Горячая линия Exist, как написать в службу поддержки

В статье узнаем, какой телефон горячей линии Экзист, какие альтернативные способы для связи доступны? С чем помогут менеджеры горячей линии, как оставить жалобу? Поговорим о том, как обратиться к представителям компании и уточнить детали по заказу, доставке, оплате, рассказать о проблемах с обслуживанием, оставить жалобу и т.д.

image

Содержание

О компании

Exist.ru (Экзист) — известный в России Интернет-магазин по продаже автозапчастей, комплектующих и расходных материалов для другой техники (мото, вело, сельхоз транспорт). Кроме Интернет-площадки, компания располагает торговыми точками во всех регионах страны.

image

Насчитывается свыше 200 магазинов, где можно приобрести товары по факту или сделать предзаказ.

Как написать в службу поддержки Экзист?

Exist рассматривает в качестве дополнительных средств связи форум на сайте и вкладку «Связаться с нами». Последняя работает только при авторизации или действительной учетной записи. Поэтому сразу отметим, если требуется оставить официальный запрос, отзыв или жалобу, стоит зарегистрировать профиль, чтобы получить полный доступ к сайта.

Вкладку можно открыть по ссылке — https://www.exist.ru/Hint/Feedback. В этом же разделе собран список часто задаваемых вопросов, возможно удастся найти ответ самим.

Служба поддержки подскажет и на форуме — https://www.exist.ru/Forum/Default.aspx, здесь тоже придется пройти авторизацию, чтобы писать сообщения. Прочитать замечания и комментарии других пользователей можно без регистрации.

Какой телефон горячей линии Экзист?

Телефон горячей линии позволяет сделать заказ, рассказать о проблемах с оплатой, получением, узнать наличие товара и ещё массу других вопросов.

Заявлены всего две основные горячие линии, по которым отвечают сотрудники службы поддержки:

  • +7 (495) 669 61 22.
  • +7 (495) 480 02 00.

Звонки по ним бесплатные, с любого города России. Справочной линии с кодом 8800 больше нет, поэтому обращайтесь по одному из предложенных контактов.

Учитывая столь разветвленную сеть покрытия, магазин представлен в более 200 российских городах, каждый магазин имеет свои региональные номера. Использовать их следует для заказа, вопросов по оплате и доставке.

Просмотреть номер телефона для городов Москва, Петербург, Казань, Уфа, Курган, Южно-Сахалинск и других, можно на главном сайте компании, в разделе «Адреса» — https://www.exist.ru/About/ymap.aspx. Местный телефон будет бесплатный для обращений в пределах города. По остальным вопросам, следует связываться посредством единой горячей линии.

Адреса на карте

Адреса, телефоны  и режим работы магазинов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Список тем, по которым горячая линия и в частности операторы Экзист смогут помочь достаточно обширный, касается:

  • Заказа.
  • Доставки.
  • Проверки наличия комплектующих.
  • Проблем с оплатой.

Если решили оставить жалобу, предложение или отзыв, также поможет горячая линия. Операторы принимают обращение и обработают его, о чем клиент будет уведомлен. С аналогичным списком вопросом подскажут и при обращениях онлайн.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для удобства покупателей и сотрудников компании, все электронные обращения в магазин могут выполнять только после авторизации на сайте или в мобильном приложении.

Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.exist.ru.

Вход в личный кабинет Exist.ru

Личный кабинет позволяет отслеживать покупки, смотреть историю, сохранять шаблоны, выбирать товары и обращаться за консультацией. Раздел «Техподдержка» доступен на сайте или в приложении по вкладке «Связаться с нами».

Связь с поддержкой через приложение

Приложение Exist.ru, снимки экрана

Для входа в Личный кабинет нужно будет указать логин (номер телефона, email-адрес) и пароль. Приложением можно пользоваться со смартфоном, оснащенных платформой Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  • По горячей линии.
  • С помощью формы «Связаться с нами».
  • В социальной сети.

Рекомендуется пользоваться Личным кабинетом, если хотите поделиться мнением, оставить жалобу или пожелание. В среднем жалобы рассматриваются в течение 24 часов, иногда сроки увеличиваются по обстоятельствам. Уточняется, что с жалобами лучше обращаться по горячей линии, а не региональным номерам магазинов.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассмотреть общение через социальную сеть.

ВКонтакте и Фейсбуке есть официальные сообщества:

  • ВКонтакте — https://vk.com/existru.
  • Facebook — https://www.facebook.com/exist.irk.

В группах пользователи делятся своими впечатлениями от магазина, оставляют комментарии.

Режим работы

Поддержка работает в период с 10:00 до 20:00 ежедневно. Круглосуточный режим работы не предусмотрен, но оставить комментарий через Личный кабинет пользователи могут 24/7.

демоОписание, Цены, Возможности—>

Все предложения ваших поставщиков в одном окне Попробуйте бесплатно

Проценка запчастей Exist проинтегрирована в решении NIRAX: Помощник Автобизнеса и уже включена в основную поставку.

Зачем нужна проценка?

Грамотно организованный интернет-магазин автозапчастей – удобство для клиентов и партнеров

Одним из примеров интернет-магазинов автозапчастей, с которым удобно и приятно работать за счет грамотно организованной системы проценки, является сайт EXIST. В каталоге оригинальных запчастей и комплектующих каждый желающий сможет быстро подобрать все необходимые детали любой интересующей марки автомобиля. Также на сайте можно оформить заказ на покупку трансмиссионных и моторных масел, аксессуаров и т.п.

Преимуществом указанного ресурса является удобство поиска оптимально подходящей запчасти, с помощью которого в считанные секунды можно подобрать максимально выгодный вариант покупки.

Стоит отметить и такой плюс интернет-магазина, как возможность поиска и подбора ближайшего СТО для осуществления всех необходимых технических работ по замене деталей и комплектующих.

EXIST.RU – надежный помощник, как для владельцев авто, так и для владельцев или желающих открыть свой автобизнес.

X

Интернет-гипермаркет Exist.ru — это онлайн-магазин с большим выбором всевозможных запчастей, многочисленных аксессуаров и других необходимых автопринадлежностей. В интернет-магазине покупатели могут приобрести оригинальные и не оригинальные детали для любых автомобилей, автобусов, спецтехники и мототехники. Экзист.ру начал работать в 1999 году. Сейчас компания занимает одну из лидирующих позиций на отечественном рынке автомобильных запчастей.

Найти необходимую деталь в магазине Exist.ru можно любым удобным способом — есть возможность поиска по номеру запчасти, по VIN автомобиля и по каталогу. Оформить заказ в интернет-магазине достаточно просто. Для начала необходимо зарегистрироваться, указав верную контактную информацию. Далее нужно добавить товары в корзину, выбрать способ оплаты и доставки и нажать «отправить заказ».

Оплата покупок возможна наличным расчетом (через кассу офиса представительства) и безналичным расчетом (банковские карты, при помощи сервисов QIWI, Альфа-клик и PayPal, в салонах «Евросеть» и «Связной»).

Доставка покупок осуществляется по всей территории страны. Возможен самовывоз товаров из офисов компании Exist.ru. Также действуют и другие варианты доставки — курьерская доставка, доставка почтой или транспортной компанией. Подобрать подходящий способ доставки можно при оформлении заказа.

На сайте интернет-магазина Экзист.ру в проекте Auto.Exist.ru можно разместить объявление о продаже любого автомобиля. Там же можно подобрать новый или подержанный автомобиль, найти отзывы пользователей на разные модели автомобилей, а также почитать новости и статьи о новинках автомобильного производства.

Каталог товаров интернет-магазина Exist.ru

В онлайн-каталоге магазина автозапчастей Экзист.ру представлено свыше 26 млн. наименований запчастей и автомобильных аксессуаров от мировых производителей. В каталоге предусмотрена возможность поиска нужной детали несколькими способами.• Общий каталог.В общем каталоге магазина Exist.ru можно найти все запчасти и комплектующие для автомобилей импортного и отечественного производства (легковых и грузовых), а также для автобусов. В широком ассортименте представлены как оригинальные, так и неоригинальные детали.• Автоаксессуары и тюнинг.В этом разделе онлайн-каталога покупателям предложен большой выбор различных аксессуаров для автомобилей любых моделей: коврики, чехлы, багажники, пороги, детские автокресла, спойлеры, молдинги, оптику, глушители, автомагнитолы, видеорегистраторы, всевозможный крепеж, защитную пленку и множество других аксессуаров и товаров для тюнинга.• Для автосервисов.В магазине Экзист.ру для автосервисов можно приобрести: диагностическое и шиномонтажное оборудование, сварочные аппараты, домкраты, рихтовочное оборудование, пневматические компрессоры, мотоподъемники, обслуживание АКБ и систем кондиционирования, пылеудаляющие аппараты и другое необходимое оборудование; профессиональную автохимию; ручные, динамометрические и пневматические инструменты, гаечные ключи, сверла, отвертки, напильники и другие нужные для работы в автосервисе инструменты.• Автозапчасти для ТО.В этом разделе онлайн-каталога представлены все комплектующие для разных автомобилей, необходимые для прохождения ТО.• Аккумуляторы.Автовладельцы найдут в этом отделе аккумуляторы разных брендов.• Диски и шины.Литые и штампованные диски, шины для автомобилей любых моделей (зимняя, всесезонная и летняя), шины для мотоциклов — все это представлено в интернет-гипермаркете в большом ассортименте.• Автоэлектроника.
В разделе автоэлектроники можно купить: навигаторы, телевизоры, мониторы, автомагнитолы, антенны, видеорегистраторы, усилители, сабвуферы, акустику, тахографы, камеры заднего вида, лампы, ксенон, спецсигналы, предохранители, адаптеры, кабеля, радары, охранные системы и прочую автоэлектронику.• Запчасти и аксессуары для мототехники.Здесь покупатели могут приобрести запчасти и всевозможные аксессуары для мотоциклов, квадроциклов, гидроциклов, скутеров и снегоходов. Также здесь можно найти товары для тюнинга мототехники и разнообразную экипировку.• Масла и автохимия.В этом разделе автовладельцам предложен большой выбор моторных и трансмиссионных масел, жидкостей для омывателя, смазок, присадок, тормозных и охлаждающих жидкостей, средств для очистки, грунтовок, красок, карандашей, автоэмалей, ароматизаторов, полиролей, герметиков, антикоррозионных средств и прочей автохимии и автокосметики.• Тематическая литература.В интернет-магазине Exist.ru можно приобрести различную автолитературу. В наличии всегда имеются ПДД, карты и атласы, руководства по эксплуатации разной техники (автобусов, спецтехники, мототехники, легковых и грузовых автомобилей), учебные пособия, юридическая литература и многое другое.

Скидки интернет-магазина Exist.ru

Для постоянных клиентов магазина действуют скидки, размер которых зависит от объема приобретаемых товаров.

Также получить скидку могут владельцы клубных карт: «Русское бездорожье», «Интерклуб», «Nissan», «KIA», «Audi», «Honda» «Suzuki», «Opel», «Lexus», «Volvo», «Range Rover», «SAAB», «Peugeot», «Jaguar», «Acura», «Skoda», «Citroen», «Hyundai», «Volkswagen», «Mercedes Benz» и других.

Весь перечень карт, по которым предоставляются скидки, можно найти на сайте магазина. Дисконтные карты можно получить в автомобильных клубах.

Адреса магазинов Exist.ru и часы работы

Карта розничных торговых точек сети, адреса «Exist.ru», часы работы, схема проезда и телефоны.

Некоторые адреса могут не отображаться на карте из-за масштаба, приблизьте карту, чтобы расммотреть интересующую область подробнее. Объекты и их адреса подгрузятся автоматически.

Адреса офисов компании Exist.ru

Офисы компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Тольятти, Ижевске, Туапсе, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Омске, Самаре, Волгограде, Уфе, Воронеже, Челябинске, Красноярске, Ростове-на-Дону, Перми, Брянске, Сочи, Пскове, Краснодаре, Пятигорске, Анапе, Орле, Тамбове, Рязани, Владикавказе, Кирове, Ставрополе, Пензе, Барнауле, Саратове, Тюмени, Ярославле и во многих других городах страны. Офисы открыты более чем в 200 городах России. Представительства интернет-магазина Экзист.ру также есть в Беларуси (Минск, Бобруйск, Гродно, Полоцк, Брест, Гомель, Могилев, Витебск и Барановичи) и Украине. Точные адреса каждого склада и склада, график работы и контактные телефоны можно найти на сайте компании.

Официальный сайт интернет-магазина: www.exist.ru.

Топ-5 скидок и распродаж сегодня в похожих магазинах!

Смотреть все промокоды, акции и распродажи

Читайте также

Автодок Автодок «Автодок» − сеть розничных магазинов с большим ассортиментом самых разнообразных товаров для автомобилей инос… Isnext Isnext Isnext – громко стартовавший в России новый проект торговли автозапчастями. Ставший плодом двадцатилетних труд… Авто 49 Авто 49 В сети магазинов «АВТО 49» покупателей ожидает широкий выбор автозапчастей, товаров для ухода за автомобилями… Motaki.ru Motaki.ru Ассортимент онлайн-магазина Motaki.ru носит специфический характер. Каталог его товаров способен заинтересо… Железяка Железяка В магазине автозапчастей «Железяка» жители столицы могут приобрести весь спектр автомобильных товаров. Здесь… Техком Техком Московская сеть магазинов «Техком» специализируется на реализации автозапчастей для различных моделей автомоби…

Поделиться записью

Автомобильные запчасти для автомобилей отечественного и иностранного производства Подробнее Каталоги запчастей для автомобильной техники Подробнее Продажа, покупка автомобилей, мототехники Подробнее Поиск и запись на ремонт в СТО Подробнее Справочник СТО, автомоек, автозаправок Подробнее Продавайте на EXIST ваши запчасти Подробнее Автомобільні запчастини для автомобілів вітчизняного та іноземного виробництва Подробнее Каталоги запчастин для автомобільної техніки Подробнее Продаж, купівля автомобілів, мототехніки Подробнее Пошук і запис на ремонт в СТО Подробнее Довідник СТО, автомийок, АЗС Подробнее Продавайте на EXIST ваші запчастини Подробнее Аўтамабільныя запчасткі для аўтамабіляў айчыннага і замежнага вытворчасці Подробнее Каталогі запчастак для аўтамабільнай тэхнікі Подробнее Продаж, купля аўтамабіляў, мотатэхнікі Подробнее Пошук і запіс на рамонт у СТА Подробнее Даведнік СТА, аўтамыек, аўтазаправак Подробнее Прадавайце на EXIST вашыя запчасткі Подробнее Отандық және шетелдік өндірістің автомобильдер автомобиль үшін бөлшектер Подробнее Aвтомобиль жасау үшін қосалқы бөлшектер Подробнее Сату, автомобильдер сатып алу, мотоциклдер Подробнее Табу және жөндеу станциялары үшін тіркеу Подробнее Каталог қызмет көрсету станциялары, автожуу, газ станциялары Подробнее Бар сіздің қосалқы сатуға Подробнее Ավտոպահեստամասեր տեղական և արտասահմանյան արտադրության մեքենաների համար Подробнее Ավտոմոբիլային ինժեներայի համար նախատեսված պահեստամասերի կատալոգներ Подробнее Ավտոմեքենաների, մոտոտեխնիկաների առք և վաճառք Подробнее ՏՍԿ վերանորոգում իրականացնելու որոնում և գրանցում Подробнее ՏՍԿ-ի, մեքենալվացման, բենզա/գազալցակայանների տեղեկատու Подробнее Վաճառեք Ձեր պահեստամասերը Exist կայքի միջոցով: Подробнее image

Интернет-магазин Exist.ru – это самый крупный и, наверное, самый успешный онлайновый магазин, где все желающие могут приобрести запчасти и комплектующие для любых марок автомобилей, а также автоаксессуары и техническую литературу. Неудивительно, что многие бизнесмены, которые работают в сфере торговли автозапчастями, хотели бы открыть интернет — магазин, похожий на Экзист.

Чем же так хорош Exist? Клиенты отмечают его следующие основные преимущества: — Хорошо структурированный он-лайн каталог запчастей для автомобилей. — Совершенная система он-лайн поиска деталей по сайту, причем поиск может осуществляться как по каталогу, так и по номеру запчасти или VIN-коду автомобиля. — Быстрая и удобная система заказа автозапчастей, возможность выбора аналогов у разных производителей, — Доступность информации о цене товаров и сроках поставки, возможность отслеживания всех заказов — Квалифицированный персонал, обслуживание каждого заказа персональным менеджером.

И если последний из перечисленных пунктов зависит исключительно от организаторских способностей владельца бизнеса, его способности набрать и обучить персонал, а также правильно мотивировать его, то для того, чтобы сделать магазин похожим как exist.ru по другим показателем, нужен правильный шаблон интернет-магазина.

Причем стандартная платформа интернет-магазина совершенно не подходит для торговли автозапчастями. Специфика это бизнеса обуславливает необходимость использования специально разработанного шаблона интернет-магазина автозапчастей, который бы позволял реализовать следующие возможности:

Читайте более подробно о возможностях интернет-магазина автозапчастей в специальной статье.

Чтобы сделать магазин как Exist.ru, есть два пути. Можно заказать разработку платформы для интернет-магазина программистам. В данном случае вы можете столкнуться с проблемой грамотного составления технического задания, так как такая работа будет довольно дорогостоящей, и любые неточности в техническом задании приведут не только в потере денег, но и к созданию некачественного интернет-магазина, который не будет отвечать вашим требованиям.

Гораздо правильнее в этой ситуации будет приобрести готовую программу для автомагазина Продавец-автозапчастей.рф — это единственный в своем роде проект, в котором были учтены все особенности данного вида интернет-торговли. Всем клиентам дополнительно предоставляется услуга поддержки платформы.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий