Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя

Участие в программе лояльности сети ювелирных магазинов Санлайт позволяет потратить бонусы в обмен на скидку. Сегодня расскажем, что такое бонусные баллы, как их получить и каковы правила программы. Также узнаем, как использовать бонусы Sunlight и сколько процентов от стоимости покупки ими можно оплатить.

Содержаниескрыть

О бонусной программе Санлайт

В рамках бонусной программы Клуб Sunlight сеть ювелирных магазинов начисляет клиентам бонусы, которые можно потратить при совершении покупок. Таким образом, бонусы Санлайт — это расчетные единицы, которые дают скидку.

Чтобы стать участником программы, достаточно зарегистрировать личный кабинет. После этого покупателю присваивается определенный статус, зависящий от суммы покупок и влияющий на количество начисляемых баллов. Какие статусы бывают, сколько бонусов они дают, зависит ли от них размер скидки — эти вопросы тоже разберем.

Правила новой программы лояльности сети Санлайт не предусматривают получения клубной скидочной карты. Все, кто пользовался бонусной картой Sunlight Brilliant ранее, по-прежнему могут рассчитывать на привилегии от магазина. Дисконтная карточка привязана к номеру телефона, что идентифицирует участника. Статусы, полученные владельцем «бриллиантовой» дисконтки, продолжают действовать, а накопленные бонусы все так же принимают к оплате в Санлайт.

Что дают статусы и как их присваивают?

Статусы присваивают клиентам Санлайт при совершении покупок на определенную сумму. Членом Клуба может стать как мужчина, так и женщина. Например, только что зарегистрированные пользователи мужского пола получают статус «Джентльмен», женского — «Звезда». Каждый такой уровень дает привилегии. Подробные правила читайте по ссылке.

Таблица. Какие статусы Sunlight бывают и что они дают.

Женские Звезда Принцесса Королева Богиня
Мужские Джентльмен Лорд Король Супермен
Нужно потратить, р. От 3000 От 10 000 Выше 30 000
Размер скидки, % До 30 До 30 До 30 До 30
Начислят бонусов, % 5 10 15 20
Нет Да Да Да
Закрытые акции Нет доступа Нет доступа Есть доступ Есть доступ

Кроме того, участники всех уровней получают ко дню рождения дополнительную, 7-процентную скидку на изделия из золота и промокод, по предъявлению которого предусмотрен подарок. Узнать, какой у вас статус, можно в личном кабинете. Несколько похожая система уровней действует в Спортмастере, а в сети магазинов Красное и Белое, наоборот, можно рассчитывать только на накопительную скидку.

Как получить бонусы Sunlight

Основные баллы начисляют за покупки в магазине Санлайт. Главное — не забудьте назвать свой номер телефона перед оплатой или авторизоваться в личном кабинете, если покупаете ювелирные изделия онлайн. Бонусы вы получите на следующий день, а сгорают они через год.

Где еще взять баллы:

  • зарегистрироваться в программе лояльности;
  • участвовать в акциях Sunlight;
  • получить ко дню рождения (в зависимости от правил Клуба);
  • использовать промокоды, распространяемые компанией.

Например, можно оставить отзыв об украшении и получить 500 бонусов. При условии регистрации уведомления об акциях приходят на имейл, в СМС и Viber.

Если верить информации в приложении Санлайт, то по электронному штрихкоду начисляют двойные бонусы.

Переводим бонусы в рубли и тратим

Потратить бонусы можно при оплате покупки в розничном или интернет-магазине Sunlight. Как следует из таблицы выше, бонусами можно оплатить до 30 процентов стоимости ювелирных изделий, а во время акций — до 70 процентов. Главное — сказать сотруднику кассы перед расчетом, что хотите списать бонусные баллы. При оформлении интернет-заказа система укажет, сколько бонусов будет использовано.

Перевести расчетные единицы в рубли не составит труда. По условиям программы, один бонус Санлайт равен одному рублю скидки. Например, на балансе автора статьи 10 000 расчетных единиц (рублей). Для примера посмотрим, как потратить баллы онлайн — через приложение Sunlight.

  1. Откройте программу и перейдите в каталог.image
  2. Выберите украшение.
  3. Как видим, цена указана с учетом бонусов. Здесь же можно посмотреть, сколько расчетных единиц начислят.image
  4. На следующем шаге оформления заказа указана скидка баллами. Как только вы оплатите украшение, бонусы спишут со счета.

Итак, если вас устраивают условия, переходим к регистрации в программе лояльности.

Регистрация в Клубе Sunlight

Организаторы допускают регистрацию через официальный сайт магазина и мобильное приложение компании для Android и iPhone. Чтобы создать личный кабинет первым способом, перейдите по ссылке sunlight.net и нажмите «Войти» в правом верхнем углу. Введите номер телефона, СМС-код и заполните форму.

Зарегистрироваться через приложение еще проще:

  1. Скачайте бесплатное мобильное приложение Санлайт для операционной системы своего устройства и запустите.
  2. Нажмите на иконку профиля или кнопку «Авторизоваться» на главном экране.
  3. Введите номер телефона, запросите код.
  4. Пришедший по СМС код укажите в специальном поле.
  5. Вжух! Готово! За регистрацию в приложении автор статьи получил 10 000 бонусов. Остается заполнить профиль, чтобы чаще получать подарки.

Внимание! Приветственные баллы действуют очень короткое время. Если планируете покупку в Санлайт — спешите их потратить.

Проверка баланса

Если вы прочитали всю статью, то поняли, что проверить количество бонусов можно в личном кабинете на сайте ювелирного гипермаркета Санлайт или приложении. Там же есть история начисления и списания расчетных единиц, указан срок действия. Также для проверки баланса можно позвонить на горячую линию сети магазинов Sunlight по телефону 8 800 234 9999.

Если у вас осталась дисконтная карта Санлайт, то ее баланс проверяют теми же способами.

На сайте SUNLIGHT — личные учетные записи предоставляют клиентам доступ к дополнительным функциям, которые недоступны людям, незарегистрированным на веб-сайте компании.

➥ SUNLIGHT — перейти в личный кабинет

SUNLIGHT Личный кабинет – это особая часть веб-сайта, которая позволяет клиентам компании получать информацию.

В разделе личного кабинета сайта пользователи могут:

  • проверять свой личный счет и финансовое состояние, прежде чем платить через Интернет;
  • отслеживать историю и текущие позиции заказа;
  • контролировать работу проекта;
  • анализировать стоимость трафика (обычно используется интернет-компаний);
  • просматривать историю транзакций и платежей, а также сбор и оплату счетов клиентов;
  • коммуницировать с другими пользователями через Messenger в своем профиле;
  • создать/изменить логин, пароль и другие персональные настройки;
  • выполнять другие операции, которые не могут быть выполнены незарегистрированными пользователями.

Сегодня личные учетные записи стали важной частью любого сайта. Чтобы получить доступ, вы должны стать клиентом компании и зарегистрироваться.

Содержание

SUNLIGHT — Регистрация личного кабинета

Регистрация необходима для доступа к другим функциям софта, которые доступны только в вашей учетной записи.

Зарегистрировать личный кабинет

Чтобы зарегистрировать учетную запись пользователя, вы должны:

  • Перейти на веб-сайт компании и найти кнопку «Зарегистрировать учетную запись пользователя» или «Зарегистрироваться». Название может быть разным на разных сайтах, но суть всегда понятна.
  • Заполнить предложенные поля. Информация о пользователе должна быть достоверная. Обратите особое внимание на имя пользователя и пароль. Они должны быть сложными, но вы должны помнить их.
  • Подтвердить данные.
  • Войти свой личный кабинет, используя имя пользователя и пароль, а также пароль, введенный при регистрации.

После завершения этих операций, если никакие другие действия не предлагаются, создание личной учетной записи завершено –  теперь у вас есть полный доступ к функциям и преимуществам учетной записи пользователя.

Как восстановить логин и пароль от личного кабинета

Иногда запомнить учетные данные от всех кабинетов бывает очень непросто. Кто-то записывает все свои логины и пароли в блокнот или держит файл на персональном компьютере или в заметках в телефоне. Но даже если вы все же потеряли или забыли пароль от учетной записи, то на сайте есть кнопка восстановления логина и пароля.

Как правило, для этого нужно всего лишь указать кодовое слово или подтвердить свою личность через электронную почту или по SMS.

Такая форма проверки личности клиента самая распространённая процедура при восстановлении доступа в личную учетную запись. Сервисы часто запрашивают дополнительное подтверждение через email и телефонный номер пользователя.

Сама по себе процедура восстановления пароля, по сути, замена старого пароль на новый, который нужно придумать и запомнить.

Задать вопрос поддержке

На сайте SUNLIGHT есть служба поддержку, в которую можно обратиться прямо на сайте в специальной форме и описать свою проблему. Сотрудник сервиса поможет устранить вашу проблему.

Кроме того: в службу поддержки можно обратиться по иным вопросам, связанным с вашей личной учетной записью. Например, если у вас есть подозрение, что личный кабинет был взломан, вы хотели бы получить дополнительную информацию, получить услуги или отписаться от рекламных рассылок и спама.

Для того, чтоб воспользоваться сервисом поддержки на сайте:

Найдите кнопку «Контакты» / «Помощь», кликните на нее и в предложенном поле опишите вашу проблему либо позвоните по контактам указанные на сайте.

Также Вы можете задать свой вопрос в комментариях.

Санлайт — крупнейшая ювелирная сеть России, представленная более полумиллионом магазинов почти в 160 городах. Санлайт ввел формат ювелирного гипермаркета, предоставив клиентам делать выбор из нескольких десятков моделей украшений из драгоценных металлов, часов и различных аксессуаров для взрослых и детей.

Содержание Скрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Санлайт 8-800
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Служба поддержки клиентов направлена на то, чтобы клиент смог свободно ориентироваться в огромном количестве товара, был уверен в производителях, правильно ухаживал за украшением. Горячая линия Санлайн позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос и решить любую проблему, связанную с выбором или приобретением ювелирного изделия.

Телефон бесплатной горячей линии Санлайт 8-800

Для удобства клиентов, руководством компании была создана Горячая линия Санлайт. Она позволяет гражданам, находящимся в любом точке России, не тратить время на поиск телефона конкретного магазина, а позвонить по единому номеру службы поддержки, чтобы получить любую интересующую информацию.

8800775-22-22 — номер бесплатной линии, которая предназначена для жителей регионов.

8456686580 — телефон службы поддержки, которая обслуживает москвичей.

Служба заботы клиентов принимает звонки ежедневно, без перерывов и выходных с 8.00 до 22.00.

Время беседы клиента с оператором не ограничено, поэтому в процессе разговора можно детально описать проблему и получить консультацию и пошаговую инструкцию.

Другие способы связи

Если вопрос нельзя решить по телефону в силу определенных причин, то можно обратиться в компанию и при помощи других способов:

  • Написать письмо на адрес электронной почты: ask@love-st.ru. Преимущество данного сервиса в том, что можно написать письмо в спокойной обстановке заранее. Изложить суть вопроса или претензии обстоятельно с указанием всех подробностей и фактов: город, магазин, Ф.И.О. сотрудников. К тому же к электронному письму можно приложить дополнительные документы и фотографии.
  • Оставить отзыв о Санлайт на официальном сайте. Компания гарантирует бонус в размере 500 рублей не за любой комментарий, а за полезный. Который позволит сделать выводы о качестве обслуживания, о работе конкретных салонов и продавцом, о радостях или проблемах, которые доставили приобретенные украшения.
  • Знакомиться с продукцией, оперативно получать информацию о новинках, конкурсах и акциях, а также общаться в социальных сетях:
  • ВКонтакте;
  • Одноклассниках;
  • Facebook;
  • Instagram.

Просматривать ленту может и незарегистрированный пользователь. Но чтобы стать участником акции или написать сообщение администратору группы нужно пройти процедуру регистрации.

Услуга “Сервис-центр” на сайте Санлайт позволяет самостоятельно найти магазины, в которых работают авторизированные сервисные центры. Удобно, что предоставляется:

  • адрес местонахождения флагманского магазина;
  • станция метро, расположенная рядом;
  • режим работы.

Мобильное приложение SL, которое предоставляется бесплатно.

В один клик можно:

  • узнавать баланс бонусов;
  • получать дополнительные скидки;
  • выигрывать подарки;
  • выбирать украшения, используя удобные фильтры;
  • общаться в режиме реального времени со службой поддержки.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаться на Горячую линию можно:

  • при планировании покупки, уточняя непонятную информацию;
  • находясь в торговой точке или осуществляя покупку в интернет-магазине, столкнувшись с проблемой в процессе оформления заказа;
  • после приобретения продукции, ожидая доставку или не зная как правильно ухаживать за изделием.

Большое количество информации представлено на официальном сайте sunlight.net. Но не у всех пользователей есть возможность ею воспользоваться. А сотовый телефон всегда под рукой, поэтому имея свободное время можно позвонить менеджеру и получить компетентный ответ на вопросы, касающиеся:

  • Регистрации на официальном сайте и возможности стать членом привилегированного клуба SUNLIGHT.
  • Поиска адреса близлежащего магазина и уточнения режима его работы.
  • Свойств металлов и камней.
  • Выбора изделия на конкретный случай.
  • Наличия и доставки покупки.
  • Бронирования понравившегося изделия.
  • Приобретения подарочной карты.
  • Участия в акциях.
  • Возможности возврата ювелирных изделий.
  • Гарантийного обслуживания.

Менеджер службы поддержки подскажет:

  • как поступить в сложной ситуации при потере обручального кольца;
  • что делать с обручальным, а тем более с венчальным кольцом после развода;
  • какие традиции следует соблюдать при помолвке;
  • можно ли дарить часы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Пожалуй, в единственном вопросе не сможет помочь служба поддержки — организовать возврат или обмен качественного ювелирного изделия. Основанием отказа служит законодательная норма, утвержденная Правительством РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер Горячей линии службы заботы клиентов, клиент попадает в ресурс голосового меню. Для обращения с конкретной проблемой, предлагается набрать на клавиатуре цифры от 1 до 5, или дождаться ответа оператора. Прогнозируемое время ожидания — 5 минут. Но по факту линия освобождается в течение 1-2 минут.

Специалисты колл-центра готовы ответить на простые вопросы и помогают грамотно и без финансовых потерь разобраться в сложных ситуациях. Отзывы на различных ресурсах свидетельствуют о том, что специалисты поддерживают обратившегося клиента с первого звонка до разрешения ситуации.

SUNLIGHT – магазин в Интернете, продающий ювелирные изделия, часы, обручальные кольца. Покупателям доступны регулярные скидки на определенные товары, представленные в ассортименте. Для удобства совершения покупок разработан личный кабинет. Посредством персонального раздела клиенты способны просматривать каталог изделий, совершать заказы, читать последние новости компании.

https://sunlight.net/profile/login/ – вход в кабинет.

Нажмите ссылку «Войти» на официальном сайте. Перед вами отобразится страница, предлагающая указать номер телефона. После ввода номера нажмите «Продолжить». Система вышлет сообщение, содержащее одноразовый пароль. Перепечатайте принятую последовательность символов и нажмите кнопку подтверждения.

Создание личного кабинета

  • Нажмите ссылку «Войти или зарегистрироваться»;
  • Укажите телефонный номер;
  • Перепечатайте код, высланный в сообщении.

Регистрация занимает несколько минут. Заполнять персональные данные не нужно. Учетная запись покупателя создается на основе персональных данных владельца телефона, предоставленного при регистрации.

Возможности личного кабинета SUNLIGHT

https://sunlight.net/ – официальный сайт магазина.

  • Просмотр ассортимента товаров;
  • Создание заказов;
  • Просмотр истории заказов;
  • Получение выгодных предложений;
  • Активация промокодов;
  • Управление программой лояльности.

Восстановление доступа от кабинета

Компания Санлайт не предусматривает установки постоянного пароля. Такая особенность повышает безопасность личного кабинета и одновременно позволяет избежать потери секретного кода. Чтобы авторизоваться, пользователь каждый раз принимает на телефон сообщение, содержащее одноразовую комбинацию знаков. Полученный набор символов нужно перепечатать в форму входа.

При невозможности авторизоваться или возникновении других неполадок обращайтесь на горячую линию магазина +7 (495) 668-658-0. Сотрудники контактного центра помогут решить ваши вопросы. Также можете прочитать справочный раздел на официальном сайте. Он содержит распространенные вопросы и ответы пользователей.

Контакты

Название: Интернет-магазин SUNLIGHTОфициальный сайт: https://sunlight.net/Личный кабинет: https://sunlight.net/profile/login/Телефон горячей линии: +7 (495) 668-658-0

imageСанлайт – крупная торговая сеть, занимающаяся продажей ювелирных украшений. Всего насчитывается около пятисот магазинов, принадлежащих компании. Они доступны жителям 160 городов. Торговые точки открыты во многих регионах страны. Санлайт обладает официальным сайтом, позволяющим просматривать каталог ювелирных изделий, стоимость товаров и подробное описание каждого украшения. Предусмотрена возможность совершения заказов. Доставка бесплатная.

Также покупателям доступен справочный раздел, описывающий правила обслуживания, условия программы лояльности, советы по выбору украшений. Если справочные материалы не помогли самостоятельно решить проблему – обращайтесь в контактный центр. Консультанты Санлайт всегда готовы помочь покупателям.

Телефон горячей линии магазина Санлайт

imageМногие покупатели предпочитают пользоваться горячей линией для получения консультаций. Компания открыла единый контактный центр, доступный всем жителям страны. Обращения принимаются по номеру 8 (800) 234 99 99. Можно совершить звонок с любого мобильного или городского телефонного аппарата.

Вследствие высокой загруженности справочной службы, операторы иногда отвечают не сразу. Для решения проблемы создана дополнительная горячая линия, ориентированная на жителей столицы – +7 (495) 668 65 80. Воспользоваться указанным телефоном могут все желающие, однако, разговор оплачивается согласно тарифу сотовой компании.

Служба поддержки магазинов Санлайт

Иногда пользоваться горячей линией неудобно, поэтому компания предусмотрела дополнительные способы общения:

  • Электронная почта;
  • Страница «Обратная связь»;
  • Раздел «Отзывы»;
  • Социальные сети.

imageСамый простой способ отправки письма – посещение раздела «Отзывы». Понадобится заполнить несколько строк личными данными. Представьтесь, напишите свои контакты и комментарий, который будет прочитан сотрудниками ювелирной сети. Рекомендуется детально описывать проблему, прикладывая необходимые доказательства.

Если вопрос затрагивает работу продавцов – обязательно укажите адрес салона, приблизительное время посещения магазина и имя сотрудника, написанное на бейдже. Затем разгадайте капчу и щелкните «Отправить». Обратите внимание – отзыв попадает в публичный доступ, поэтому его прочтут другие посетители сайта. Среднее время ответа составляет 10 – 12 часов.

Перед отправкой сообщения обязательно ознакомьтесь с вопросами других пользователей, опубликованными справа страницы. Возможно, похожая проблема уже рассматривалась сотрудниками контактного центра. Вы сэкономите время и решите затруднение без помощи специалистов.

Зачем нужен контактный центр?

Горячая линия Санлайт позволяет узнать характеристики интересующего ювелирного изделия, правила использования дисконтной программы, способы доставки товаров и многую другую полезную информацию. Если потенциальный покупатель затрудняется с выбором – профессиональные консультанты всегда помогут совершить удачную покупку. Также операторы занимаются отслеживанием отправленных заказов и называют точное местоположение посылки.

Консультанты отказываются обсуждать ценовую политику магазина. Не проводится сравнение стоимости товаров с предложениями конкурентных магазинов. Также некоторые вопросы невозможно решить дистанционно. Например, если покупатель желает вернуть или обменять украшение, понадобится лично посещать салон.

Консультация через личный кабинет

Зарегистрированные покупатели обладают личным кабинетом – персональным разделом, позволяющим пользоваться дисконтной программой, совершать заказы и составлять список понравившихся товаров. Дополнительное предназначение учетной записи – общение с поддержкой. Достаточно написать текст вопроса и тему. Остальные контактные данные сотрудники получат автоматически.

Посещение учетной записи осуществляется после нажатия ссылки «Войти» вверху главой страницы. Понадобится указать телефонный номер и пароль.

Как отправить жалобу или отзыв?

Компания старается сохранять позитивную репутацию, поэтому своевременно рассматривает претензии клиентов. Любая спорная ситуация будет урегулирована после отправки жалобы. Предусмотрены следующие способы общения:

  1. Горячая линия;
  2. Почта;
  3. Социальные сети;
  4. Кабинет.

Другие варианты связи

Торговая сеть Санлайт рекомендует подписываться на официальные страницы. Социальные сети позволяют просматривать последние новости компании, скидки, специальные предложения и другие полезные материалы. Под записями разрешено писать комментарии, которые рассматриваются модераторами. Все обращения получают незамедлительный ответ. Можно пожаловаться, выразить благодарность или задать вопрос о работе ювелирных салонов.

Режим работы

Телефон справочной службы Санлайт доступна ежедневно с 8-00 до 22-00.

Контакты

Официальный сайт: https://sunlight.net/Вход в личный кабинет: https://sunlight.net/profile/login/Написать письмо: https://sunlight.net/callcenter/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий