Куда можно обратиться в случае нарушения Ваших прав при получении медицинской помощи

Содержание

Министерство здравоохранения РБ

Министр – Бакиров Анвар Акрамович450002, г.Уфа, ул.Тукаева, 23Приёмная тел.(347) 218-00-81Канцелярия (347) 218-00-88; факс (347)218-00-62E-mail: bakirov.a@bashkortostan.ruСайт: health.bashkortostan.ru

Прием граждан по личным вопросам:понедельник с 16 до 18 ч.Прием осуществляется по предварительной записи по тел. 218-00-50, 218-00-52

Телефоны горячих линий Министерства здравоохранения Республики Башкортостан:

  1. Горячая линия Минздрава РБ по вопросам организации медицинской помощи  населению, лекарственного обеспечения, в будни с 9-00 до 18-00  (347) 218-00-53
  2. Горячая линия Минздрава РБ по вопросам назначения и выписки обезболивающих препаратов в медицинских организациях РБ, в будни с 09-00 до 18-00  тел. (347) 218-00-76, E-mail: ofarm7mz@bashkortostan.ru
  3. Горячая линия для работников бюджетных учреждений по вопросам оплаты труда, в будни с 09-00 до 18-00 тел. 8 (347) 218-00-83

Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Республике Башкортостан (Управление Росздравнадзора по РБ)

Руководитель — Гашимова Динара Тимербаевна450076, г.Уфа, ул.Аксакова, 62Тел. (347) 250-30-22

Круглосуточная бесплатная «горячая линия» Росздравнадзора РФ для приема обращений граждан о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов:

тел. 8 800 500 18 35

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования

Исполнительный директор — Меньшиков Алексей Михайлович450077, г.Уфа, ул.Ленина, 37Тел. (347) 273-50-90

Отдел организации обязательного страхованияТел. (347) 273-26-51

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан (Управление Роспотребнадзора по РБ)

Руководитель — Степанов Евгений Георгиевич450054, г.Уфа, ул.Р.Зорге, 58Тел. (347) 229-90-99, 229-90-80Сайт: www.rpn-rb.ruE-mail: rpnrb@02.rospotrebnadzor.ru

Общественная приёмнаяПриём осуществляется еженедельно по четвергам с 16:00 до 18:00 часов, каб. № 104

«Горячая линия» Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан, будни с 10.00 до 16.00: тел. 8-800-700-3-058

ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Башкортостан»

Адрес: 450006 г. Уфа, Б. Ибрагимова, 61Call-центр (общий номер) тел. 286-11-05Добавочный номер: 103 – зам.руководителяпо экспертной работе — Бакиева Роза Мухаметовна«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» 286-11-25Адрес электронной почты:Ufa-gbmse@mail.ruОфициальный сайт: mse02.ru

Центральный филиал ГУ ТФ ОМС РБ

Директор — Ягудин Альберт Абдуллович450025, г.Уфа, ул.Достоевского, 110/1Тел. (347) 250-82-51

Отдел по работе с застрахованнымиТел. (347) 250-82-43

Отдел опеки, попечительства и медицинского обслуживания населения Администрации Октябрьского района городского округа г. Уфа РБ

Начальник — Баширов Ринат Ирикович450099, г.Уфа, ул.М.Жукова, 3/2Тел. (347) 234-42-63

 

 

 

Министерство здравоохранения — это государственный орган, ответственный за работающие на территории страны медицинские учреждения.

Если во время посещения больницы пациент столкнулся с нарушением своих прав, он может обратиться на горячую линию Минздрава и оставить жалобу на действия сотрудников.

Номера горячей линии

На практике граждане часто сталкиваются с вопросами, касающимися качества оказываемых в медицинском учреждении услуг. Если решить эти проблемы на месте не получается, можно обратиться за консультацией на горячую линию министерства.

Основной номер для связи — 8-800-200-03-89, звонок совершенно бесплатный. Работает круглосуточно без перерывов и выходных.

Существует и дополнительный номер — +74956272400, связаться по которому тоже можно в любое время суток. Но в этом случае звонок уже будет платным.

Обратиться с жалобой на работу сотрудников медучреждения можно по отдельному выделенному номеру — +74956272993. При необходимости по нему же можно проконсультироваться о том, на какой стадии рассмотрения находится ранее поданная претензия.

На практике дозвониться по номерам министерства проблематично. В большинстве случаев один такой звонок занимает по 30-40 минут.

Подготовка к звонку

Так как дозвониться по горячей линии может быть проблематично, перед вызовом человек должен тщательно подготовиться. Чтобы правильно обозначить свою проблему, можно придерживаться нескольких советов:

  1. Заранее четко сформулировать вопрос.
  2. Если проблема емкая, лучше заранее расписать на черновике план своего обращения.
  3. Заранее уточнить название и адрес медучреждения, в котором возникла проблема.
  4. Если претензия подается в отношении конкретного сотрудника поликлиники, нужно узнать его Ф. И. О. и должность.

О чем можно проконсультироваться по телефону

Получение консультации на горячей линии Минздрава может потребоваться в нескольких случаях:

  1. Вопросы, касающиеся допустимых нагрузок для человека, вопросы о питании.
  2. На горячей линии можно проконсультироваться по вопросам отказа от наркотиков и алкоголя.
  3. Вопросы, касающиеся медицинского страхования.
  4. Вопросы о приобретении лекарственных препаратов.
  5. Информация о работе сотрудников медучреждения.
  6. Качество медобслуживания.
  7. Данные о расположении медицинских учреждений.
  8. Решение любых вопросов, которые касаются нюансов получения услуг в рамках медицинского страхования.

Внимание! Если вопрос человека относится к категории сложных или узкоспециализированных, его звонок переводится на линию специализированной помощи.

Случаи, когда поддержка не сможет оказать помощь

Звонок на горячую линию министерства ничего не даст человеку, если его вопрос не относится к компетенции этого департамента. Также специалисты линии не предоставляют консультации по вопросам, касающимся прохождения лечения за границей Российской Федерации.

Альтернативная связь

Получить консультацию по вопросам предоставления медицинских услуг можно не только по номеру горячей линии, но и через альтернативные варианты связи. Самыми распространенными из них являются:

  1. Составление письма на электронную почту Министерства здравоохранения.
  2. Подача обращения через специальную форму на сайте. Обратиться можно и через форму на сайте

Чтобы специалисты дали ответ на запрос, направленный в электронном виде, важно соблюсти определенные требования к составлению такого обращения:

  1. Форма не должна быть анонимной. Человек обязательно должен указать свои Ф. И. О. и только после этого приступить к изложению своей проблемы.
  2. Чтобы специалисты могли дать обратную связь, нужно обязательно указать свои контакты. Это может быть или номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
  3. Максимальный объем обращения, подаваемого через интернет, составляет 2 000 символов.
  4. При необходимости дополнительно предоставить документы, раскрывающие суть проблемы, их нужно предварительно отсканировать.

На практике отправка обращения таким способом считается самой удобной, так как человеку не приходится тратить по несколько часов, чтобы дозвониться до оператора горячей линии за получение консультации.

После прохождения регистрации обращения человеку будет направлено соответствующее письмо, а также примерное время, в течение которого ему будет дан ответ. Среднее время для предоставления обратной связи — 10-30 дней.

Читать так же:  Целевое направление в ВУЗ

Министерство здравоохранения Республики Крым

Почтовый адрес: 295005, Республика Крым, г. Симферополь, пр.Кирова, 13

Режим работы: понедельник — пятница с 9.00 до 18.00 (обеденный перерыв с 13.00 до 14.00)

Электронный адрес: minzdrav2014@mzdrav.rk.gov.ru

Отдел организационной работы и документального обеспечения: (3652) 544-684, (3652) 544-491, (3652) 544-506

Обращения в письменном виде направлять почтовым отправлением по адресу: 295005, Республика Крым, г. Симферополь, пр. Кирова, 13

Обращения в электронном виде: http://uslugi.rk.gov.ru/

«Горячая линия» Министерства здравоохранения Республики Крым:

«Горячая линия» для оперативного решения вопросов оказания скорой медицинской помощи, помощи при острых и неотложных состояниях с 20.00 до 8.00, в выходные и праздничные дни – круглосуточно:  +7 (3652) 54-64- 16

«Горячая линия» Территориального фонда обязательного медицинского страхования Республики Крым:  8 800 301 41 53, (3652) 77-25-77

«Горячая линия» Межрегионального управления  Роспотребнадзора  по Республике Крым и городу Севастополю:  8 (800) 234 45 01

По вопросам установления, изменения инвалидности, ИПР обращаться:

Федеральное казенное учреждение «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Крым» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации (ФКУ «ГБ МСЭ по Республике Крым» Минтруда России) 295017, Республика Крым, г.Симферополь, ул. Стахановцев, д. 2Б Телефон: (3652) 60-10-73, E-mail: gbmse82@fbmse.ru  Сайт: http://mse.crimea.com/

Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Республики Крым регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Республики Крым, утвержденным приказом министра здравоохранения Республики Крым от 21.12.2016 №2048

Поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в министерство и разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации.

Письменное обращение должно в обязательном порядке содержать либо наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресовании обращения, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату. В случае необходимости в подтверждение доводов заявителей прилагаются к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, обязательно должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина, направившего обращение, адрес электронной почты, если ответ (уведомление) должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ (уведомление) должен быть направлен в письменной форме.

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Министерство здравоохранения Российской Федерации: https://www.rosminzdrav.ru/ Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Крым: http://tfomsrk.ru/ Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Крым и г. Севастополю: http://82reg.roszdravnadzor.ru/  Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю: http://82.rospotrebnadzor.ru/

Для оказания помощи населению в области охраны здоровья на территории России действует горячая линия Минздрава. Далее мы рассмотрим, какие номера телефонов Департамента здравоохранения предназначены для обращений граждан, какие вопросы можно решить, обратившись на горячую линию, и как написать электронное письмо в центр поддержки.

Это интересно

Горячая линия Департамента здравоохранения

Получить консультацию или оставить обращение можно по многоканальному номеру телефона приемной Министерства здравоохранения — +7 (495) 627 24 00.

  • +7 (495) 628 44 53;
  • +7 (495) 627 29 44.

Оставить жалобу можно, позвонив на горячую линию Росздравнадзора — 8 800 550 99 03.

Кроме того, для каждого региона действует отдельный телефон горячей линии Департамента здравоохранения. Найти контакты можно на региональных сайтах организации.

Как написать обращение

На официальном сайте Департамента здравоохранения можно оставить письменное обращение в разделе «Форма для обращения граждан». Сообщение должно быть правильно оформлено, а все обязательные поля необходимо заполнить. Обязательно в обращении должно быть указано, кому оно адресовано, фамилия, имя, отчество заявителя, электронный адрес и номер телефона. Проблема или вопрос должны быть понятно и детально изложены. При необходимости можно прикрепить дополнительные материалы, если они помогут прояснить проблему.image

Для каких случаев предназначена горячая линия

Обратиться по номеру телефона для справок можно по следующим вопросам:

  • предоставление рекомендаций по использованию электронной медицинской карты;
  • консультации по поводу здорового образа жизни (питание, физические нагрузки);
  • помощь по оформлению обязательной медстраховки;
  • консультация по предоставлению лекарств;
  • предоставление сведений о работе сотрудников медицинской помощи;
  • фиксация жалоб и предложений;
  • предоставление информации об адресах и графике работы медицинских учреждений.

Обратите внимание, выделен отдельный телефон горячей линии по коронавирусу – 8 800 2000 112.

Как подать жалобу

Оставить жалобу можно четырьмя способами:

  • на официальном сайте в разделе «Форма для обращения граждан»;
  • по электронному адресу info@rosminzdrav.ru;
  • по телефону горячей линии для подачи жалобы;
  • письмом по адресу: город Москва, улица Неглинная, дом 25, 3 подъезд, «Экспедиция».

Проблема должна быть четко изложена. Кроме того, обязательно нужно указать контактные данные заявителя.

Альтернативные способы связи

Кроме того, что граждане могут позвонить в Департамент здравоохранения на горячую линию и написать обращение на сайте, связаться с сотрудником Минздрава можно в социальных сетях:

  • Instagram;

На официальных страничках Министерства здравоохранения освещаются актуальные события, а также публикуется полезная и интересная информация.

Может быть интересно: как позвонить на горячую линию Президенту РФ.

image

Министерство здравоохранения России отвечает за больницы, поликлиники и другие медицинские учреждения. Горячая линия создана в первую очередь для того, чтобы обычные граждане могли оставлять жалобы на работу подведомственных учреждений. Однако спектр вопросов, ответ на которые можно услышать, намного шире.

image

Номера горячей линии Минздрава России

Основная горячая линия Минздрава России:

Этот номер работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно на него бесплатно с любого телефона по России.

Также можно воспользоваться многоканальным платным телефоном:

  • +74956272400.

Он многоканальный и, как общая горячая линия, работает ежедневно и круглосуточно. Но оплата за разговор списывается по тарифам вашего мобильного оператора.

В случае, если абонент хочет проконсультироваться по общим вопросам, он может связаться со справочной службой. Звонок в справочную доступен не только с российских номеров, но и из-за рубежа, поэтому иностранцам лучше всего воспользоваться номерами:

  • +74956284453;
  • +74956272944.

Номера платные, поэтому за общение будет сниматься сумма по тарифам мобильного оператора.

Оставить жалобу на работу подведомственных учреждений, а также уточнить статус своего обращения можно по номеру:

  • +74956272993.

Дозвониться по любому из указанных номеров непросто. Многие абоненты жалуются, что время соединения превышает 30 минут, после чего случается обрыв связи и требуется повторный набор номера. Наименее загруженный период – ночное время с 20:00 до 6:00 по Москве. Однако даже в этот период сотрудники не спешат принимать звонки.

Возможности горячей линии

Операторы горячей линии Минздрава России консультируются в основном по общим вопросам. Все жалобы, а также сложные или непонятные вопросы абонентов фиксируются в виде обращений и отправляются на рассмотрение. Ответ на такие вопросы приходит через несколько дней по номеру, указанному в заявке. Поэтому рекомендуется четко формулировать мысль, чтобы сотрудники смогли правильно и оперативно вас проконсультировать.

Основная задача сотрудников горячей линии – консультация на тему:

  • Здоровый образ жизни. В частности вопросы питания, физических нагрузок, консультации пациентам, которые хотят отказаться от алкоголизма, курения, наркотиков и так далее.
  • Обязательно медицинское страхование: сколько стоит, что включает.
  • Лекарства: какие препараты продаются по льготам, что должно быть в стандартном медицинском учреждении, когда проводятся обновления и какие последние лекарства были приняты на вооружение.
  • Информация о работе сотрудников мед.помощи.
  • Качество обслуживания, включая жалобы на недобросовестную работу сотрудников и халатность.
  • Взяточничество в медицинских учреждениях.

В справочной службе можно также получить информацию о графике работы некоторых медицинских учреждений. По некоторым вопросам операторы горячей линии переключают абонентов на линию квалифицированной помощи.

Альтернативные способы связи с Минздравом России

На сайте Минздрава России есть раздел «Форма для обращения граждан», где можно составить свое заявление в электронном виде. В форме указываются имя, электронная почта, телефон, суть жалобы. Обратите внимание, что ответ можно получить только в письменном виде. Письмо приходит либо по адресу места жительства, который указывается в заявлении, либо на электронную почту, если был выбран этот способ связи.

Пациенты могут также напрямую написать в Минздрав:

  • По электронной почте info@rosminzdrav.ru;
  • Через социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook.

Ответ в социальной сети приходится ждать около 1-2 дней. Запрос через форму обратной связи или электронную почту обычно преследует более серьезные проблемы, поэтому с человеком связывает не раньше, чем через неделю. Максимальное время ожидания ответа по электронной почте или на домашний адрес – 30 дней.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий