СберСтрахование официальный сайт — ООО СК «Сбербанк страхование»

Сбербанк предоставляет услуги по страховке физических и юридических лиц. Чтобы пользователи могли решать вопросы оперативно, на сайте банка предусмотрен персональный профиль. Личный кабинет Сбербанк страхование позволяет клиентам следить за состоянием своего полиса с помощью интернета: оплачивать тариф и отправлять обращения.

Оформление страховки квартиры, дома или дачи. Оформление за 5 минут! Выплаты до 2 млн. рублей! Оформить Страховку

Содержание

Личный кабинет Сбербанк страхование

Новым пользователям портала перед началом работы необходимо завести личный кабинет. Это действие возможно при одном условии – у человека должен быть страховой полис, без которого регистрация бесполезна. Страховка оформляется в офисе Сбербанка или онлайн, а ее стоимость зависит от выбранной программы.

Войти в СберСтрахование

Регистрация в личном кабинете

При наличии полиса регистрирование проходит в следующем ниже порядке:

  1. Перейти в раздел «Вход», который находится на главной странице в правом верхнем углу.

image

2.     Нажать кнопку «Регистрация». При наличии аккаунта на Госуслугах можно синхронизировать два профиля, что ускорит процесс создания профиля.

image

3.     Заполнить регистрационную форму. Электронный бланк запрашивает:

    • Персональная информация (ФИО, дата рождения);
    • Контакты (мобильный телефон и адрес электронной почты);
    • Данные о документе (серия и номер договора страхования). При вводе идентификационного кода учитываются все символы (№, «–» и др.).
    • Уникальные логин и пароль. Система принимает логин, составленный только из латинских букв и арабских цифр. Создание пароля проходит по правилам сайта. В инструкции прописаны минимальная длина, требуемые спецсимволы, строчные и заглавные буквы, цифры.

4.     Проверить данные и нажать на кнопку «Продолжить». Если все поля заполнены корректно, сервис отправляет на указанный телефонный номер сообщение с кодом.

5.     Ввести код в специальной строке и подтвердить свое действие. После этого пользователь попадает в свой профиль.

ОформитьСтраховой полис

Вход в личный кабинет

Если у застрахованного лица уже есть аккаунт, авторизация не займет много времени. Чтобы ее совершить, нужно:

  1. Зайти на главную страницу Сбербанк.Страхования и перейти в раздел «Войти».

2.     Ввести логин и пароль или пройти синхронизацию через Госуслуги или Сбербанк ID.

3.     Нажать кнопку «Войти» – сайт переадресует в онлайн кабинет автоматически.

Благодаря аккаунту клиент банка получает доступ к таким функциям, как сообщение о происшествии, продление действия документа и внесение регулярного платежа. После отправки сообщения человек может проследить ход его рассмотрения.

Восстановить логин и пароль от ЛК

Требования банка к шифровке высоки, поэтому у пользователей часто возникают проблемы с его вводом. Если вспомнить последовательность букв и цифр не получается, система предлагает функцию восстановления данных.

Для этого нужно:

  1. На странице для входа нажать на кнопку «Восстановить пароль». Она расположена прямо под формой ввода и подчеркнута пунктирной линией.

2.   Выбрать способ получения идентификационного кода. Система предлагает два варианта: мобильный телефон или электронная почта.

3.   Ввести полученные цифры и придумать новые данные.

Виды страхования от Сбербанка

При классификации тарифов Сбербанк исходит из базовых категорий: здоровье, жизнь, имущество, семья, дети, путешествия и т.д.

Физическим лицам доступны следующие программы:

  • Защита дома: банк берет на себя ущерб, наносимый недвижимости в результате залива, пожара или взлома с кражей. Страховка также покрывает убытки соседей. Цена – от 2 250 рублей в год. Величина выплат – до 5 000 000 млн. рублей.
  • Защищенный заемщик: предназначен для заемщиков, оформивших ипотеку. Покрывает риски получения инвалидности 1 и 2 группы или смерть. Стоимость пакета определяется величиной кредита.
  • Программа для путешественников: тариф рассчитан на часто путешествующих людей. Его задача – помощь в неприятных ситуациях при потере багажа, получении травм на отдыхе и т.д. Ежегодная плата начинается от 300 рублей.
  • Защита близких плюс: программа покрывает лечение и восстановление после травмы. Оформить пакет можно на себя, на ребенка (до 18 лет) или на всю семью. Минимальная цена услуги составляет 1790 рублей в год.

Приведенный перечень неполный. Список тарифов регулярно обновляется. Узнать обо всех предложениях можно на официальном сайте по ссылке sberbank.ru/ru/person/bank_inshure/insuranceprogram

Владельцам карты Премьер, страховка Сбербанка возмещает некоторые убытки бесплатно. К ним относятся медицинские расходы в путешествиях, потеря багажа, отмена рейса и т.д.

Страховые случаи

Сообщить Сбербанку о наступлении страхового случая можно в отделении или онлайн. Для последней цели и служит личный аккаунт.

Оформление страховки квартиры, дома или дачи. Оформление за 5 минут! Выплаты до 2 млн. рублей!  Оформить страховку →

Чтобы отправить обращение, нужно:

  1. Зайти в аккаунт и перейти в «Страховой случай».
  2. Выбрать вариант «Сообщить о наступлении страхового события».
  3. Заполнить анкету. Для этого заявитель указывает произошедшее событие и его точную дату + серию и номер страховки.
  4. Прикрепить к анкете необходимые документы. Список справок зависит от произошедшего события. К примеру, при ДТП от клиента понадобятся свидетельство о регистрировании машины, водительские права, извещение о ДТП и др.
  5. Отправить заявление.

Как узнать статус обращения

На рассмотрение заявки и вынесение решения банку требуется определенное время. Если пользователь хочет контролировать этот процесс, он легко может это сделать через кабинет. Чтобы сайт отправил информацию по заявке, ему понадобятся:

  • Адрес электронной почты заявителя;
  • Номер обращения (присваивается после отправки).

Понравилась статья? Оцени!

СберСтрахование представляет собой дочернюю организацию ПАО «Сбербанк России», которое в свою очередь является крупнейшим универсальным банком России.

Ознакомиться со всей необходимой информацией, касающейся страховой компании СберСтрахование, позволяет её официальный сайт.

СберСтрахование официальный сайт

Здесь собраны новости, представлен режим работы, доступно дистанционное обслуживание. Здесь же можно заявить о наступлении страхового случая, а также выполнить вход в личный кабинет.

СберСтрахование официальный сайт — это также программы страхования и финансовая грамотность. В числе прочего веб-ресурс позволяет подробнее ознакомиться с самой компанией, имеющимися вакансиями, ответами на часто задаваемые вопросы.

Особого внимания заслуживают страховые продукты, предлагаемые страховщиком. Сайт позволяет получить подробную информацию по каждой из этих программ. Выбрать нужную из них можно в общем перечне продуктов.

На веб-ресурсе представлено описание программы, изложена информация о том, как купить полис. Здесь же собраны документы и заявления. Всё это поможет ознакомиться с каждым из предложений, а также остановить свой выбор на подходящем из них.

Среди программ страхования представлены Накопления, Инвестиции, Кредит и прочие.

Программы страхования

Не менее востребованным оказывается дистанционное обслуживание, ознакомиться с условиями оказания которого можно по одноимённой ссылке. Здесь можно ознакомиться с тем, по каким договорам доступен данный сервис и в каких случаях можно воспользоваться этим онлайн-сервисом.

По ссылке «О нас» любой желающий может изучить информацию, касающуюся непосредственно компании. В разделе «О компании» доступны общие сведения, изложена история страховщика, описана команда. Здесь же представлено раскрытие информации, закупки, вакансии и контакты, финансовые показатели и страховая документация.

О нас

СберСтрахование — это 100%-ная дочерняя компания Сбербанка России, которая специализируется на программах рискового, накопительного и инвестиционного страхования жизни. Компания имеет членство в профессиональных объединениях, ассоциациях, союзах страховщиков.

Официальный сайт в числе прочего позволяет ознакомиться с вопросами, касающимися страхового случая, а также осуществить заполнение онлайн-заявления. Помочь разобраться с необходимым комплектом документов позволит Онлайн-помощник. Для этого потребуется ввести серию и номер договора либо выбрать название программы страхования.

Страховой случай

Подать необходимые по страховому случаю документы можно несколькими способами. Первым вариантом является подача через офис банка. Список офисов, где доступна данная услуга, представлен на сайте Сбербанка в разделе «Отделения и банкоматы» (выбрать критерий поиска «Страхование»). Ещё один возможный вариант — направление документов заказным письмом посредством Почты России. Также направить документы можно курьерской службой. Предоставить документы можно и лично в офис.

Уведомление страховой компании о наступившем событии рекомендуется осуществить на протяжении 30 календарных дней посредством заявления. Предоставление других документов по событию осуществляется бессрочно.

Что касается решения по страховому событию, стандартным сроком для рассмотрения, а также принятия решения по заявленному случаю являются 15 рабочих дней после получения страховщиком последнего необходимого документа по заявленному событию. Если событие не признаётся страховым, то в ту дату, когда происходит принятие отрицательного решения, в адрес заявителя направляется заказное письмо, в котором сообщается об отказе в страховой выплате. Если принимается положительное решение, страховая выплата производится в течение пяти рабочих дней.

Получить доступ ко всем дистанционным услугам позволяет личный кабинет, которым располагает официальный сайт страховой компании. Личный кабинет предоставляет необходимую информацию, а также позволяет совершать платежи и операции по договорам страхования жизни. Воспользоваться данным сервисом можно в случае наличия действующего договора страхования, который заключается с ООО СК «Сбербанк страхование жизни».

Для получения доступа в личный кабинет необходимо пройти процедуру регистрации, которая требует указания данных страхователя. Они в свою очередь указываются строго в соответствии с данными заключённого договора.

Регистрация

Данные страхователя — это фамилия, имя и отчество, а также дата рождения. Регистрационная форма среди прочего требуется указания серии и номера договора страхования. В случае наличия нескольких договоров, может быть указан любой из них. Указывать необходимо полный номер оформленного договора.

В числе прочего в регистрационной форме понадобится указать контактные данные. Это номер мобильного телефона, а также адрес электронной почты. Телефон необходим для получения уведомляющих и подтверждающих смс-сообщений. Адрес электронной почты требуется для отправки регистрационных данных, а также дальнейшего получения уведомлений.

Здесь же следует придумать логин и пароль. Логин может содержать только буквы латинского алфавита и цифры. Пароль потребуется ввести дважды в специально предназначенные для этого поля. В случае необходимости можно отобразить текст пароля, отметив соответствующий пункт.

Вход в личный кабинет на официальном сайте СберСтрахование осуществляется по логину и паролю, которые пользователь придумывает в ходе регистрации. Если необходимые данные окажутся утерянными, можно восстановить доступ, воспользовавшись соответствующей ссылкой. При этом потребуется выбрать метод доставки кода (на мобильный телефон или электронную почту).

Вход в личный кабинет

Войти в личный кабинет на сайте СберСтрахование также можно через Госуслуги.

Ещё один возможный вариант входа в систему — по Сбер ID. В этом случае вход в «Сбербанк страхование жизни» осуществляется с помощью QR-кода, биометрии или логина. В первом случае понадобится открыть приложение Сбербанк Онлайн, после чего нажать на «Сканировать QR-код» на главном экране и навести камеру на QR. Если код не читается, причиной этого могут стать следующие ситуации: отсутствие мобильного приложения Сбербанк Онлайн или его устаревшая версия (необходима версия 10.4 или позднее). Также данный способ входа может быть отключен. Для его включения понадобится обратиться в контактный центр Сбербанка по указанному на сайте номеру телефона.

Второй возможный вариант входа по Сбер ID — вход по биометрии. Для этого достаточно посмотреть в камеру и ввести смс-код. При этом должна быть подключена услуга распознавания лица. Подключение услуги может быть осуществлено в приложении Сбербанк Онлайн, офисе банка или банкомате.

Также вход может быть осуществлён по логину и паролю. В случае необходимости можно воспользоваться возможностью восстановления доступа.

Особое внимание на сайте страховщика уделено новостям. Все новости размещены в хронологическом порядке, а для ознакомления с нужной из них, достаточно воспользоваться ссылкой «Подробнее». При желании новостью можно поделиться в одной из предложенных социальных сетей.

Новости

Отдельная вкладка посвящена режиму работы. Здесь можно ознакомиться с адресом компании, временем работы, а также контактной информацией (номерами телефонов и электронной почтой).

Официальный сайт также позволяет ознакомиться с партнёрами страховой компании. К числу таковых относится AO «Сбербанк Управление Активами», предоставляющее услуги доверительного управления как для частных, так и институциональных инвесторов. Также партнёром является AO «НПФ Сбербанка», предлагающее индивидуальные пенсионные планы и обязательное пенсионное страхование.

В числе прочего на сайте СберСтрахование доступен блок, посвящённый ответам на часто задаваемые вопросы. Здесь можно ознакомиться с информацией, касающейся жизни и здоровья, накоплений, инвестиций, кредита, а также прочих актуальных тем. Если ответ на интересующий пользователя вопрос не найден, можно воспользоваться доступным на сайте чатом поддержки и задать свой вопрос. Здесь можно спросить о продуктах и услугах Сбербанк страхование жизни. В случае необходимости получения персонализированной финансовой информации потребуется обратиться на указанный здесь же номер телефона.

Официальный сайт страховой компании окажется полезным не только для тех, кто желает воспользоваться услугами страховщика, но и для тех, кто хочет связать свою профессиональную деятельность со СберСтрахование. В разделе «Вакансии» можно ознакомиться с имеющимися вакантными должностями: обязанностями, предъявляемыми требованиями, условиями работы.

Вакансии

Если та или иная вакансия оказалась подходящей, на неё можно откликнуться, воспользовавшись соответствующей кнопкой. При этом понадобится указать имя и электронную почту, прикрепить резюме, а также написать сообщение, после чего нажать на кнопку «Отправить».

В России так и не прижилась культура страхования. Об оформлении страховки на жизнь средний гражданин задумывается только при оформлении долгосрочных займов, и то, лишь потому, что на этом настаивает кредитор. Страховую компанию человек при этом почти никогда не выбирает сам, он просто обращается к той СК, которую ему посоветовал банк. К примеру, при взятии ипотеки в Сбере, большинство заемщиков идет к тому страховщику, чей телефон дал Сбербанк. Страхование жизни и титула недвижимости в данном случае проводится в дочерней компании Сбера. Поговорим о ней подробнее.

СК Сбербанк «Страхование жизни»: история организации

Сбер основал собственную страховую компанию в 2014 году. Он является ее полноправным владельцем – все акции СК принадлежат банку. Это позволяет компании обеспечивать высокий рейтинг финансовой стабильности АА+.

Организация неоднократно получала разного рода награды и премии в своей сфере деятельности. Например:

  • дипломы рейтингового агентства RAEX «Лидеру рынка ипотечного страхования» — с 2014 по 2016 годы;
  • премию «Финансовая элита России» за услуги по страхованию жизни в 2015 и 2016 годах;
  • награды за лучший продукт инвестиционного страхования в 2016 году.

Кроме того, контакт-центр данной СК был признан лучшим на рынке в 2015 и 2016 году. Номер телефона специалистов поддержки мы укажем в конце статьи.

Направления деятельности

В 2018 году компания оказывает страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам. Клиентам СК доступны следующие разновидности страховок:

  • недвижимого имущества (от повреждения и утраты);
  • гражданской ответственности;
  • предпринимательских рисков;
  • здоровья и жизни;
  • медицинская страховка на время путешествий;
  • сельскохозяйственное страхование;
  • транспортных средств (за исключением железнодорожных ТС).

Помимо перечисленных продуктов, в ассортименте компании присутствует накопительное и инвестиционное страхование, возможность приобретения полиса для сторонних лиц, корпоративные и кредитные страховые программы. Многие из таких продуктов пока что непривычны либо мало знакомы россиянам. Поэтому расскажем о них чуть подробнее.

Действующие программы

Итак, в арсенале СК Сбербанка имеются не только стандартные страховые программы, но и накопительные продукты. Подобные схемы весьма популярны в западных странах, но понемногу начинают распространяться и в нашей стране.

Накопительное страхование жизни

При заключении договора по данному направлению клиент выбирает такие параметры программы, как:

  • вероятные риски (утрата здоровья, инвалидность, уход из жизни и т. д.);
  • страховую сумму;
  • размер периодического взноса;
  • срок действия договора.

Это интересно:  Кредитэкспресс Финанс: официальный сайт

Далее на протяжении выбранного срока клиент вносит в СК определенную сумму денежных средств. Если до окончания действия договора произойдет наступление страхового случая, гражданину будет выплачена страховка в размере, определенном условиями полиса. Если же ни один из рисков, указанных при оформлении сотрудничества с СК, не проявит себя, по окончании срока полиса застрахованному лицу вернут всю внесенную им сумму.

Варианты программы по страхованию жизни и здоровья

Важно! У данного продукта имеется несколько разновидностей, в частности, детская накопительная программа, программы для молодоженов и пенсионеров и т. д.

Инвестиционное страхование жизни

Данная программа напоминает предыдущую – гражданин определяет срок действия договора и сумму вложений. Но здесь основным направлением является не страхование, а именно накопление средств. СК вкладывает взносы пользователя в выбранные им инвестиционные инструменты:

  • ЦБ потребительского сектора США;
  • рынок новых компаний и технологий;
  • облигации различных компаний.

По истечении срока действия договоре клиент получает внесенные им средства, плюс прибыль от ценных бумаг. Дополнительного гражданину предоставляются страховые и юридические услуги.

Добровольное страхование жизни

Любой гражданин может оформить в СК Сбербанка полис на одного из членов своей семьи, для защиты его от таких ситуаций, как:

  • получение травм на производстве;
  • переломы;
  • ожоги или обморожения;
  • тяжелые раны.

Важно! В любую из программ по умолчанию входит смерть в результате несчастного случая или транспортной катастрофы.

В договор, помимо перечисленного, можно добавить и иные виды рисков. Подробнее о существующих программах клиент может узнать на сайте СК или в ее контактном центре.

Страхование жизни и здоровья

Как ни странно, но застраховать сам себя гражданин может только в одном случае – при оформлении ипотечного кредита в Сбербанке. Здесь обязательной является страховка от смерти и потери трудоспособности. Прочие риски могут быть добавлены клиентом в полис по его усмотрению.

Важно! В отсутствии ипотеки приобрести полис на себя возможности нет. Можно застраховать только другого члена семьи/близкого человека.

Контакты

Узнать подробности о программах можно непосредственно в СК. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Телефон горячей линии Сбербанк Страхование – 8-800-555-55-95.
  2. Сайт компании — sberbank-insurance.ru.
  3. Обращение в офис организации, где предоставят все необходимые данные.

Выводы

Стразовая компания Сбербанка является довольно надежным партнером. Ее услуги позволяют гражданам не только защитить себя при несчастном случае, но и приумножить собственные средства. Получить детальную информацию о своих возможностях клиенты СК могут в контактном центре компании или одном из ее офисов.

Это интересно:  Фонд Илья Муромец Сбербанка

Поделитесь в соц.сетях:

Содержание

Какие номера телефонов у горячей линии Сбербанка

Телефонов у Сбербанка несколько.

Однако совершенно нет никакой разницы по какому из них вы будете звонить, сценарий везде одинаков:

  • 900 — для звонков с мобильных телефонов любых операторов.

    Важное условие — звонок должен совершаться с территории России!

  • 8-800-555-555-0 — для звонков с любых номеров, в том числе и городских
  • +7 495 500-5550 — для звонков из других стран, в том числе из СНГ

Также существует дополнительный телефон горячей линии — +7 495 665-86-09. Однако по данному номеру можно сообщать только о неприемлемом поведении сотрудников Сбербанка. Либо можно отправить сообщение на адрес электронной почты: ethics@sberbank.ru.

Сразу отметим, звонить на данный номер по справочным вопросам бесполезно.

Для частных лиц (физических лиц)

+7(800) 555-55-50 – БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

+7(495) 500-55-50 – БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

+7(495) 500-55-50 – Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Для юридических лиц

0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) 

+7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7(495) 665-57-77– Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Международная горячая линия

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900 (с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Стационарных телефонов отдельно по городам и офисам сейчас нет – только телефоны горячей линии

Как связаться с живым сотрудником Сбербанка

Как мы говорили ранее, на первом этапе вам предстоит общение не с сотрудником, а с электронным ботом. Внятного ответа от него получить крайне сложно. Помимо этого, зачастую после того как он даёт неверный ответ на ваш вопрос, разговор попросту прекращается. Как же с максимальной вероятностью поговорить со специалистом? Необходимо выполнить 4 простых шага.

Читайте также:  Депозит в банке — что это такое простыми словами, как открыть депозит

Шаг 1. Звоним по телефону 900

Шаг 2. Далее ждём пока робот поприветствует вас, представится и на вопрос – «Рассказать ли о себе?» – отвечаете твёрдым НЕТ.

Шаг 3. На вопрос бота  «Чем я могу вам помочь?». Просите соединить вас с оператором.

Ожидаемо, на этом шаге вы получаете отказ. Бот сообщает, что и сам может ответить на ваши вопросы. Однако этот момент повлияет на ход дальнейшего разговора.

Шаг 4. Далее идёт самый главный момент. Вам необходимо грамотно сформулировать свой вопрос.

Ключевые правила формирования своего вопроса

  • Вопрос должен быть не коротким. Его длинна не должна составлять из 3-5 слов. В этом случае вы с большой вероятностью получите бесполезный ответ.
  • Вопрос должен начинаться с вопросительной фразы«меня интересует» или с вопросительного слова – «как», «какой» и т д
  • Вопрос не должен содержать повествования, то есть не увлекайтесь длинным рассказом своей ситуации. В таком случае бот попросит вас перефразировать свой вопрос.
  • Оптимальный размер вопрос – 20-30 слов. Задавайте его чётко и с вопросительной интонацией.

Пример вопроса:

Какой размер комиссии при переводе денежных средств между зарпалатными клиентами сбербанка, физическими лицами, при условии что у отправителя не исчерпан месячный лимит в 50 000 рублей?

Если робот говорит, что вопрос ему не понятен и просит спросить ещё раз, попробуйте сделать вопрос более коротким.

Если вы всё сделали верно, произойдёт соединение со специалистом.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550 .

Горячая линия для держателей карт

Согласно внутреннему регламенту банка, операции при утере или краже банковской карты должны проводиться максимально оперативно, в связи с этим, при возникновении подобной ситуации клиентам рекомендуется незамедлительно звонить по номерам:

  • +7 (495) 788 92 77;
  • +7 (495) 544 45 45

Сотрудники сервисного центра в течение нескольких минут проведут блокировку карты, тем самым перекрыв мошенникам доступ к средствам, дадут инструкции по оформлению заявления в полицию и восстановлению карты с новыми данными.

Горячая линия «Сбербанк Премьер»

Персональный подход к обладателям данного пакета предоставляет возможность круглосуточно в индивидуальном режиме получать актуальную информацию пользуясь преимуществами выделенной линии поддержки.

Номера для физических лиц «Сбербанк Премьер»

  • 8 (800) 555 02 55;
  • +7 (495) 669 06 38.

Официальный телефон Сбербанка России начинается с 8 800 ### ## ##. Номер бесплатный и работает круглосуточно.

Помимо системы поддержки по телефону, сотрудники банка отвечают на вопросы во всех популярных социальных сетях. Для клиентов сотового оператора Сбербанка — СберМобайл существует отдельный телефон поддержки +7 (499) 651-44-44 или 901 с мобильных.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Читайте также:  Кредитные каникулы ВТБ: условия получения

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

Навязывает ли Сбербанк Страховку при выдаче кредита?

  • Сотрудник четко говорит, что есть страховка и от нее можно отказаться
  • Все делается молча, добавляют страховку к сумме кредита
  • Если говоришь, что отказываешься от страховки — говорят что кредит не дадут
  • Нормально озвучивают вариант ставки со страховкой и без

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

Через мобильное приложение

Для удобства клиентов банк создал не платный мобильный сервис. Скачать его можно через официальный сайт банка или по кнопкам:

Скаченное приложение нужно:

  • запустить и установить;
  • войти, указав пароль и логин от интернет-банка.

При отсутствии логина и пароля нужно пройти регистрацию. Процедура бесплатная и занимает несколько минут.

После входа можно:

  • задать вопрос через форму «Написать обращение», которая расположена в верхней части меню;
  • написать вопрос сотруднику online-чата;
  • совершить звонок оператору через приложение.

Чтобы связаться с сотрудником банка через интернет потребуется войти в «Профиль клиента» и нажать «Звонок в банк». В интернет версии support такой поддержки нет.

В личном кабинете

Чтобы авторизоваться в личном кабинете потребуется ввести логин и пароль на сайте online.sberbank.ru.

После входа можно:

  • Отправить письмо. Вкладка, в виде конверта расположена в верхней части меню. При заполнении запроса потребуется выбрать тему обращения и написать вопрос. В завершение потребуется указать способ получения ответа и отправить письмо.
  • Задать вопрос специалисту чата.

Задать вопрос по электронной почте

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.

Обращения принимаются:

Адрес электронной почты Для кого
sberbank@sberbank.ru Для обращений и заявлений граждан
ir@sberbank.ru От инвесторов
media@sberbank.ru Для прессы

Время ответа может составлять от 5 до 15 дней.

Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.

При помощи формы обратной связи

Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице.

При составлении запроса следует:

  • выбрать статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  • указать цель обращения;
  • из списка выбрать причину обращения;
  • в разделе «Текст обращения» написать вопрос (можно указать служебный телефон, для получения справки по вопросу);
  • прикрепить фотографии документов, которые помогут оперативно рассмотреть обращение;
  • указать ФИО, свой сотовый и email, выбрать способ получения ответа;
  • согласиться на обработку персональных данных.

После отправления сообщению будет присвоен личный №. По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.

Читайте также:  Бернар Арно (Bernard Arnault) — биография и история успеха его бизнеса

Через чат в группах Вконтакте и Одноклассниках

Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети. Обращения принимаются только с авторизированных страниц.

Доступно экстренное обращение через группы в:

  • Одноклассниках;
  • ВКонтакте.

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.

0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

Источники

  • https://bankstoday.net/last-articles/goryachaya-liniya-sberbanka-dlya-fizicheskih-lits-kak-pozvonit-i-pogovorit-s-zhivym-chelovekom-iz-sbera
  • https://tvoysberbank.ru/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyi-nomer-goryachei-li.html
  • https://sberbank-kak.ru/goryachaya-liniya-dlya-fizicheskix-lic/
  • https://mobile-testing.ru/goryachaya_liniya_sberbank_nomer/
  • https://goryachaya-liniya-sberbank.ru/

image

Для клиентов страховой компании Сбербанк Страхование Жизни организована бесплатная горячая линия. Специалисты контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением страховых услуг.

Бесплатный телефон горячей линии Сбербанк Страхование Жизни:

8 800 555 55 95

Позвонить оператору можно круглосуточно. Корпоративные клиенты и юридические лица могут также обращаться по данному телефону. Сотрудники информационной службы оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым страховым услугам. Звонки бесплатны с любых городских и мобильных телефонов на всей территории РФ.

Служба поддержки Сбербанк страхование для звонков из Москвы:

+7 (495) 707-07-37

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Сбербанк страхование — дочерняя страховая компания Сбербанка России,  предоставляет своим клиентам услуги по пенсионному страхованию и страхованию жизни.

  • Официальный сайт: https://www.sberbank-insurance.ru
  • Личный кабинет: https://lk.sberbank-insurance.ru
  • Активация полиса: https://b2b.sberbank-insurance.ru/prodactiv/index.html
  • Электронная почта: info@sberinsur.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий