Горячая линия Райффайзенбанка — Телефон круглосуточной службы поддержки, бесплатный номер 8800

Содержание

Горячая линия для юридических лиц

У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:

  • 7 (495) 721-91-00 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Москве;
  • 7 (495) 777-17-17 круглосуточная служба поддержки клиентов в Москве;
  • 7 (812) 334-43-43 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге;
  • 7 (812) 718-55-33 круглосуточная служба поддержки клиентов в Санкт-Петербурге;
  • 7 (383) 210-59-25 круглосуточная горячая линия в Новосибирске;
  • 7 (343) 378-70-02 круглосуточная горячая линия в Екатеринбурге;
  • 7 (351) 247-22-33 круглосуточная горячая линия в Челябинске;
  • 8-800-700-91-00 круглосуточная служба поддержки Райффайзенбанка ( для клиентов проживающих в остальных городах.

Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.

Услуги, предоставляемые горячей линией от Райффайзенбанка

Контактный центр Райффайзенбанка предлагает своим клиентам услуги технического, информационного и сервисного характера. Его операторы смогут помочь звонящему в таких ситуациях, как:

  • экстренная блокировка банковской карты;
  • подача предварительной заявки на кредитные продукты;
  • уточнение состояния дебетового или кредитного счета;
  • подключение некоторых банковских услуг;
  • объяснение деталей работы с веб-кабинетом и мобильным приложением банка.

Кроме перечисленного, операторы клиентской службы всегда могут проинформировать клиентов об условиях действия кредитных программ и иных банковских продуктов. Также они принимают жалобы на качество обслуживания в отделениях Райффайзенбанка и благодарности сотрудникам всех подразделений.

Структура меню горячей линии Райффайзен банка

Действующим клиентам Райффайзенбанка для решения ряда вопросов вовсе не обязательно дожидаться ответа сотрудника клиентской службы. Они могут воспользоваться автоматическим голосовым меню.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Важно! Чтобы получить информацию в автоматическом режиме, нужно звонить в банк с того номера, который привязан к платежной карте клиента.

Автоинформатор имеет свою структуру. Она следующая:

  • блокировка карты — *0;
  • предварительная заявка на кредитный продукт — *1;
  • проверка баланса карточки и получение списка последних операций — *21;
  • сумма минимального платежа по кредитке — *221;
  • получение параметров действующего кредита — *222;
  • получение пароля от Raiffeisen Connect — *23.

Номера для доступа к автоинформатору различаются в зависимости от региона. Получить нужный поможет раздел Контакты официального сайта банка.

  • 1. Необходимо заблокировать карту, доступ в «Райффайзен онлайн» или вы звоните из-за границы.
  • 2. Отделения, банкоматы, курсы валют.
    • 1. Отделения и банкоматы.
    • 2. Курсы валют.
  • 3. Вы клиент банка.
    • 1. Баланс карты.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 2. Информация по вашим продуктам.
      • 1. Кредитная карты.
        • Введите последние четыре цифры номера карты.
      • 2. Кредит.
        • Введите последние четыре цифры номера карты.
      • 3. Текущий счет.
        • Введите последние четыре цифры номера карты.
      • 4. Вклад или депозит.
        • Введите последние четыре цифры номера карты.
      • 5. Информация по другим вашим продуктам.
    • 3. Заказать выписку, реквизиты, уточнить сумму для досрочного погашения.
    • 4. Активировать карту или восстановить пароль в «Райффайзен онлайн».
      • 1. Активировать карту.
        • Введите ваш персональный идентификационный код, для входа нажмите «*».
      • *. Если у вас нет действующей карты.
    • 5. Не можете воспользоваться картой или хотите узнать о ее готовности.
    • 6. Отделения, банкоматы.
    • 7. Оформить новый продукт.
      • 1. Кредит наличными и кредитная карта
      • 2. Ипотека.
      • 3. Открыть счет.
      • 4. Оформить банковскую карту.
      • 5. Разместить вклад.
      • 6. Оформить другой продукт.
  • 4. Оформить новый продукт.
    • 1. Кредит наличными и кредитная карта
    • 2. Ипотека.
    • 3. Открыть счет.
    • 4. Оформить банковскую карту.
    • 5. Разместить вклад.
    • 6. Оформить другой продукт.
  • 5. По вопросам поддержки юридических лиц.
    • 1. Малый бизнес.
      • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
      • 2. Вопросы конвертации валют или продукта «Р-Дилер».
      • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
      • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
      • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
      • 6. Вопросы карточной поддержки.
      • 7. Подробности о новой ко-брендовой карте для бизнеса от Райффайзен банка и Мэтро.
      • 0. Выход на оператора.
    • 2. Средний и крупный бизнес.
      • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
      • 2. Вопросы фиксации курсов.
      • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
      • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
      • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
      • 6. Вопросы карточной поддержки.
      • 0. Выход на оператора.
  • 7. Если вы не являетесь клиентом банка.
  • *. Помощь специалиста.

Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория.Нажимая цифру [0], клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.

Цифра [1] в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.

Выбирать цифру [2] следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.

Цифра [3] предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам.У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:

  1. Узнать баланс карты
  2. Узнать информацию по оформленному продукту
  3. Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
  4. Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
  5. Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
  6. Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
  7. Оформить новый продукт

Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры [4].

Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру [5]. Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка.Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру [1] в этом подразделе.

Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша [*], нажатая в главном голосовом меню.Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.

Как долго отвечает банк?

Бесплатный номер горячей линии 8800 не так перегружен. Среднее время ожидания ответа сотрудников Райффайзенбанка не превышает 2-3 минут. В большинстве случаев на вызов клиента отвечают в течение первых 30-60 секунд. Кончено, есть исключения из правил, которые приходятся на так называемые часы пик. Это наиболее загруженное время, когда дозвониться на горячую линию Райффайзенбанка гораздо сложнее, а время ожидания может составить 10-15 минут

Часы пик приходятся на время с 15:00 до 21:00 в будние дни, до 00:00 в пятницу и субботу. Напряженным днем можно назвать понедельник, потому что в этот день дозвониться до банка сравнительно тяжело в любое время.

Звонок на все номера Райффайзен банка бесплатный из любого города. Но стоит учесть, что если житель региона наберет вместо номера (8800) например номер для обслуживания московских клиентов, то звонок будет платным.

Среднее время ожидания на линии составляет до 12 минут. В рабочие дневные часы оно может увеличиться до 16-19 минут.

Номера телефонов службы техподдержки клиентов Райффайзенбанка

Если клиенту недостаточно услуг автоинформатора, он может обратиться к удаленным консультантам банка. Для этого есть несколько удобных способов.

Райффайзенбанк зарезервировал несколько бесплатных номеров для жителей разных регионов. Узнать контактные данные для своего населенного пункта клиенты банка могут на его официальном сайте. Кроме того, имеется единый номер, на который могут поступать звонки со всей России — 8-800-700-91-00. Звонить сюда можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов, обращение будет бесплатным.

Для держателей дебетовых и кредитных карт банк выделил отдельную телефонную линию, по которой круглосуточно можно получить консультацию квалифицированных специалистов. Любые проблемы с картой помогут решить здесь 8-800-700-17-17. Звонки на данный номер ни с мобильных, ни с домашних телефонов не тарифицируются.

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете.

Личный кабинет предоставляет такие возможности:

  • Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
  • В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
  • В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
  • В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
  • Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов.

Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами:

  • Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
  • Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
  • Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
  • Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
  • Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.

Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета  или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.

Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом.

Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.

Взаимодействие с клиентами

В любом бизнесе очень важно иметь обратную связь с пользователями. Райффайзен банк активно взаимодействует со своими клиентами. Все вопросы можно задавать через форму обратной связи в приложении или на сайте, отсылать на электронную почту или же напрямую связываться с кол центром банка по телефонам, указанным на сайте.

Отправив запрос на электронную почту центра обслуживания клиентов можете быть уверены, что в самые быстрые сроки вы получите ответное письмо с объяснениями или уточнениями. Все вопросы рассматриваются в кратчайшие сроки, и ни один из них не остается без ответа.

Райффайзен банк имеет одну из самых современных телефонных поддержек для своих клиентов, где вашим вопросом займутся квалифицированные люди, которые предоставят самую подробную информацию или, при необходимости, направят вас в ближайшее физическое отделение банка.

Вопросы безопасности

В случае сотрудничества с банковскими учреждениями вопрос защиты персональных данных, наверное, наиболее актуальный. Поэтому, перед тем, как зарегистрироваться в системе и заполнить обязательные поля личной информацией заключается условное двустороннее соглашение.

Подписывая договор с банком, а также регистрируясь в Личном кабинете, вы даете банку согласие на обработку своих личных данных. Банк же, в свою очередь, обязуется не разглашать вашу личную информации, а также состояние счетов и операции, по ним приводящиеся.

Поделиться: Содержание

Райффайзен банк занимает лидирующие позиции в стране и предлагает пользователям выгодные условия сотрудничества. Клиенты по любым возникшим вопросам или проблемам могут позвонить на горячую линию, где операторы банка окажут грамотную консультацию.

image

Номера горячей линии Райффайзен банка

  • Номер горячей линии — 8-800-700-91-00
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 721-91-00

Горячая линия для юридических лиц

image

У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:

  • +7 (495) 721-91-00 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Москве;
  • +7 (495) 777-17-17 круглосуточная служба поддержки клиентов в Москве;
  • +7 (812) 334-43-43 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге;
  • +7 (812) 718-55-33 круглосуточная служба поддержки клиентов в Санкт-Петербурге;
  • +7 (383) 210-59-25 круглосуточная горячая линия в Новосибирске;
  • +7 (343) 378-70-02 круглосуточная горячая линия в Екатеринбурге;
  • +7 (351) 247-22-33 круглосуточная горячая линия в Челябинске;
  • 8-800-700-91-00 круглосуточная служба поддержки Райффайзенбанка ( для клиентов проживающих в остальных городах.

Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.

Горячая линия по кредитным продуктам

По всем возникающим вопросам клиенты банка и потенциальные клиенты могут обратиться на указанные выше номера. Так же по вопросам связанным с кредитами.

Стоимость звонка

Звонок на все номера Райффайзен банка бесплатный из любого города. Но стоит учесть, что если житель региона наберет вместо номера (8800) например номер для обслуживания московских клиентов, то звонок будет платным.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи с Райффайзен банком является электронна почта info@raiffeisen.ru. Если дозвониться на линию не получается, а вопрос не срочный можно оставить свой электронный адрес или контактный телефон.

Позвонив по телефонам центра поддержки Райффайзен банка клиент прослушает информацию от автоответчика. Он может ознакомиться с балансом своей банковской карты, может удаленно заказать выписку по счету или банковские реквизиты, получить информацию о банкоматах Райффайзен банка, узнать как заказать кредитную или дебетовую карту.

В каких случаях поддержка не поможет?

Стоит учитывать, что позвонив в центр поддержки скорее всего отвечать клиенту будет автоответчик. Если требуется информация не информационного характера, а какая — то конкретная помощь по обслуживанию в банке, то стоит звонить на круглосуточную горячую линию для связи с сотрудником Райффайзен банка.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Среднее время ожидания на линии составляет до 12 минут. В рабочие дневные часы оно может увеличиться до 16-19 минут.

Отзывы о горячей линии

Клиенты Райффайзен банка довольны удаленным обслуживанием. При возникновении вопросов всегда можно обратиться по номеру горячей линии и получить ответы на вопросы связанные с обслуживанием в банке.

Структура меню горячей линии Райффайзен банка

  • 1. Необходимо заблокировать карту, доступ в «Райффайзен онлайн» или вы звоните из-за границы.
  • 2. Отделения, банкоматы, курсы валют.
    • 1. Отделения и банкоматы.
    • 2. Курсы валют.
  • 3. Вы клиент банка.
    • 1. Баланс карты.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 2. Информация по вашим продуктам.
      • 1. Кредитная карты.
        • Введите последние четыре цифры номера карты.
      • 2. Кредит.
        • Введите последние четыре цифры номера карты.
      • 3. Текущий счет.
        • Введите последние четыре цифры номера карты.
      • 4. Вклад или депозит.
        • Введите последние четыре цифры номера карты.
      • 5. Информация по другим вашим продуктам.
    • 3. Заказать выписку, реквизиты, уточнить сумму для досрочного погашения.
    • 4. Активировать карту или восстановить пароль в «Райффайзен онлайн».
      • 1. Активировать карту.
        • Введите ваш персональный идентификационный код, для входа нажмите «*».
      • *. Если у вас нет действующей карты.
    • 5. Не можете воспользоваться картой или хотите узнать о ее готовности.
    • 6. Отделения, банкоматы.
    • 7. Оформить новый продукт.
      • 1. Кредит наличными и кредитная карта
      • 2. Ипотека.
      • 3. Открыть счет.
      • 4. Оформить банковскую карту.
      • 5. Разместить вклад.
      • 6. Оформить другой продукт.
  • 4. Оформить новый продукт.
    • 1. Кредит наличными и кредитная карта
    • 2. Ипотека.
    • 3. Открыть счет.
    • 4. Оформить банковскую карту.
    • 5. Разместить вклад.
    • 6. Оформить другой продукт.
  • 5. По вопросам поддержки юридических лиц.
    • 1. Малый бизнес.
      • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
      • 2. Вопросы конвертации валют или продукта «Р-Дилер».
      • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
      • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
      • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
      • 6. Вопросы карточной поддержки.
      • 7. Подробности о новой ко-брендовой карте для бизнеса от Райффайзен банка и Мэтро.
      • 0. Выход на оператора.
    • 2. Средний и крупный бизнес.
      • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
      • 2. Вопросы фиксации курсов.
      • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
      • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
      • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
      • 6. Вопросы карточной поддержки.
      • 0. Выход на оператора.
  • 7. Если вы не являетесь клиентом банка.
  • *. Помощь специалиста.

Личный кабинет Райффайзен Банк

Несмотря на то, что интернет-банкинг имеет прямое отношение чуть ли не к самой секретной информации – информации по денежным счетам, есть много причин «за» его введение в массовое пользование.

Функционал Личного кабинета позволяет выполнить большую часть банковских операций прямо не выходя из дома, а кроме того – отслеживать свой доход и расходы, всегда быть в курсе текущего баланса по счетам. Также, в режиме онлайн доступа можно оплатить коммунальные услуги, счета за интернет и пополнить мобильный телефон.

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете.

Личный кабинет предоставляет такие возможности:

  • Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
  • В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
  • В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
  • В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
  • Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.

Регистрация для получения доступа в Личный кабинет

Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов.

Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами:

  • Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
  • Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
  • Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
  • Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
  • Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.

Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета  или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.

Авторизация в системе

Авторизация в Личном кабинете происходит по стандартной схеме: в поля входа вносятся данные логина и пароля. Введите в поле логина уникальный восьмизначный код, в поле пароля – секретный код, который был задан вами лично при регистрации.

Потом достаточно нажать кнопочку «вход» и все. В случае, если три раза подряд поле логина или пароля было заполнено с ошибкой, система запросит ввести дополнительный код защиты – каптчу.

Но, в отличии от правил ввода ПИН-кода карты, количество попыток авторизации в Личном кабинете не имеет ограничений. Если ошибку в написании логина или пароля определили – система даст доступ к аккаунту. Если же вы не можете вспомнить правильные данные – перейдите по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.

Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом.

Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.

Взаимодействие с клиентами

В любом бизнесе очень важно иметь обратную связь с пользователями. Райффайзен банк активно взаимодействует со своими клиентами. Все вопросы можно задавать через форму обратной связи в приложении или на сайте, отсылать на электронную почту или же напрямую связываться с кол центром банка по телефонам, указанным на сайте.

Отправив запрос на электронную почту центра обслуживания клиентов можете быть уверены, что в самые быстрые сроки вы получите ответное письмо с объяснениями или уточнениями. Все вопросы рассматриваются в кратчайшие сроки, и ни один из них не остается без ответа.

Райффайзен банк имеет одну из самых современных телефонных поддержек для своих клиентов, где вашим вопросом займутся квалифицированные люди, которые предоставят самую подробную информацию или, при необходимости, направят вас в ближайшее физическое отделение банка.

Вопросы безопасности

В случае сотрудничества с банковскими учреждениями вопрос защиты персональных данных, наверное, наиболее актуальный. Поэтому, перед тем, как зарегистрироваться в системе и заполнить обязательные поля личной информацией заключается условное двустороннее соглашение.

Подписывая договор с банком, а также регистрируясь в Личном кабинете, вы даете банку согласие на обработку своих личных данных. Банк же, в свою очередь, обязуется не разглашать вашу личную информации, а также состояние счетов и операции, по ним приводящиеся.

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/rajffajzen-bank/

Современным пользователям банковских услуг нет необходимости посещать отделение банка для проведения большинства операций. Выполнить перевод, оплатить покупки или пополнить вклад сегодня можно с помощью многочисленных устройств самообслуживания. А если что-то пойдет не так, решить проблему поможет бесплатный телефон горячей линии. Райффайзенбанк, как и многие другие финансовые организации, предлагает своим клиентам услуги круглосуточной телефонной службы клиентской поддержки. Разберем, как в нее дозвониться и в каких случаях она может быть полезной.

Содержание

Услуги, предоставляемые горячей линией от Райффайзенбанка

Контактный центр Райффайзенбанка предлагает своим клиентам услуги технического, информационного и сервисного характера. Его операторы смогут помочь звонящему в таких ситуациях, как:

  • экстренная блокировка банковской карты;
  • подача предварительной заявки на кредитные продукты;
  • уточнение состояния дебетового или кредитного счета;
  • подключение некоторых банковских услуг;
  • объяснение деталей работы с веб-кабинетом и мобильным приложением банка.

Кроме перечисленного, операторы клиентской службы всегда могут проинформировать клиентов об условиях действия кредитных программ и иных банковских продуктов. Также они принимают жалобы на качество обслуживания в отделениях Райффайзенбанка и благодарности сотрудникам всех подразделений.

Структура голосового меню колл-центра банка

Действующим клиентам Райффайзенбанка для решения ряда вопросов вовсе не обязательно дожидаться ответа сотрудника клиентской службы. Они могут воспользоваться автоматическим голосовым меню.

Важно! Чтобы получить информацию в автоматическом режиме, нужно звонить в банк с того номера, который привязан к платежной карте клиента.

Автоинформатор имеет свою структуру. Она следующая:

  • блокировка карты — *0;
  • предварительная заявка на кредитный продукт — *1;
  • проверка баланса карточки и получение списка последних операций — *21;
  • сумма минимального платежа по кредитке — *221;
  • получение параметров действующего кредита — *222;
  • получение пароля от Raiffeisen Connect — *23.

Читайте также:  Рефинансирование ипотеки в Райффайзенбанке

Номера для доступа к автоинформатору различаются в зависимости от региона. Получить нужный поможет раздел Контакты официального сайта банка.

Номера телефонов службы техподдержки клиентов Райффайзенбанка

Если клиенту недостаточно услуг автоинформатора, он может обратиться к удаленным консультантам банка. Для этого есть несколько удобных способов.

Единый выделенный бесплатный номер

Райффайзенбанк зарезервировал несколько бесплатных номеров для жителей разных регионов. Узнать контактные данные для своего населенного пункта клиенты банка могут на его официальном сайте. Кроме того, имеется единый номер, на который могут поступать звонки со всей России — 8-800-700-91-00. Звонить сюда можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов, обращение будет бесплатным. При обращении по общему номеру придется несколько дольше ждать ответа оператора, чем в случае звонка в региональное подразделение контактного центра.

Для держателей дебетовых и кредитных карт банк выделил отдельную телефонную линию, по которой круглосуточно можно получить консультацию квалифицированных специалистов. Любые проблемы с картой помогут решить здесь 8-800-700-17-17. Звонки на данный номер ни с мобильных, ни с домашних телефонов не тарифицируются.

Онлайн-помощь специалистов банка

Некоторым клиентам не хочется общаться со специалистами по телефону. Для них есть альтернативные способы связи с техподдержкой:

  • создать обращение через форму на сайте;
  • активировать чат со специалистом на сайте банка;
  • написать на электронную почту — info@raiffeisen.ru (для физических лиц);
  • написать на электронку info_company@raiffeisen.ru (для корпоративных клиентов).

Диалог в чате будет вестись в режиме реального времени. Что касается обращений и писем, на них специалисты обычно отвечают в течение пары часов.

Как долго придется ждать ответа на звонок

Как правило, клиенты банков не любят звонить в контактные центры, потому что приходится слишком долго ждать ответа оператора. В Райффайзенбанке эту проблему постарались решить вводом автоинформатора. Связь с ним устанавливается мгновенно. Что касается соединения с операторами клиентской службы, его скорость зависит от многих факторов: времени обращения, дня недели, общей нагрузки на линии. Как правило, в будние дни ответа приходится ждать около 8-10 минут. В выходные, когда спадает поток обращений корпоративных клиентов, время соединения сокращается до 3–5 минут.

Читайте также:  Справка по форме банка Райффайзен

Выводы

Звонок на номер телефона горячей линии Райффайзенбанка может избавить клиента от визита в офис для консультации или решения технических проблем. Операторы клиентской службы по телефону предоставят звонящему всю необходимую информацию, подключат нужные услуги и т. д. Если ожидание ответа затягивается, клиент всегда может связаться со специалистами через сайт банка.

Финансовая группа Райффайзен с момента своего основания в середине XIX века продолжает оставаться одной из самых надежных и стабильных. Сегодня клиенты по всему миру пользуются современными банковскими продуктами с помощью онлайн-банка. Для удобства пользователей был разработан функциональный личный кабинет для управления счетами и вкладами.

После авторизации в системе Вам становятся доступны все сервисы, для получения которых раньше нужно было отправляться в отделение. Теперь можно забыть об очередях или закрытых на обед офисах – персональный веб-банкинг работает в режиме 24/7. Прости войдите в свой кабинет на компьютере или смартфоне.

image

Регистрация в личном кабинете на официальном сайте Райффайзенбанк

Создать свой кабинет в Райффайзен Онлайн могут все держатели счетов и пластиковых карт. Чтобы зарегистрироваться в системе Raiffeisen Connect, выберите удобный вариант создания профиля:

  1. В стационарном отделении. С собой следует иметь идентификационный код и паспорт (другой документ, удостоверяющий личность). Необходимо лично написать заявление с просьбой о подключении онлайн-банкинга. В документе указывают желаемый способ получения идентификатора: через карт-ридер либо по телефону. Заявителю выдаётся закрытый конверт с паролем, который остаётся действителен 60 суток.
  2. Через банкомат Райффайзенбанка. Для получения пароля необходимо вставить карту в банкомат и после ввода ПИН-кода выбрать «Интернет-банкинг»->«sms-уведомления». После этого введит личный телефон (закрепленный за счетом). Вам придет СМС с паролем авторизации (код действителен в течение двух суток). После окончания операции Вы получите в банкомате чек со своим логином для входа в личный кабинет.
  3. Через интернет. Перейдите на страницу онлайн-регистрации.Теперь заполните данные карты (1), введите код подтверждения из СМС (2), логин будет добавлен автоматически (3), подтвердите согласие с условиями использования сервисе и нажмите “Получить доступ”.

imageОбратите внимание!

При регистрации на сайте разрешено подтвердить номер через звонок в Колл-центр по телефону 8(800) 700-9100. Оператору следует назвать паспортные данные и секретное слово (обычно девичья фамилия матери). При подключении через контактный центр возможности персональной страницы ограничены.

Вход в личный кабинет Райффайзенбанка

Доступ в сервис защищен двухфакторной аутентификацией. Чтобы войти в сервис, нужно вписать свои данные, а также подтвердить вход с помощью кода из СМС. Не забудьте сохранить учетные данные в браузере, чтобы впоследствии авторизация осуществлялась быстрее.

Как войти в личный кабинет Raiffaisen по логину и паролю

На странице авторизации находится форма входа входа. Просто укажите свои персональные данные и нажмите кнопку “Войти”. Для доступа к сервисе нужно получить одноразовый пароль в СМС. Разрешается отключить эту опцию в настройках системы.

image

После первой авторизации рекомендуется изменить данные для входа. Они будут действительны в течение шести месяцев. По истечении этого периода в целях безопасности система предложит заменить существующие логин/пароль новыми. Смену данных для входа в кабинет можно выполнить через раздел «Настройки», расположенный справа вверху.

image

Как восстановить забытый пароль

Пример ситуации: Вы не можете войти в личный кабинет, потому что не удается вспомнить пароль. Возможно, Вы хотите авторизоваться в банкинге на новом устройстве, но забыли данные для входа на сайт. В подобных ситуациях следует перейти к процедуре сброса пароля для индивидуального кабинета. Под формой находится ссылка “Вспомнить логин и пароль”:

image

Нажмите на ссылку и перейдите к процедуре восстановления доступа. Для этого нужно ввести данные с карты, вписать в открывшейся форме код из СМС. Процедура выполняется точно так же, как и при регистрации в онлайн-банкинге Райффайзен.

image

Важно!

Логин для входа система прописывает автоматически.

Если при входе будет трижды неверно введён один из идентификаторов, система попросит ввести капчу, которая будет прислана в СМС на привязанный к договору номер.

Не могу войти в личный кабинет

Онлайн-сервис может работать некорректно, если в браузере установлены плагины для блокировки рекламы. Такое ПО блокирует необходимые скрипты. Из-за этого могут не работать отдельные кнопки или поля онлайн-форм. Рекомендуется отключить AdBlock, AdGuard и подобное ПО или добавить сайт Raiffaisen в белый список.

Основные функции личного кабинета Райффайзенбанка

Для удобства пользователей Райффайзенбанк предлагает онлайн-офис R-Connect. Благодаря интернет-сервису каждый владелец счёта или карты может получать банковские услуги в режиме 24/7. После авторизации в личном кабинете появляется возможность:

  • Контролировать баланс на счетах.
  • Формировать выписки и следить за изменением баланса.
  • Устанавливать финансовые цели.
  • Создавать вклады и оформлять кредиты.
  • Пополнять карту и переводить деньги на любые платежные карты VISA, MasterCard в России и мире.
  • Ввести общий учет расходов с друзьями и близкими.
  • Инвестировать в проверенные ПИФы и делать еще много интересного.

image

В персональном кабинете каждый клиент получает индивидуальные предложения от банка. Например, Вы можете получить специальные пакеты услуг или кредитные карты с более выгодными условиями обслуживания. Такие акции и предложения доступны только для клиентов, которые активно пользуются услугами банка.

Система отличается простым наглядным интерфейсом. Интуитивно понятные таблицы, кнопки, ссылки позволяют быстро перейти в нужный раздел для получения информации или выполнения нужной операции.

Вход в личный кабинет Райффайзен Коннект R-Connect

С 19 февраля 2018 года старая версия интернет-банка R-Connect была отключена. Все функции и возможности личного кабинета Райффайзен Коннект доступны в онлайн-банке Райффайзен Онлайн и мобильном приложении.image

Дополнительные возможности Райффайзен Онлайн

Авторизация в личном профиле онлайн-банкинга позволяет производить финансовые операции с собственным счетом. Кроме того, клиенты могут воспользоваться и другими ценными опциями. В частности, после входа в кабинет возможно:

  • получать актуальную информацию о состоянии финансов;
  • экспортировать файлы для распечатки в форматах CSV,TXT, PDF;
  • получать обратную связь у представителей банка;
  • выполнять переводы по E-mail или телефону;
  • оплачивать различные услуги и сервисы;
  • оплачивать штрафы, счета, налоги при нулевых или минимальных комиссиях;
  • обменивать валюту;
  • оплачивать текущие платежи по кредитам;
  • открывать счета и оформлять кредитные карты;
  • предоставлять доступ близким людям, держателям дополнительных карт;
  • покупать паевые доли инвестиционных фондов.

Помимо указанных функций владелец онлайн-офиса может самостоятельно настраивать систему: задавать язык, создавать удобные названия для собственных счетов, просматривать собственные действия.

Управления картами и счетами в личном кабинете

Для управления собственными картами и дополнительными (открытыми для близких) необходимо зайти в раздел «Карты» (1). На экране отобразится вся информация о самой карте (2), её реквизитах (3), проведённых транзакциях (4). При необходимости клиент может получить подробную выписку по карточке (5), перевести средства, пополнить счёт (6). Возможности персональной страницы позволяют самостоятельно выполнить настройку её возможностей (7).

Потребитель получает возможность установить лимиты на количество переводов в сутки и ограничить ежесуточную сумму расходов, заблокировать карту при её утере, подключить информирование через СМС, обозначить дату выезда за границу, пр.

На странице отображаются данные как по рублёвым, так и валютным счетам. В этом разделе потребители могут открыть новый счёт, ознакомиться с условиями его ведения. Функционал позволяет открывать счёта как физическим, так и юридическим лицам.

Накопление средств в личном кабинете

Если Вы планируете крупную покупку, то онлайн-банкинг будет полезен и в этом. Специальный раздел веб-банкинга поможет накопить средства на любые цели. Человек самостоятельно создаёт накопительный кошелёк, на счёт которого будет переводиться определённая денежная сумма. Для создания цепи необходимо:

  1. Перейти в раздел «Цели» .
  2. Задать название кошелька
  3. Деньги переводятся или снимаются в несколько кликов
  4. Все данные о накопительном счёте отражаются на экране
  5. Здесь же можно увидеть отчёт о проведённых транзакциях.

Настройка кошелька происходит по клику на кнопку «настройка цели». Владелец вводит дату завершения накопления и желаемую сумму (1). Система производит расчёт и выводит график рекомендованных ежемесячных платежей(2). Если клиент в какой-то из месяцев не вносит рекомендуемую сумму, система производит перерасчёт и выводит на экран новый рекомендованный ежемесячный взнос.

Открытие счетов в ЛК Райффайзенбанка

Создание и обслуживание депозитов в персональном кабинете – это действительно удобно. Пополнить вклад или снять средства, получить детализацию счета и уточнить любые детали по депозиту – все эти функции доступны в онлайн-сервисе. Для обзора депозитов:

  1. Выбрать раздел “Вклады”.
  2. Получить детальные сведения о начисленных процентах и конечной сумме на счёте.
  3. Откройте новый счёт, внесите или снимите средства.
  4. Проверьте информацию о статусе вклада.
  5. Проверьте транзакции и выписку по операциям.

Клиент может самостоятельно открыть счет в рублях или другой валюте, выбрать срок, с пролонгацией или без неё, определить периодичность выплаты процентов и решить любые другие задачи. Ознакомьтесь с детальными условиями вклада и откройте его в 1 клик.

Управление кредитами Райффайзенбанка

В персональном онлайн-офисе пользователям доступны все необходимые функции по обслуживанию займов. Для удобства клиентов вся информация собрана на одном экране:

  1. Выберите пункт “Кредиты”.
  2. Получите информацию обо всех платежах или сформируйте выписку.
  3. Уточните любые данные по кредитному договору.
  4. Вносите средств в счет погашения кредита.
  5. При желании разрешается досрочно погасить задолженность.

Управление финансами в личном кабинете

В своем кабинете Вы можете эффективно управлять финансами.Переводы на карты любых банков, оплата организациям, перевод на накопительный счет – это лишь небольшая часть возможностей личного банкинга. Для проведения финансовых операциях:

  1. Выберите нужный пункт в меню.
  2. Используйте сохраненный шаблон для проведения быстрой транзакции.

В разделе «Избранное» Вы найдете полезные инструменты, которые помогут упростить работу с финансами. Здесь Вы найдете самые востребованные опции на единой странице.

Приложение Райффайзен-Онлайн Россия

Мобильное приложение R-Connect – это полнофункциональный сервис в смартфоне Андроид или iPhone. Владельцам гаджетов доступны все опции кабинета, имеющиеся в десктоп-версии. Приложение позволяет войти в Райффайзенбанк Онлайн из любого места, где есть выход в сеть.

R-Connect обладает удобным понятным интерфейсом, с которым интуитивно справится пользователь любого уровня. Услуги распределены в меню по разделам, и это позволяет максимально быстро получить доступ к требуемой функции и без усилий выполнить любую доступную операцию.

Скачать приложение Райффайзенбанк на телефон Android и iOS

Последняя версия мобильного кабинета доступна бесплатно в фирменных магазинах приложений Плей Маркет и Айтюнс. Ссылки для скачивания:

После установки следует открыть приложение и авторизоваться в личном кабинете. Первый вход выполняется по логину и паролю. Позднее Вы сможете установить удобный способ авторизации в настройках.

Важно!

При активации нового устройства система запросит подтверждение телефонного номера. Для этого:

  • Нажмите в приложении«Регистрация»;
  • Введите СМС-код (сообщение придет на Ваш личный номер).
  • Нажмите«Подтвердить».

Телефон горячей линии Райффайзенбанка

Пользователи банка могут получить оперативную помощь в Контакт-центре. Позвоните в колл-центр, чтобы получить круглосуточную информационную поддержку, заблокировать утерянную карту, решить проблемы с входом на собственную страницу и решить ряд других вопросов. Связаться с банком можно по номерам:

  • 8(800) 700-9100 (для жителей всех регионов страны);
  • +7(495) 777-1717 (круглосуточно для жителей столицы);
  • +7(495) 777-9100 (информационный центр для жителей Москвы).

В зависимости от загруженности линии время ожидания ответа различается. Для получения быстрого ответа оператора следует обращаться в наименее загруженные дни и часы. График загруженности горячей линии:

Отзывы об Райффайзенбанке

Мнения пользователей о работе Райффайзенбанка неоднозначные. На ресурсах встречаются и положительные, и отрицательные отклики. Некоторые клиенты сетуют о плохой работе техподдержки. Например, женщина обратилась к сотрудникам колл-центра с просьбой отключить СМС информирование. Консультант отказал в отключении услуги и предложил женщине самостоятельно отключить её через банкомат. На деле оказалось, что эта опция отсутствует в меню. При повторном звонке на горячую линию она не дождалась ответа.

Анатолий из Анапы, напротив, восхищен вежливым обслуживанием, низкой процентной ставкой по кредиту и доброжелательным отношением. Мужчина особенно отмечает приветливый и улыбчивый персонал отделения.

Ирина Зимина из Москвы сетует на плохой дозвон в сервисный центр и долгим ожиданием заказанной справки о полном погашении займа. Женщина утверждает, что после заказа документа представитель банка обещал прислать документ на электронную почту в течение десяти дней, но даже по прошествии трех недель долгожданного подтверждения о выплате кредита она так и не получила.

Елена из Барнаула, напротив, приятно удивлена работой Райффайзена. Девушка пишет о быстром решении всех вопросов, связанных с кредитованием и вежливым отношением к ней сотрудников банка.

Банк просит пользователей описывать возникшие проблемы или указывать на некомпетентную работу отделений или отдельных сотрудников. Пишите отзывы, высказывайте своё мнение. Оно обязательно поможет другим людям выбрать лучший банк и улучшить качество предоставляемых банковских услуг.

Автор сайта Автор сайта. Обозреватель банковских продуктов.Связаться со мной

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий