Горячая линия ПАО Пермэнергосбыт, как написать в службу поддержки?

Содержание

Передача показаний › Энергосбыт Пермь: личный кабинет Permenergosbyt.Ru

При отсутствии переданных потребителем показаний приборов учета расчет будет производиться следующими способами:

  • если не передаются показания 1-6 месяцев — расчет идет исходя из среднемесячного потребления за 6 месяцев;
  • если нет показаний 7 месяцев — расчет производится по нормативам потребления электроэнергии.

Передать показания электрических счетчиков можно следующими способами:

  • На официальном сайте www.permenergosbyt.ru в разделе «Личный кабинет» (круглосуточно);
  • По телефону 8 (342) 200-63-00 через оператора (ПН-ПТ с 8.00 до 20.00, СБ с 9.00 до 20.00), сообщив номер лицевого счета, фамилию абонента, на которую заключен договор и показания прибора учета электроэнергии (предыдущие и текущие);
  • По телефону 8 (342) 200-63-00 с помощью тонового режима (круглосуточно). Для передачи показаний следовать автоинструкции;
  • По электронной почте pp@energos.perm.ru (круглосуточно) указав номер лицевого счета, фамилию абонента, адрес, номер счетчика, показания ИПУ (предыдущие, текущие).
  • Лично в офисах обслуживания ПАО «Пермэнергосбыт»;
  • В оборудованные ящики для передачи показаний приборов учета электроэнергии, заполнив данные в отрывной части квитанции (адреса ящиков);
  • С помощью СМС-сервиса, отправив сообщение на номер 8 (985) 770-75-75 с текстом: слово «Электро», 11-значный номер лицевого счета и показания прибора учета последовательно в зависимости от тарифности (Т1-пик, Т2-полупик, Т3-ночь).

С помощью личного кабинета абонента можно:

  • Передать показания электросчетчиков;
  • Посмотреть состояние счета;
  • Оплатить электроэнергию без комиссии;
  • Распечатать квитанцию;
  • Заказать услугу;
  • Задать вопрос.
  • введите номер лицевого счета и фамилию абонента, на которого заключен договор энергоснабжения;
  • введите номер сотового телефона (необходимо указать 11 цифр, начиная с восьмерки или +7) или городского телефона (вводится с кодом города). Например, 8912*******, +7912******* или 834291*****;
  • выберите раздел «Передать показания» и введите текущие показания.

image

Руководство пользователя «Личный кабинет потребителя электроэнергии».

Плата за электроэнергию вносится ежемесячно до 10 числа следующего за расчетным периодом, за который производится оплата.

ПАО «Пермэнергосбыт» имеет право выставить неустойку (пени, штрафы) за несвоевременную оплату.

Пермэнергосбыт:

  • Телефон единой справочной службы 8 (342) 200-63-00;
  • Адрес: 614007, г. Пермь, ул. Тимирязева, 37;
  • Электронная почта:t.reneva@energos.perm.ru.
10.12.2018 12:45 438 Сюжет Бизнес-новости imageОплатить счета или передать показания счётчика можно, не выходя из дома.pixabay.com

Поставщик электроэнергии в Пермском крае, ПАО «Пермэнергосбыт», с каждым годом всё больше и больше «уходит в интернет». Всё больше услуг компании можно получить, не вставая с дивана.

Личный кабинет и мессенджеры

В 2019 году энергетики значительно модернизировали удаленные каналы взаимодействия с потребителями. Теперь практически по всем вопросам можно обратиться в компанию в режиме онлайн.

«В этом году мы обновили сайт компании и личный кабинет потребителя, который фактически стал онлайн-офисом, где можно удаленно получить весь спектр услуг, от передачи показаний счётчика до консультации специалиста компании. Кроме того, созданы аккаунты в наиболее популярных мессенджерах, Viber, WhatsApp и Telegram, через которые с помощью робота или при поддержке специалиста колл-центра потребители смогут получить ответ на вопрос. Подавать показания по телефону можно будет круглосуточно. Отдельную телефонную линию запустят до конца года,» — говорит директор по информационным технологиям компании Павел Павлов.

Статья по теме Всюду роботы. В «Пермэнергосбыте» приняли на работу нового консультанта

Все в онлайн

В планах «Пермэнергосбыта» на следующий год – дальнейшее расширение удалённых способов связи с компанией и увеличение числа потребителей, которые переходят на онлайн обслуживание. А к 2020 году планируется, что посещение офиса энергетиков или даже общение со специалистами колл-центра будут использовать лишь те потребители, которым такие каналы связи более привычны. Остальные же полностью перейдут в онлайн.

«В 2019 году мы планируем внедрить возможность получения справок и документов, подписанных электронной цифровой подписью – многие ведомства принимают такие документы с помощью портала «Госуслуги». Запустим несколько полезных для потребителя сервисов. Например, передача показаний без входа в личный кабинет или с помощью робота мессенджера в автоматическом режиме. Для смартфонов появится отдельное приложение «Личный кабинет». Разработаем систему онлайн записи на приём в отделение: всё же некоторым потребителям нужно получать бумажный носитель, и куда удобнее приходить к назначенному времени, чем стоять в очереди» — говорит Павел Павлов.

Статья по теме Не расторгла договор. Пермячке пришлось платить чужие долги

В целом же, согласно стратегии развития «Пермэнергосбыта», планируется, что к концу 2020 года 95% всех услуг компания сможет оказывать всем потребителям, как населению, так и юридическим лицам, в режиме онлайн, без очного посещения офисов.

В компании подчеркивают, что развитие IT-направления сегодня является главным приоритетом стратегии компании, и новые, упрощающие взаимодействие с энергетиками технологии и механизмы будут расширяться с каждым годом.

Успеть до Нового года

«Со своей стороны просим, особенно в декабре, своевременно передавать показания и оплачивать квитанции, что немаловажно в преддверии Нового года, который принято встречать, оставив все обязательства в году уходящем», — говорят в компании.

Лучше всего при этом, конечно же, попробовать воспользоваться «Личным кабинетом».

Следующий материал

Также вам может быть интересно

ГлавнаяЖКХ

ПАО «Пермэнергосбыт» обеспечивает подачу электроэнергии на всей территории Пермского края (регион 59, 81, 159) для физических и юридических лиц. Помимо того, что компания производит и подключает электричество абонентам, она также занимается техническим обслуживанием электрических сетей.

По российскому законодательству каждый житель страны или предприятие, которые получают электроэнергию, должны устанавливать специальные устройства (счетчики), чтобы рассчитываться с представителями компании. Для этого каждый месяц пользователь должен снимать показания со счетчика и передавать их компании, используя любой возможный способ. Одним из наиболее удобных является использование сервиса личный кабинет Пермэнергосбыт.

permenergosbyt.ru — официальный сайт Пермэнергосбыт

Какие возможности дает личный кабинет

В недавнем времени пользователи предприятия получили возможность использовать личный кабинет Пермэнергосбыт для того, чтобы передавать информацию со своих счетчиков. Данный способ намного быстрее и удобнее, чем традиционный поход в офис компании или звонок в техподдержку, поскольку он позволяет выполнить все необходимые манипуляции прямо у себя дома. Клиенты могут в своем личном кабинете посмотреть показания, вписать, отправить и оплатить счет.

При этом оплатить счета можно в круглосуточном режиме, независимо от того, где вы находитесь, главное иметь интернет.

Среди основных возможностей личного кабинета можно выделить такие:

  • отправка данных со счетчика;
  • онлайн-отправка денег по квитанциям;
  • ознакомление с данными по поводу счета абонента;
  • заказ определенных услуг в Пермэнергосбыт;
  • возможность распечатать квитанцию для оплаты счета;
  • текстовая онлайн-поддержка клиентов специалистами компании.

Регистрация и вход в личный кабинет

Для физических лиц, которые хотят начать пользоваться услугой личный кабинет Пермэнергосбыт, нужно выполнить вход в свой аккаунт, указав номер лицевого счета абонента. Юридические же лица должны проходить регистрацию, чтобы создать новую учетную запись.

Рассмотрим процедуру регистрации в личном кабинете для физлиц:

  • нужно перейти на страницу кабинета.
  • открыть форму входа для физических лиц.
  • ввести свое полное имя и лицевой счет.
  • нажать на ссылку «войти».

Затем пользователю нужно ввести свой мобильный номер, а также опять нажать на «войти».

Личный кабинет Пермэнергосбыт

После этого регистрация личного кабинета Пермэнергосбыт закончена и можно переходить к полноценному использованию его функций.

Процедура регистрации для юридических лиц несколько отличается:

  • нужно зайти на официальную страницу личного кабинета для корпоративных клиентов.
  • найти форму для регистрации.
  • нажать на кнопку «регистрация», чтобы начать процедуру создания учетной записи.
  • ввести адрес электронного ящика.
  • вписать придуманный заранее логин.

Затем нужно завершить регистрацию, нажав на соответствующую кнопку. После этого на почтовый ящик придет подробный инструктаж по дальнейшим действиям. Чтобы зайти в личный кабинет Пермэнергосбыт нужно выполнить два шага из инструкции, после чего нажать на кнопку входа.

Текстовая инструкция по работе с личным кабинетом Пермэнергосбыт — https://upr-bb.permenergosbyt.ru/files/User_Guide_2017.pdf

Передача показаний счетчиков

Согласно правилам компании Пермэнергосбыт, клиенты должны высылать данные со своих устройств с регулярной периодичностью. Это позволяет избежать накопления долгов, а также следить за тем, как потребляется электричество в регионе. Для этого есть различные способы, включая использования персонального аккаунта на сайте компании.

При помощи личного кабинета

Для этого нужно войти в личный кабинет Пермэнергосбыт и перейти в специальный раздел — «передача показаний». Затем откроется форма, в которую нужно ввести данные.

Когда все блоки будут заполнены, можно сгенерировать счет и выполнить его оплату используя любой доступный способ.

В то же время передать показания своего электроприбора можно и другими методами. Рассмотрим их ниже.

С помощью телефона

Каждый абонент может позвонить по номеру телефона 8 (342) 200-63-00, 8(342) 263-36-33, в котором работают сотрудники абонентской связи. Звонить можно с 8:00 до 20:00 в будние дни и с 9:00 в субботу.

Оператор запросит полное имя абонента, которое было указано при заключении договора на потребление электричества, а также номер счета и сами показания. Кроме того, передать данные можно круглосуточно с помощью тонового режима. Главное следовать всем указаниям, которые дает система.

Отправиться в офис

При необходимости можно лично посетить офис Пермэнергосбыт. Для этого нужно иметь с собой договор об услугах и удостоверение личности.

Использовать SMS

Можно отправить информацию текстовым сообщением по номеру: 8895-770-75-75. Внутри нужно написать «Электро», лицевой счет и информацию со счетчика.

По электронной почте

Клиент может воспользоваться электронным ящиком, отослав письмо по адресу pp@energos.perm.ru. Внутри нужно написать свое имя, лицевой счет, адрес квартиры или дома, прошлые показания и сегодняшние. Также нужно вписать нумерацию устройства. Письма отсылаются в круглосуточном режиме.

Оказание онлайн-поддержки абонентам

При возникновении вопросов насчет работы личного кабинета Пермэнергосбыт или неполадок при регистрации, или входе в аккаунт, можно обратиться за помощью в онлайн-поддержку на сайте. После этого нужно заполнить форму с вопросом и отправить ее. Сотрудники техподдержки окажут оперативную помощь.

Официальный сайт:http://permenergosbyt.ru

Личный кабинет:https://upr-bb.permenergosbyt.ru/bb/ShowProc2H/web.LkTsg

Телефон горячей линии:8 (342) 200-63-00

Вы можете поделиться или сохранить статью для себя:1 727

Комментариев пока нет, но вы можете написать свое мнение или задать вопрос.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Пермэнергосбыт, по каким телефонам готовы проконсультировать в ведомстве? Как отправить обращение онлайн?

Содержание

О компании

ПАО Пермэнергосбыт — один из крупнейших поставщиков электроэнергии в регионе. Число абонентов за прошлый год превысило 1 000 000 домохозяйств и свыше 10 000 предприятий.

С тарифами и условиями сотрудничества граждане могут ознакомиться на официальном портале организации — https://permenergosbyt.ru.

Если возникли недопонимания относительно работы поставщика, абоненты и другие лица могут задать вопросы онлайн или позвонив по телефону контакт-центра.

Как написать в службу поддержки ПАО Пермэнергосбыт?

Прежде чем отправлять обращения в техподдержку, граждане могут ознакомиться с наиболее важной информацией сами, воспользовавшись подразделом «Вопрос/Ответ».

Специалисты постарались собрать подробные сведения по всем наиболее востребованным темам.

Кроме этого, служба поддержки готова ответить на замечания, вопросы онлайн, если абоненты отправят запрос одним из следующих способов:

  1. Заполнив вкладку «Обратная связь».
  2. Письмо на электронный адрес — Kanc@energos.perm.ru.
  3. Оставив сообщение в чате на сайте — https://permenergosbyt.ru.
  4. Отправив обращение через один из мессенджеров (Viber, WhatsApp, Telegram).

Оставляйте только развернутые запросы с указанием личной информации, контактов и причин, чтобы сотрудникам было легче разобраться в проблеме и ответить оперативно.

Какой телефон горячей линии ПАО Пермэнергосбыт?

Когда необходимо срочно связаться с контакт-центром, разумней воспользоваться единой горячей линии. Операторы call-центра готовы ответить на любые просьбы, замечания, жалобы, связанные с деятельностью компании.

В регионе работает телефон горячей линии по общим и техническим запросам — +7 (342) 200 63 00.

Также в каждом отделении предусмотрен свой отдельный номер телефона. Контакты в своем населенном пункте и районе можете посмотреть по ссылке — https://permenergosbyt.ru/populations/places-payments.

Телефон для передачи показаний счетчиков

Если нужно передать показания счетчиков, клиентам следует звонить по номеру телефона — +7 (342) 263 36 33.

Звонки принимаются круглосуточно в автоматическом режиме.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Специалисты службы поддержки готовы помочь, если у клиентов возникли вопросы по таким направлениям:

  • Оплата счетов.
  • Формирование квитанций.
  • Возникновение задолженности или пени.
  • Сложности с оплатой, переводами.
  • Передача показаний.
  • Консультация об условиях сотрудничества.
  • Проблемы с доступом в личный кабинет.
  • Технические неисправности.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если абонент не в состоянии назвать номер договора, представиться, уточнить причину обращения, поддержка Пермэнергосбыт вряд ли сможет чем-то помочь.

В остальном операторы горячей линии готовы проконсультировать и помочь гражданам в любых аспектах по оказываемым услугам компанией.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Чаще клиенты при возникновении сложностей или вопросов связываются с техподдержкой Пермэнергосбыт в электронном виде с помощью личного кабинета.

Активировать учетную запись смогут все граждане, оформившие договор на оказание услуг.

Для входа используйте ссылку — https://lk.permenergosbyt.ru/personal/show.

Чтобы оставить сообщение достаточно авторизоваться на официальном сайте и кликнуть по разделу «Обратная связь».

Как написать жалобу?

Прежде необходимо разобраться с тем, какая информация должна быть указана в жалобе?

Обратите внимание, что претензии рассматриваются только при условии уточнения следующих сведений:

  • ФИО.
  • Адрес.
  • Контакты.
  • Причина.
  • Детали.
  • Фото или другие материалы.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. Позвонив по телефону.
  2. Оставив сообщение в мессенджере или на сайте.
  3. Отправив письмо по электронной почте.

Другие способы связи

Есть и альтернатива, касается она социальной сферы. Активные пользователи социальных сетей могут просматривать новости, оставлять комментарии в сообществах, в группах:

ВКонтакте — https://vk.com/permenergosbyt.

Facebook — https://facebook.com/permenergosbyt.

Время работы

У контакт-центра режим работы ежедневный с 08:00 до 18:00 за исключением субботы и воскресенья.

Компания ПАО Пермэнергосбыт постоянно ведет работу по улучшению качества услуг. Для комфорта клиентов существует большой ассортимент сервисов и разные способы их оплаты. Физические и юридические лица могут получить всю информацию, оплачивать услуги на сайте Пермэнергосбыт, в личном кабинете, не выходя из дома и не обращаясь в отделения обслуживания.

image

Пермэнергосбыт — услуги и информация населению

  • ОАО Пермэнергосбыт — основной поставщик электроэнергии в Пермском крае. Организация заключает договоры на поставку электричества со всеми потребителями, которые к ней обращаются.
  • Поставщик действует в интересах пользователей и лиц, желающих заключить договор на поставку электроэнергии. Услуги предоставляются согласно расценкам, утвержденными местными властями.

ПАО Пермэнергосбыт оказывает населению следующие виды услуг:

  1. поставку электроэнергии;
  2. замена старых и установка новых приборов учета;
  3. реализация оборудования.
  • Обширный ассортимент предоставляемых сервисов дает возможность пользователям получать услуги, покупать оборудование учета, другие виды товаров не только в отделениях по работе с клиентами – абонент может обратиться в фирму:
  1. по бесплатному телефону – 8 (342) 200 63 00;
  2. получить интересующую информацию на официальном сайте – www.permenergosbyt.ru или в личном кабинете Пермэнергосбыт;
  3. в онлайн магазине https://shop.permenergosbyt.ru.

Предпринимателям предлагаются услуги, облегчающие учет и помогающие оптимизировать электропотребление на предприятиях.

image

К ним относятся:

  1. энергоаудит: выявление источников нерациональных энергозатрат, определение показателей энергоэффективности, разработка комплексной программы энергосбережения;
  2. внедрение автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии – АСКУЭ;
  3. введение современных энергосберегающих решений.
  • Юридические лица могут получать дополнительные услуги с минимальными первоначальными финансовыми затратами.
  • Предприниматели могут оплачивать услуги в рассрочку или выделять средства с полученной экономии на основании сервисного контракта.

Как передать данные счетчика

Есть несколько вариантов передачи актуальных показаний счетчиков. Сделать это можно следующими методами:

  1. на сайте www.permenergosbyt.ru;
  2. с помощью оператора по телефону 8 (342) 200-63-00. Услуга предоставляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 20:00 (звонок бесплатный);
  3. круглосуточно, по телефону 8 (342) 200-63-00. Во время связи действовать необходимо по автоматической инструкции;
  4. круглосуточно, по E-mail – pp@energos.perm.ru. В письме следует указать: номер счета, фамилию, кто заключал договор, адрес, номер счетчика, предыдущие и нынешние данные.
  5. в клиентских офисах компании;
  6. по почте;
  7. через специальные ящики сбора квитанций. Узнать где установлены ящики можно здесь;
  8. в сервисе Пермэнергосбыт — личный кабинет;
  9. через SMS-сервис – отправьте на номер 8-985-770-75-75 текст: ЭЛЕКТРО, пробел; номер счета, пробел; текущие показания.

image

Абонентам, у которых установлены счетчики учета по технологии «Умный учет», подавать данные нет необходимости – вся информация отправляется автоматический.

Что можно делать через личный кабинет

На офсайте компании работает сервис, который позволяет использовать все возможности сайта в любое время – это личный кабинет Пермэнергосбыт. Населению эта опция дает возможность:

  • получить доступ к платежам;
  • сделать распечатку квитанции;
  • получить данные по льготам, воспользоваться ими;
  • передать показания оборудования учета;
  • оплатить электроэнергию онлайн.

Юридическим лицам личный кабинет Пермэнергосбыт позволяет:

  • заходить в сервис по индивидуальному логину и паролю. Регистрацию личного пароля и логина можно оформить при обращении в компанию с соответствующим заявлением;
  • оплачивать полученную энергию без комиссии;
  • просмотреть и распечатать необходимые счета и акты.

Как войти в личный кабинет Пермэнергосбыт

Пользоваться личным кабинетом может каждый абонент компании. Для это необходимо выполнить следующее:

  • перейти на сайт – www.permenergosbyt.ru;
  • укажите номер счета в верхней строке;
  • в нижней строке появившегося окна впишите только фамилию;
  • укажите номер мобильного или стационарного телефона. Номер должен состоять из 11-значного числа и начинаться с 8 или + 7.

После всех проведенных манипуляций абонент входит в личный кабинет, где может получить интересующую информацию или оплатить товары и услуги.

image

Навигация в личном кабинете

Панель навигации личного кабинета интуитивно понятна. Располагается она над основной информацией об абоненте и компании, предоставляющей услуги, — общество ПАО Пермэнергосбыт. Включает в себя следующие основные пункты:

  • информация – здесь предоставлена вся основная информация об абоненте — владельце личного кабинета: номер счета, Ф. И. О., адрес, телефон. Данные о наименовании участка и адрес отделения обслуживания. Предоставлена информация о ставке тарифа, номере счетчика, дате установки оборудования.
  • начисления и платежи – на этой панели можно узнать обо всех операциях по счету;
  • показания – этот пункт меню личного кабинета служит для ввода показаний счетчика и отображения предыдущих данных;
  • архив квитанций – здесь можно просмотреть или скачать квитанции за последние 10 месяцев;
  • оплата – здесь в личном кабинете можно оплатить электроэнергию.
  1. Чтобы оплатить потребление электрической энергии через интернет необходимо:
  • авторизоваться в личном кабинете;
  • перейти на вкладку «показания»;
  • ввести текущие данные в дневное и ночное время;
  • далее, в левом углу нажмите «оплатить»;
  • в появившемся окне проверьте правильность заполнения реквизитов счета на оплату и нажмите кнопку «оплатить»;
  • если вам нужен чек, установите галочку в пункте «получить чек», введите адрес вашей электронной почты и нажмите кнопку «продолжить»;
  • в появившемся окне введите: номер карты оплаты, реквизиты владельца, дату окончания обслуживания карты и верификационный, секретный трехзначный код, расположенный на обороте карты;
  • нажмите кнопку оплатить.

image

  1. Расход энергии можно оплатить не только через личный кабинет абонента Пермэнергосбыт.
  • Найдите вкладку «оплата».
  • Перейдя в этот раздел меню, абонент увидит автоматически сгенерированную сумму, необходимую к оплате.
  • Если клиент с ней согласен, ему необходимо нажать кнопку «оплатить» и произвести платеж через карту вышеописанным способом.

Также клиент вправе вручную ввести другую сумму. Квитанция об оплате отображается во вкладке «начисления и платежи» приблизительно через 5 минут.

Как узнать расположение пунктов обслуживания

Местоположение пункта по работе с клиентами, указывается в договоре на предоставление услуг. Его можно уточнить в личном кабинете во вкладке — «информация».

Список отделений Пермэнергосбыт по обслуживанию клиентов:

  • Губахинское — город Губаха;
  • Закамское отделение — г. Пермь;
  • Кудымкарское — г. Кудымкар;
  • Кунгурское — г. Кунгур;
  • Мотовилихинское — г. Пермь;
  • Очерский пункт — г. Очер;
  • Северное -г. Березники;
  • Центральное отделение- Пермь;
  • Чусовское — Чусовой;
  • Южное — г. Чайковский .

Рекомендуем посещать пункты обслуживания только в исключительных случаях, например, когда не смогли получить нужную информацию на веб-сайте компании Пермэнергосбыт и в личном кабинете. Это позволит уменьшить очереди в офисах и сэкономит личное время клиентов.

mos ru портал госуслуг москвы

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий