Добродел официальный сайт. Московская область. Написать жалобу.

image
Добродел

Добродел — это интернет сервис, который позволяет всем жителям Московской области иметь реальный доступ к деятельности исполнительной власти. Этот сервис уже многие годы помогает гражданам решать конкретные проблемы. 01.07.2017 года был обновлён сервис Правительства Московской области «Добродел».

Какие новации появились на сайте после обновления

После последних обновлений, на сервисе «Добродел» можно наблюдать такие новации:

  1. Новый интерфейс.
  2. Улучшенная система отправки жалоб без потребности в выборе категории.
  3. Качественная работа сервиса в рассмотрении жалоб, и разумные строки их решения.
  4. Введена опция голосования и опросов, что разрешает человеку выразить свое независимое мнение.
  5. Возможность привязать свое местоположение к району или округу пользователя.

Как написать о проблеме?

Для начала, чтобы написать любое сообщение о тех или иных проблемах понадобиться перейти на сайт http://vmeste.mosreg.ru . Если человек впервые заходит на этот сайт, то ему понадобиться обязательная регистрация на сервисе, для создания своей собственной ученой записи.

Регистрация достаточно простая, ведь понадобиться, всего лишь заполнить поля с именем, фамилией, мейлом (понадобиться для восстановления аккаунта). Также нужно придумать собственный пароль.

image

Когда регистрация завершена, человек автоматически попадает на сервер, где он может написать письмо о своей возникшей проблеме с помощью нажатия кнопки «Создать жалобу». Она выделенная оранжевым цветом и помогает, не вставая с рабочего места рассказать о проблеме. Также с помощью сервера можно следить о статусе обработки вашего сообщения.

Когда вы нажмете на кнопку, вас автоматически отправят на страницу, где можно рассказать о проблеме, с которой он столкнулся. Чтобы грамотно составить свою жалобу нужно для начала выбрать категорию проблемы, с которой столкнулся человек.

Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел». Когда категория выбранная, нужно перейти на выбор типа проблемы, которых также достаточно много и они охватывают самые распространенные проблемы, что возникают у граждан. Ну и наконец, когда все выбрано, нужно написать свою жалобу. Она должна быть не слишком большой, всего до 700 символов. Этого должно хватить для краткого изъяснения своей проблемы.

Внимание! В жалобе нужно писать только об одной проблеме. Если у человека есть несколько жалоб, то лучше составить несколько заявок, так возможность их рассмотрения будет намного вероятней.

Также к написанной жалобе можно прикрепить фотографии, которые станут неотъемлемым подтверждением проблемы, что возникла у человека. В остальных пунктах нужно будет только указать формальные вещи, а именно населенный пункт, улицу и дом, при этом последний пункт не есть обязательным.

Также человек имеет право скрыть свою жалобу от других пользователей или оставить её вместе с другими. В любом случае после заполнения всех полей нужно будет нажать на клавишу создать жалобу, которая выделена ярким оранжевым цветом.

После того, как модераторы рассмотрят жалобу, она будет опубликована на сервисе «Добродел».

Но если жалоба, не аргументированная или на портале нет категории, по которой должна рассматриваться жалоба, то её могут отправить назад, при этом аргументируют свою позицию.

Чтобы не попасть в неловкое положение стоит предварительно ознакомиться со всем списком жалоб, сделать это можно перейдя по этой ссылке: http://vmeste.mosreg.ru/Rules.

Внимание! Если в течение дня модераторы так и не ответили, то не стоит отчаиваться, поскольку жалобы рассматриваются в течение 2 рабочих дней. После этого от модератора должно пройти сообщение о принятии заявления.

Затем оно отправляется на рассмотрение в определенное министерство, где уже непосредственно в течение 8 дней будет обрабатываться запрос. По истечению этих дней отправителю должен прийти ответ по решению вопроса.

Мобильное приложение «Добродел»

Не обязательно нужно иметь компьютер или ноутбук для того, чтобы написать жалобу на сервис «Добродел». Достаточно будет скачать на свой телефон программу «Добродел», которая поможет осуществить все те же функции, что и компьютерный сервис.

Для того чтобы скачать программу нужно помнить, что для телефонов на разных платформах будут различные ссылки для скачивания: на платформе IOS: http://itunes.apple.com/ru/app/dobrodel/id1021212577. на платформе Android: http://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mosreg.ekjp.

Также скачать приложение можно с помощью самого сервиса на компьютере. Для этого стоит просто нажать на клавиши в высветившемся окне.

Мобильное приложение «Добродел» имеет ряд положительных моментов:

  • новый обновленный интерфейс;
  • сообщения можно смотреть на новой интерактивной карте, при этом есть возможность оставлять комментарии и подписки;
  • выбрать нужную категорию не обязательно;
  • онлайн статистика по районам и категориям.

Другие нюансы

На сервисе «Добродел» кроме сообщений о проблемах, есть сообщения и для предложений. Проблемы, то есть жалобы граждан решаются в течение 8 дней. Предложения они рассматриваются намного дольше и причиной этому есть объективные обстоятельства работы министерств. Отличить жалобу от предложения интуитивно достаточно легко.

Например, если человек направляет письмо и описывает о яме на дороге, то, скорее всего, это будет жалоба. А вот письмо о том, что на улице нужно положить новый асфальт уже будет предложением и рассматриваться оно хоть и будет, но положительный ответ получить смогут не все граждане.

В итоге можно сказать, что если гражданин остался недовольным своим решением, то он может оценить качество решения проблемы и отправить её на повторное рассмотрение. В любом случае сервис «Добродел» — это реальный диалог власти и органов власти, который зарекомендовал себя положительной работой уже на протяжении многих лет.

Главная-2g75521eh2018-06-25T13:58:28+00:00

Выберите дизайн, мы займёмся остальным

Всё включено В стоимость ремонта входит всё: работы, материалы, организация, документация, управление, контроль и гарантия. Без вашего участия Мы беспокоим хозяев лишь раз и по приятному поводу: сообщаем, что можно въезжать в обновлённую квартиру. Цена известна заранее Стоимость ремонта фиксируется в момент подписания договора и никогда не меняется в процессе работ. Срок ремонта — до 3,5 месяцев Планировать новоселье можно с точностью до дня: ремонт не затянется. Полный список работ 

Квартира будет выглядеть так, как вы захотите. На выбор — сотни комбинаций цветов и материалов.

Вы можете быть спокойны за сроки и качество работ

Материалы подобраны заранее и протестированы. Мы точно знаем, сколько их понадобится и как с ними работать. Ремонт разделён на этапы, у исполнителей есть подробные инструкции. Это делает процесс прозрачным и легко управляемым. Каждым этапом занимается команда узкопрофильных мастеров. За их координацию отвечают менеджеры, за контроль — инженеры и архитекторы. Как устроен процесс ремонта? 

178 квартир уже сделано. 54 ремонтируются прямо сейчас.Вот несколько историй от людей, которые доверили нам своё жильё.

Примеры наших работ.

Рассчитайте стоимость для вашей квартиры

+7 (495) 201-2573

dobra-del@yandex.ru

г. Москва, м.ВДНХ, проспект Мира д.150, Бизнес-центр «Космос»

2017 © Добродел

Чиновники онлайн

2 В разделе В Херсоне застрелили известного бизнесменаПотерянное образование

«Начни с хорошего дела», – гласит слоган портала «Добродел», созданного правительством Подмосковья для взаимодействия жителей с органами власти. С помощью этого ресурса граждане могут не только обратиться к властям и обозначить проблему, но и в режиме онлайн проконтролировать чиновников, отследить, как идёт решение того или иного дела.

В октябре порталу «Добродел» (vmeste.mosreg.ru/) исполнился ровно год. За это время на него поступило почти 120 тыс. сообщений о проблемах. Сегодня на портале зарегистрировано более 200 тыс. пользователей, и с каждым днём их количество продолжает расти. «Работая над «Доброделом», мы ставили перед собой две основные задачи, – рассказывает зампред областного правительства, министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев. – Во-первых, сделать работу чиновников всех уровней максимально открытой и контролируемой гражданами и, во-вторых, создать для граждан функциональный и лёгкий в использовании инструмент взаимодействия с властью».

Восемь дней и ни минутой больше

Все проблемы на сайте подразделяются на разные категории. Среди них – автомобильные дороги, нарушения в сфере торговли, ЖКХ, образовательных учреждениях, проблемы, возникающие у жителей во дворах или на придомовых территориях, и многое другое. Кроме того, на «Доброделе» можно рассказать о проблемах в сфере бизнеса, а также сообщить о высокой кадастровой стоимости участка – тема сегодня особенно актуальная, учитывая новую систему взимания налогов на имущество.

Кстати, «Добродел» – это не только этакая книга жалоб. Здесь пользователи могут выразить благодарность или внести предложение о том, как усовершенствовать жизнь региона в той или иной сфере.

Всего на сегодняшний день на портале действует более 100 различных категорий проблем, и это не «закрытый» перечень – чем большую активность проявляют жители региона по тому или иному вопросу, тем больше появляется категорий. Например, из последних нововведений – подразделы «Проблемы бизнеса», «Доступная недвижимость», «Имущественный контроль», «Неформальная занятость граждан», «Общественная инвентаризация».

В разделе «Общественная инвентаризация» граждане могут сообщить об аварийном объекте недвижимости или долгострое, о дачном доме или постройке без налога, или о неиспользуемом, но пригодном к эксплуатации объекте недвижимости.

Раздел о проблемах бизнеса во многом посвящён взаимодействию предпринимателей и властей. Здесь граждане рассказывают о препятствиях со стороны органов власти ведению предпринимательской деятельности, сообщают о проблемах с получением налоговых льгот или субсидий, а также господдержки.

Примечательно, что «Добродел» – это не просто собрание жалоб, но именно возможность добиться реального решения той или иной проблемы, проконтролировать чиновников.

Каждый опубликованный на портале вопрос поступает в работу в соответствующее ведомство. Информацию об этом можно отследить в режиме онлайн прямо на сайте. «На «Доброделе» установлен чёткий срок реагирования – не более восьми дней – и контролируется соблюдение сроков», – отмечает Максут Шадаев.

По теме 1264 Мошенники начали обманывать россиян с помощью портала «Госуслуги»

На электронную почту россиян начали приходить письма якобы от сайта «Госуслуги», из-за которых граждане могут потерять свои деньги. Мошенники предлагают ввести данные своей банковской карты для получения социальных выплат.

Под контролем губернатора

Причём проконтролировать, как идёт работа над жалобой и решается ли проблема, может каждый заявитель. По истечении отпущенных чиновникам восьми дней у пользователя автоматически появляется возможность написать, решена проблема или нет.

В случае если решение так и не было найдено, проблема снова поступает в работу. И так до тех пор, пока она не будет решена.

Второй уровень контроля происходит непосредственно уже среди самих чиновников, которые должны следить за тем, чтобы жалобы с портала «Добродел» особо не залёживались и при этом поступали в реальную работу, а не на пустые бюрократические отписки. К каждому ответу пользователям на портале чиновники обязаны прикрепить акты, фотографии, подписанные жителями или комиссиями документы и т.п. Если же решить задачу в установленные сроки не удаётся, чиновники, опять же публично, обязаны аргументированно объяснить гражданину, почему невозможно устранить проблему за восемь дней и когда решение будет найдено.

Интересно заметить, что за работой с жалобами на «Доброделе» следит даже сам губернатор области Андрей Воробьёв, который каждую неделю заслушивает результаты работы с обращениями граждан и следит за тем, чтобы его подчинённые максимально ответственно подходили к этой работе.

«Система «Добродел» становится всё более заметной, популярной, и очень важно, чтобы она ещё была результативной. Наша стратегическая задача – и на местах в муниципалитетах, и на региональном уровне избежать отписок, которые не удовлетворяют жителей», – говорит Воробьёв.

По словам Максута Шадаева, каждую неделю губернатор просматривает рейтинг муниципалитетов по результатам их работы по жалобам и обращениям граждан через систему «Добродел».

Остерегайтесь подделок

Иной раз «Добродел» не дожидается, когда сами граждане придут и укажут на какую-то проблему. Не так давно у ресурса появились роботы, которые в социальных сетях сами собирают информацию. Если жалоба привязана к местности – допустим, кто-то из пользователей соцсетей пишет о плохой дороге в Мытищах, – то сотрудники портала сами связываются с гражданином, уточняют дополнительную информацию и регистрируют проблему на «Доброделе».

Рост популярности портала имеет и обратную сторону. В последнее время стали появляться сайты, которые активно пользуются символикой «Добродела» и тоже предлагают гражданам оставлять жалобы по разным темам. Беда только в том, что у таких порталов отсутствует канал обратной связи.

Отличить настоящий «Добродел» очень просто: на портале всегда, в обязательном порядке, спустя восемь дней появляется реакция официальных чиновников, будь то сообщение о решении проблемы или объяснение, когда эта проблема будет решена. Кроме того, настоящий «Добродел» – это не набор форумов по различным тематикам, а ресурс с разными разделами. Ну и, наконец, настоящий «Добродел» не гонится за кликами, не размещает у себя на ресурсе рекламу и вообще является сугубо некоммерческим проектом, предназначенным исключительно для организации онлайн-взаимодействия чиновников и граждан. Так что, если перед вами набор форумов, перемежающихся рекламными объявлениями, оставлять на таком портале жалобу – пустая трата времени. Куда лучше – а главное, результативнее – зайти по адресу vmeste.mosreg.ru, зарегистрировать своё обращение и в режиме онлайн отслеживать, как над ним будут работать.

ТОП-5 самых популярных разделов «Добродела»

Двор, придомовые территории

Самые популярные вопросы:

– не работают фонари освещения

– мы во дворах

– нарушение правил уборки дворов и территорий.

Дом, ЖКХ

Самые популярные вопросы:

– низкая температура в квартире

– перебои с горячей водой

– нарушение правил уборки подъездов и лифтов.

Город, благоустройство территории

Самые популярные вопросы:

– несанкционированные свалки

– угроза падения деревьев

– ненадлежащее состояние тротуаров и пешеходных дорожек.

Автомобильные дороги

Самые популярные вопросы:

– ямы и выбоины на дороге

– несоблюдение правил уборки проезжей части дороги

– некорректное расположение знака на дороге.

Транспорт

Самые популярные вопросы:

– брошенный автомобиль

– нарушение графика движения общественного транспорта

– нарушение правил перевозки пассажиров по маршрутам регулярных пассажирских перевозок.

Александра Пименова Опубликовано: 07.11.2016 08:31 Отредактировано: 07.11.2016 08:31

Для того, чтобы заняться благоустройством своего города, тем самым проявив свою гражданскую позицию, заинтересованным гражданам не придется даже выходить из своего дома. Такая возможность сегодня существует у жителей столицы и Московской области. Здесь местное Правительство создало виртуальную книгу жалоб и предложений под названием «Добродел». Сегодня абсолютно каждый может принять участие в благоустройстве дворовых территорий. Какой ожидать фронт работ на 2020 год по этой программе? Во многом результат будет зависеть от мнения самих жителей.

В чем польза проекта?

Жители столицы хорошо приняли задумку правительства, которое презентовало интерактивную площадку «Добродел». С помощью такого приложения граждане могут оставлять свои жалобы и пожелания напрямую для органов власти. Все самые актуальные проблемы в городе постоянно находятся на глазах у людей. Неравнодушные граждане оставляют свои жалобы губернатору, а он свою очередь усиливает давление на муниципальных руководителей, тем самым ускоряя работу и устранение этих самых проблем.

Сообщения от граждан автоматически сортируются системой по определенным категориям. Например:

  • Экология.
  • Медицина.
  • Работа МФЦ.
  • Бизнес.
  • Благоустройство дворовых площадок и многое другое.

Портал Правительства Москвы заработал еще в далеко 2015 году. С тех пор его популярность растет невероятными темпами. За все время от неравнодушных граждан поступило около двух миллионов жалоб. Основное количество этих самых жалоб позволило устранить проблемы в работе многих организаций, тем самым улучшив качество жизни населения. На сайте присутствует несколько рубрик, посетить которые и оставить свои жалобы или пожелания можно круглосуточно:

  • Рубрика «жалобы». Здесь каждый желающий может оставить заявку с подробным или поверхностным описанием проблемы. Заявка регистрируется системой и после ей присваивается индивидуальный номер. Статус своей жалобы можно отследить в режиме реального времени. Доступны к ознакомлению и жалобы других пользователей.
  • Рубрика «опросы». Граждане могут высказать свое мнение о той или иной проблеме, которая выдвигается правительственными властями на рассмотрение.
  • Рубрика «доброделы». Здесь можно просмотреть самых активных пользователей, а также ознакомиться с их добрыми делами.

По результатам голосования уполномоченные органы принимают решение, какая именно территория будет благоустроена в первую очередь. Таким же способом будет решаться, какой дом будет приведен в порядок в 2020 году. Чем больше будет активность граждан, тем выше вероятность того, что конкретная придомовая территория подпадет под программу благоустройства.

Каким станет двор, участвующий в программе «Добродел»?

Согласно действующему законодательству, на территории возле дома должны присутствовать следующие элементы:

  • Мусорные контейнеры.
  • Парковка.
  • Информационные щиты.
  • Детские площадки.
  • Насаждения.

Конкретные решения по благоустройству территории принимаются общими усилиями с жителями ближайших домов. Как правило, для этого планируют собрание, на котором обсуждают все важные вопросы. В 2020 году запланировано, что при благоустройстве придомовой территории среди обязательных элементов должны присутствовать мусорные урны, а также лавочки. Где конкретно они будут располагаться – решает община.

Уважаемые читатели! Мы рассказываем о стандартных методах решения юридических проблем, но ваш случай может быть особенным. Мы поможем найти решение именно Вашей проблемы бесплатно — попросту позвоните к нашему юристконсульту по телефонам:

+7 (495) 128-73-40(Москва)

+7 (812) 603-71-55(Санкт-Петербург)

8 (800) 302-33-75 (бесплатный звонок по России)

Это быстро и бесплатно! Вы также можете быстро получить ответ через форму консультанта на сайте.

Стоит отметить, что каждое такое собрание жильцов должно заканчиваться составлением акта с перечнем необходимых работ. Документ должен иметь подписи жителей и представителя общественности. Помимо этого, все решения должны быть продублированы на схеме двора. Этот документ является неотъемлемой частью акта согласования.

В прошлом году участие в голосовании приняло 55 тысяч человек. Более 1300 дворов будут облагорожены уже в текущем году.

Как голосовать?

Для того, чтобы отдать голос за свой двор, необходимо зарегистрироваться на сайте dobrodel.mosreg.ru. Для этого необходимо располагать учетной записью ЕСИА или Госуслуг. Проголосовать достаточно просто:

  • Переходим в раздел «Голосование».
  • Находим вкладку «Проект по благоустройству дворовых территорий 2020».
  • Ищем на карте свой муниципалитет.
  • Выбираем с правой стороны экрана нужный пункт.

Если голос засчитан системой, на экране появится соответствующее сообщение. По желанию можно описать проблему или предложить свою идею по реализации того или иного проекта. Когда голосование будет окончено, на портале формируются адресные перечни, где будут представлены дворы, которые примут участие в программе. Как показывает практика, голосование длиться около 10 дней. Открывается оно осенью текущего года.

Если возникли трудности с использованием портала, пользователям рекомендуется перейти в раздел «о проекте». Здесь будет представлена подробная информация о том, как оставить свое сообщение, а также проголосовать.

Кто может принять участие в программе?

Принять участие в программе «Добродел 2020» могут абсолютно все дворы Московской области. Впрочем, на законодательном уровне устанавливаются определенные ограничения. Например, на благоустройство придомовой территории не могут претендовать те участки, которые:

  • Были сданы в эксплуатацию после 2013 года.
  • В период с 2015 до 2018 годы уже проводилось благоустройство территории.
  • Территория относится к домам, которые предназначены под расселение в ближайшие семь лет.

Помимо площадок, которые были выбраны в результате голосования, принять участие в программе по комплексному благоустройству смогут и другие дворы. Речь идет о тех площадках, которые были включены в программу по распоряжению главы правительства, а также губернатора Московской области на основании обращений граждан в органы местного самоуправления.

image

работает система обработки жалоб граждан, поступающих, как непосредственно на

губернаторский Добродел, так и через такой агрегатор жалоб, как портал Народный Добродел, который на сегодняшний день является лидером среди поставщиков жалоб и обращений граждан для чиновников. Понятное дело, что последний чиновникам, как кость в горле, но установка свыше о том, что пресловутый В«диалог власти и гражданского обществаВ» — дело архиважное, не давало возможности чиновникам отмахнуться от народной инициативы, как от назойливой мухи.

image

Жители же Подмосковья , те постепенно прониклись инициативой подмосковной власти и начали жаловаться на различные безобразия, творимые в регионе, все активней и активней –

втянулись в процесс и даже на каком-то этапе поверили, что изменения в лучшую сторону – возможны.

Тем не менее, повышенная сознательность и активность жителей привела к тому, что статистика отработанных чиновниками жалоб постепенно становилась все хуже – уж слишком много в Подмосковье накопилось проблем, которые нужно решать В«здесь и сейчасВ»! И на сегодняшний день по многим категориям проблем этот уровень составляет уже менее 50%, что простых людей, жителей столичного региона, естественно, никак не вдохновляет.

Чиновники забили тревогуи небезосновательно – затея губернатора Подмосковья начала сбоить, а люди начали роптать все громче и громче. Добродел Правительства Московской

области начал постепенно сдуваться и чиновники , не найдя никакого другого действенного решения, начали просто… блокировать поступление жалоб от жителей – вот и сказочке конец.

Впрочем, возможно в регионе В«жить стало лучше, жить стало веселейВ» и именно по этой причине граждане просто прекратили жаловаться. Как говорят в таких случаях, нету жалоб — нет и проблем.

И зря мы тут разворчались на подмосковную власть и нерадивых чиновников, ага? А вот такие дороги в подмосковном Серпухове.

image

Источник

А еще вот уже 4 дня не работает тот самый Добродел, не дает создать проблему….

Может это не просто так, ведь скоро выборы и надо отчитаться «хорошей статистикой» и что «народ то вон стал жаловаться меньше…..»

Жаль что год не 1937….

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий