. Заказать услуги от Нетбайнет можно в Московской, Ленинградской, Тверской, Ростовской, Белгородской, Курской, Вологодской, Орловской, Волгоградской, Псковской, Липецкой, Воронежской и других областях.

Полный список населенных пунктов смотрите на сайте — http://www.netbynet.ru/about.

Какой телефон горячей линии Нетбайнет?

Телефон горячей линии Нетбайнет позволяет в оперативном режиме находить ответы и решать возникшие проблемы. В зависимости от региона, местные горячие телефоны для связи будут отличаться. Поэтому чтобы узнать точные контакты в вашем населенном пункте, посетите официальный сайт оператора и уточните свой город.

Перечень услуг Нетбайнет

В Московском регионе можно обращаться по следующим телефонам:

  • Подключение частных лиц — +7 (499) 553 95 88.
  • Подключение юридических лиц — +7 (495) 988 10 88.
  • Центральный офис — +7 (495) 980 28 00.
  • Техпомощь — +7 (495) 980 24 00.

Номер телефона с кодом 8800 найти не удалось. Как утверждается, обращение по всем перечисленным телефонам бесплатное.

Подключение к сети

Горячая линия для физических лиц и для юридических лиц отличается — +7 (499) 553 94 95 и +7 (495) 988 10 88, соответственно.

Отдел по работе с партнерами

Вопросы, связанные с сотрудничеством с Нетбайнет можно адресовать только в электронном виде — partners@wifire.ru. Бесплатный телефон для связи не заявлен.

Пресс-служба

Ответить на основные вопросы, дать консультацию, ознакомить с деятельностью, могут по горячему номеру — +7 (495) 980 28 00 или по электронной почте на адрес — pr@nbn-holding.ru.

Центр продаж и обслуживания

Отдел продаж и обслуживания, контакты для связи с центрами зависят от населенного пункта, детальную информацию смотрите на сайте — https://www.wifire.ru/customers/offices.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Как войти в личный кабинет NetbyNet

Техподдержка через Личный кабинет доступна только клиентам компании. Вход, для которых осуществляется через номер лицевого счета и пароль.

Аналогично можно воспользоваться Чатом или заказать обратный звонок.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу, отзыв или предложение, достаточно отправить сообщение с соответствующим содержанием по электронной почте.

В сообщении укажите свои личные и контактные данные, номер счета, адрес, тему и суть проблемы.

Оставлять жалобы можно и по горячим телефонам, используйте контакты в своем регионе или обращайтесь по единому каналу.

Режим работы

Время работы службы поддержки онлайн 24/7, также круглосуточный график работы и всех горячих линий, независимо от региона.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Нетбайнет», по каким телефонам можно дозвониться в контакт центр? Как отправлять обращения в службу поддержки?

Содержание

О компании

NetByNet (Нетбайнет) — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги по подключению Интернета, мобильной связи, телевидения и сопутствующих услуг в этой сфере. Общее число подключенных абонентов превышает 1 000 000.

Если возникают трудности с получением трафика, клиентам рекомендуются связываться с поддержкой.

Горячая линия провайдера «Нетбайнет»

Несмотря на наличие широкого выбора электронных каналов взаимодействия, как почта или личный кабинет, часть абонентов традиционно отдают предпочтение call-центру.

Общий телефон горячей линии по регионам: 8 (800) 550 88 88 (бесплатный).

Для примера, на сайте указан номер телефона для звонков в Московской области (вопросы подключения, обслуживания действующих клиентов):

  • +7 (495) 988 10 88 юридическим лицам.
  • +7 (499) 553 94 98 частным лицам.

При возникновении технических сложностей с настройкой, установкой оборудования, клиенты могут обращаться по многоканальному телефону техподдержки — +7 (495) 980 24 00.

Телефон для связи в своем населенном пункте уточняйте отдельно.

Подробные контакты в других городах можно уточнить на сайте по ссылке — .

Контакты для юридических лиц

Номер техподдержки для юридических лиц, сотрудничающих с NetByNet — +7 (495) 988 10 88.

Дополнительно можно отправлять письма по адресу — corporate@nbn-holding.ru.

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки «Нетбайнет» готова ответить на вопросы пользователей в течение 24 часов.

Обращения принимаются несколькими способами:

  1. В чате.
  2. По электронной почте.
  3. В социальных сетях.
  4. В личном кабинете.

Чаще при возникновении сложностей, клиенты вынуждены отправлять сообщения по почте или в личном кабинете. Обратите внимание, что подключенные абоненты должны отправлять запросы по адресу — info@netbynet.ru, а те, кто только подключается — new@netbynet.ru.

На официальном сайте также представлена вкладка «». Специалисты ответят на замечания, вопросы, предложения или жалобы и по необходимости перезвонят по указанному телефону.

Социальные сети

Дополнительно можно обратить внимание на социальную сферу. В сообществах можно оставлять комментарии, просматривать новости, делиться впечатлениями.

Официальные страницы ищите на таких ресурсах:

  • ВКонтакте: .
  • Facebook: .

Мессенджеры

Начните чат в WhatsApp с компанией.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Техподдержка доступна круглосуточно и через личный кабинет на сайте, где пользователи могут выдвигать, как претензии, отзывы или пожелания, а также оставлять вопросы.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: .

Возникли трудности с подключением или настройкой системы?

Заполните форму в подразделе «» и ожидайте ответа от специалистов с дальнейшими инструкциями.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возникающие проблемы могут вызывать трудности у абонентов при просмотре телевидения, подключении к Интернету и т.д.

Поэтому техподдержка «Нетбайнет» была создана специально, чтобы помочь клиентам разобраться во всех сложностях.

Не знаете, как войти в личный кабинет, как оплатить, узнать тариф, подключиться, выяснить зону покрытия, не можете настроить оборудование?

Обращайтесь в контакт-центр любым доступным способом.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Если ваши вопросы не связаны с деятельностью компании, то поддержка помочь и ответить на замечания вряд ли сможет.

Старайтесь указывать только достоверные данные, с уточнением темы и причин.

Как подать жалобу?

Не устраивает тариф, услуги, работа персонала или качество связи?

Клиенты могут написать жалобу. Для этого воспользуйтесь одним из способов:

  • Отправьте сообщение по почте.
  • Заполните форму для связи через учетную запись.
  • Оставьте комментарий в чате или в соц. сети.

О своих претензиях абоненты могут сообщить и по телефонам «Нетбайнет».

График работы

Режим работы техподдержки «Нетбайнет», круглосуточный.

Отправляйте письма или связывайтесь с операторами call-центра в любое время.

image

Вход в личный кабинет

Для получения доступа к персональному аккаунту Нетбайнет необходимо выполнить такие действия:

  1. На главной странице официального портала провайдера www.netbynet.ru кликнуть по кнопке с надписью «Личный кабинет». Она расположена в правом верхнем углу экрана.
  2. На сайте откроется форма для авторизации в системе. Здесь нужно в соответствующие строки ввести свой лицевой счёт (он выступает в качестве логина) и реквизиты пароля, полученные при заключении пользовательского соглашения.
  3. В случае, когда компьютером кроме вас никто не пользуется, можно поставить отметку в окошке возле надписи «Запомнить». В этом случае для последующего входа в персональный аккаунт введение идентификационных данных не потребуется.

При возникновении проблем со входом в личный раздел следует проверить корректность введения информации, необходимой для авторизации, а также клавиатурную раскладку. Затем нужно попробовать войти в кабинет снова.

Важно! Если же доступ в персональный аккаунт закрыт, необходимо связаться со специалистом службы технической поддержки для решения возникшей проблемы.

Когда пользователь войдет на личную страницу впервые, рекомендуется провести смену пароля своим. Чтобы код был максимально надежным, для его составления лучше всего использовать латинские буквы в разном регистре в сочетании с цифрами.

Функции личного кабинета

Абоненты компании Нетбайнет, заключившие договор на предоставление телекоммуникационных услуг, получают возможность выполнять такие действия с помощью личного кабинета:

  • проверка состояния лицевого счёта на текущий момент;
  • внесение оплаты за использованный трафик и другие услуги (ежемесячная оплата за услуги телефонной связи и телевещания);
  • смена скорости передачи данных (на меньшие или большие параметры);
  • изменение действующего тарифного пакета более подходящим, управление услугой;
  • временная приостановка доступа к интернету;
  • установка ежемесячного автоматического платежа и услуги «Обещанный платёж»;
  • просмотр расходов за предоставляемую услугу за определенный срок;
  • отправка заявок в службу техподдержки.

Важно! С помощью личного кабинета можно получать информацию о проведении акционных программ и о выгодных предложениях.

Как сменить тарифный план и увеличить скорость передачи данных

Одной из самых востребованных функций персонального аккаунта является смена тарифного плана и повышение скорости передачи данных. Чтобы решить данный вопрос, пользователю необходимо в личном кабинете кликнуть по кнопке с надписью «Информация». На сайте появится список всех доступных тарифов.

После просмотра характеристик всех представленных пакетов надо выбрать наиболее подходящий и нажать на надпись «Сохранить изменения». Помимо условий тарифных планов, в персональном аккаунте представлена информация о ежемесячной оплате за их использование. Кроме того, здесь можно ознакомиться с историей использования тарифа.

image

Как восстановить пароль для входа в личный кабинет

Потеря реквизитов пароля, необходимого для авторизации в системе – это достаточно распространенная проблема среди абонентов провайдера. Чтобы решить эту проблему, используется процедура восстановления доступа в личный кабинет.

Есть два способа, которые помогут восстановить потерянный пароль:

  • Один из способов подразумевает применение номера лицевого счёта с мобильным номером абонента в международной форме.
  • Другой вариант предусматривает введение логина от кабинета пользователя с мобильным номером.

Вне зависимости от того, какой способ восстановления доступа в аккаунт выбран, клиенту будет отправлен специальный код на телефонный номер и адрес электронной почты. Полученные цифры необходимо записать в соответствующее окно, после чего система отправить реквизиты нового пароля на электронную почту либо телефонный номер.

Отключение личного кабинета

Самостоятельная приостановка доступа к личному кабинету пользователем не предусмотрена. Чтобы отключить предоставляемую услугу и приостановить действие пользовательского соглашения, клиенту придется прийти непосредственно в ближайшее отделение компании и расторгнуть договор. В этом случае персональный аккаунт будет отключен автоматически.

The following two tabs change content below.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий