Горячая линия Битрикс 24, как написать в службу поддержки?

Интеграция 1C Bitrix (CMS) и Битрикс24 позволит бесплатно и моментально передавать сделки и контакты, а также обрабатывать их в CRM-системе.

Настройка интеграции 1С Битрикс и Битрикс24

Для этого переходим в административную панель CMS системы своего сайта и посещаем раздел «Магазин»-«CRM» и нажимаем «Настроить интеграцию с CRM».

image

Далее в появившемся меню выбираем:

  • Адрес сайта CRM;
  • Логин;
  • Пароль.

Кликаем на «Настроить интеграцию».

image

Попадая в интерфейс CRM-системы настраиваем период синхронизации (раз в какое количество минут будут передавать сделки) и сохраняем настройки.

Теперь заполняем дополнительные параметры:

  1. Количество заказов, загружаемых за шаг;
  2. При первой загрузке выбрать данные за последние дни;
  3. Вероятность сделки;
  4. Ответственный, назначаемый по умолчанию;
  5. Группа для уведомлений;
  6. Сделки доступа;
  7. Префикс названия сделки. Будет подставляться к номеру каждой сделки.

Сохраняем и все готово, чтобы проверить ее можно нажать на кнопку «Запустить Импорт», после чего будет показано, какое количество сделок будет передано.

Теперь в админке сайта (CMS) в той же вкладке можно увидеть имеющуюся связку с CRM.

Проверка результатов связи 1C Bitrix и Bitrix24

Тестирование можно провести во вкладке CRM, где видим заказы с сайта, в который можно перейти.

Видим, что были переданы:

  • Контакты клиента (телефон и email-адрес);
  • Комментарии и другие данные;
  • Товары и услуги, а также их цены.

Также передаются и автоматически создаются контакты.

Здесь автоматически будут переданы:

  • Имя;
  • Фамилия;
  • Телефонный номер
  • E-mail;
  • Источник данных и другие параметры.

Все готово.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Подписывайтесь на наши социальные сети

Согласованная коллективная работа – залог успешной деятельности любой компании. Организация продуктивного взаимодействия является главной задачей любого руководителя, реализовать которую в условиях современного бизнеса без технической поддержки невозможно. Сервис «Битрикс24» — инновационное решение для предпринимателей, предоставляющее мощную платформу и внушительный набор инструментов для управления компаниями.

Использовать систему так же легко, как общаться в социальной сети. Однако функционал платформы значительно шире, поскольку позволяет контролировать подчиненных, редактировать в онлайн-режиме совместные документы, а также работать с иными инструментами коллективной деятельности. Возможности сервиса доступны после осуществления на сайте «Битрикс 24» входа в личный кабинет, являющийся рассматриваемой основой системы. Использование платформы осуществляется как на бесплатной, так и на платной основах, при этом во втором случае функционал портала значительно расширяется.

Новые возможности личного кабинета

Команда «Битрикс24» разрабатывает проект на протяжении 17 лет. За это время сервис превратился в лидера сегмента CRM-систем, расширил тарифную линейку и предложил пользователям бесплатные услуги. Руководители компаний и их подчиненные способны осуществлять плодотворную совместную деятельность, находясь в разных уголках страны и мира без ущерба эффективности. Предложенный сервисом функционал предоставляет пользователям безграничные возможности для сотрудничества и контроля:

  • общение с коллегами и начальством в режиме социальной сети;
  • осуществление групповых и индивидуальных звонков и видеовызовов;
  • совместное редактирование рабочих документов на основе Google Docs и Office Online;
  • разработка и контроль за исполнением планов, проектов;
  • планирование рабочего времени и сроков в диаграммах Ганта;
  • подключение общих папок в облачном хранилище;
  • создание группового календаря событий и его синхронизация со смартфонами;
  • регистрация корпоративной почты;
  • организация работы с клиентами, заключение контрактов, автоматизация продаж;
  • руководство структурой организации, построение иерархичной системы сотрудников.

«Битрикс24» способен интегрироваться с другими сервисами. В частности, тесно взаимодействует система с онлайн-бухгалтерией «Мое дело».

Вход в личный кабинет и регистрация

Доступ к личному кабинету обеспечивает специализированный интерфейс «Битрикс24.Network». Перейти к нему можно с главного экрана официального сайта по кнопке «Вход». Авторизация осуществляется с помощью адреса электронной почты и пароля. Кроме того, войти можно через учетную запись одного из семи предложенных сервисов (включая «Microsoft» и «Яндекс»). Восстановить пароль легко по привычной форме сброса через e-mail.

Достаточно 3-4 минуты свободного времени, чтобы пройти процедуру регистрации на портале. Последовательность действий нового пользователя должна быть следующей:

  1. Перейти к пункту «Регистрация» на странице входа.
  2. Ввести в соответствующие поля имя, фамилию, e-mail, пароль (дважды).
  3. Прочитать пользовательскоесоглашение и поставить галочку напротив него.
  4. Нажать кнопку «Регистрация».
  5. Перейти по ссылке подтверждения учетной записи, полученного на указанный почтовый ящик.

Альтернативный способ регистрации – использование сведений, принадлежащих учетной записью одного из предложенных сервисов: достаточно предоставить доступ к «Битрикс24» соответствующему сайту.

  • Личный кабинет: https://www.bitrix24.net/
  • Официальныйсайткомпании: https://www.bitrix24.ru/
  • Адрес электроннойпочтыдля обратнойсвязи: info@1c-bitrix.ru

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Битрикс 24? Как написать в службу поддержки? По каким вопросам могут обратиться пользователи?

Содержание

О компании

Битрикс 24 — это российская система по управлению бизнесом, созданная разработчиками из «1С-Битрикс». Благодаря сервисам, клиенты могут контролировать облачное хранение, аналитику, другие процессы, общаться с техподдержкой, использовать различные конструкторы, телефонию и другое. Подробно о «продуктах» смогут рассказать в компании.

Телефон горячей линии Битрикс 24

Для потребителей заявлены два основных телефона горячей линии:

  • 8 800 250 18 60 (бесплатно).
  • +7 (495) 229 14 41 (по расценкам оператора).

В обоих случаях, дозвонившись по телефону, клиенты получат помощь по любому вопросу.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Обратите внимание, что для отправки писем в службу поддержки советуют предварительно авторизоваться в системе (при условии наличия учетной записи). Это позволит избежать долгих разъяснений, так как специалистам будут известны основные данные.

Для не авторизованных пользователей, Битрикс предлагает отправлять обращения по почте: info@1c-bitrix.ru либо использовать для этого «» на сайте.

Порядок отправки запросов значительно не выделяется. Главное выбрать тип системы, указать суть проблемы, Ф.И.О. и контакты.

Социальные сети

Сообщества Битрикс в социальных сетях:

  • ВКонтакте: .
  • Фейсбук: .
  • Инстаграм: .
  • Твиттер: .
  • Яндекс Дзен: .
  • Youtube: .

В открытом доступе обсудить возможно только общие темы и новости.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Полный доступ к ПО и техподдержке доступен только после авторизации в системе.

Для этого понадобиться войти в личный кабинет, используйте ссылку: .

Изучить порядок составления запросов, ответы по часто задаваемым вопросам возможно на сайте: .

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помочь в разработке сайта, внедрением новых технологий, активацией «продукта» смогут в техподдержке круглосуточно.

Клиентам разрешено оставлять вопросы по любой теме, связанной с функционированием системы, восстановлением данных, входом в профиль, использованием менеджера задач и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

У поддержки достаточно технических возможностей для решения трудностей клиентов.

Но, при этом специалисты должны получить точные разъяснения о сути проблемы, контактах.

Ограничения есть только на обсуждение личной, контактной информации о третьих лицах.

Как написать жалобу?

Если претензия касается технических аспектов устройства ПО, клиенты могут оставить жалобу, как по почте, так и через «Чат».

Общие замечания можно направить через горячую линию (дозвонившись в контакт центр и назвав причины).

При этом жалобы желательно подкреплять фото или иными материалами, с четкой аргументацией проблемы.

Время работы

Горячая линия доступна круглосуточно.

Режим работы офиса, представительств смотрите на сайте.

Блог компанииВсе статьи1С автоматизацияIT-аутсорсингWeb-решения

Содержание статьи:Регистрация сотрудниковЗагрузка документов для дальнейшего взаимодействияПеренос информации о контактах и компаниях в Bitrix24Особенности CRM Bitrix24Подключение почты и телефонииРабота с CRMПриложенияРабота с ДискомРабота с задачами, подзадачами и проектамиДиаграмма Ганта в задачахРоботы и триггеры в задачах

Bitrix24 — один из самых распространённых сервисов, который предназначен для слаженного и продуктивного взаимодействия компаний различных размеров за счёт обширного набора полезных инструментов. Любой клиент в меру прогресса своего бизнеса сможет всегда расширить его функционал под конкретные цели и задачи.

«Переезд» в Bitrix24 сопоставим с переездом в новый офис. Вы собираете, перевозите и распаковываете весь свой «багаж» на новое место, но ничего при этом не теряете. У каждой организации существует индивидуальная система взаимодействия с документами, база клиентов, отточенные бизнес-процессы и прочее — весь этот набор понадобиться переносить в CRM.

Первый шаг: регистрация сотрудников и настройка Bitrix24

Первым делом необходимо пройти процесс регистрации на корпоративном портале. Вы можете сделать это по ссылке, указав там электронную почту, на которую необходимо зарегистрировать портал.

Изначально для всех клиентов предоставляется бесплатный тариф с возможностью активации деморежима на 30 дней, с полным набором всех функций и инструментов для полноценного представления о всех возможностях продукта.

Далее приступаем к регистрации новых пользователей и созданию структуры организации ресурсе. Для этого нужно перейти во вкладку «Сотрудники» в левом меню экрана. 

Немаловажный момент — отразить такую структуру компании, какой она является по факту деятельности. Это способствует правильному распределению прав и обязанностей между сотрудниками.

Первым делом укажите руководителя или руководителей организации и создайте недостающие подразделения. Для добавления нового подразделения просто нажмите на кнопку «Добавить подразделение».

У каждого подразделения должны быть название, связка с вышестоящим подразделением и указан руководитель. Сотрудников можно перемещать из одного подразделения в другое с помощью зажатия «мышью» и перетаскивания в другой раздел.

После создания структуры компании можно переходить к настройкам самого портала. Найти их можно в разделе «Настройки» в меню, в левой части экрана. Укажите название вашей компании, которое будет являться логотипом, электронную почту, рабочий график, тип организации и все необходимые данные для комфортной и слаженной работы в дальнейшем.

В этом же разделе вы можете отключить сервисы, которыми не будут пользоваться в вашей организации, выключить взаимодействие с «Живой лентой», если у вас нет необходимости с ней работать. Тут же, при надобности, вы можете установить ограничение для входа на ваш корпоративный портал о IP-адресу.

Загрузка документов для дальнейшего взаимодействия

Далее выполните загрузку всех необходимых документов, с которыми будут взаимодействовать сотрудники компании. Выгрузить их можно при помощи раздела «Диск» в меню Bitrix — «Общий диск» — «Добавить».

Тут вы можете хранить различные шаблоны договоров, заявлений, файлы из почты, записи телефонных звонков и остальные важные материалы.

Перенос информации о контактах и компаниях в Bitrix24

Весь перечень контактов и компаний, с которыми вы взаимодействуете, загружается в блок «CRM». Импорт возможен из файлов с форматом «.csv», таблиц в «Excel». Также возможно выгрузить контакты из других CRM-систем при помощи различных партнёрских приложений. Найти их можно в разделе «Приложения». 

Но если контактов и компаний не так много, проще всего осуществить их перенос вручную с помощью кнопки «+ Добавить контакт» в «CRM».

Перенос событий в календарь Битрикс24

У каждого сотрудника всегда запланирована масса различных событий. На такой случай вы можете перенести все необходимые события в «Календарь Битрикс». Находится он в основном меню.

Для того чтобы создать событие или задачу, нажмите на кнопку «Добавить» и выберите необходимое.

Добавить новую задачу можно прямо из раздела «Задачи и Проекты». Просто создайте новую задачу, укажите крайний срок её выполнения, ответственных лиц, и она отобразиться в календаре системы.

Особенности CRM Bitrix24

  1. Администратору портала доступна вся информация за исключением приватных переписок пользователей. 
  2. Доступна возможность ограничения доступа к разделу «CRM». Для ограничения доступа необходимо перейти в «Настройки» — «Права доступа»
  3. Имеются ограничения по объёму загружаемых данных:
  4. «Коробочный» Битрикс включает в себя почти все возможности верхнего облачного тарифа и дополнительно имеет свои модули, например, возможность создать «переговорки», сервис для сбора идей, доску объявлений компании и т.д. Другие опции: — Работа с созданием сайтов, добавлением готовых шаблонов, использование своего домена; — Интеграции с: — Управление: — Виртуальная машина (полностью настроенное и протестированное серверное окружение для оптимальной работы Битрикс24); — Открытый API и исходный код; — Облачный бекап.
  5. Удаление сотрудника в один клик
  6. Вход на портал доступен абсолютно с любого браузера, компьютера или мобильного телефона (если есть доступ в интернет).
  7. Мобильное приложение «Битрикс24» доступно на платформах IOS и Android.
  8. Полное удаление сотрудника с портала невозможно.
  9. Получение резервной копии облачного портала возможно при отправлении запроса в компанию «1С-Битрикс». Копию же в «коробке» администраторы системы могут сделать сами.
  10. Администратору портала доступна возможность удаления любой созданной группы.
  11. Осуществить переход из облачной версии в «Коробочную» или наоборот можно при обращении в техподдержку Битрикс24 с просьбой предоставить резервную копию, либо силами своего ИТ-отдела, либо с помощью интегратора.
  12. Приглашение экстранет-пользователей доступно только на коммерческих тарифах. Чтобы пригласить экстранет-пользователя, необходимо создать группу. Пользователю будет доступна только переписка из этой группы.

Подключение почты и телефонии

После выполнения всех основных настроек, добавления сотрудников, распределения их по ролям в компании, можно переходить к подключению телефонии. Данный раздел находится в основном меню.

Выберите более подходящий способ подключения телефонии к вашему порталу:

  1. Аренда номера для исходящих и входящих звонков. Есть возможность арендовать сразу пакет номеров (Пакеты по 5 и 10 номеров);
  2. Подключение офисной или облачной SIP-ATC для исходящих и входящих звонков;
  3. Подключение к сторонней телефонии (Mango, Zadarma, UIS и т.д.).

Для настройки электронной почты вашей компании и подключения её к Bitrix24 нужно перейти в раздел «Почта» в основном меню. Все этапы подключения подробно описываются непосредственно в процессе настройки почтового ящика.

После подходящего варианта текущего размещения почты вам будет необходимо ввести данные для авторизации и назначить условия обработки писем.

Работа с группами и проектами

В данном разделе вы можете создавать:

  1. Группы и проекты открытого и закрытого типа.
  2. Группы и проекты для экстранет-пользователей.
  3. Группы и проекты для внешних публикаций.

Или же вступать в уже созданные.

Работа с CRM

У данного инструмента огромный набор возможностей. Тут производиться хранение всех сделок и лидов (ознакомиться с ними можно как в формате канбана, так и обычного списка или календаря), звонков и переписок с клиентами на сайтах, есть подробные отчёты по продажам, воронки продаж, расчёт эффективности работы менеджеров и многое другое.

Приложения

С портала вы можете получить доступ к различным приложениям, созданным для расширения штатного функционала системы (как платным, так и бесплатным).

Работа с Диском

Хранить документы и различные файлы компании можно на Диске.

Для взаимодействия с ним есть 5 разделов:

  1. «Мой диск» — это место, где вы можете хранить личные файлы.
  2. «Общий диск» — это место, предназначенное для коллективного хранения файлов компании. Есть возможность ограничения прав доступа сотрудников к информации.
  3. «Диск для Windows» — это раздел, с помощью которого вы сможете установить приложение Битрикс24.Диск, для взаимодействия с файлами прямиком из приложения, не открывая сам сервис.
  4. «Диск для macOS» — данный раздел аналогичен по логике с пунктом 3, но для другого ПО.
  5. «Очистка места» — этот раздел даёт возможность понять, сколько свободного места осталось на диске.

Работа с задачами, подзадачами и проектами

В разделе «Задачи и Проекты» вы можете формировать задачи и проекты, а также наблюдать за процессом выполнения поставленных задач и запланированных дел.

Для создания задачи достаточно нажать на кнопку «Добавить задачу» и заполнить необходимые данные:

  • Название задачи;
  • Если задача имеет важность, у вас есть возможность отметить её, как важную;
  • Сменить или добавьте ответственного, постановщика, соисполнителя и наблюдателя к задаче;
  • При необходимости вы можете указать крайние сроки для выполнения конкретной задачи;
  • Дополнительно вы можете добавить к задаче проект, вести учёт времени по её выполнению, поставить напоминание о том, что необходимо закрыть данную задачу, указать теги, доп. поля и.т.д.

Диаграмма Ганта в задачах

Данная диаграмма даёт возможность следить за ходом выполнения всех, поставленных задач, при этом ведя контроль за крайними сроками.

Роботы и триггеры в задачах

Для того чтобы добавить к задаче робота или триггер, необходимо нажать на кнопку:

Триггер — это конкретное действие, при выполнении которого задача должна перейти в конкретную стадию, чтобы сработал заранее настроенный робот.

Робот — последовательный набор действий, которые выполняются как только задача переходит в определённую стадию.

Если при прочтении данной статьи у вас остались вопросы, наша команда с радостью ответит на них в чате или по указанному на сайте номеру телефона. Также у нас на сайте вы сможете найти более подробную информацию о наших услугах по внедрению Битрикс24.

У вас похожая задача? Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время и подробно проконсультируют.

Читайте также: 08 июня2021

Онлайн-чат Bitrix24

08 июня2021

Карточка клиента в Bitrix24

27 мая2021

Обновление Битрикс24 — «Берлин»

image

Компания Битрикс – известный разработчик корпоративных веб-приложений и систем управления проектами. Одним из продуктов компании является облачный сервис Битрикс24. Функционал сервиса включает в себя полный набор инструментов для эффективной деятельности: календари, социальную сеть, дистанционную работу с документами, чат, видеозвонки, телефонию и CRM. Сервис Битрикс24 нужен для решения обширного спектра задач:

  • создания единого рабочего пространства;
  • обеспечения оперативной коммуникации между сотрудниками;
  • контроля и учета рабочего времени персонала;
  • организации работы в дистанционном режиме;
  • создания централизованной клиентской базы, привлечения новых и удержания действующих клиентов;
  • анализа индивидуальных и общих бизнес-показателей.

Сервис Битрикс24 позволяет фиксировать все задачи в единой системе, назначать исполнителей и руководителей проекта, распределять нагрузку между членами команды, устанавливать сроки выполнения. Битрикс24 предназначен для выполнения текущих дел и реализации долгосрочных масштабных проектов. Использование сервиса подразумевает регистрацию компании в системе и открытие Личного кабинета. Как правило, регистрацией занимается системный администратор организации. Он же впоследствии может добавить в Личный кабинет других сотрудников.

Функционал Личного кабинета Битрикс24

Поскольку сервис Битрикс24 предназначен в первую очередь для эффективной коммуникации, функционал Личного кабинета обеспечивает быстрое и четкое взаимодействие между сотрудниками компании. Помимо этого Личный кабинет служит инструментом хранения, учета и поощрения. Благодаря Личному кабинету зарегистрированные пользователи могут выполнять следующие действия:

  1. Организовать видеоконференцию с участием четырех сотрудников.
  2. Обсуждать нюансы проекта в бизнес-чате.
  3. Добавлять новые задачи, назначать исполнителей, устанавливать сроки выполнения и контролировать рабочий процесс.
  4. Хранить файлы и деловую корреспонденцию в облачном сервисе.
  5. Вести учет рабочего времени.
  6. Создавать события в календаре.
  7. Приглашать новых сотрудников.
  8. Систематизировать взаимодействие с клиентами.
  9. Вести обмен документами, редактировать их и просматривать историю правок.
  10. Создавать почтовые ящики Битрикс24 и читать почту из Личного кабинета.
  11. Поощрять лучших работников электронными бейджами.

С помощью Личного кабинета Битрикс24 можно эффективно координировать бизнес-процессы, оптимизировать управление персоналом и автоматизировать взаимодействие между сотрудниками и клиентами компании. Приложение Битрикс 24 обладает знакомыми многим элементами социальных сетей. Благодаря этому использование Личного кабинета не требует специальных навыков.

image

Регистрация в Личном кабинете

Для входа в Личный кабинет нужно зайти на главную страницу официального сайта и нажать на ссылку «Войти» в правом углу. Система предложит два варианта: войти с помощью email и пароля либо через аккаунт одной из социальных сетей. Сначала в Личном кабинете регистрируется администратор. Процедура выполняется в два этапа:

  1. Первый этап – регистрация электронной почты с ее последующим подтверждением или авторизация с помощью аккаунта в соцсети. Если пользователь указывает электронный адрес, система должна проверить его актуальность. Для этого на e-mail будет отправлено письмо со ссылкой, которая при активации отправляет пользователя на страницу с формой регистрации. При входе через аккаунт подтверждение электронного адреса происходит автоматически.
  2. Второй этап – регистрация компании. Для создания Личного кабинета понадобится заполнить форму с указанием названия компании, а также имени и фамилии лица, которое осуществляет регистрацию. Затем необходимо вписать в нужное поле название для страницы компании на портале и придумать пароль. Для завершения регистрации пользователь должен прочитать и принять условия лицензионного соглашения. Последнее действие для создания аккаунта компании – нажатие кнопки «Создать».

При регистрации через электронную почту рекомендуется сразу же переходить ко второму этапу. Если отложить завершение регистрации, при последующем входе система запросит пароль, который не был зафиксирован. При попытке восстановить пароль система может отказать во входе.

Авторизация в Личном кабинете

При последующем входе в Личный кабинет Битрикс24 понадобится ввести указанный в процессе регистрации e-mail и пароль. Если пароль утерян, его можно восстановить, кликнув на ссылку «Забыли пароль?». На контактный электронный адрес придет письмо с гиперссылкой для повторного создания пароля.

Авторизоваться в Личном кабинете можно через аккаунт социальной сети «Битрикс24.Network». После перехода на сайт соцсети необходимо указать в форме авторизации логин и пароль от Личного кабинета. Когда авторизация будет выполнена, пользователь должен открыть выпадающий список в правом верхнем углу и выбрать свою компанию. После этого он может войти в Личный кабинет Битрикс24.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий