Бесплатный номер Сбербанка России — горячая линия

Телефон горячей линии Сбербанка создан для бесплатной круглосуточной поддержки клиентов банка. Можно позвонить в Сбербанк с мобильного и городского номера, из-за границы, задать вопрос консультанту службы поддержки онлайн.

image

Контактный центр Сбербанка России

В контактном центре вы сможете:

  • Получить общую информацию о продуктах банка.
  • Узнать баланс и последние операции с картой.
  • Позвонить оператору Сбербанк и проконсультироваться об услугах, которыми вы пользуетесь.

Для физических лиц

Чтобы позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно — номер 900. Для абонентов Билайн, МТС, Мегафон, Теле2, Мотив и Yota на территории РФ.

8800 555-55-50 – по России бесплатно со стационарных телефонов.

Если нужно позвонить в Сбербанк из-за границы — +7 (495) 500-55-50. Стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора связи.

image

По этим номерам вы сможете узнать детальную информацию о вашем счете, заблокировать карту, отключить Мобильный банк и Сбербанк Онлайн. Можете получить консультацию по банковским продуктам, а также высказать предложения и замечания о качестве обслуживания.

Для юридических лиц

Круглосуточная бесплатная консультация по широкому спектру вопросов, в том числе касающихся сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн доступна по бесплатному номеру 8800 555 5 777. Также, вы можете звонить и в техподдержку для физических лиц, телефоны смотрите выше.

Телефоны для клиентов Сбербанк Премьер

Для техподдержки клиентов Сбербанк Премьер (индивидуальный подход в обслуживании) выделена телефонная линия: +7(495) 669-06-38 и 8(800) 555-02-55 – бесплатный звонок на территории РФ.

Персональный менеджер организует встречу в удобное для вас время, ответит на финансовые вопросы и расскажет про дополнительные выгоды от банка.

Горячая линия по кредитам Сбербанка

Телефоны контактного центра Управления сбора просроченной задолженности работают с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

  • 8800 333-31-38 – бесплатно в России.
  • +7(495) 668-3138 – для звонков из-за границы, оплачивается по тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Сбербанка по пластиковым картам

Служба помощи клиентам – держателям банковских карт круглосуточно работает по телефонам:

  • +7 (495) 500-00-05
  • +7 (495) 788-92-72
  • 8 800 200-3-747

Дополнительные контакты:

  • +7(495) 544-45-45
  • +7 (495) 747-38-88 (факс)

По этим номерам можно получить информацию о доступном остатке средств и последних 10 операций по карте, а также сообщить об утрате или подозрении на мошеннические действия с вашей картой.

Внимание! Если утраченная карта была обнаружена вами, не пытайтесь ею воспользоваться. Сообщите о находке по телефону +7(495) 544-45-45 и отнесите её в банк.

Телефон для консультации по ипотеке

Получить консультацию по ипотеке можно в контактном центре: 900 (с сотового) и 8 800 555-55-50 (единая справочная с городского телефона РФ), а также в Личном кабинете ДомКлик – сервисе для покупки квартир в ипотеку.

Задать вопрос консультанту онлайн

Чтобы задать свой вопрос и получить помощь специалиста банка через интернет, перейдите на сайт www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните предложенную форму. В зависимости от выбранного способа, ответ вы получите на электронную почту или по SMS.

Незаконные действия персонала

Если вам стало известно о незаконных действиях персонала банка (мошенничество, коррупционные схемы, корпоративное мошенничество – инсайд) сообщите об этом на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности — 8-800-555-13-35

Или отправьте письмо по адресу: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, «Управление внутрибанковской безопасности»

«Линия доверия» для работников Сбербанка

По «Линии доверия» от работников банка принимаются сообщения, касающиеся наличия фактов: хищения и злоупотребления, нарушения нормативных актов Банка России, приписок для выполнения показателей бизнес-планов, грубых нарушениях служебной этики и др.

  • Телефон: +7 (495) 505-88-02
  • Внутренний номер: 36-802
  • E-Mail: doverie@sbrf.ru

Как звонить в дочерние банки Сбербанка

Крупная сеть дочерних банков Сбербанка имеет широкую географию. Международная деятельность представлена в Беларуси, Казахстане, Украине, Турции, Швейцарии и в ряде других европейских стран. Ниже их телефоны.

  • Беларусь: +375 29 514-81-48
  • Казахстан: + 7 (727) 250-30-20
  • Украина: + 380 (44) 354 15 15, 0 800 5 03 033
  • Турция: +90 (212) 336 40 00; +90 (212) 444 0 800 (контактный центр)
  • Швейцария: +41 44 250 56 56
  • Босния и Герцеговина: +387 33 2956 04
  • Венгрия: +36 (0)1 328 66 66
  • Словения: +386 (0)1 53 07 400
  • Хорватия: +385 (0)1 4801 300
  • Чехия: +42 (0)221 969 911
  • Сербия: +381 (0)11 201 69 69

Горячая линия Сбербанк — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Сбербанк горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Сбербанк для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

  • Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
  • Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
  • Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
  • Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Сбербанк обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

  • использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
  • связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
  • получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Сбербанк: телефон горячей линии, службы поддержкиГорячая линия Сбербанка работает круглосуточно. Клиенты банка могут звонить с мобильного или городского телефона по любым вопросам, которые относятся к тебе банковских услуг и сервиса.Телефон горячей линии Сбербанка известен практически каждому владельцу банковской карты. Связь с операторами может потребоваться во многих случаях, но чаще клиенты решают проблемы, связанные с кражей, утерей банковских карт или неисправности банкоматов и терминалов.Номера телефоно:

900 – короткий, на который можно также отправлять USSD-команды. Оповещает владельцев карточек обо всех операциях по счетам.8-800-555-555-0 – общедоступной горячей линии, по которому можно бесплатно позвонить из любого региона страны.+7-495-500-55-50 – телефон для связи с операторами из любой точки мира, без ограничений.Можно звонить в банк круглосуточно. Ожидание ответа – не более 2 минут. Если вы хотите связаться со специалистом в течение минуты, звоните вечером, после 22:00 или до 9:00 утра.Где найти контакты?

Данные контактного центра узнать легко. Клиенты могут получить эти сведения любым удобным способом. Где узнать телефон горячей линии Сбербанка:На обратной стороне пластиковой карточки, на верхней строчке мелким шрифтом.Около терминалов, на стендах с рекламой. Наклейки с подсказками располагаются на каждом банкомате и терминале.На рекламе в офисах, наружных стендах, плакатах в черте города и всех буклетах.У любого сотрудника.В личном кабинете – «Сбербанк Онлайн».На официальном сайте.

Телефон горячей линии – это общедоступные сведения. Они являются открытыми и предоставляется по первому требованию.Какие вопросы можно решить удаленно?Необязательно ходить в офис, чтобы:Заблокировать карточку или оформить перевыпуск.Получить реквизиты счета.Заказать выписку последних операций.Узнать сведения о кредитах, вкладах, карточках и счетах.Получить сведения о переводах и платежах.Управлять онлайн-услугами: автоплатежом, онлайн-банком и мобильным приложением.Получить сведения о продуктах.Связаться с персональным менеджером.При решении финансовых вопросов, связанных с несанкционированным снятием наличных, блокировкой счета, оставленных деньгах и других проблемах обязательно оформляется заявка. Заявитель получает уведомление о том, что его обращение зарегистрировано, по СМС.Требования к клиентам

Страховой полис (при наличии договора с дочерней компанией «Сбербанк Страхование»). Требуется при активации полиса коробочного страхования, которые стали продавать с 2018 года.СНИЛС. Требуется по вопросам, связанным с поиском денег на счетах, проверке накопительных вкладов, пенсионных книжек, ОПС.Договор ОПС – обязательного пенсионного страхования. Актуально для страхователей, которые перешли в НПФ Сбербанка до конца 2016 года.ДБО – договор банковского обслуживания. Соглашение открывает доступ к основным банковским операциям: переводу между счетами клиента, открытию вкладов, сберегательных книжек.Договор открытия счета (вклада, карточки, депозита). Документ необходим, если требуется срочная информация о реквизитах или остатке денег на счете.Основные требования операторов

При звонке на горячую линию Сбербанка вы обязаны знать кодовое слово и номер банковской карты, срок ее действия. Без этих сведений невозможно получить консультацию оператора. Исключение: если банкомат заглотил банковскую карту, ее номер спрашивать не будут. Если вы не знаете кодовое слово, а договор (где указывается информация) утерян, можно бесплатно получить код клиента в терминале или любом отделении.Обычно для связи требуется только паспорт. Необязательно иметь документ при себе: нужно просто назвать данные. Если у владельца карточки нет возможности подтвердить свою личность, ему имеют право отказать в обслуживании.Чтобы получить консультацию по поводу кредита, карточки, депозита или любого банковского продукта, требуется наличие карты или счета в Сбербанке. В иных случаях можно узнать информацию на сайте или в отделении.Запрещено задавать вопросы о счетах своих родственников, друзей, членов семьи, супругов. Информация о вкладах, кредитах и платежных средствах предоставляется только непосредственным владельцам. При попытке мошенничества или доступе к счетам третьих лиц специалист имеет право заблокировать карту звонившего и сообщить об инциденте в уполномоченные органы.Звонок в поддержку Сбербанка: особенностиВы можете обратиться в службу поддержки вечером или днем, из любой точки страны и мира. Прежде, чем позвонить в контактный центр, следует учитывать нюансы общения с представителем компании.Внутренняя политика банка

Все звонки в службу поддержки, независимости от их продолжительности, записываются. Это связано с внутренними требованиями финансовой организации в отношении качества обслуживания. Поэтому следует вести себя корректно при общении со специалистами. Если владелец карты будет грубить, нецензурно выражаться или не сможет четко сообщить свои данные для проведения идентификации, ему могут отказать в обслуживании.Звонок на телефон Сбербанка: инструкцияЧтобы решить проблемы с картой, кражей денег со счета, задолженностью по кредиту, вы можете обратиться в контактный центр банка. Позвонить можно с мобильного и городского телефона, средняя продолжительность звонка –10 минут. Как связаться со службой поддержки:Подготовить необходимые сведения – номер карты (если есть), данные паспорта и кодовое слово.Определиться с типом обращения – решение проблемы с картой, банкоматом, кредитом или общая консультация банковского специалиста.Набрать один из номеров, например, 8-800-555-555-0.Выполнить команды автоответчика.Представиться («Здравствуйте, меня зовут Сергей…»), назвать свои данные и сообщить проблему работнику контактного центра.Если проблему нельзя решить срочно, будет зарегистрировано обращение. С номер 900 придет СМС о номере заявки. Спустя 7-30 дней поступит СМС с ответом банка. Полностью ознакомиться с решением можно в отделении банка или по электронной почте, если вы предоставите свои контакты работнику горячей линии.Если звонок прервалсяВы можете завершить общение с работником контактного центра в любое время. При следующем звонке, скорее всего, вас соединят с другим сотрудником.Если вопрос (об остатке денег по кредиту, задолженности, сроке перевыпуска карты) остался нерешенным, следует вновь рассказать о проблеме. Обычно на это требуется не более 2-5 минут. Сотрудник колл-центра выслушает вас и зарегистрирует обращение.Автоматический помощник: командыПри звонке на номера компании (900, +7-495-500-55-50 или 8-800-555-555-0) со специалистом связывают не сразу. Сначала требуется выполнить команды автоответчика, чтобы позвонившего направили к нужному специалисту. Список команд автоответчика:«0» — для быстрой связи с работником банка. Альтернатива – не набирать ни одну из команд, а просто оставаться на линии. С вами свяжется первый освободившийся сотрудник колл-центра.«1» — для получения информации о счетах.«2» — для быстрого получения сведений о пластиковых картах, с привязкой к карте-счету. Чтобы получить подробный отчет специалиста, просто укажите номер карты и кодовое слово.«3» — подробные сведения о вкладах и кредитах, любых банковских продуктах. По запросу звонившего сведения дублируются в отчете, который можно отправить на e-mail.«4» — консультации для юридических лиц, ИП. Начинающий предприниматель может получить сведения об условиях открытия счета для юр.лиц и узнать, где оформить и как оформить услугу.«5» — все о программе «СПАСИБО» и других акциях, бонусах, специальных приложениях.Независимо от того, какой пункт вы выбрали, специалист может перенаправить вас к нужному сотруднику, если услуга выбрана некорректно.Обращение в поддержку для клиентов зоны «Премьер»Привилегированные клиенты имеют право на получение персональной консультации в ускоренном режиме. Те, кто имеет пакет услуг «Премьер», могут круглосуточно связываться со своим персональным менеджером.Условия связи для представителей зоны «Премьер»:В пакет услуг входит обслуживание личного менеджера.Выделенная телефонная линия. Чтобы получить быстрый ответ на вопросы, позвоните 0440. Другие номера также доступны для получения подробных консультаций в общем режиме.Привилегии при рассмотрении спорных ситуаций. В среднем, претензии в банке рассматриваются в течение 14 дней. Решение вопросов представителей сегмента «Премьер» занимает не более 3 дней.Необязательно быть ВИП-клиентов, чтобы позвонить на номер 0440. Если вы хотите получить подробные сведения о том, как получить доступ к зоне «Премьер», позвоните сотрудникам. Они запишут вас на консультацию к персональному менеджеру.Линия поддержки для юридических лиц

before—>

Хотелось бы вам решать срочные финансовые вопросы в любое время суток? Особенно это необходимо в том случае, когда карта была утеряна или с нее начали списываться деньги. Вывод один: карту нужно срочно заблокировать. Как это сделать, если у вас нет личного кабинета и установленного приложения? Только звонить на горячую линию банка.

p, blockquote1,0,0,0,0—> h21,0,0,0,0—>

Горячая линия Сбербанка – это возможность получать круглосуточные консультации и решать не только проблемные вопросы, но и самые обычные по переводам и вкладам. Достаточно простой номер для запоминания и быстрой связи – основное преимущество Сбербанка среди его конкурентов.

p, blockquote2,0,0,0,0—> p, blockquote3,0,0,0,0—> h22,0,0,0,0—>Мой лучший брокер тутp, blockquote4,0,0,0,0—> p, blockquote5,0,0,0,0—>

К тому же он еще и бесплатный. Связавшись с технической поддержкой, вы сможете получить любую информацию о карте и совершить операции удаленным способом. Как это сделать и где искать номера для связи?

p, blockquote6,0,0,0,0—> h31,0,0,0,0—>

Для того, чтобы упростить поиск контактной базы банка, мы собрали самые актуальные данные здесь:

p, blockquote7,0,1,0,0—>

  • Вы можете позвонить на бесплатный номер 900. Он находится в свободном доступе для всех, у кого подключен мобильный оператор МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Мотив. Только для России.
  • 8 (800) 555-55-50 Если ваш оператор не является ни одним из вышеперечисленного списка, вы можете использовать этот номер телефона. Звонки на него также не тарифицируются. Просто номер немного длиннее, его сложно запомнить. Поэтому рекомендуем занести его в свою базу контактов, чтоб быстрее находить в экстренных ситуациях.
  • Стационарный номер принимает телефонные звонки со всей территории РФ и самых дальних уголков: +7 495 500-55-50. Но обратите внимание, что стоимость звонка будет рассчитываться в зависимости от того, откуда вы звоните и каким оператором пользуетесь. Воспользоваться номером можно с любой точки мира.
  • 8 800 555-5-777 – номер для получения интересующей информации и решения вопросов, которые возникают у индивидуальных предпринимателей (ИП) и юридических лиц.

Немаловажно знать и то, что номер 900 и 8 (800) 555-55-50 – это два основных номера горячей линии. Именно они являются бесплатными контактами, позвонив на которые вы сможете решать свои вопросы. Также это те номера, где операторы работают 24/7. А значит вы можете рассчитывать на круглосуточную поддержку.

p, blockquote8,0,0,0,0—>

Как пополнить баланс телефона с карты Сбербанка? Если у вас есть карта Сбербанка, вы можете совершить ряд определенных операций. При этом совсем не обязательно подключать платные услуги, чтобы каждый месяц тратить на них деньги.

p, blockquote9,0,0,0,0—> h32,0,0,0,0—> p, blockquote10,0,0,0,0—>

  • Цель обращения. Не описывайте здесь свою проблему подробно, а укажите краткую причину. Это необходимо для того, чтобы ваша заявка сразу была распознана и отправлен в тот отдел, который занимается решением вопросов определенной категории.
  • Причина обращения. В списке с причинами необходимо проставить галочки. Иногда необходимо выбрать несколько смежных опций. Тогда просто ставьте галочки в каждом пункте, который касается вашего вопроса.
  • Текст обращения. Вот в этом поле вы уже можете подробно описать причину обращения. При чем, чем подробнее вы это сделаете, тем лучше, так как это помогает максимально быстро найти решение. Если вы клиент специального обслуживания, тогда обязательно укажите отделение, за которым вы закреплены.
  • Прикрепить файл. Добавляйте любые документы, которые, по-вашему, смогут помочь в решении вопроса в максимально быстрой форме.

Далее вы указываете свои личные данные и обязательно выбираете способ получения. Для этого есть 3 вариант:

p, blockquote11,0,0,0,0—>

  • в виде письма на электронную почту;
  • в текстовом сообщении;
  • не нужно высылать ответ.

Тем, кто уже открыл запрос, но до сих пор не получил ответа, необходимо указать номер предыдущей заявки в соответствующем поле. Теперь просто отправляйте заявку, и оператор рассмотрим ее в порядке очереди, если вы не VIP-клиент.

p, blockquote12,0,0,0,0—> h33,0,0,0,0—> p, blockquote13,0,0,0,0—> p, blockquote14,0,0,0,0—>

В таком случае перед формированием вопроса необходимо выбрать раздел: корпоративным клиентам. После этого у вас есть 6 разделов, выбрав который откроется поля для подробного описания возникшей проблемы:

p, blockquote15,1,0,0,0—>

  • Открытие и ведение счета.
  • Кредитование.
  • Самоинкассация.
  • Платежи и переводы.
  • Дистанционное обслуживание.
  • Другое.

В форме отправки запроса на получение консультации оператором вы также можете прикреплять файлы. В графе данных вам нужно будет указывать не только ФИО и контакты, но и ИНН и КПП организации. Это позволяет быстро поднять вашу финансовую историю и подготовить решение или ответ в зависимости от поставленного вопроса.

p, blockquote16,0,0,0,0—>

Если вы хотите, чтобы вам перезвонили, то напишите об этом в тексте обращения потому, что не все вопросы нуждаются в том, чтобы консультант связывался с вами лично. Иногда достаточно и удобно предоставить документы или получить решение проблемы в письменной форме.

p, blockquote17,0,0,0,0—> h34,0,0,0,0—>

8 800 и 900 – удобный контакт центр, так как по этим номера можно звонить, чтобы получить информацию по любым вопросам, которые связаны с продуктами банка. Менеджеры работают круглосуточно и абсолютно бесплатно. Их цель:

p, blockquote18,0,0,0,0—>

  • Предоставление точной информации и актуальных данных по тарифам и условиям обслуживания во вкладах, кредитах, дебетовых и кредитных картах, инвестиционных счетах.
  • Дать консультацию по конкретным счетам и кредитам, которые открыты клиентом в Сбербанке.
  • Получить краткую историю по операциям, которые проводились с картой. За более подробной выпиской необходимо обращаться непосредственно в банк или в личный кабинет.
  • Быстро деактивировать карту, если она была потеряна, украдена, забыта в банкомате.
  • Сменить тариф мобильного банка с экономного на платный и наоборот.
  • Включить или отключить услуги, которые подключены к карте перед выездом за границу, чтобы обеспечить дополнительную безопасность, получить функцию бесплатного снятия в банкоматах по всему миру, не допустить снятия или блокировки карты за нарушение условий договора.
  • Высказать свое мнение о работоспособности отделения Сбербанка, об отношении сотрудников.
  • Перепроверить выполнение условий договора, если, к примеру, обратили внимание, что процент не начисляется на накопительном счете.
  • Предложить изменения на сайте или в работе отделения, если они есть и обоснованы.

И это еще не все, чем может заниматься оператор горячей линии. Каждый из этих пунктов имеет ряд своих подпунктов и иногда это довольно сложные вопросы, связанные с проверкой контрагентов или получить финансовую отчетность по дивидендам.

p, blockquote19,0,0,0,0—>

Альфа Банк: перевод средств по номеру телефона. Для осуществления финансового перевода указанным методом вам не понадобится наличие персонального компьютера с подключенным интернетом.

p, blockquote20,0,0,0,0—> h35,0,0,0,0—>

Если вы решили получить информацию по интересующему вопросу через горячую линию, подготовьтесь, что вам тоже будут задавать вопросы. Тем, кто хочет просто получить консультацию об открытии каких-либо банковских продуктах, можно просто звонить на один из указанных выше номеров.

p, blockquote21,0,0,0,0—> p, blockquote22,0,0,0,0—>

Когда клиент хочет получить информацию о состоянии своего счета, о выплате процентов по ипотеке, сделать перевод или закрыть вклад, то необходимо быть готовым, что у вас спросят серию и номер паспорта. Это позволяет провести идентификацию как клиента и защищает ценную информацию от передачи в третьи руки.

p, blockquote23,0,0,1,0—> h36,0,0,0,0—>

Независимо от того, на какой номер горячей линии вы позвоните, если это не звонок на стационарный номер, вас встретит автоответчик. Некоторые вопросы можно решить и через него. Автоответчик разделяется на ряд разделов. Вот некоторые из них:

p, blockquote24,0,0,0,0—>

  • Блокировка карты под номером 1. Так вы сможете быстро заблокировать карту, если нет доступа к мобильному кабинету банка, указав причину действия. При необходимости вы можете оставить запрос и на перевыпуск карты, либо обратиться в отделение в ближайшее время.
  • Баланс карты под номером 2. Не всегда есть время заходить в личный кабинет, чтобы посмотреть баланс по карте. Достаточно просто позвонить на номер 900 и нажать цифру 2. От клиента ожидается, что он назовет или кодовое слово, или идентификационный номер.
  • Переход к консультации у менеджера для физических лиц – это клавиша номер 3.
  • Переходи к консультации у менеджера для юридических лиц – это номер 4.
  • Вся информация по подключению программы бонусов СПАСИБО, правилам использования, количестве начисленных баллов и т. д. можно получить под номером 5.

Иногда автоответчик включается автоматически еще и потому, что все лини загружены, висят ожидающие звонки. Это означает, что операторы не справляются с наплывом клиентов и пора запускать план Б, чтобы отсеять автоматические запросы. Например, вы всегда можете уточнить номер своего идентификатора для входа в систему интернет-банкинга, и при этом совсем не обязательно заказывать помощь менеджера.

p, blockquote25,0,0,0,0—> h37,0,0,0,0—>

Если вы забыли номер телефона горячей линии и у вас нет времени искать его на сайте банка, помочь в этом может официальное приложение Сбербанка. Хорошо, когда оно уже загружено на ваше мобильное устройство (при условии, что есть такая возможность). Тогда часть вопросов вообще можно решить через него. Например, сделать перевод, пополнить мобильный счет, заблокировать карту, получить информацию по вкладам и другим предложениям банка.

p, blockquote26,0,0,0,0—> p, blockquote27,0,0,0,0—>

Кроме того, в приложении всегда есть кнопка для быстрой связи с оператором горячей линии. Если ваше устройство подключено к Интернету, значит вы сможете быстро зайти в личный кабинет и воспользоваться этой кнопкой.

p, blockquote28,0,0,0,0—> h38,0,0,0,0—>

Прежде чем получить доступ к быстрой кнопке связи с горячей линией, после первичной установки приложения, вам необходимо пройти несложный процесс регистрации. Чтобы в критический момент сделать это быстро, сохраняйте наш чек-лист действий:

p, blockquote29,0,0,0,0—>

  1. Скачиваем приложение.
  2. Запускаем приложение.
  3. Нажимаем на поле «Регистрация».
  4. Вводим номер карты Сбербанка.
  5. Указываем контактный номер телефона, который был привязан к карте при заключении договора.
  6. Вводим пароль, который пришел в сообщении.
  7. Получаем идентификатор и пароль для входа.

h39,0,0,0,0—>

Если ни один из описанных выше методов для связи с банком вам не подходит или не получается им воспользоваться, всегда есть план С. В случае со Сбербанком связаться с горячей линией можно через приложение или кабинет на официальном сайте, а после этого совершить звонок через Скайп. Но помните, что аудио и видео звонки с использованием Интернета требуют достаточного количество Мб, так как они очень быстро списываются в такой момент.

p, blockquote30,0,0,0,0—> p, blockquote31,0,0,0,1—>

Также получить консультацию всегда можно в отделении банка. В зависимости от вопроса не забудьте сразу взять с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Оператор проконсультирует по вкладам, поможет оплатить коммунальные услуги, открыть инвестиционный счет, расскажет о ПИФах, подключении эквайринга и даст информацию в прочих вопросах.

after—> Содержание

Контакты

Официальный сайт: www.sberbank.ru
Телефон: 8 (495) 500-55-50 Пожаловаться×Ваш Email:* Тип жалобы:Нельзя дозвонитьсяНельзя дозвонитьсяНомер указан неверноПрочееКомментарий: <текстареа class=”form-control” id=”phoneComplaintText” name=”phoneComplaintText”> Отправить
Телефон: 8 (800) 555-55-50 Пожаловаться
Телефон: 8 (800) 555-55-51 Пожаловаться
Телефон: 900 Пожаловаться – абонентам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив
Электронная почта sberbank@sberbank.ru
Адрес: Москва, ул. Вавилова, д.19

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы на горячую линию банка с мобильных и городских номеров России. Для соединения с консультантом колл-центра, скажите боту слово «оператор» несколько раз.

8800 555 5550

Короткий номер для физических лиц

900 *нажмите на номер телефона, чтобы позвонить живому оператору бесплатно

СберБанк Бизнес: телефоны для юридических лиц

8 (800) 555 57 77

Горячая линия юр лицам для звонков из-за границы

007 (383) 363 13 13

Короткий номер для корпоративных клиентов

0321 *нажмите на номер телефона, чтобы позвонить оператору напрямую

CберБанк Cтрахование: телефон горячей линии

8 (800) 555 55 57

Сбербанк Страхование жизни: телефон горячей линии

8 (800) 555 55 95 *нажмите на номер телефона, чтобы позвонить оператору без голосового помощника

Что делать если ответ сбербанка не устроил?

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.

Связаться к омбудсменом можно по телефону:

Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

  • Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  • Цель и причину обращения;
  • Вопрос;
  • Координаты для обратной связи;
  • Способ получения ответа.

После отправления будет получен персональный № обращения. Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».image Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».image

Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан:

При обращении в колл-центр и личном общении с оператором клиент может получить персональный код. Эти данные позволяют воспользоваться работающей круглосуточно и в автоматическом режиме системой самообслуживания Сбербанка.

Для этого необходимо набрать номер колл-центра, после чего ввести 22, затем полученный код и далее следовать указаниям голосового меню. В результате клиент без проблем и длительного ожидания может получить следующие данные и операции:

  • остатки по счету и текущий баланс банковской карты;
  • произведенные операции за интересующий пользователя промежуток времени;
  • блокировка пластиковой карты, для отмены которой потребуется обращение к оператору;
  • получение доступа в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн для последующей работы в сервисе.

Важно отметить, что для получения персонального кода требуется не просто связаться с оператором колл-центра, но и сообщить ему сведения о номере карты, идентификаторы, паспортные реквизиты и адрес клиента. Только в этом случае пользователю будет предоставлен код для доступа к автоматизированным системам и сервисам.

Специалисты Сбербанка прекрасно понимают, что клиент далеко не всегда обладает запасом времени, необходимым для ожидания ответа оператора. Поэтому был разработано круглосуточное голосовое меню, при помощи которого путем ввода определенной последовательности цифр можно получить интересующую пользователя информацию.

Запоминать все пункты меню не обязательно, так как всегда доступна возможность ознакомиться с подробным описанием сервиса на соответствующей странице сайта Сбербанка по адресу http://www.sberbank.ru/ru/person/call_center/ivrcodes .

В некоторых ситуациях за технической поддержкой или консультацией по возникшим вопросам проще обратиться не в колл-центр, а в подразделения Сбербанка, работающие в регионах. Полный перечень сведений о них, включая номера телефонов и адреса электронной почты для связи, также размещен на официальном сайте финансовой организации. Для поиска конкретного подразделения достаточно выбрать нужный клиенту регион, что делается непосредственно в верхней части главной страницы, после чего нажать расположенную рядом кнопку «Отделения и банкоматы».

Другие способы связи с банком

Сбербанк активно использует различные варианты связи с клиентами, включая такие популярные сегодня, как создание официальных групп в сетях. Например, финансовое учреждение представлено в наиболее известных Facebook, ВКонтакте и Одноклассниках, группы в которых размещаются, соответственно, по следующим адресам:

https://www.facebook.com/sberbank

https://vk.com/sberbank

https://ok.ru/sberbank

Кроме того, любой клиент может воспользоваться сервисом «Обратная связь», вход на который размещен на главной странице сайта, для формирования и отправки на e-mail банка запроса по любой интересующей его теме.

Адрес этого сервиса — http://www.sberbank.ru/ru/feedback .

Горячая линия CберБанка по кредитам

8 (800) 555 55 50 *нажмите на номер телефона, чтобы позвонить живому оператору (не роботу)

Задать вопрос по ипотеке

7(800) 770-99-99– Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).

Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет ДомКлик от Сбербанка, только для зарегистрированных пользователей.

СберБанк Ипотека: телефон горячей линии ДомКлик

8 (800) 100 19 00

Задать вопрос по электронной почте

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.

Обращения принимаются:

Время ответа может составлять от 5 до 15 дней.

Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.

Звонок в сбербанк с мобильного в тональном режиме

Для более быстрого соединения с оператором Сбербанка после звонка нужно перевести телефон в тональный режим и нажать следующую цифру:

  • если нужно срочно заблокировать потерянную или украденную карту;
  • если вас интересует баланс любой из ваших карт;
  • для физических лиц (информация об ипотечном и других видах кредитования, вкладах и счетах, работе Личного кабинета Сбербанк Онлайн, Мобильного банка и прочее), если после этого нажать 0, то произойдёт соединение с сотрудником;
  • для юридических лиц (например, работа со Сбербанк Бизнес Онлайн), нажимаете следом 0 и переходите к общению с работником Сбербанка.

Ещё про техподдержку:  Какие животные составляют окружающую среду ели ?

6 – справочная информация о бонусной программе «Спасибо».

Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.

Как дозвониться в сбербанк без голосового помощника?

Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:

  1. Набрать номер технической поддержки.
  2. Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
  3. После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».

Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

  • списать деньги с карты в счет погашения кредита;
  • закрыть вклад или инвестиционный договор;
  • проконсультировать по составлении жалобы;
  • озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
  • урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
  • решить вопрос с долгом, если нечем платить;
  • заказать отчет по счету или справку по кредиту;
  • подсказать, когда инкассация в банке;
  • поговорить о жизни;
  • выслать предложение о сотрудничестве;
  • пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
  • направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

Независимо от того, какой способ сообщения с оператором выбран, чтобы дозвониться в Сбербанк, важно заранее подготовить документы. Они помогут не затягивать разговор и быстро решить все вопросы.

Для идентификации клиента потребуются реквизиты карточки или счета, паспортные данные клиента.

При этом важно помнить, что работник может попросить назвать кодовое слово, указанное при заключении контракта. ПИН-код карты он спрашивать не вправе.

Следует подготовить:

  • Паспорт;
  • Пластиковую карту Сбербанка;
  • Контракт.

Важно заранее четко сформулировать вопрос. А если же оператор по каким-то причинам не сможет решить вопрос, придется прийти в отделение банка с перечисленными выше документами. Такое бывает крайне редко. Обычно большинство вопросов решается удаленно.

Источники

  • https://VseZaimyOnline.ru/banks/sberbank/hotline
  • http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/52-sberbank-support-phone-numbers-hot-line-8800
  • https://sbank-hotline.ru/
  • https://tekhpoddergka.ru/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyy-nomer-goryachey-linii-sluzhby-sberbanka-tvoy-sberbank/
  • https://rusind.ru/besplatnyj-telefon-goryachej-linii-sberbanka-8-800.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий