«Яндекс» запустил виртуальную АТС «Яндекс.Телефония» для малого бизнеса — Офтоп на vc.ru

Основное предназначение сервиса инфо- и техподдержки Яндекс.Такси – разрешение вопросов, связанных с качеством обслуживания или с условиями предоставления таксомоторных услуг. Операторы службы помогают разрешить разногласия, возникающие между водителями и заказчиками, стараясь уладить спорные ситуации.

Телефоны

Единый номер телефона горячей линии службы поддержки для клиентов Яндекс.Такси: 8 (800) 250-96-39.

Также пассажиры могут воспользоваться номерами телефонов филиалов сервиса в своём городе:

  • Москва: 8 (499) 705-88-88
  • Санкт-Петербург: 8 (812) 389-33-33
  • Екатеринбург: 8 (343) 226-09-66

Информация о номерах телефонов в других населенных пунктах, где работают партнеры компании, указана на официальном сайте вашего города.

Через сайт

Для обратной связи со службой Яндекс.Такси клиенты могут написать сообщение в чат на официальном сайте компании и изложить суть проблемы.

Открыв вкладку «Служба поддержки», укажите причину обращения:

  1. проблема с оплатой (неправильный расчет или отсутствие отчета)
  2. отзыв о работе сервиса
  3. оформление подписки
  4. невозможность ввода промокода
  5. жалоба на водителя или диспетчера
  6. утрата вещей в автомобиле

Не забудьте внести свои личные данные и адрес электронной почты для связи с вами, а также информацию о поездке (дату и время подачи машины).

Через мобильное приложение

Для того чтобы обратиться в службу техподдержки Яндекс. Такси через мобильное приложение, активируйте программу и перейдите в подраздел «Оставить отзыв».

В открывшемся поле изложите суть проблемы, укажите свои контактные данные и информацию о поездке. Как правило, сотрудники службы поддержки связываются с клиентом в течение 20 минут после обращения.

В офисе

Пассажиры Яндекс.Такси имеют возможность получить разъяснения по интересующему их вопросу непосредственно в офисе компании. Адрес указан на официальном сайте сервиса вашего города.

Адрес главного офиса в Москве: ул. Вятская, д. 27, стр. 3, подъезд №4, эт. 2.

График работы: с 9:00 до 19:00 по рабочим дням, с 10:00 до 19:00 по субботам, в воскресенье — выходной.

Содержание

Служба поддержки Яндекс Такси работает одинаково для пассажиров и для водителей. Через нее решаются любые вопросы, спорные и конфликтные ситуации.

Горячая линия Яндекс Такси

Подключайтесь к Яндекс Такси в два клика! Зарабатывайте от 80 000 рублей!

При возникновении конфликтной ситуации, либо проблемы, которая требует вмешательства, обращайтесь в службу поддержки через программу или обратитесь по телефону горячей линии Яндекс Такси – +7 499 705-88-88.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Поддержка Яндекс Такси всегда совершенствуется и старается решать проблемы клиентов оперативно.

Существует несколько способов связаться со службой поддержки:

  1. Приложение.
  2. Горячая линия.
  3. Официальный сайт.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В крупных городах, кроме общего телефона поддержки существуют прямые номера линии поддержки, на которые можно обратиться без приложения.

  • 8 812 389 3333 – Санкт-Петербург;
  • 8 343 226 0966 – Екатеринбург.

Обращение через приложение

Через мобильное приложение Яндекс Такси легко оставить отзыв о некачественной услуге или наоборот, похвалить водителя.

В Яндекс Про есть ответы на разные вопросы, а также напрямую связаться с службой.

Связь через официальный сайт

Через Яндекс Справку можно написать в службу поддержки или получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Основные разделы:

  • забыл вещи в такси;
  • списали деньги;
  • жалоба;
  • ничего не работает;
  • экстренная ситуация.

Кроме того, есть официальная группа Вконтакте, где представители поддержки отвечают на вопросы пользователей.

Служба поддержки Яндекс Такси для водителей

Если вы водитель, у вас наверняка были вопросы, за решением которых вы обращались в техподдержку. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Яндекс Про. Нажмите «Сообщить о проблеме».
  2. Телефон горячей линии для водителей — +7 499 705 88-88.
  3. Через форму обратной связи для водителей на сайте https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/support.

Популярные вопросы водителей в поддержку Яндекс Такси

  1. Клиент забыл вещи. Часто пассажиры забывают вещи в машине. Водитель не всегда может связаться с клиентом, по причине того, что тот не выходит на связь. В таком случае спорный вопрос нужно решать через техподдержку.
  2. Не пришла оплата. Если оплата происходила безналичным платежом, нужно подождать, она может зачисляться не сразу.
  3. Есть подозрение на взлом аккаунта.
  4. Нарушения в таксопарке. Заметили нарушения в таксопарке, котором работаете? Обращайтесь в поддержку.
  5. Стоимость поездки неверно рассчитана. Если и вы и пассажир согласны с тем, что рассчет стоимости поездки произошел неправильно, звоните в поддержку.
  6. Поведение клиента. Не все пассажиры ведут себя адекватно, в таких случаях конфликт решается через саппорт.
  7. Не приходят заказы, если ехать на высокой скорости. Для удобства водителей такая функция сделана специально, так как на высокой скорости вы можете получить заказ уже после того, как проехали точку.

Как долго отвечает техподдержка Яндекс Такси?

Работа поддержки круглосуточная, операторы стараются отвечать в течении часа, если это звонок по номеру телефона, то ответ последует сразу.

Клиентам и водителям служба поддержки Яндекс Такси готова удаленно помочь при появлении вопросов касательно работы сервиса. Обратиться можно онлайн через официальные платформы или по номеру телефона.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Пользователи Яндекс Такси могут связаться со справочной службой тремя путями:

  • позвонить в контакт-центр;
  • оставить обращение в мобильном приложении;
  • направить запрос на официальном сайте.

В экстренных ситуациях рекомендуем звонить специалистам, чтобы сразу получить инструкцию по дальнейшим действиям. При обращении через интернет менеджеры также стремятся оперативно решить возникший вопрос.

Позвонить по номеру телефона

Единый номер горячей линии для клиентов – 8(499)705-88-88. Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения вопроса.

Чтобы уточнить актуальный телефон:

  1. Перейдите на официальный сайт сервиса по ссылке.
  2. Найдите на карте текущее местоположение.
  3. Уточните номер в блоке «Заказ такси по телефону».

Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится.

Дополнительный номер телефона по вопросам возмещения компенсации по страховке в случае аварии –  8(499)649-48-14.

Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)

Чтобы отправить обращение в техподдержку через мобильное приложение Яндекс Такси (Яндекс GO):

  1. Откройте меню программы с помощью иконки в левом верхнем углу.
  2. Выберите раздел «Служба поддержки».
  3. Кликните по пункту «Такси».
  4. Укажите подходящую категорию запроса.
  5. Заполните форму по инструкции – «Отправить».

image

Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов». Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку.

Обратиться на официальном сайте

Для обращения через официальный сайт компании:

  1. Перейдите по указанной ссылке.
  2. Откройте панель управления – «Пользователям».
  3. Выберите пункт «Написать в поддержку».
  4. Определите категорию проблемы.
  5. Укажите в форме электронную почту, контактный номер и суть обращения.
  6. При необходимости прикрепите документальное доказательство.
  7. Подтвердите отправку запроса.

image

Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.

Написать в службу поддержки для пассажиров доступно также в социальных сетях. Публичные сообщества Яндекс Такси представлены на платформе Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram. В первом случае для запуска чата с администратором достаточно кликнуть «Написать сообщение» в правом углу. В других социальных сетях – начать диалог привычным путем.

Частые проблемы пассажиров

Не во всех случаях требуется обращаться в клиентскую службу. Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Рекомендации по распространённым проблемам можно найти на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы».

Забыл вещи в такси, что делать?

Если потеряли вещи после поездки, необходимо по факту пропажи сразу связаться с водителем. В противном случае оставленные предметы могут забрать другие пассажиры – таксист в данном случае не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «Историю заказов», откройте параметры нужной поездки и нажмите «Связаться с водителем».

Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, затем контакты водителя скроются.

Оплатил поездку дважды

Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в следующем случае – пользователь в приложении в качестве способа оплаты выбрал банковскую карту, но при этом дополнительно заплатил наличными. Чтобы вернуть денежные средств, свяжитесь с таксистом. Уточняйте номер также в «Истории заказов». Возврат по карте невозможен.

Почему изменилась стоимость поездки?

Причиной повышения или снижения стоимости может быть следующее:

  • изменение конечного адреса;
  • добавление промежуточного пункта;
  • платное ожидание;
  • автоматические чаевые;
  • применение дополнительных опций.

Предварительная стоимость поездки отображается сразу – узнать общую сумму доступно по прибытия в пункт назначения. После назначения машины не может изменяться примененный тариф даже при внезапном повышении спроса.

Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность

Если появляется угроза безопасности, рекомендуем попросить водителя завершить заказ. При противодействии позвоните на единую горячую линию. В дальнейшем сможете также направить жалобу на сотрудника:

  1. Найдите в истории нужную поездку.
  2. Кликните по пункту «Помощь с заказом».
  3. Перейдите во вкладку «Оставить отзыв» – «Пожаловаться на водителя».
  4. Укажите причины недовольства и подтвердите отправку сообщения.

Сразу после поездки появляется также возможность оценить поездку по пятибалльной шкале.

Не работает промокод

В большинстве случаев промокоды предоставляют для новых пользователей на первые поездки. Прежде всего проверьте, соблюдены ли условия применения. Убедитесь, что ранее по аналогичному номеру не регистрировался аккаунт.

К причинам неудачного применения купона также относятся:

  • неверно введена комбинация – в промокоде используются только латинские буквы и цифры;
  • истек период действия акционного предложения;
  • устаревшая версия приложения – обновите программу через встроенный маркет.

Ввод промокода выполняется через раздел «Скидки» панели управления.

Как получить чек за поездку

Соответствующая опция располагается в параметрах завершенных поездок. Нажмите «Помощь с поездкой» и выберите вариант «Получить чек». Платежный документ моментально отобразится на экране мобильного устройства.

Как заказать детское кресло

Чтобы создать заявку на машину с детским креслом, изначально задайте начальный и конечный адрес поездки. Выберите тариф «Детский», свайпните экран снизу вверх и укажите в параметрах тип необходимого сиденья. Затем привычным образом закажите такси.

Как удалить историю поездок

Стереть информацию о завершенных поездках доступно также через историю заказов. Перейдите к параметрам нужной заявки, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите «Удалить запись». В один клик полностью очистить историю невозможно.

Служба поддержки Яндекс Такси для водителей

Обратиться в единую службу поддержки для водителей доступно так же тремя способами – на сайте, в приложении или по телефону. Контакты сервиса будут зависеть также от способа трудоустройства. Работать таксистом в сервисе можно через таксопарк или в качестве самозанятого.

Техподдержка на сайте

На сайте Яндекс.Про перейдите по ссылке в раздел «Задать вопрос поддержке». В форме укажите персональные и контактные данные, условия работы и опишите суть вопроса – «Отправить».

Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)

Яндекс.Про – обновленное приложение для водителей, позволяющих выйти на линию и управлять поездками. Чтобы связаться со специалистом, перейдите к параметрам аккаунт через иконку в правом верхнем углу. Прокрутите страницу вниз – до графы «Поддержка». Создайте соответствующее обращение.

Программа поддерживается на мобильных устройствах на базе iOS и Android.

Номер телефона для водителей

Водители могут также обратиться на горячую линию по номеру 8(499)705-88-88. Обслуживание осуществляется круглосуточно без выходных. Для самозанятых действует отдельный контакт-центр по телефону 8(800)600-87-47.

Популярные вопросы водителей

Актуальные запросы касательно работы в такси собраны на сайте Яндекс.Про. Чтобы найти ответ на возникшую проблему, откройте «Меню» – «Водителям». В левой панели выберите блок «Популярные вопросы».

Что делать, если пассажир не оплатил заказ

Если пассажир указал способ оплаты «Наличными» и сбежал по завершению поездки, уведомите об этом службу поддержку. Не игнорируйте подобные случаи – чем больше жалоб на одного клиента, тем быстрее наступит блокировка пользователя и исключаться повторные инциденты.

Как узнать размер комиссии

Чтобы проверить комиссии по завершенному заказу, перейдите в раздел «Заработок» и найдите в перечне нужный вариант. На экране смартфона отобразиться подробный отчет с указанием суммы обязательного платежа. С каждой поездки с пользователя списывается комиссия в пользу в пользу таксопарка и самого сервиса.

Почему не зачислили бонус

Для получения бонусов необходимо выполнить минимальные требования:

  • тариф – принятие заказа «Эконом»;
  • продолжительность – поездка длиться не меньше двух минут;
  • показатели – необходим хороший для города уровень «Активности».

Если хотя бы одно из указанных условий не удовлетворяется, водитель не получает бонусные средства. Бонусы не начисляются также в определенные периоды или при неоднократном нарушении стандартов обслуживания.

При отказе от поездки, как измениться рейтинг

Отмена поездки не влияет на рейтинг – в данном случае изменяется только показатель активности. При каждом подобном отказе списывают порядка 13 баллов, также ограничивают доступ к сервису на несколько часов. Рейтинг в свою очередь формируется из оценок пассажиров.

Баллы не будут списываться за отмену при отсутствии пользователя при следующих условиях:

  • расположение не дальше чем в 300 метров от начального пункта;
  • предпринимались попытки связи с клиентом;
  • прошел период бесплатного ожидания.

Чтобы не потерять баллы, рекомендуется отказываться от поездки, если пассажир не выходит более 10 минут.

Как сохранить рейтинг при смене водительского удостоверения

Обновление водительского удостоверения никак не повлияет на показатели – таксист сохранит доступ к существующему профилю. Потребуется внести соответствующие изменения в настройках учетной записи и предоставить фото нового документа. Самозанятые отправить соответствующие сведения могут самостоятельно в приложении. Работающим через партнёров потребуется обратиться в таксопарк.

Нередко пассажиру или водителю Яндекс такси приходиться сталкиваться с различными проблемами. Для их решения существует служба поддержки, которая работает каждый день независимо от времени. Доступ к службе можно получить разными способами. О них и поговорим здесь.

Телефон службы поддержки для пассажиров

Как же позвонить в поддержку Яндекс такси?

Служба поддержки Яндекс такси имеет единые номера телефонов в 3-х самых больших городах России:

  •  8 (499)-705-88-88  — Москва;
  •  8 (812)-389-33-33  — Санкт-Петербург;
  •  8 (343)-226-09-66  — Екатеринбург.

По этим номерам могут звонить абсолютно все. За звонок на номер службы поддержки не взымается абонентская плата. То есть, непосредственно позвонить на горячую линию можно бесплатно.

Обращение через приложение

Помимо номера телефона, обратиться в техподдержку именно для клиентов есть возможность при помощи скачанной программы Яндекс такси. Действие совершается после поездки. Нужно зайти в программу и написать отзыв об оказанной услуге. Далее оставить свой мобильный номер телефона, по которому вам позвонит представитель фирмы и поможет выйти из трудной ситуации.

Использовать приложение можно тогда, когда вы не довольны сервисным обслуживанием, либо с вашего счета списали некорректную сумму, а также если в салоне автомобиля были забыты ценные предметы.

Написать через сайт

Кроме того, оставить сообщение в технической поддержке Яндекс такси можно через главный сайт https://driver.yandex/:

  1. Рекомендуется нажать в верхнем меню слово «Поддержка» и щелкнуть по надписи «Служба поддержки».
  2. Появятся пустые поля для заполнения. Внесите в них свои контактные данные и расскажите о самой проблеме в поле «Сообщение».
  3. Если понадобится, загрузите скриншот и кликните по кнопке «Отправить».
  4. После этого вам наберет сотрудник компании и поможет решить проблему.

Вопросы и проблемы клиентов

Ниже мы ответим на частые и популярные вопросы, которые люди непосредственно задают менеджерам службы поддержки.

Сколько стоит километр в Яндекс такси?

Конкретная цена километра маршрута в Яндекс такси варьируется и зависит от проживания. В среднем она составляет 8 рублей за один километр или одну минуту маршрута.

Как оставить отзыв о поездке?

В самом приложении Яндекс такси есть возможность выставить оценку таксисту и оставить сообщение с отзывом об сервисе. Это делается непосредственно сразу как таксист довез клиента на нужный адрес. Достаточно просто выбрать количество звездочек от 1 до 5, которые являются оценкой водителя. А по желанию написать отзыв в пустое поле.

Промокод не сработал, что делать?

Иногда промокод не срабатывает и стоимость поездки рассчитывается по обычному тарифу.

Этому есть несколько причин:

  • срок промокода истек;
  • код введен неправильно;
  • производятся технические работы или существуют неполадки сети.

Важно! Чтобы решить данную проблему, зайдите на сайт https://driver.yandex/ и выберите в меню «Промокод не сработал». Напишите об этом и сотрудники Яндекса могут дать вам возможность воспользоваться скидочным кодом при следующей поездке.

Какие способы оплаты доступны?

На сегодняшний день пассажир может непосредственно оплатить услугу такси следующими способами:

  • наличными деньгами;
  • безналичным расчётом с помощью банковской карты или электронного кошелька, прикрепленных к приложению;
  • через Эппл Пэй или Гугл Пэй.

Как пополнить баланс Яндекс такси?

Если водитель хочет работать в Яндекс такси, для первого заказа ему необходимо пополнить счет в приложении минимум на 100 рублей.

Это делается следующим образом через систему Киви:

  • найти терминал для оплаты;
  • выбрать в меню «Электронная коммерция»;
  • в ней нажать по надписи «Виза Киви Валлет»;
  • ввести номер электронного кошелька Киви;
  • ввести номер счета и мобильного телефона, которые относятся к аккаунту в Таксометре;
  • ввести позывной, который дал вам оператор таксопарка при регистрации в системе;
  • проверить все введенные данные;
  • вставить необходимую сумму в терминал;
  • кликнуть по кнопке «Подтвердить платеж»;
  • взять чек и сохранить его на всякий случай.

Также пополнить счет Таксометра есть возможность через саму программу. Это делается в разделе «Мой счет». Понадобится ввести номер кошелька Киви, сумму оплаты и непосредственно подтвердить действие в самом кошельке.

Проблемы при оплате

При оплате могут случиться следующие проблемы:

  • программа Яндекс такси ошибочно подсчитала стоимость услуги;
  • водитель не отдал остаток денег при наличной оплате;
  • таксист требует с пассажира другую сумму.

В этом случае напишите о своей проблеме на сайт в службу поддержки или сделайте это непосредственно через приложение.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Забывчивые клиенты иногда оставляют свои вещи в салоне такси. Вернуть их можно в течении 24-48 часов после поездки. Для этого позвоните водителю, который выполнял ваш заказ и вежливо объясните ситуацию. Очень часто таксисты идут навстречу и отдают ценные вещи пассажирам. Также можно позвонить на горячую линию службы Яндекс такси и рассказать о проблеме.

Предложения о развитии сервиса

Чтобы оставить предложение с рекомендациями по работе службы такси, зайдите на официальный сайт и выберите в меню «Предложения по развитию сервиса». Там напишите свои пожелания. Ведь Яндекс такси всегда слушает своих клиентов и непосредственно стремиться улучшить качество оказываемых услуг.

История поездок и отчёты

Если вы хотите посмотреть подробный отчет о каждой своей поездке, то вы можете сделать это в приложении.

Оно сохраняет следующую информацию:

  • о машине;
  • о таксисте;
  • о вашем таксопарке;
  • о выбранном тарифе;
  • о времени и дате оказанной услуги;
  • о конечной и начальной точке маршрута;
  • о проведенном времени в пути;
  • о цене поездки.

Все эти отчеты составляют историю поездок. Она нужна для анализа финансовых и временных затрат клиента.

Как получить чек в Яндекс такси?

По закону каждый пассажир такси после завершения поездки должен получить электронный чек.

Сделать это можно следующим образом:

  • зайти в приложение Яндекс такси;
  • открыть Меню и кликнуть по вкладке «История поездок»;
  • далее отобразиться полная информация по услуге, в том числе и ее цена.

К тому же, электронные чеки непосредственно приходят после каждой оплаты поездки и других действий как пуш-уведомления. Главное, чтобы они были включены в настройках телефона.

Демо-заказ Яндекс такси — что это?

Демо-заказ – это условный заказ такси, который нужен, чтобы рассчитать стоимость поездки заранее. Данная функция доступна в приложении Яндекс такси, а также на главном сайте компании.

Не удалось добавить карту

Если при добавлении карты в приложение на экране появляется надпись «Не удалось добавить карту», обратите внимание на причины:

  • вы неверно ввели реквизиты карты;
  • возник сбой в программе или сетевые неполадки;
  • платежная система карты не поддерживается сервисом приложения.

Чтобы устранить данную проблему, непосредственно позвоните по номеру поддержки Яндекс такси для пассажиров и сообщите, что случилось.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

Не только клиенты, но и водители могут попасть в проблемную ситуацию.

Для этого существуют телефоны техподдержки Яндекс такси для водителей:

  •  8 (499) 705 88-88  — Москва;
  •  8 (812) 389 33-33  — Санкт-Петербург;
  •  8 (343) 226 09-66  — Екатеринбург.

По этим телефонам можно звонить и из других городов Российской Федерации. Ниже мы разберем основные вопросы таксистов.

Возможные проблемы водителей

Водители, работающие в Яндекс такси могут попасть в одну из этих ситуаций и решить проблему с помощью технической поддержки:

  • пассажир оставил свои вещи в салоне автомобиля;
  • у клиента не получается оплатить поездку через безналичный способ;
  • таксист заподозрил, что кто-то другой пользуется его аккаунтом в Таксометре;
  • другие похожие проблемы.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе есть своя персональная система начисления бонусов. Если бонус начислили в одном городе, а водитель пытается им воспользоваться в другом регионе, вероятнее всего, бонусы не начислят. Также случается и тогда, когда таксист нарушает ПДД и правила внутреннего кодекса компании, либо срок действия бонусного тарифа просто истек.

Что делать при смене автомобиля?

В случае смены рабочей машины на другую, понадобится указать новые данные в своем аккаунте Таксометра. Также потребуется обратиться в свой автопарк и пройти простой фотоконтроль на новом автомобиле. Обычно приглашение на фотоконтроль приходит водителю по смс автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

В случае неправильного расчёта стоимости выполненной заявки, позвоните в справочную службу Яндекс такси и диспетчер поможет решить проблему. Также есть возможность написать жалобу в Таксометр, или обратиться в группу поддержки таксистов Яндекса, либо написать сообщение на официальном сайте.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Чтобы сохранить свой рейтинг, статус и другие данные аккаунта при смене водительского удостоверения, обратитесь в круглосуточную бесплатную горячую линию Яндекс такси или свой автопарк. Сотрудники попросят у вас сфотографировать новые права и прислать фотографии им.

Отмена заказа и снижение показателей

Если заказ отменяется по следующим причинам, ваш рейтинг понизится:

  • вы отменили заказ сами, позвонив диспетчеру;
  • пассажир отменил заявку по просьбе водителя;
  • вы отказались от заказа и не прождали пассажира 10 минут.

Как узнать рейтинг пассажира в Яндекс такси?

Полезную информацию о пассажире и его рейтинг может узнать каждый таксист, подключенный к Таксометру. Сделать это есть возможность просто открыв программу и кликнув на значок конкретного клиента.

Как распределяются заказы в Яндекс такси?

Известно, что приложение Таксометр распределяет заявки в режиме автоматики. На это не могут повлиять работники компании. Заказ получает лишь тот таксист, который максимально близко находится к начальной точке маршрута и его автомобиль подходит под требования пассажира (детское сиденье или бустер, большой багажник, кондиционер и так далее).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки Яндекс такси не сможет помочь клиенту, если:

  • он не в состоянии объяснить суть своей проблемы, предоставить доказательства и рассказать о проблеме во всех деталях;
  • пассажир звонит на горячую линию и рассказывает о проблеме, совершенно не связанной со службой такси.

В этих случаях диспетчер просто не сможет понять проблему и изучить ее для дальнейшего решения.

Официальные группы поддержки в социальных сетях

Служба поддержки Яндекса имеет свои группы в социальных сетях:

  • Вконаткте для пассажиров — https://vk.com/topic-99946133_32619623;
  • Вконтакте для таксистов — https://vk.com/topic-99946133_37333507.

Написав в данные группы, клиент или таксист могут рассказать о своей проблеме, а менеджеры постараются ее решить. Ведь это тоже техподдержка Яндекс такси.

Весной 2016 года «Яндекс» запустил виртуальную АТС «Яндекс.Телефония».

Если коротко, этот сервис позволяет работать со звонками клиентов, их запросами на сайте, постами в социальных сетях и вообще, со всеми видами обращений.

image

Контролировать процесс можно с помощью сайта Яндекс.Телефонии, а также приложений для Android и iOS.

Сервис был разработан в сотрудничестве с компанией, которая уже много лет занимается организацией виртуальной телефонии, MightyCall.

imageНа данный момент этот сервис виртуальной АТС для бизнеса доступен компаниям из Москвы (и всей Московской области) и Санкт-Петербурга (и Ленинградской области). В будущем планируется расширение геодоступности. Всё зависит от того, будет ли сервис пользоваться популярностью.

Возможности Яндекс.Телефонии

Среди основных возможностей этого сервиса стоит выделить следующее:

    1. Выбор номера телефона. Он может быть коротким или длинным – зависит от ваших задач. Важно, что когда клиент будет звонить на этот номер, он никогда не услышит короткие гудки и ему всегда ответят. Система помещает все звонки в очередь и во время ожидания выдаёт клиенту голосовое сообщение.
    2. История сообщений. Если телефон всё-таки недоступен, клиент узнает об этом при помощи другого голосового сообщения (опциональная функция), а его звонок будет помещён в очередь. Вообще, все обращения, в том числе из социальных сетей, запросов с сайта и телефонных звонков будут помещены в одну единую ленту и отобразятся в админ-панели. Можно будет по очереди обрабатывать каждое из них – текстовым сообщением или обратным звонком.

Примечание: руководство компании может следить за тем, как обрабатываются сообщения из ленты и насколько эффективно это делается (особенно, если добавить систему отзывов).

  1. Настройка правил. Для всех входящих обращений можно настроить определённые правила, практически какие угодно. К примеру, можно блокировать нежелательные номера, переводить звонки на определённых сотрудников или на личные номера кого-то из руководства и так далее.
  2. Статистика. Кроме возможности следить за эффективностью обработки сообщений, сервис также предоставляет возможность узнавать, из каких источников приходит наибольшее количество клиентов, возможно даже их возраст, и другие нужные компании данные.
  3. Кнопка звонка на сайте. Кроме обращения в текстовой форме, клиент будет иметь возможность позвонить прямо с сайта, причём бесплатно. Для разговора ему понадобится только микрофон и динамик или же обычные наушники. При этом в разных странах обращения могут направляться разным менеджерам и операторам. Опять же, в дальнейшем можно будет следить за тем, кто из них работает эффективнее всего. А правильное управление работой сотрудников в наше время ценится очень высоко, ведь нет смысла держать на работе человека, который работает плохо и есть смысл поощрять тех, кто работает хорошо.

Выше перечислены основные возможности сервиса, а есть ещё и мелкие функции:

  • очередь звонков – все звонки, наряду с другими обращениями, помещаются в единую ленту и обрабатываются по очереди (пока звонок находится в очереди, клиент слышит голосовое сообщение или мелодию, но не сигнал «занято»);
  • запись сообщений – вы можете сделать голосовое сообщение, которое клиент будет слышать во время ожидания приёма звонка, а также дать ему возможность оставить обращение, а затем прослушать его;
  • условия для обработки – можно настроить график обработки звонков в зависимости от времени суток, дня недели или других условий, систему переадресации на определённого специалиста и многое другое;
  • переадресация и блокировка – кроме автоматической переадресации на сотрудника или другие номера телефонов, некоторые номера можно вовсе заблокировать (можно сделать так, чтобы заблокированный клиент слышал соответствующее голосовое сообщение);
  • приём обращений из формы обратной связи на сайте – эта бизнес-телефония позволяет создавать собственную форму обратной связи и интегрировать её на готовый сайт, а потом принимать из неё обращения в ту же единую ленту;
  • работа с Facebook и Twitter – обращения направляются из социальных сетей «В Контакте» и «Одноклассники», Facebook и Twitter;
  • приветствия – можно настроить систему персональных голосовых приветствий для разных групп клиентов;
  • голосовое меню – список услуг, где каждой соответствует свой номер, и где в зависимости от причины обращения пользователь автоматически переадресовывается на нужного ему специалиста;
  • экспорт данных в CSV – всю историю звонков и голосовых сообщений можно экспортировать в формат табличных данных CSV, который открывается в Microsoft Excel и др.;
  • статистика работы сотрудников – менеджер может следить за количеством обработанных обращений, совершенных звонков и непринятых вызовов на его счету;
  • детализация – каждое обращение, независимо от формы, отображается в специальной форме, где видны входящие звонки, длительность разговора, и др.;
  • IP-телефония – при совершении звонка с сайта применяется система IP-телефонии, она же доступна внутри компании (преимущество её в том, что она бесплатная и для её работы нужен только доступ в интернет).

Важно, что для ваших клиентов обращение в любой форме будет бесплатным, будь то звонок по мобильному телефону, с сайта или связь при помощи обратной формы.

Система призвана удешевить организацию автоматизации обработки обращений благодаря всем вышеперечисленным функциям.

Интересно, что служба поддержки этого сервиса сама работает с его помощью и не пользуется сторонними сервисами. Позвонить в эту службу можно по этой ссылке, а направить обращение можно на электронный ящик [email protected]

Как подключиться

Чтобы организовать работу по обработке обращений клиентов с помощью Яндекс.Телефонии, необходимо пройти по этой ссылке и зарегистрироваться.

Если у вас уже есть аккаунт на Яндексе, авторизуйтесь и пройдите по той же ссылке. Дальше все происходит в следующей последовательности:

    1. Подтверждение данных в случае с уже имеющимся и авторизованным аккаунтом на Яндексе и ввод данных в случае, когда аккаунта нет. Чтобы перейти на следующий этап, нужно указать свой номер телефона (только российский), получить на него специальный код и ввести его в соответствующее поле. В конце нужно нажать кнопку «Далее».

Рис. №1. Страница подтверждения данных при регистрации в Яндекс.Телефонии

    1. Выбор номера телефона, на который будут звонить ваши клиенты. На этой странице нужно просто выбрать свой регион, код, с которого будет начинаться номер, и поставить отметку возле желаемого номера.

Подсказка: Номера, состоящие из трёх цифр или другие особенные номера называются в этом сервисе «красивыми»; их нужно приобретать дополнительно.

Рис. №2. Страница выбора номера при регистрации в Яндекс.Телефонии

Ввод реквизитов. Здесь есть всего лишь одно поле, в которое нужно ввести название организации, ИНН или ОГРН.

После выбора своей компании из списка (после названия будут показаны варианты из Единого государственного реестра) станут доступными дополнительные поля.

Придётся вводить вид сотрудничества (юр. лицо или ИП, сфера деятельности, КПП, ОКПО и так далее), платёжные реквизиты, юридический адрес, фактический адрес, а также Ф. И. О. и документ, на основании которого действует доверенное лицо.

Большинство этих данных уже есть в реестре, поэтому вам придётся добавить некоторые из них и проверить то, что было перенесено в соответствующие поля автоматически.

В конце следует просто нажать на кнопку «Завершить регистрацию».

Рис. №3. Страница ввода реквизитов при регистрации в Яндекс.Телефонии

Сразу же после этого вы попадёте в свою админ-панель.

image

Рис. №4. Админ-панель Яндекс.Телефонии

Теперь стоит более подробно рассмотреть работу в данной панели, хотя она и так максимально простая и понятная.

Как говорилось выше, Яндекс.Телефония имеет приложения для работы на Android и iOS. Интерфейс у них очень похожий. Все основные функции админ-панели в приложении есть.

Более того, есть возможность принимать и совершать звонки с рабочих номеров.

image

Рис. №5. Приложения Яндекс.Телефонии для Android и iOS

Как это работает

Первое, что можно сделать, после входа в админ-панель, это выбрать «красивый» номер телефона. Для этого следует нажать на пункт «Мои рабочие номера» в разделе «Телефон».

Там будет отображён тот номер, который вы выбрали при регистрации.

Купить же номер можно с помощью нажатия на кнопку «Выбрать и купить номер» в правом верхнем углу этого окна.

image

Рис. №6. Кнопка покупки «красивого» номера

После этого в окне отобразятся варианты покупки.

Важно: Покупка дополнительного номера доступна только в тарифах «Стандарт» и «Профи». С самого начала все клиенты находятся на тарифе «Пробный», который подразумевает, что если в течение 14 дней пользователь не перейдёт на другой тариф, аккаунт будет автоматически заблокирован.

После выбора или покупки номера можно настроить правила приёма звонков. Эта операция выполняется после нажатия на кнопку «Переключение звонков» в разделе «Телефон».

Там доступна простая панель в виде алгоритма – сначала можно выбрать номер, затем – звонки от каких абонентов будут на него приниматься, в какое время, что за приветствие будут слышать клиенты и, какой пользователь будет обрабатывать звонки.

Таким образом и осуществляется управление обработкой обращений клиентов.

Рис. №7. Панель настройки обработки звонков

Для формы обратной связи есть раздел «Веб-сайт» и кнопка «Контактная форма».

После перехода по этой ссылке станут доступны составляющие (название, карта, контакты, часовой пояс, социальные сети, инфо, галерея, поле для направления обращения, email) этой формы, которые можно изменять прямо там, в визуальном редакторе.

Для этого в каждой составляющей шаблона вверху справа есть пиктограмма в виде синего экрана и ручки. После нажатия на ней появляются дополнительные поля для заполнения.

Рис. №8. Панель создания формы обратной связи

В том же разделе «Веб-сайт» есть ссылка на панель создания кнопки «Звонок с сайта».

Пользователь может настроить внешний вид кнопки, расположение, надписи, название и указать телефон, на который будут направляться звонки.

Рис. №9. Панель создания кнопки звонка с сайта

Тарифы

Как видим, Яндекс.Телефония может значительно расширить возможности офисной телефонной станции, секретаря и системы. Максимальная стоимость услуги – 999 рублей в месяц.

Что касается междугородних и международных звонков с рабочего номера, то тарифы можно посмотреть по этой ссылке. Тарифные планы за использование системы показаны в таблице 1.

Таблица 1. Тарифы за использование Яндекс.Телефонии

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий