Общие условия для оформления и использования дебетовой картой «Номер Один» Восточного банка

Содержание

Содержание

Процедура регистрации личного кабинета простая и не занимает много времени. Если Вы являетесь клиентом, то у вас есть три способа для регистрации:

  • по номеру карты;
  • по паспорту;
  • по номеру счета;

Для начала регистрации нужно перейти на официальный сайт и нажать «Интернет банк» в верхнем правом углу.

Откроется страница авторизации, там нажмите «Зарегистрироваться»

После чего вы отправитесь на страницу регистрации. Там выберете один из способов регистрации.

По номеру карты

Любой клиент имеет возможность подключить личный кабинет с помощью карты. Для этого на открывшейся странице выберете способ «По номеру карты». Там нужно ввести данные как указано на примере:

  1. Последние 4 цифры карты;
  2. ФИО (обязательно на русском языке);
  3. Кодовое слово, которое понадобиться для подтверждения или восстановления;

После заполнения полей нажмите «Дальше».

По паспорту

Зарегистрироваться можно только с помощью паспорта. Для этого нужно выбрать способ «По паспорту» и также заполнить три поля:

  1. ФИО (полностью на русском языке);
  2. Серию и номер паспорта в формате XXXXYYYYYY;
  3. Кодовое слово, которое понадобиться для подтверждения или восстановления доступа;

Нажмите «Иностранный гражданин», если у вас нету паспорта России.

После заполнения полей нажмите «Дальше».

По номеру счета

Чтобы зарегистрироваться по номеру счета выберете способ регистрации «По номеру счета» и заполните форму:

  1. ФИО (полностью на русском языке);
  2. Номер счета который указан в договоре;
  3. Кодовое слово, которое понадобиться для подтверждения или восстановления доступа

После нажатия «Далее» потребуется ввести логин (придумайте), по которому будет выполняться вход.

После чего нужно подтвердить регистрацию, для этого кликните на «Получить пароль» и на телефон, указанный при оформлении договора, придет сообщение с одноразовым паролем. После которого вы можете войти в личный кабинет.

  1. Перейти на официальный сайт, там нажать на «Интернет-банк» в правом верхнем углу.
  2. Откроется страница авторизации, туда нужно ввести логин (1) и пароль (2). После нажать «Войти».
  3. Далее на телефон, который указан в договоре придет СМС с разовым паролем для входа.
  4. После его введения, необходимо нажать на «Подтвердить».

Для обеспечения безопасности Ваших данных каждый вход в интернет-банк подтверждается одноразовым паролем.

С помощью личного кабинета Вы можете управлять своими счетами в Восточном банке. Интерфейс довольно простой, поэтому для управления не понадобятся какие-либо дополнительные знания.

Банком предусмотрены следующие функции.

  • Платежи и переводы — включает в себя такие операции:
    • Оплата мобильного телефона;
    • Оплата коммунальных услуг;
    • Прочие;
    • Переводы себе, другому. организации;Перед началом осуществления операций необходимо учесть особенности работы сервиса:Совершать перевод средств необходимо, предварительно посмотрев остатки по счетам, между которыми они осуществляются.После осуществления операций по счету необходимо принудительно обновлять страницу для просмотра остатка.
  • Просмотр информации по счетам, картам или кредитам.
  • История совершенных операций.

Для того чтобы полноценно пользоваться данными услугами, клиент должен быть зарегистрирован в системе.

Платежи и переводы в личном кабинете

Раскрыв полностью список платежей и переводов вы увидите какие платежи можно проводить.

Пополнение мобильного

Нажав на «Мобильный телефон» в разделе платежей личного кабинета вы можете пополнить ваш мобильный. После нажатия откроется окно с формой для ввода данных платежа. Там потребуется:

  • Ввести номер телефона;
  • В поле «Сумма» внести значение суммы платежа;
  • Из выпадающего списка выбрать счет, с которого будет осуществлена оплата.
  • Нажать «Оплатить»;
  • Подтвердить оплату.

Для подтверждения на телефон придет сообщение с одноразовым паролем, который нужно ввести в соответствующее поле.

Кредиты других банков

Так же через личный кабинет можно оплатить кредит любого банка. Для этого в выпадающем списке выберете «Оплата кредитов».

Дальше нужно выбрать ваш регион и поставщика из списка или воспользоваться строкой поиска. Возьмем за пример Альфа-банк из Хабаровского края.

После нажатия откроется окно в котором нужно ввести номер счета в Альфе и нажать «Далее».

Дальше потребуется заполнить анкету. Данные стоит вводит так как указано в договоре.

После чего нажимаете «Оплатить» и подтверждаете действия вводом кода который придет в СМС.

Квартплата

Для оплаты квартплаты в меню платежей выберете «Квартплата».

Дальше откроется окно в котором нужно выбрать ваш регион, вид услуги и поставщика. На картинке пример оплата электроэнергии в Хабаровском крае.

Там же есть возможность оплатить другие услуги онлайн по такому же примеру.

Узнайте в личном кабинете любую информацию по своим финансам.

Нажав на «Карты и счета» в главном меню раскроется список ваших счетов и карт. Нажав на одну из карт вы можете просмотреть всю информацию по ней:

  • Остаток средств;
  • Кредитный лимит;
  • Проведенные операции (покупка товаров, снятие наличных и прочее);

Там же можно изменить название для более удобного управления. Для этого нажмите на карандаш возле названия и введите свое название.

Восточный мобайл — это тот же личный кабинет для управления счетами, картами, и прочими услугами. Отличается только тем что делать это можно в любом месте имея при этом только смартфон с доступом в интернет. Новый современный интерфейс приложения позволяет выполнят любые операции в несколько кликов, не отбирая на это много времени.

С помощью мобильного приложения вы можете:

  • получать полную информацию о счетах, кредитах, вкладах;
  • делать переводы в адрес любых физических и юридических лиц;
  • погашать кредиты и пополнять депозиты;
  • совершать платежи за телефон, интернет, ЖКХ и др.;
  • совершать оплату по шаблонам;
  • моментально и оплачивать штрафы ГИБДД и гос. услуги;
  • конвертировать денежные средства между счетами в разных валютах;
  • оплачивать онлайн-игры и интернет — покупки;
  • блокировать и разблокировать карту;
  • моментально оплачивать кредит со счета;
  • проверять «ленту» операций, выписку по карте или счету, график платежей по кредиту;
  • находить ближайшие банкоматы, терминалы и отделения.

ВАЖНО! Для доступа требуется логин и пароль. Пройти регистрацию можно через Интернет банк (по ссылке на online.vostbank.ru), или непосредственно через мобильное приложение.

В случае возникновения проблем с доступом в мобильное приложение, по использовавшемуся ранее логину и паролю, рекомендуем пройти повторную регистрацию.

Официальный сайт — https://www.vostbank.ru/ создан как информационный портал. Там вы найдете любую информацию. Портал разделен на 4 категории клиентов, которые можно сменить в верхнем левом углу:

  • Частным клиентам (по умолчанию);
  • Бизнесу (для юридических лиц);
  • VIP клиентам;
  • Агентам.

Рассмотрим основную категорию (частным лицам). На сайте есть несколько основных информационных разделов:

  • Кредиты;
  • Кредитные карты;
  • Вклады;
  • Дебетовые карты;
  • Страхование;
  • Платежи и переводы;
  • Онлайн сервисы;
  • Услуги.

На официальном сайте вы так же можете посмотреть список адресов отделений и банкоматов Восточного банка и его партнеров. Для этого перейдите в «Офисы и банкоматы».

После нажатия откроется страница на которой можно отфильтровать адреса по:

  • категориям клиента;
  • типу (отделение, банкомат и т.п.);
  • услугам.

Если у вас остались какие-либо вопросы по обслуживанию, позвоните по телефону горячей линии — 8 800 100 7100.

Так же на официальном есть форма обратной связи, и онлайн чат с сотрудником. Что бы начать нажмите на одну из кнопок справа на странице.

before—>

Сервис онлайн самообслуживания от Банка «Восточный» (полное наименование «Восточный Экспресс Банк») позволяет клиентам дистанционно управлять своими денежными средствами на картах и счетах. Осуществление банковских операций производится в режиме реального времени и доступно пользователям в круглосуточном режиме из любой точки мира. Безопасность и конфиденциальность личных данных клиента обеспечивается защищенным соединением и шифрованием трафика.

p, blockquote1,0,0,0,0—>

image

p, blockquote2,0,0,0,0—>

Личный кабинет банка Восточный: основные возможности

h21,0,0,0,0—>

Пользователям сервиса всегда доступны следующие возможности:

p, blockquote3,0,1,0,0—>

  • Заказ кредитной истории;
  • Открытие вкладов на выгодных условиях;
  • Оплата штрафов, налогов и сборов;
  • Контроль расходов;
  • Услуга по накоплению остатка;
  • Мгновенные платежи и переводы;
  • Создание шаблонов платежей;
  • Погашение кредитной задолженности;
  • Оплата товаров и услуг;
  • Изменение личных данных пользователя.

Как зарегистрироваться в личном кабинете Банка «Восточный»

h22,0,0,0,0—>

Регистрация всех новых пользователей происходит согласно такой инструкции:

p, blockquote4,0,0,0,0—>

  1. Перейдите на главную страницу официального сайта банка и откройте раздел «Интернет-банк».
  2. Далее перейдите по ссылке для регистрации «Зарегистрироваться».
  3. Выберите приоритетный способ – по номеру карты, счета или паспорту (см. скриншот).
  4. Для регистрации по номеру карты укажите последние 4 ее цифры и ФИО, а при остальных вариантах – введите паспортные данные или номер счета.
  5. Система автоматически предложит вам создать уникальный логин для личного кабинета.
  6. В течение нескольких минут на ваш мобильный номер, указанный в договоре на дистанционное банковское обслуживание, поступит СМС с одноразовым кодом подтверждения регистрации.
  7. Далее в СМС вам поступит временный пароль для первичного входа.
  8. В результате успешной регистрации система автоматически предложит вам сменить временный пароль на постоянный, для чего необходимо указать их в соответствующих полях формы.

image

p, blockquote5,0,0,0,0—>

Перед тем, как пройти процедуру регистрации, вам необходимо подписать договор на предоставление услуг дистанционного банковского обслуживания. Заявление можно подписать в любом отделении банка. В нем вам необходимо указать действующий мобильный номер владельца карты или счета.

p, blockquote6,1,0,0,0—>

Как войти в личный кабинет Банка Восточный

h23,0,0,0,0—>

Авторизация в системе происходит таким образом:

p, blockquote7,0,0,0,0—>

  1. Перейдите на страницу входа в интернет-банк.
  2. Укажите свои логин и пароль.
  3. Введите полученный в СМС, одноразовый код подтверждения.

Как сменить логин и пароль от личного кабинета Банка «Восточный»

h24,0,0,0,0—>

Для смены личных данных клиента необходимо:

p, blockquote8,0,0,0,0—>

  1. Перейти на страницу авторизации интернет-банкинга.
  2. Авторизоваться в личном кабинете.
  3. В верхнем правом углу открыть раздел настроек безопасности.
  4. Указать старые данные и дважды ввести новые идентификаторы.
  5. Сохранить внесенные изменения.

Мобильное приложение Банка «Восточный»

h25,0,0,0,0—>

Среди преимуществ мобильного банкинга следует выделить:

p, blockquote9,0,0,1,0—>

  • Простую и удобную систему регистрации;
  • Возможность установки кода вместо логина и пароля;
  • Доступность подробной информации по картам и счетам;
  • Безопасность совершения денежных операций;
  • Наличие информации о графике работы, а также карты офисов и банкоматов.

С таким сервисом удаленного мобильного самообслуживания вы можете получить доступ прямо со своего смартфона.

p, blockquote10,0,0,0,0—>

Скачать приложение «Восточный мобайл» для IPhone или Android;

p, blockquote11,0,0,0,0—> p, blockquote12,0,0,0,1—>

После установки сервиса вы можете авторизоваться путем ввода логина и пароля от личного кабинета интернет-банкинга.

after—>

Если вы не станете соблюдать требования по дебетовке «Карта Номер 1» Восточного банка России, то вам будет начислено годовое обслуживание всего 99 рублей в месяц. Это самый низкий уровень годового обслуживания дебетовых карт в России, если заемщик не успевает соблюдать определённые требования по использованию. Карточного счета. Дебетовая карта Номер 1 Восточного банка уже сегодня признана востребованным банковским продуктом среди россиян. Так, если у вас есть остаток на счету, то вы гарантированно получаете доход из расчета 7% годовых, а также можете получать кешбек в размере до 40%. Валютой карточного счета является российский рубль.

Важные преимущества дебетовки «Номер 1» Восточного банка:

  • Полностью бесплатное обслуживание банковского продукта, если вы являетесь получателем пенсии, пособий, заработной платы или у вас есть средний остаток на сумму не менее 30 тысяч рублей.
  • В любых терминалах и банкоматах страны можно снять наличные без комиссии, начиная от 3 тысяч рублей.
  • У вас есть на счету остаток денежных средств – получай дополнительный доход в размере 7% годовых.
  • Участвуйте в программах лояльности, и получайте возвратом кешбэк в размере до 40%.
  • Есть возможность бесплатно оформить «Детскую» карту
  • Можно подключить опцию овердрафт, и на короткий срок уйти в минус.
  • Большой набор современных опций – мобильный и интернет-банкинг, есть круглосуточная поддержка со стороны кредитного учреждения.

Среди недостатков можно выделить платную услугу СМС-информирования, которая стоит 59 рублей в месяц, а также взимание процентов при переводе в другие банки. Тем не менее отзывы дебетовой карты «Номер 1» Восточного банка позволяют утверждать, что это банковский продукт нашел своего потребителя в России.

Условия использования дебетовой картой «Номер 1» Восточного Банка

Банковский продукт имеет очень много программ лояльности для владельцев, которые с лёгкостью окупают затраты. Вы можете получить 7% процентов на остаток карты, если соблюдаете следующие условия кредитного учреждения:

  • Участником программы может стать любой владелец дебетовки, без предварительного заполнения заявки.
  • Процент по остатку 7% будет начислен, если вы выполнили определенные условия на траты в месяц на сумму не менее 5 тысяч рублей, но при необходимо выполнить критерий- действующий остаток счета составляет от 10 тыс. до 500 тысяч рублей.
  • Если остаток будет от 10 тысяч до 500 тысяч рублей, но вы не совершали траты, или меньше 5 тысяч рублей, то процент начисляется из расчета 2% годовых.
  • Если ваш счет будет больше чем 500 тысяч рублей, то гарантированный при этом процент на остаток составит 2%.
  • Если на счету остаток меньше 10 тысяч рублей, то проценты не начисляются на оставшуюся сумму.

Таким образом, чтобы получить 7% на остаток. Необходимо соблюдать предусмотренные условия программы лояльности.

Бонусы за совершенные услуги или любимые покупки

Совершаете онлайн или оффлайн покупки карточкой и гарантированно получайте кешбэк.

  • Конвертация бонусов по схеме 1 балл=1 рубль.
  • В категории «Кафе и рестораны», «Бытовая техника», «Индустрия развлечения», получайте бонусами до 5%.
  • По всем остальным категориям получайте гарантированный кеш бэк в размере 1%.
  • От любой стоимости покупки у магазинов-партнеров получайте повышенный кэшбэк в размере до 40%.
  • В течение месяца вы можете получить максимум до 60 тысяч баллов.
  • Все бонусные баллы необходимо потратить в течение 2 календарных лет, иначе они сгорят.

При учете кешбэка в личном кабинете имеется МСС-коды магазинов, участвующие в программе лояльности.

Условия обслуживания —>

Платежный инструмент

Visa

Карточный тип

Classic / Instant

Период действия карты

60 месяцев

Процентная ставка на остаток имеющихся средств

Покупки от 5 тысяч руб. в месяц, остаток от 10 тыс. до 500 тыс. руб. – 7% годовых. Траты по услугам и магазинам менее 5 тыс. руб., но остаток от 10 тыс. до 500 тыс. руб. – 2% годовых. Остаток счета менее 10 тыс. руб. – 0% годовых.

Снятие наличных (условия)

В банкоматах Восточного банка – всегда 0 рублей. В течение месяца от 3 тыс. – всегда 0 руб. До 3 тысяч рублей – 90 рублей. Свыше 150 тысяч рублей – 2%, но минимум 90 рублей.

Годовое обслуживание дебетовки

Первый учетный месяц или вообще по счету не было денег – 0 рублей. Если есть зарплата или пенсия на счету – 0 рублей. Минимальный остаток не менее 30 тысяч рублей – 0 рублей. Во всех остальных случаях – 99 рублей.

Овердрафт

Для сумм до 300 тысяч рублей: Покупка по карте – 29,9% годовых. Снятие наличных – 69,9%.

Схема доставки

Только в отделении Банка

Период доставки

3 рабочих дня

Перевод денежных средств

Для внутренних переводов внутри кредитного учреждения – 0 рублей. Для внешних переводов – 2%, но не меньше 50 рублей

Программы лояльности

Кешбек 1% – все доступные позиции. Возврат в сумме 5% – позиция «Избранные категории». Кешбэк 40% – специальные предложения от банка

Приложение

Платформы Apple, Android

Интернет-банк

Есть, бесплатно

Возраст заемщика

От 18 лет (допускается детям до 18 лет по программе «Детская карта»).

3D Secure

Присутствует

Бесконтактная форма

PayWave

Валюта

Российский рубль

Штрафы по овердрафту

Индивидуально

Требования к заёмщикам—>

Требования к получателю дебетовки Восточного банка «Карта номер 1»

Для того, чтобы вы стали обладателем дебетовой карты «Номер один» от Восточного Банка, необходимо соответствовать следующим критериям:

  • Необходимо иметь гражданство РФ.
  • Владелец карты должен быть старше 18 лет для детей допускается оформление «Детской карты», только по документу ребенка и паспорта его законных представителей.
  • Необходимо иметь постоянно рабочий номер телефона.
  • Владелец карточки должен быть зарегистрирован или проживать в том же регионе, где находится офис банка.

Возраст: от 18 лет.

Гражданство: Российская Федерация.

Регистрация: постоянная или временная на территории обслуживания Банка.

Мобильный телефон: обязательно.

Необходимые документы—>

Документ, удостоверяющий личность. Паспорт гражданина РФ.

Вопрос-ответ

Как я получу карту после одобрения?

Вам нужно в течение 3 рабочих дней посетить офис банка. Курьерская служба не предусмотрена для доставки.

Я получил карту, как мне ее активировать?

Вам нужно позвонить по номеру 8 800 100 71 00 и следовать голосовым командам.

Как я узнаю состояние моего карточного счета?

Могу ли я оформить карту на ребенка до 14 лет?

Да можете, есть специальная «Детская карта», но все данные карты будут зарегистрированы на вас.

Я забыл ПИН-код как его восстановить?

Необходимо срочно позвонить по номеру 8 800 100 71 00 и следовать командам робота.

Вопрос-ответ

Как я получу карту после одобрения?

Вам нужно в течение 3 рабочих дней посетить офис банка. Курьерская служба не предусмотрена для доставки.

Я получил карту, как мне ее активировать?

Вам нужно позвонить по номеру 8 800 100 71 00 и следовать голосовым командам.

Как я узнаю состояние моего карточного счета?

Могу ли я оформить карту на ребенка до 14 лет?

Да можете, есть специальная «Детская карта», но все данные карты будут зарегистрированы на вас.

Я забыл ПИН-код как его восстановить?

Необходимо срочно позвонить по номеру 8 800 100 71 00 и следовать командам робота.

Что необходимо для того, чтобы оформить дебетовку Восточного Банка «Карта номер один»

Для того, чтобы вы стали владельцем самой выгодной дебетовой карты в России, руководствуйтесь следующими советами.

  • Ознакомьтесь с предложением на нашем сервисе подбора финансовых услуг.
  • Нажмите кнопку «Оформить карту» и перейдите по ссылке на официальную страницу кредитного учреждения.
  • Заполните анкету имейте перед собой паспорт и иные документы и сведения, необходимые для заполнения анкеты.
  • Проверьте в вашем регионе присутствия филиалов Восточного банка.
  • Подайте заявку на сайте банка и дожидайтесь решения.
  • В течение 3 рабочих дней посетите банк и получите карточку.

Информацию о ваших дальнейших действиях укажет оператор кредитного учреждения, путем обзвона или в СМС-уведомлении.

Дополнительные сведения по дебетовой карте «Номер один» Восточного банка

Отчетный период для начисления кешбэка установлен в банке с 26 числа предыдущего месяца по 25 число текущего периода. При выполнении действий по снятию наличных рекомендуем ознакомиться с подробными условиями и уточнить, какие банки-партнёры предоставляют бесплатную услугу снятия денежных средств на территории России.

Для получателей пенсий и заработной платы необходимо уточнять порядок перевода денежных средств, чтобы в графе платежи были полные или сокращенные название платежей, но ни в коем случае не прочие платежи, иначе есть риск того, что будет начислена сумма по годовому обслуживанию кварты в полном объеме.

Добавьте свой отзыв

Банк Восточный является организацией регионального уровня. Компания успешно ведёт свою деятельность, благодаря чему уже занимает место в ТОП-30 банков России. Основной род деятельности – это выдача кредитов. В основном, инфраструктура расположена на Дальнем Востоке. Центральный офис банка расположился в Благовещенске. Стоит отметить, что не так давно, а именно в 2017 году произошло объединение Восточного и Юниаструм банков.

Восточный банк: вход в личный кабинет

Если вас интересует вход в личный кабинет, всё выполняется достаточно просто. Вам нужно посетить официальный сайт и открыть там страницу «Интернет-банк». Также форма для авторизации доступна сразу по ссылке https://online.vostbank.ru/. Вам нужно ввести логин и пароль. После этого дождитесь, пока система пришлёт вам уведомление с кодом для подтверждения. Введите его, и вы быстро окажитесь в системе.

Сам личный кабинет в результате обеспечивает целый ряд возможностей:

  1. Вся актуальная информация об открытых счетах и оформленных картах.
  2. Инструмент для детального анализа всех ваших расходов и доходов.
  3. Просмотр информации обо всех операциях, которые вы когда-либо совершали.
  4. Оплата услуг.
  5. Переводы денежных средств между своими счетами, а также в адрес других банков.
  6. Настройка автоплатежей.
  7. Создание шаблонов для оплаты услуг и переводов денег.
  8. Создание заявки на получение денег в виде кредита.
  9. Погашение кредита.
  10. Открытие депозита в банке.
  11. Обмен валюты по очень выгодному курсу.
  12. Функция блокировки потерянной или украденной у вас карты.
  13. Опция смены PIN-кода.
  14. Налаживание связи с сотрудниками банка.
  15. Информация о том, где находятся отделения и банкоматы.
  16. Программа бонусов, которые начисляются при совершении каких-либо покупок.

Регистрация в личном кабинете Восточный банк

Если вы являетесь новым клиентом, то вам обязательно стоит пройти процесс регистрации личного кабинета на официальном сайте. Для этого перейдите прямо по ссылке https://online.vostbank.ru/. Затем вам нужно выполнить ряд несложных шагов:

Шаг 1. Регистрация

Тут вы выбираете вариант того, как будете создавать личный профиль:

  1. По номеру вашей карты.
  2. По открытому счёту в банке.
  3. По данным паспорта.

Теперь, в зависимости от выбранного варианта, остаётся заполнить соответствующие поля:

  1. Если вы выбираете по карте, но необходимо указать последние 4 цифры её номера. Затем вводится имя и остальная информация.
  2. В случае, если по счёту, то вы указываете его и всё остальное.
  3. В случае регистрации по паспорту вводится серия и его номер.

Также везде вы вводите кодовое слово – это то слово, которое позволяет вас идентифицировать. Его вы сами же и придумываете в момент оформления какой-то услуги. Если вы его забудете, это не критично, так как данные можно восстановить путём звона в службу поддержки.

Шаг 2. Получение пароля

На этом шаге идёт проверка номера телефона. После всего этого вам нужно придумать себе пароль.

Последний и заключительный этап – это получение временного пароля. Его пришлют в сообщении. Его рекомендуется сразу же сменить на более надёжный при первом же входе. Это повысит уровень безопасности.

Шаг 3. Вход в интернет-банк

Всё, когда вы получили все данные, вам остаётся авторизоваться, используя имеющиеся у вас логин и пароль.

В личном кабинете вас ожидает огромное количество возможностей:

  • Просмотр всей информации о картах и счетах.
  • Переводы между своими счетами и так далее.
  • Создание депозитов, их закрытие.
  • Создание заявки на получение кредита, погашение задолженности.
  • Оплата услуг различной направленности.
  • Перевод денег в другие банки.

Есть даже функция, позволяющая при потере карты быстро её заблокировать.

Восстановление пароля от личного кабинета Восточный банк

Если по каким-то причинам вы не можете войти в систему, убедитесь в правильности ввода данных. Посмотрите на то, не включён ли русский язык на клавиатуре. Помимо этого, проблема может заключаться в активированной клавише Caps Lock.

Если все попытки войти так и не увенчались успехом, воспользуйтесь восстановлением доступа. Весь процесс заключается в повторной регистрации, по принципу, который был описан выше.

Мобильное приложение Восточный банк

Также вам могут предложить скачивание приложения, которое повторяет функционал личного кабинета и позволяет выполнять всё, что потребуется. При этом всё совершенно бесплатно. Так выглядит ряд доступных возможностей:

  • Отслеживание всех операций касательно карт и счетов.
  • Информация об оформленных картах и открытых в банке счетах.
  • Анализ доходов и расходов.
  • Обмен валюты по хорошему курсу.
  • Информация об адресах офисов и банкоматов.
  • Переводы и платежи, которые являются предельно безопасными.
  • Отправка денег на свои карты и счета, а точнее переводы между ними.
  • Перевод средств в другие банки.
  • Чат в режиме онлайн с сотрудниками организации.

Всё, как говорилось ранее, можно скачать абсолютно бесплатно на телефоны, работающие на базе Android и iOS. Название «Восточный мобайл». Чтобы в нём авторизоваться, просто введите имеющиеся у вас логин и пароль от обычного личного профиля.

После первого же входа следует установить код из 4 цифр, чтобы в дальнейшем на авторизацию не затрачивать много времени.

Скачать приложение можно в официальных магазинах Google Play или же App Store. Как альтернатива, просто перейдите по ссылкам:

Телефон горячей линии Восточный банк

Если есть какие-то вопросы к уточнению, не бойтесь их задавать у службы поддержки, вам тут всегда будут рады. Первый вариант – это номер 8-800-100-7-100. По нему вы можете в любое время суток звонить на территории России. Всё совершенно бесплатно. Если же вы не дома и находитесь за границей, то звоните по номеру +7 (495) 780 5098. Тут уже всё оплачивается согласно тарифам. Есть третий номер для жалоб – +7 499 215 0198.

Через сайт также можно выполнить звонок. Главное условие – наличие микрофона. Но прежде чем вы будете куда-то звонить, в первую очередь изучите раздел «Вопрос-ответ», который можно найти по ссылке https://www.vostbank.ru/help/faq/.

Что касается центра поддержки, тут вам помогут в решении таких вопросов:

  • Блокировка или же противоположное действие по отношению к карте.
  • Можно сообщить о необходимости получения наличных в том или ином отделении.
  • Вы можете назначить встречу с менеджером банка, чтобы более конкретно проконсультироваться.
  • Есть опция оформления кредита.
  • Вы можете подать заявку на получение карты.
  • Есть возможность изменения ваших данных.
  • Можно попросить о подключении SMS-банка.
  • Оформление депозита.
  • Получение консультации по всем продуктам банка.
  • Оплата кредита.

СМС банк Восточный банк

Не всем известно о том, что банк также предлагает услугу СМС банк. Она подразумевает возможность какие-то важные действия осуществлять лишь с помощью телефона.

Благодаря услуге вы всегда будете знать о передвижении денежных средств. Как только будет осуществлена какая-то операция, вам пришлют сообщение с подробной информацией. Услуга бесплатная.

Её можно подключить любым удобным для вас способом:

  • Через банкомат.
  • Путём отправления в одно из отделений.
  • При звонке на номер 8-800-100-80-70.
  • Можно также отправить сообщение с текстом «ВКЛ» или же «ON» (если желаете всё отключить) на номер 7243.

Главное голосовое меню горячей линии Восточного банка

Голосовое меню горячей линии Восточного банка состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

  • Клавиша №1. Активация или блокировка карты. Нажав цифру «1» в основном меню, клиента сразу соединяют с оператором. После идентификации личности (предоставление паспортных данных, кодового слова) клиент может активировать пластик или экстренно заблокировать карточку в случае утери/кражи.
  • Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.
  • Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:
  1. Консультация по кредиту/заполнение заявки
  2. Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки
  • Клавиша №4 предназначена для действующих клиентов. Здесь можно получить консультацию по карте, кредиту или вкладу. Например, узнать остаток средств, дату планового платежа, сумму взноса и т.д. Это меню состоит из подразделов:
  1. Карта Восточного экспресс банка
  2. Кредит
  3. Вклад

Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.

  • Клавиша №5. Раздел предназначен для получения справочной информации касательно адресов отделений и банкоматов, городов присутствия банка, графика работы и номеров телефонов на месте. При нажатии цифры «5» идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
  • Клавиша #. При нажатии # в главном голосовом меню горячей линии Восточного Экспресс банка, автоинформатор заново повторит все разделы меню.

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0», как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.

Время ожидания ответа специалистов

imageГорячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.

Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.

Отчасти это происходит по вине самих звонящих, которые выбирают не тот раздел и задают оператору вопросы, с которыми он обычно не сталкивается. Это в свою очередь заставляет сотрудника тратить время на поиск необходимой информации и т.д. В итоге картина следующая: клиент ждет по 5-10 минут, а потом получает недостоверную информацию.Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Восточного банка

Действующие клиенты банка смогут получить всю информацию и даже больше в личном кабинете интернет-банкинга или в мобильном приложении.

Задать вопрос сотруднику банка можно через форму обратной связи на сайте. Для этого нужно вписать ФИО, сообщение, номер телефона, способ ответа (письмом или по телефону).

Также с частыми вопросами и ответами на них можно ознакомиться в разделе FAQ — «Помощь клиенту» на официальном сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий