Куда позвонить, если вам тревожно: телефоны бесплатной психологической помощи в период пандемии

Компания ВОЛЯ является ведущим общенациональным украинским телекоммуникационным провайдером, который предоставляет современные телекоммуникационные услуги: аналоговое, цифровое, HD- и интерактивное телевидение «ВОЛЯ Smart HD», высокоскоростной доступ в Интернет, а также услуги одного из крупнейших в Украине дата-центров.

Компания предлагает до 200 программ украинских и лучших международных телекомпаний, соблюдая все международные нормы в области авторских и смежных прав.

1 июня 2002 года был утвержден Корпоративный кодекс компании ВОЛЯ, и эта дата стала официальным днем рождения компании.

image

Знаю, для многих киевлян этот вопрос более чем насущный. В какой-то момент он стал актуален и для меня. Хочу поделиться с вами, дорогие друзья и гости, своим опытом в этом, на первый взгляд, не легком вопросе. Поехали?

image

Первое, что нужно сделать, подключив, скажем, новый быстрый интернет – это позвонить в службу поддержки оператора Воля Кабель по телефону: (044) 502–22–50. Как в тамошних лабиринтах кнопок и переговоров с автоответчиком выйти на живого оператора – я вам не подскажу. Уже не помню, что там нажимал. В современных реалиях служб поддержки больших компаний – это целое искусство! В общем, не важно. “Хочу приостановить услуги” – говорите вы оператору, когда наконец прослушаете его приветствие.. Вас тут же переключат на специального менеджера по этим делам. Ну, не совсем, конечно, мгновенно – прийдется малость послушать музыку. А может и не малость… Да и не музыка это, конечно, если быть честными. 🙂 Но что поделаешь: не вы один, значит, счастливчик в этот час! 😉

“Хочу приостановить услуги” – говорите вы уже специально обрученному менеджеру. Тот попросит вас назвать номер договора или адрес предоставления услуг. Называйте. Потом вас попросят указать причину приостановки. Можно вполне честно сказать, что отключаетесь от них. И тут вас тоже спросят – почему? Мой вам совет здесь – не козыряйте “более быстрым интернетом” и “да вы там зажрались у себя”- скажите просто: “не пользуюсь услугами”. Просто не пользуюсь и все. Уважайте человека на том конце провода. Он ненавидит эту компанию, возможно, побольше вашего. Он все знает – и про тарифы, и про скорость, и про качество. Но за ними налажен серьезный контроль – они обязаны спрашивать и предлагать. Давайте облегчим их труд и сэкономим свое время.

Сделано? Отлично! Теперь у нас есть целый месяц на то, чтобы разорвать договор и сдать оборудование. Время пошло!

Следующий ваш шаг – это неспешно собрать все, выданное Волей оборудование (при условии, что оно у вас взято в аренду), разыскать коробки, кабели, пульты и инструкции и аккуратно все это дело сложить.

Обязательно найдите договор! Он нам понадобится, ведь именно его мы и собираемся, так сказать, разрывать. Ну и про паспорт не забудьте! Мало ли…

Теперь поинтересуйтесь, где ближайший к вам центр обслуживания абонентов и узнайте часы его работы.

Далее, прийдется проявить смекалку и рассчитать время похода туда так, чтобы и вы могли, и в центре обслуживания не было толп пенсионеров или тех, кто решил забежать туда после работы. В крайнем случае, если у вас такая работа, что раньше не уйти и не отпроситься, то прийдется убить на это дело одну из своих суббот. Запаситесь чтивом и терпением и вперед!

Дождавшись своей очереди, скажите сотруднику центра обслуживания, что хотите отключиться. Мой совет аналогичный тому, что был с оператором колл-центра: не ведите себя нагло, не ругайтесь с консультантами. “Вы вообще зажрались”, “компания у вас паршивая”, “тарифы – конские” – они все это прекрасно знают, но сделать ничего не могут. Поверьте, у ребят очень тяжелая работа. Нервная. Проявите к ним хоть капельку сочувствия и не выясняйте с ними отношений. “Хочу отключиться, потому что перестал смотреть эфирное ТВ, а интернет другой подключил. Мне так выгоднее.” – этого будет вполне достаточно. Если вас все же начнут уговаривать – “мы вам то”, “мы вам это” – поблагодарите и вежливо, но твердо откажитесь.

У вас примут оборудование. Надеюсь оно в полном порядке. Сверят номера и, возможно, проверят работоспособность. Все хорошо? Отлично!

Теперь оператор контакт-центра распечатает и даст вам подписать заявление о расторжении договора на имя директора компании. Заполнять, скорее всего, ничего не прийдется. Только расписаться.

У вас позитивный баланс на счете? Замечательно! Вы свободны! И, пожалуйста, боже вас упаси пытаться вывести со своего личного счета те копейки, что там остались. Цените свое время!

У вас есть задолженность? Оплатите ее. Да, она не правомерна, как правило, ведь услугами вы, наверное, в тот момент вы уже не пользовались. Но если сумма там до 50 грн., воевать не стоит. Не становитесь в позу и не играйте мускулами принципов. Если, конечно, последнее вас не развлекает. В таком случае, пожалуйста – скандальте.

Все! Это оказалось очень просто! Мы расстались полюбовно. Если компания предложит супер-выгодные тарифы, мы с радостью рассмотрим возможность вновь к ней подключиться. Впечатления о Воля Кабель у меня остались довольно хорошие. Чего и вам желаю!

Удачи!

P.S. У вас другой опыт? Готовы им поделиться? Пожалуйста, высказывайтесь в комментариях! Возможно, вы кому-то очень сильно поможете избежать тех “граблей”, а которые оступились сами. Спасибо за это!

Личный кабинет Воля – это виртуальное рабочее пространство клиента телекоммуникационного провайдера «Воля». Благодаря данной платформе абонент получает доступ ко всем сервисам провайдера в онлайн формате. Сервис предлагает все параметры для управления своими услугами, счетами, тарифами. В личном кабинете можно оформить заказ на подключение цифрового телевидения и интернета. Вход в кабинет возможен как физическим, так и юридическим лицам, имеющим на руках договор с компанией.

Как войти в личный кабинет провайдера Воля

Войти в кабинет получится только у зарегистрированных абонентов, которые подписывали договор на предоставление услуг компанией «Воля». Здесь важно знать номер договора, который прописан в документе. Чтобы начать авторизацию в сервисе, следует перейти по веб-адресу:

Вход в кабинет

Также можно открыть окно авторизации на главной странице сайта «Воля» по ссылке volia.com. В правом верхнем углу экрана найти зеленую кнопку «Мой кабинет», и кликнуть по ней один раз. На экране появится форма авторизации «Портал абонента», куда указываются данные – номер договора и пароль. После нажатия кнопки «Войти» пользователь окажется в личном кабинете. Чтобы не пришлось каждый раз заполнять форму авторизации, поставить отметку напротив сообщения «Запомнить меня».

Если не удалось войти в личный кабинет по номеру договора или паролю, в форме авторизации кликнуть по ссылке «Не удалось войти?». Абонент увидит новую страницу с виджетами «Не помню пароль» и «Не помню номер договора». Нужно выбрать один из них, в зависимости от возникшей проблемы.

Если абонент не помнит пароль, то система предложит его восстановить по электронной почте или номеру телефона. В полях обязательно указать номер договора, не зависимо от способа восстановления. Если абонент забыл номер договора, то процедура восстановления данных выглядит немного иначе. В специальных строках сервис предложит указать:

  • Формат восстановления – через электронную почту, через телефон или через адрес и номер паспорта;
  • Указав необходимую информацию, пользователь нажимает кнопку опцию «Отправить». После обработки сведений, специалист компании свяжется с клиентом через указанные каналы связи и поможет восстановить данные для авторизации в кабинете.

Возможности онлайн кабинета

После успешной авторизации в онлайн кабинете, владелец аккаунта попадет на его главную страницу. Здесь отображается основная информация по договору – его номер, контакты владельца договора, баланс на счету. В рубрике «Мои услуги» можно увидеть список подключенных и действующих услуг, в рубрике «Оборудование» — установленные модемы, маршрутизаторы и другая аппаратура. Рубрика «Мои акции» предоставляет информацию о действующих акционных предложениях с выгодными ценами на товары и услуги компании.

В самом верху главной страницы кабинета будет информационное сообщение, выделенное красной рамкой. В тексте сообщения может отображаться информация о долге, или сообщение об аварии. Если сообщение в желтой рамке, то оно может свидетельствовать о плановых работах, которая проводит компания «Воля» на участке, где подключен абонент. Сообщение в зеленой рамке имеет поздравительный или приветственный характер, и может нести информацию о подарках и акциях, приуроченных ко Дню Рождения или другому событию.

Воля Мой кабинет инструкция к личному кабинету абонента, видео:

В левом боковом меню главной страницы, в серой сроке находятся все разделы личного кабинета:

  • Мой профиль;
  • Мои контакты;
  • Мой счет;
  • Мои услуги;
  • Поддержка;
  • Лояльность;
  • Рекомендуем.

Справа главной страницы перечисляются часто задаваемые вопросы (FAQ), которые меняются в зависимости от тематики рубрики.

В целом, система Воля Мой кабинет позволяет абоненту в онлайн режиме, не выходя из дома:

  • Пополнять счет;
  • Управлять услугами;
  • Просматривать действующие скидки и акции;
  • Диагностировать услуги дистанционно;
  • Искать ответы на интересующие вопросы;
  • Просматривать условия действующего подключения;
  • Просматривать актуальный баланс услуг;
  • Подключать и отключать услуги;
  • Менять тарифные планы;
  • Регистрировать новые приборы;
  • Добавлять в личный аккаунт персональные номера телефонов;
  • Участвовать в программе лояльности «Мои бонусы»;
  • Просматривать задолженность;
  • Заказывать настройки оборудования.

Регистрация в кабинете Воля

Отдельная процедура регистрации для доступа в систему «Мой Кабинет» не предусматривается. Все данные для входа в кабинет наведены в Протоколе, который выдается при подключении услуги. Если документ утерян с данными авторизации (номером договора и паролем), то можно восстановить их, как указано выше.

Удаление личного кабинета в ручном режиме невозможно. Доступ к кабинету блокируется лишь в том случае, если абонент отказывает от всех услуг компании.

Читайте также: Киевстар Домашний интернет личный кабинет — регистрация, функционал, авторизация.

В ноябре 2014 года компания ВОЛЯ запустила новый портал абонента «Мой кабинет», позволяющий клиентам управлять своим счетом и услугами исключительно онлайн. Пользователям больше не нужно звонить в компанию или посещать центры обслуживания, чтобы что-то изменить в услугах или получить ответ на интересующий их вопрос. Всего за шесть месяцев работы портала им воспользовалось уже больше 800 тыс. абонентов. Но в ВОЛЕ решили двигаться ещё дальше и выпустили мобильное приложение портала для Android и iOS. Называется оно My Volia и позволяет клиентам компании значительно экономить свое время и управлять услугами, где бы они не находились.

Кстати, обзор приложения мы делали на новом LG G4

Теперь перейдем непосредственно к возможностям самого приложения. На главном экране My Volia можно проверить баланс лицевого счета, а также узнать рекомендуемую к оплате сумму. Пополнить баланс можно тоже прямо отсюда через системы онлайн-платежей Portmone, WebMoney, EasyPay и «Приват24». Если у вас есть вопросы, то в любой момент при помощи свайпа влево можно вызвать панель с часто задаваемыми вопросами и уже там найти ответ («Как узнать остаток на лицевом счете?», «Как быстро пополнить баланс?» и так далее). Вопросы меняются в зависимости от темы раздела.

Во вкладке «Мои контакты» можно посмотреть номер договора и узнать другие данные: дату, когда был оформлен договор, а также адрес, электронную почту и номер телефона, указанные во время подключения услуг. Редактировать эту информацию в приложении нельзя, все изменения можно вносить только с веб-версии.

Следующий пункт — «Мой счет». Его возможности немного перекликаются с функциями, доступными на главной странице, здесь можно получить пояснения по лицевому счету, а также посмотреть все начисления и списания (короче говоря, посмотреть всю историю платежей). К слову, включение и выключение кредитования осуществляется тоже в этой вкладке.

Если говорить о пункте, отвечающем за услуги (называется он «Мои услуги»), то здесь можно смотреть подключенные пакеты и оборудование (а также активировать или добавлять новые). Здесь также предусмотрена и возможность приостанавливать пользование услугами, например, на время отпуска, чтобы сэкономить свои деньги.

Дальше у нас по списку идет пункт «Поддержка». Здесь собраны ответы на все самые важные вопросы по нескольким категориям: интернет, телевидение, финансы и другие. Скорее всего, здесь вам удастся найти то, что вы искали, поэтому непосредственно связь с оператором центра обслуживания может и не понадобиться.

Очень удобно, что на смартфоне теперь можно отслеживать статус поданных заявок и смотреть архив обращений — это вкладка «Мои заявки». Переносить или отменять заявки можно только в веб-версии.

Если же возникший вопрос все-таки требует визита в офис ВОЛИ, то в приложении My Volia для этого есть карта, где указаны все сервисные центры (можно посмотреть, какой из них ближе всего к вам находится и как к нему добраться). Также программа позволяет узнать, есть ли аварии по вашему дому и когда они будут устранены. А также провести первичную диагностику услуг и проверить все ли с ними нормально. Как по мне, это одна из самых полезных функций. Полная диагностика доступна только с компьютера.

Компания ВОЛЯ очень часто проводит всевозможные акции для абонентов, за ними тоже можно следить через данное приложение. Во вкладке «Мои акции» можно посмотреть акции, в которых вы уже участвуете, и которые вообще сейчас проходят. Что касается настроек, то тут есть возможность изменить язык, посмотреть гид по приложению и настроить всевозможные уведомления, приходящие вам через SMS или по электронной почте.

Пользователи Android могут бесплатно загрузить приложение в Google Play, а владельцы iOS-устройств — в App Store. Приложения для этих платформ между собой ничем не отличаются и имеют одинаковые возможности. В принципе, можно смело говорить о том, что программа My Volia пригодится каждому абоненту ВОЛИ.

Воля (WOLA). . Телефонный код — + 48 32

Кратко про набор

C мобильного в Воля из России

+ 48 32 номер телефона

Из офиса в Воля из России

9 8 10 48 32 < номер телефона>

С стационарного или домашнего номера в Воля из России

8 10 48 32 < номер телефона>

Важные заметки при наборе номера

  • 8 — код выхода на межгородскую связь
  • 10 — код выхода на международную связь
  • 48 — международный телефонный код Польша
  • 32 — телефонный код
  • 9 — как правило, данный код применятся для выхода на городскую связь

Как позвонить в Воля

С мобильного телефона из России в Воля

Способ набора:   8 10 48 32 номер абонента
  +48 32 номер абонента
Примеры:
  + 48 32 9694
  8 10 48 32 9694
  + 48 32 56237
  8 10 48 32 56237

С городского телефона из России в Воля

Способ набора:   8 10 48 32 номер абонента
  +7 10 48 32 номер абонента
Примеры:
  +7 10 48 32 398
  8 10 48 32 398
  8 10 48 32 340
  +7 10 48 32 56492
  8 10 48 32 56492
  8 10 48 32 87937

Из офиса в России в Воля

Способ набора: 9 8 10 48 32 номер абонента
  9 8 10 48 32 номер абонента
Примеры:
  9 8 10 48 32 340
  9 8 10 48 32 9694
  9 8 10 48 32 398
  9 8 10 48 32 87937
  9 8 10 48 32 56237
  9 8 10 48 32 56492

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий